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1、旅客服务英语 Ⅰ 常用句型 1. .早晨好。 欢迎来中国。. .再见，祝您旅途愉快 2. . ?早晨好，能帮您什麽忙？ 请稍等。 3. .请进。 请看看。 .请坐。 .请走这边。 4. 感谢您合作。 .不用谢。 5. ?请向后退一下。 , .请按顺序，一个接一个。 6. .请您先走。 .对不起。 .让您久等。 7. ?您明白了吗？ .我懂了。 ’ .我不明白。 .打扰了。 8. .我们正在等待天气好转。’ .我们将随时通知您。 9. ’ .
2、我们将陪伴您的孩子到等机口。 10. .请您填写这张表格。 11. .您的订位已经在候补名单了里。 ?请问您的国籍？ 12. .您的机票在电脑里没有确认。 13. ’ . .您的行李还没有找到。我们会既续为您查找，一有消息会马上通知您。 14. . ’ 在巴黎有一件行李和你的很相象，我们想和您确认一下。 15. () ’ 行李已经找到。明天会到北京。 16. . ?你的行李已经到北京，请问我们给您送到哪里？ 17.
3、 , . .您可购买以内的生活必需品。保留好发票，回您驻地的航空公司办事处报销。 18. , . ?您的行李我们会通过货运，给您运到当地的机场货运处，请问是您本人去取行李吗？ 19. , “ .” 请您带好“不正常行李报告单”到机场取行李。 20. ’ , . . 如果您本人不能亲自去取行李，可以出具委托书，委托他人凭有效证件代为领取。 21. . ’
4、 . ’ ’ , . , ’ .非常抱歉，因为所有到大连的航班都是由另外一家公司代理的，他们拒绝接受这种行李，所以您的行李可能要再等几天能运过去；不过，请别担心，我们一直与他们协商解决。同时也在寻找其他的途径，一旦确定航班，我们会马上通知您。 22. ’ ’ . ? , . 因为您的行李不能通过海关检查，所以我们无法为您运送行李，请您本人亲自到机场办理有关海关申报手续；如果您有其他问题，您可以与海关直接联系，或由我方代为转达。 23.
5、 , . 请检查一下您的行李是否完好无损，如果没有问题，请您在这里签字。 24. , №.⒈ 大件行李、不规则行李请您到号传送带旁边的大件行李提取处提取。 25. ?请问您乘坐的是什么舱位？ 26. , .由于海关检查，您需要在北京自行提取行李，重新办理托运手续到您的目的地。 27. , .根据我们的经验，大部分行李会搭乘下一航班到达。 28. ?请问您有里程卡吗？ 29. . ? 您的托运行李重量超出了限额，请问您付过超
6、重费了吗？ 30. ? ? 请问您在行李上留有姓名、地址吗？您记得行李的品牌吗？ 31. ?请问您的行李有什么明显的特征吗？ 32. . .航空公司对给您旅途带来不便表示歉意，并提供给您四百元人民币，来购买一些生活必需品。 33. ? , . 请问您在北京呆到什么时候？行李到后，我们会与您联系并送到您指定的地点。 34. , , .请您填写一张委托书，这样行李到后，我们可以代表您接受海关检查。 35.
7、 , . .如果三天之后，我们还不能找到您的行李，请您填好这张表格，然后根据信封上的地址寄到航空公司的办事处。航空公司会给您解答有关赔偿问题。 36. ? 请问您，这个箱子使用了多久了？您是多少钱买的？ 37. ’ . 我们会去您家里取行李，为您修好后为您送回去。 38. . 您的航班不在这办理登机手续。请您到岛问一下值机经理。 39. ’ ’ .对不起，我们不接受信用卡。 40. ,
8、 我们抱歉的通知您，您的航班由于出现机械故障延误到 41. ’ .我们还没有得到有关于航班进一步的消息。 42. . . 您的箱子把手有破损。您需要在行李条上签个字，请在这里签字。 43. ? . 您的团里有多少人？请确认你团里行李总数。 44. ’ . . 我们请带小孩的旅客优先登机。头等舱和公务舱的旅客请随时登机 。 45. , . 乘坐航班的旅客，请带好您的全部随身物品到号登机口登机。 46.
