旅客服务英语.docx

旅客服务英语
Ⅰ 常用句型
1. .早晨好。 欢迎来中国。. .再见，祝您旅途愉快
2. . ?早晨好，能帮您什麽忙？ 请稍等。
3. .请进。 请看看。 .请坐。 .请走这边。
4. 感谢您合作。 .不用谢。
5. ?请向后退一下。 , .请按顺序，一个接一个。
6. .请您先走。 .对不起。 .让您久等。
7. ?您明白了吗？ .我懂了。 ’ .我不明白。 .打扰了。
8. .我们正在等待天气好转。’ .我们将随时通知您。
9. ’ .我们将陪伴您的孩子到等机口。
10. .请您填写这张表格。
11. .您的订位已经在候补名单了里。 ?请问您的国籍？
12. .您的机票在电脑里没有确认。
13. ’ . .您的行李还没有找到。我们会既续为您查找，一有消息会马上通知您。
14. . ’
在巴黎有一件行李和你的很相象，我们想和您确认一下。
15. () ’ 行李已经找到。明天会到北京。
16. . ?你的行李已经到北京，请问我们给您送到哪里？
17. , . .您可购买以内的生活必需品。保留好发票，回您驻地的航空公司办事处报销。
18. , . ?您的行李我们会通过货运，给您运到当地的机场货运处，请问是您本人去取行李吗？
19. , “ .”
请您带好“不正常行李报告单”到机场取行李。
20. ’ , . .
如果您本人不能亲自去取行李，可以出具委托书，委托他人凭有效证件代为领取。
21. . ’ . ’ ’ , . , ’ .非常抱歉，因为所有到大连的航班都是由另外一家公司代理的，他们拒绝接受这种行李，所以您的行李可能要再等几天能运过去；不过，请别担心，我们一直与他们协商解决。同时也在寻找其他的途径，一旦确定航班，我们会马上通知您。
22. ’ ’ . ? , .
因为您的行李不能通过海关检查，所以我们无法为您运送行李，请您本人亲自到机场办理有关海关申报手续；如果您有其他问题，您可以与海关直接联系，或由我方代为转达。
23. , .
请检查一下您的行李是否完好无损，如果没有问题，请您在这里签字。
24. ,
№.⒈ 大件行李、不规则行李请您到号传送带旁边的大件行李提取处提取。
25. ?请问您乘坐的是什么舱位？
26. , .由于海关检查，您需要在北京自行提取行李，重新办理托运手续到您的目的地。
27. , .根据我们的经验，大部分行李会搭乘下一航班到达。
28. ?请问您有里程卡吗？
29. . ?
您的托运行李重量超出了限额，请问您付过超重费了吗？
30. ? ?
请问您在行李上留有姓名、地址吗？您记得行李的品牌吗？
31. ?请问您的行李有什么明显的特征吗？
32. . .航空公司对给您旅途带来不便表示歉意，并提供给您四百元人民币，来购买一些生活必需品。
33. ? , .
请问您在北京呆到什么时候？行李到后，我们会与您联系并送到您指定的地点。
34. , , .请您填写一张委托书，这样行李到后，我们可以代表您接受海关检查。
35. , . .如果三天之后，我们还不能找到您的行李，请您填好这张表格，然后根据信封上的地址寄到航空公司的办事处。航空公司会给您解答有关赔偿问题。
36. ?
请问您，这个箱子使用了多久了？您是多少钱买的？
37. ’ .
我们会去您家里取行李，为您修好后为您送回去。
38. .
您的航班不在这办理登机手续。请您到岛问一下值机经理。
39. ’ ’ .对不起，我们不接受信用卡。
40. ,
我们抱歉的通知您，您的航班由于出现机械故障延误到
41. ’ .我们还没有得到有关于航班进一步的消息。
42. . .
您的箱子把手有破损。您需要在行李条上签个字，请在这里签字。
43. ? .
您的团里有多少人？请确认你团里行李总数。
44. ’ . .
我们请带小孩的旅客优先登机。头等舱和公务舱的旅客请随时登机 。
45. , .
乘坐航班的旅客，请带好您的全部随身物品到号登机口登机。
46. ?
您乘坐的是波音。您需要靠窗座位还是靠走廊的座位？
47. ?您有几件托运行李？您是要将他们托运到您的目的地还是您的第一站？
48. .
飞行时间是：。到达巴黎的时间是：。
49. . .
每人的行李限额是公斤。年您的行李超重了五公斤。这是您的逾重收费单，请您拿好到 号柜台交超重费。
50. . . ’ , ’ ’ .特殊旅客餐应在起飞前二十四小时订，您在柜台临时申请，我们得与配餐部门联系一下，但我们不能确保肯定为您申请到。
51. . . , ?
这个箱子包装不符合要求，请您到那边柜台打个包。顺便问一下，您这里面有易碎或贵重物品吗？
52. . .
您的行李超大，请您到那边大件柜台去办托运。
53. . . .
您的行李是金属质地的，可能会损坏传送带，请到大件柜台去办一下托运。
54. , , ?
您的托运行李里有刀，剪，或是任何危险物品吗？
55. . ’ . , , .您的托运行李里有易碎品，最好把它放在手提行李中。如果您坚持托运，请您在这张免责任单上签字，表示航空公司对任何损坏不负责任。
56. . , , . ’ .
手提行李不得超过八公斤，大小是三边之和不超过一百一十五厘米，我们来量一下您的箱子。
57. , . ’ .
由于配载平衡，所有的座位都被锁住，所以我们无法给你换座位。
58. ’ . ’ .
恐怕没有多的公务舱座位了，所以我无法给您升到公务舱。
59. . ’ .
请到那边交机场建设费。国际航班的机场建设费是九十元人民币。
60. ? . . ?各位请注意。航班由于上海天气恶劣延误。我们现在在登机口分发餐盒。请乘坐航班的旅客向我们的工作人员出示您的登机牌领取餐盒。
61. . ?
这里的餐食是免费的。您需要我帮您拿点饮料或食品来吗？
62. , . №⒏.对不起，先生，这里不允许吸烟，吸烟室在号登机口对面。
63. . , . .
我们只提供市内免费电话，如您需要拨打长途，可在前台买卡，我们商务间有几部电话。
64. , , . .
商务间里有复印机，传真机，电脑，而且都是免费的。
65. , .
您可以把行李放在行李间里，把衣服挂在行李间的衣架上。
66. , .如果您愿意，我们可以帮您照看行李。
67. . , . . – 号登机口有药店，出口向右，下电梯到一层就可以看到。
68. , , .先生，小姐，您的航班可以登机了。
69. ’ . .我们很遗憾的通知您，由于机械故障，今天飞机停飞，但我们可以帮您转签到国航。
70. . ’ . .由于交通管制，您乘坐的航班还不能登机，目前我们还没有准确的登机时间，如果我们有新的信息，我们一定准时通知您。
71. . . , ’ .这是机场的休息室，不是星空联盟的休息室。我们和各航空公司之间是合同关系，所以根据规定您不能使用这间休息室。
72. . . , .
由于我们的电脑系统不同，请到登机口处输入您的里程，很抱歉给您带来的不便。您要是想换个座位或想升舱，请与航空公司代办联系。
73. , . ’.今天登机稍晚些，因为今天飞机只靠了一个桥。您的登机时间约为十点。
74. , . , .早上好，机长，这是旅客名单，这是舱单。
75. , . .
散舱有一只活动物，是一只猫，请注意一下温度。
76. ’ . ’ . .
有一位旅客带了一支枪，放在，子弹放在。
77. , . ’ .机长，这是飞行计划，请您不要忘记填写油单。
78. , , .机长，飞行高度据站调的通知更改为。
79. , ?机长，是否还需要其他巡航点的天气预报？
80. , , . .
机长，站调有几个新的航路点的变化，请按照此变化飞行。
81. . .
有一名旅客需要拉下，现在正在找出他的托运行李。
82. . ?
有一名旅客已被拉下，行李由他的同伴负责，可以吗？
83. , .请把机组护照和随机文件交给我。
84. .请您核对一下旅客及机组人数。
85. , .
这是在京停留的注意事项，并请保留一张机组申报单出港使用。
Ⅱ 对话

