项目监理部服务质量综合考评办法.docx

项目监理部服务质量综合考评办法
一、   总则
为了认真贯彻公司制订的“严格监理，热情服务”的宗旨，确保项目监理部的监理服务工作更加规范化、科学化、制度化，激发现场监理人员的工作热情，提高做好监理服务工作的自觉性，强化“三控、两管、一协调、一监督”的监理工作责任感、紧迫感，特制定《项目监理部服务质量综合考评办法》。
二、   考评对象及内容
各工程项目监理部为监理服务质量综合考评对象。
考评内容为每月监理服务的全部工作。包括检查“三控”33项考评指标，安全10项考评指标及现场质量、安全实况（详见监理服务质量检查表）。
三、   考评时间及方法
每月公司巡检，依据监理服务质量检查表中分别列出的“三控”33项考评指标，安全10项考评指标及现场质量、安全实况，对项目监理部当月的监理服务工作进行全面检查，以评得的分值高低来衡量项目监理部的服务质量与工作水平。
项目监理部的服务质量与工作水平考评总分100分（“三控”33项考评指标占总分的60％，安全10项考评指标占总分20％，现场质量、安全实况占总分20％），监理服务质量检查表中所列“三控”33项、安全10项考评内容标准分值均为100分，现场质量、安全实况分为A（可得81－100分）、B（可得61－80分）、C（可得1－59分）三个等级。考评时，根据工程进展的具体情况，对已经发生的项目或内容进行认真检查，以得分率划定为优良、合格、不合格3个等级，作为监理部年终评优的依据。（得分率85—100%为优良；70—85%为合格；70%以下为不合格）。凡连续3次综合考评为优良等级的项目监理部获通报表扬，业绩记录在案，作为年终奖及评优的条件；连续3次评为不合格等级的监理部，按合格次数率享受当年的年度奖金；无故不参加每月考评的单位和当月考评不合格的单位失去享受当月奖励工资的权利。
对在考评过程中弄虚作假、营私舞弊的单位，参照考评内容及评分标准加倍扣分。
四、   组织领导及考评程序
每月考评前，由项目监理部事前按照考评内容，对本月监理服务工作及相关资料进行检查整理。考评工作由公司总工办主持，总工办与公司巡检小组联合组织对公司所属各项目部进行考评。每月考评结果由公司以《综合考评通报》的形式予以公布。

附：监理服务质量检查表

宁波万里工程监理有限公司监理服务质量（安全）检查表
工程项目监理部 年 月 日
序号
监理服务质量检查内容
标准分值
核检
得分
评分标准
备注
1
施工企业安全生产许可证
5

无 0

2
三类人员安全生产考核合格证
5

无 0

3
专职安全员配备数量
5

无 0

4
专职安全员持证上岗情况
10

全无 0

缺少1人扣10/N
5
特殊工种持证上岗情况
5

不足－2

6
安全监理细则
10

无监理细则 0

内容不全 －2

没有针对性 －2

编写不及时 –1

7
审批安全专项方案
10

无安全专项方案 0

无详细的审批意见 －3

对审批意见无验证记录 –2

8
安全施工专项方案
落实情况
20

现场实施与方案严重不符，无整改通知该专项得0分

有整改通知单施工单
位未落实，该专项所
得分值为20/2N

9
安全监理细则落实

20

无落实安全监理细则0

落实安全监理细则无文字记录－10

10
专人负责，全员参与管理
10

无专人负责 －5

全员参与管理无文字记录－5

宁波万里工程监理有限公司监理服务质量（三控）检查表
工程项目监理部 年 月 日
序号
监理服务质量检查内容
标准
分值
核检
得分
评分标准
备注
1
施工合同
2

无 0

2
地质勘察报告
1

无 0

3
施工图纸
3

无 0

4
监理规划
5

无监理规划 0

内容不全 -1

没有针对性 -1

编写不及时 –0.5

5
审批施工组织设计
（方案）
4

无施工组织设计 0

无详细的审批意见 -2

对审批意见无验证记录 –1

6
图纸会审纪要
2

无 0

无内审记录－1
7
审签分包单位
报审表
2

无 0

无审批意见-1

8
审签工程开工/复工
报审表
5

无 0

无审批意见-2

9
监理细则
4

无监理细则0

内容没有针对性-2

内容不全-1

10
测量放线核验记录
2

无 0

11
工程沉降观测记录
2

无 0

宁波万里工程监理有限公司监理服务质量（三控）检查表
工程项目监理部 年 月 日
序号
监理服务质量检查内容
标准分值
核检得分
评分标准
备注
12
工程施工进度计划
2

无 0

有计划无详细审批意见-1

13
审核材料、构配件、设备报审表
5

无 0

有但报验材料不全-2

质量证明文件不全-2

审核不及时-1

14
原材料取样送试见证检测记录
2

无 0

15
核验______报验申请表
4

无 0

有报审表数量不全-2

没有验收结论-1

16
核签监理工程师通知回复单
3

无 0

有但无复查意见-2

数量不全-1

17
审核工程款支付证书
2

未审签或审签手续不全0

18
审批工程临时延期
2

发生工程延期无处理审批意见 0

19
审查工程变更单
2

无审查意见 0

20
处理审批费用索赔
2

未处理审批 0

21
工程监理月报
3

无 0

内容不完整-1

编发不及时-1

宁波万里工程监理有限公司监理服务质量（三控）检查表
工程项目监理部 年 月 日
序号
监理服务质量检查内容
标准分值
核检得分
评分标准
备注
22
监理日志
4

无监理日志0

填写内容不全-2
对发现问题无处理验证记录-1
23
工程例会
4

未按规定召开0

召开未编写工程全会纪要-1
例会纪要无与会各方会签-1
24
监理例会
2

未按期召开0

召开无会议记录-1
25
分部工程质量评估报告
2

无0

26
文件、记录等资料整理保存
4

整理不符合要求-2

27
工程有无较大质量事故
4

出现质量事故并造成不良影响0

出现质量事故已按程序处理-1
出现质量事故有专题报告-2
28
是否开展旁站监理
3

未实施旁站监理0

29
组织工程预验收
4

未组织预验收0

无预验收记录-2
预验收发现问题无整改意见-2
30
审签工程竣工报验单
2

无审签意见0

宁波万里工程监理有限公司监理服务质量（三控）检查表
工程项目监理部 年 月 日
序号
监理服务质量检查内容
标准分值
核检得分
评分标准
备注
31
工程质量评估报告
5

无0

审签手续不全-1
编写不及时-1
32
参加工程竣工验收
2

未参加竣工验收0

33
工程监理工作总结
5

无0

内容不完整-2
编写不及时-2

分值合计

检验得分率

现场质量、安全实况得分： （由检查组成员根据各自所观察到的质量、安全情况按照A、B、C三个等级的分值给分，取平均值即为该项得分）。

         项目监理部签名：

         参检人员签名： 时间：