9、 ? 您乘坐的是波音。您需要靠窗座位还是靠走廊的座位？ 47. ?您有几件托运行李？您是要将他们托运到您的目的地还是您的第一站？ 48. . 飞行时间是：。到达巴黎的时间是：。 49. . . 每人的行李限额是公斤。年您的行李超重了五公斤。这是您的逾重收费单，请您拿好到 号柜台交超重费。 50. . . ’ , ’ ’ .特殊旅客餐应在起飞前二十四小时订，您在柜台临时申请
10、我们得与配餐部门联系一下，但我们不能确保肯定为您申请到。 51. . . , ? 这个箱子包装不符合要求，请您到那边柜台打个包。顺便问一下，您这里面有易碎或贵重物品吗？ 52. . . 您的行李超大，请您到那边大件柜台去办托运。 53. . . . 您的行李是金属质地的，可能会损坏传送带，请到大件柜台去办一下托运。 54. , , ? 您的托运行李里有刀，剪，或是任何危险物品吗？ 55. . ’ .
11、 , .您的托运行李里有易碎品，最好把它放在手提行李中。如果您坚持托运，请您在这张免责任单上签字，表示航空公司对任何损坏不负责任。 56. . , , . ’ . 手提行李不得超过八公斤，大小是三边之和不超过一百一十五厘米，我们来量一下您的箱子。 57. , . ’ . 由于配载平衡，所有的座位都被锁住，所以我们无法给你换座位。 58. ’ . ’ . 恐怕没有多的公务舱座位了，所以我无法给您升到公务舱。 59. . ’
12、 . 请到那边交机场建设费。国际航班的机场建设费是九十元人民币。 60. ? . . ?各位请注意。航班由于上海天气恶劣延误。我们现在在登机口分发餐盒。请乘坐航班的旅客向我们的工作人员出示您的登机牌领取餐盒。 61. . ? 这里的餐食是免费的。您需要我帮您拿点饮料或食品来吗？ 62. , . №⒏.对不起，先生，这里不允许吸烟，吸烟室在号登机口对面。 63. . , . . 我们只提供市内免费电话
13、如您需要拨打长途，可在前台买卡，我们商务间有几部电话。 64. , , . . 商务间里有复印机，传真机，电脑，而且都是免费的。 65. , . 您可以把行李放在行李间里，把衣服挂在行李间的衣架上。 66. , .如果您愿意，我们可以帮您照看行李。 67. . , . . – 号登机口有药店，出口向右，下电梯到一层就可以看到。 68. , , .先生，小姐，您的航班可以登机了。 69. ’ .
14、 .我们很遗憾的通知您，由于机械故障，今天飞机停飞，但我们可以帮您转签到国航。 70. . ’ . .由于交通管制，您乘坐的航班还不能登机，目前我们还没有准确的登机时间，如果我们有新的信息，我们一定准时通知您。 71. . . , ’ .这是机场的休息室，不是星空联盟的休息室。我们和各航空公司之间是合同关系，所以根据规定您不能使用这间休息室。 72. . . , . 由于我们的电脑系统不同，请到登机口处
15、输入您的里程，很抱歉给您带来的不便。您要是想换个座位或想升舱，请与航空公司代办联系。 73. , . ’.今天登机稍晚些，因为今天飞机只靠了一个桥。您的登机时间约为十点。 74. , . , .早上好，机长，这是旅客名单，这是舱单。 75. , . . 散舱有一只活动物，是一只猫，请注意一下温度。 76. ’ . ’ . . 有一位旅客带了一支枪，放在，子弹放在。 77. , . ’ .机长，这是飞行计划，请您不要忘记填写油单。 78. ,
16、 , .机长，飞行高度据站调的通知更改为。 79. , ?机长，是否还需要其他巡航点的天气预报？ 80. , , . . 机长，站调有几个新的航路点的变化，请按照此变化飞行。 81. . . 有一名旅客需要拉下，现在正在找出他的托运行李。 82. . ? 有一名旅客已被拉下，行李由他的同伴负责，可以吗？ 83. , .请把机组护照和随机文件交给我。 84. .请您核对一下旅客及机组人数。 85.