⑴
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译文：
: 您的团里有多少人？
: 有八个人。
: 您的航班号是多少？目的地是哪里？
: 到巴黎。
: 您的团里有多少件行李？
: 总共十二件行李。
: 您需要什么特殊服务吗？
: 是的，我们团里有两位老人，需要两个轮椅。
: 我会为您准备好。
: 我们什么时候登机？
: 别担心。登机时，我们特服人员会陪伴您到登机口。
: 非常感谢。
: 不客气。

⑵
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译文：
: 您记得您的箱子的牌子吗？
: 对不起，我忘了。
: 它是什么颜色？是皮的还是塑料的？什么形状？请您看一下这张图片，您的包与这张图里的包有相似的吗？
: 它跟这个想象，但我的箱子是深绿色。
: 好，您的箱子里都有什么物品？
: 几件恤衫，几张，书籍，香水和一些巧克力。
: 请给我看一下您的登机牌，机票和护照。
: 给你。
: 请稍等，我复印一下。
(过了一会)
: 谢谢。这是您的机票，登机牌，护照。请您填一下这张表格并在底下签名。请留下您的电话号码或在中国的联系方式，一有您行李的消息我们马上通知您。这是您的电脑编号，这是我们的电话。您也可以给我们打电话。
: 谢谢。
: 不客气。