17、 , . 这是在京停留的注意事项，并请保留一张机组申报单出港使用。 Ⅱ 对话 ⑴ : ? : . : ’ ? ’ ? : ’ . : ? : . : ? : . . . : . : ? : ’ . . : . : . 译文： : 您的团里有多少人？ : 有八个人。 : 您的航班号是多少？目的地是哪里？ : 到巴黎。 : 您的团里有多少件行李？ : 总共十二件
18、行李。 : 您需要什么特殊服务吗？ : 是的，我们团里有两位老人，需要两个轮椅。 : 我会为您准备好。 : 我们什么时候登机？ : 别担心。登机时，我们特服人员会陪伴您到登机口。 : 非常感谢。 : 不客气。 ⑵ : ? : , . : ? ? ? . ? : ’ , . : . ’ ? : , , , . : . , ? : . : . ’ . ( ) : . , . .
19、 . . . . , . : . : ’ . 译文： : 您记得您的箱子的牌子吗？ : 对不起，我忘了。 : 它是什么颜色？是皮的还是塑料的？什么形状？请您看一下这张图片，您的包与这张图里的包有相似的吗？ : 它跟这个想象，但我的箱子是深绿色。 : 好，您的箱子里都有什么物品？ : 几件恤衫，几张，书籍，香水和一些巧克力。 : 请给我看一下您的登机牌，机票和护照。 : 给你。 : 请稍等，我复印一下。 (过了一会) : 谢谢。这是您的机票，登机牌，护照。请您填一下这张表格并在底下签名。请留下您的
20、电话号码或在中国的联系方式，一有您行李的消息我们马上通知您。这是您的电脑编号，这是我们的电话。您也可以给我们打电话。 : 谢谢。 : 不客气。 ⑶ : , . ? : , . ? : , . ? : . . . : , . , ’ . . : . . : ’ , . ’ . , ? : ’ , . : ’ . , , . . : . : ’ . ：下午好，先生。您是厦门航班的旅客吗？
21、是的。是在这里办手续吗？ ：是的。请给我看一下您的机票和身份证好吗？ ：在这。我要托运一只狗。这是小狗的卫生检疫证明。 ：好，先生。按照公司的规定，您托运的小狗不是免费托运行李。您得按照小狗的实际重量付费。 ：没问题。一定要给我的小狗放氧气。 ：您放心吧，我们会的。您要靠窗的座位还是靠走廊的座位？ ：请给我一个安全出口的座位。 ：没问题。给您，这是您的机票，您的身份证，登机牌和行李票。您的航班在号门登机。 ：谢谢。 ：不客气。 译文： : ? : . : , . ? : ’ ? : , ’
22、 ’ . ’ ’ . : ’ . : , , , . , ’ .. : . ’ . : , . . : : ’ . . 译文： : 请出示您的机票和逾重行李单。 :在这儿 : 您的行李超重五公斤。我们每公斤收费三十美元。所以您需支付一百五十美元。您付现金还是信用卡？ :我能用旅行支票吗？ ：:对不起，我们这儿不收旅行支票，恐怕您得去银行换成现金。 ：那我用信用卡吧。 ：请允许我解释一下。我们只收美元，欧元和人民币。如果您有其他的货币，你
23、得先去银行换钱。 ：没问题，我用美元付。 ：谢谢，先生。这是您的付款收据，请您向值机人员出示，然后拿登记牌。 ：谢谢 ：不客气。祝您旅途愉快。 （） ： , ? ： . ： ? ： . ： . ? . . , ？ ：. ： . . ： . ：’ . . 译文： ：请问，您乘坐哪个航空公司？ ：新加坡航空公司。 ：请出示您的护照和机票。 ：在这儿。 ：请填写入境卡和出境卡。请问您有中转的行李吗？如
24、果有，请给我看一下行李票。这是您的登记牌和您的机票。您的行李将托运到您的目的地，对吗？ ：对 ：您的航班在四号门登机。登机时间是八点半。您得先去三楼过边防手续，然后去登机口侯机。 ：非常感谢。 ：不客气。祝您旅途愉快。 （） : , ? , ’ ? . : , ? : , ’ . : ’ , , ’ . : . : . , . , . ’ , . . . : , . ? : ’ .
25、 , . . : . : , . . 译文：、 ：先生，早上好。有什么事？ ：我能用这个候机室，对吗？我有美联卡。 ：您是要搭乘美联的航班吗？ ：不。我坐国航。 ：对不起，先生。这个候机室不是国航的。 ：但我有美联卡。 ：请允许我解释一下。我们代理美联，您用这张卡乘坐美联时可以用这个休息室。如果您乘坐的是国航航班，可以使用国航候机室。我很抱歉，我们这里有些规定和有些国家不一样，希望您能谅解。 ：我能理解。国航的候机室在哪儿？ ：就在我们旁边。您从这里出去往左转，您就会看见。 ：好的，谢谢。、 ：谢谢您的理解，先
26、生。我们会非常荣幸下次能在这里见到您。 词汇 . 词汇 空中交通管制 航空公司代办 机场 机场费
27、 机场大巴 机场广播 允许 到达 到达大厅 到达
28、 注意 行李 行李限额 行李认领区域 行李牌 行李票
29、 中国银行 啤酒 .. 饮料 . . 饼干 登机口 登机时间
30、 .. 书店 .. 牌子，品牌 . 面包 商务中心 公务舱 .
31、 蛋糕 机长 货运 ． 现金 配餐公司 中央空调 ．ｖ． 改变，变化
32、 ．． 费用，收费 .．ｖ． 支票，检查 值机，登机手续 值机人员 值机柜台 ． 选择
33、 ． 舱位 ． 干净的 ． 咖啡 ｎ． 补偿，赔偿 电脑系统 ｎ． 会议
34、 ． 确认 联程航班 ．ｎ． 联系 ｎ． 合同 传送带 复印机
35、 信用卡 ｎ． 机组 ｎ． 茶杯 ｎ． 海关 ｖ．ｎ． 损坏；破坏 危险物品 ｎ． 故障 ｖ．ｎ． 延误 ｎ．
36、 离开 离境卡 离港时间 ． 目的地 ． 不同的 ｎ． 文件 ． 国内的 国内中转 ｎ．ｖ． 降舱
37、 ｎ．ｖ． 酒水，喝 免税店 经济舱 ｖ． 进入，输入 ｎ． 入口 ｎ． 自动扶梯 ． 超额的 ｎ． 出口 ｖ． 解释 ｎ．ｖ．
38、 传真 ｎ． 特征，特点 摆渡车 填表 ． 最终的 头等舱 航班号 ． 地板，层 ．
39、 跟随 食品柜台 ． 叉子 ． 表格 ． 脆弱的，易碎的 ． 免费的，自由的 免费的 常旅客计划
40、 ． 水果 ． 进一步的 ． 杜松子酒 ． 玻璃杯 通过
41、 自助 热毛巾 开水 ｎ． 旅馆,宾馆 电话卡 ｎ． 边防 ． 单个
42、的 ｖ． 通知 问讯处 ． 国际的 国际中转 ｎ． 互联网 ｎ． 夹克 ｎ． 果汁
43、 稍等 ． 刀，小刀 ． 手提电脑 ． 晚的 ． 单子 ． 休息室
44、 ． 行李 行李房 ． 杂志 按摩椅 机械故障 ． 会议，会面 ． 成员
45、 ． 里程 里程卡 ． 介意 ． 错过 手机 . 国籍 . 报纸
46、 . 超大的 . 超重的 . 氧气 登机桥 旅客通道 . 护照
47、 香水 宠物 邮局 . 明信片 … 为…提供服务 .
48、 发票 .. 小吃 . .规定 . 放松 . 代办 .. 预定
49、 负责任的 . 饭馆 规则 . 郎姆酒 . 枰 .
50、 屏风 安检 大巴车站 . . 签字，签名 . 相似的 吸烟区
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