⑶
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：下午好，先生。您是厦门航班的旅客吗？
：是的。是在这里办手续吗？
：是的。请给我看一下您的机票和身份证好吗？
：在这。我要托运一只狗。这是小狗的卫生检疫证明。
：好，先生。按照公司的规定，您托运的小狗不是免费托运行李。您得按照小狗的实际重量付费。
：没问题。一定要给我的小狗放氧气。
：您放心吧，我们会的。您要靠窗的座位还是靠走廊的座位？
：请给我一个安全出口的座位。
：没问题。给您，这是您的机票，您的身份证，登机牌和行李票。您的航班在号门登机。
：谢谢。
：不客气。
译文：
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译文：
: 请出示您的机票和逾重行李单。
:在这儿
: 您的行李超重五公斤。我们每公斤收费三十美元。所以您需支付一百五十美元。您付现金还是信用卡？
:我能用旅行支票吗？
：:对不起，我们这儿不收旅行支票，恐怕您得去银行换成现金。
：那我用信用卡吧。
：请允许我解释一下。我们只收美元，欧元和人民币。如果您有其他的货币，你得先去银行换钱。
：没问题，我用美元付。
：谢谢，先生。这是您的付款收据，请您向值机人员出示，然后拿登记牌。
：谢谢
：不客气。祝您旅途愉快。
（）
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译文：
：请问，您乘坐哪个航空公司？
：新加坡航空公司。
：请出示您的护照和机票。
：在这儿。
：请填写入境卡和出境卡。请问您有中转的行李吗？如果有，请给我看一下行李票。这是您的登记牌和您的机票。您的行李将托运到您的目的地，对吗？
：对
：您的航班在四号门登机。登机时间是八点半。您得先去三楼过边防手续，然后去登机口侯机。
：非常感谢。
：不客气。祝您旅途愉快。

（）
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译文：、
：先生，早上好。有什么事？
：我能用这个候机室，对吗？我有美联卡。
：您是要搭乘美联的航班吗？
：不。我坐国航。
：对不起，先生。这个候机室不是国航的。
：但我有美联卡。
：请允许我解释一下。我们代理美联，您用这张卡乘坐美联时可以用这个休息室。如果您乘坐的是国航航班，可以使用国航候机室。我很抱歉，我们这里有些规定和有些国家不一样，希望您能谅解。
：我能理解。国航的候机室在哪儿？
：就在我们旁边。您从这里出去往左转，您就会看见。
：好的，谢谢。、
：谢谢您的理解，先生。我们会非常荣幸下次能在这里见到您。

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　　 ．ｖ． 改变，变化
　　 ．． 费用，收费
　　 .．ｖ． 支票，检查
值机，登机手续
值机人员
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　 ． 选择
　 ． 舱位
　 ． 干净的
　 ． 咖啡
　ｎ． 补偿，赔偿
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ｎ． 会议
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．ｎ． 联系
　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ． 合同
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｎ． 机组
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ． 茶杯
　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ． 海关
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｖ．ｎ． 损坏；破坏
危险物品
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ． 故障
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｖ．ｎ． 延误
　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｎ． 离开
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离港时间
．　　　　　　目的地
　　　　　　　　　　　　　　　　　．　　　　　不同的
　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ．　　　　　文件
　　　　　　　　　　　　　　　　　．　　　　　国内的
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　国内中转
　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ．ｖ．　　　降舱
　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ．ｖ．　　　　酒水，喝
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　免税店
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　经济舱
　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｖ．　　　　　进入，输入
　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ．　　　　　入口
　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ．　　　　　自动扶梯
．　　　　　　超额的
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ．　　　　　　出口
　　　　　　　　　　　　　　　　　ｖ．　　　　　　解释
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ．ｖ．　　　　传真
　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ．　　　　　　特征，特点
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　摆渡车
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　填表
．　　　　　　最终的
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　头等舱
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　航班号
．　　　　　　地板，层
．　　　　　　　跟随
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　食品柜台
．　　　　　　　叉子
．　　　　　　　表格
．　　　　　　　脆弱的，易碎的
．　　　　　　　免费的，自由的
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　免费的
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　常旅客计划
．　　　　　　　　水果
．　　　　　　　　进一步的
．　　　　　　　　　杜松子酒
． 玻璃杯
通过
自助
热毛巾
开水
　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ． 旅馆,宾馆
　　 电话卡
　　　　　　　　　　　　　　ｎ． 边防
　　　　　　　　　　　　　　　． 单个的
　　　　　　　　　　　　　　　　ｖ． 通知
问讯处
　　　　　　　　　　　　　　． 国际的
国际中转
　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ． 互联网
　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ． 夹克
　　　　　　　　　　　　　　　　　ｎ． 果汁
稍等
．　　　　　　　刀，小刀
．　　　　　　　手提电脑
．　　　　　　　晚的
．　　　　　　　　单子
．　　　　　　　　休息室
．　　　　　　　　行李
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行李房
．　　　　　　　　　杂志
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　按摩椅
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　机械故障
．　　　　　　　　　会议，会面
．　　　　　　　　　成员
．　　　　　　　　　里程
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　　 旅客通道
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. 放松
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规则
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. 枰
. 屏风
安检
大巴车站
. . 签字，签名
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吸烟区