长城（天津）质量保证中心服务质量调查表.docx

长城（天津）质量保证中心服务质量调查表
  长城（天津）质量保证中心服务质量调查表

获证单位名称：（盖章）                      地址：

电       话 ：                           邮编：

尊敬的客户：
您好！感谢贵单位与本中心长期诚挚的合作和对我们工作的大力支持。
长期以来，本中心恪守“科学、求实、公正、信誉”的管理方针，为了及时收集和听取广大客户的意见，我们以走访客户、电话及信函沟通、网上交流、专题会议和每期《认证通讯》的信息反馈栏目等不同方式随时征求获证单位及社会各方面的意见和建议。为了全面落实中心2006年“关注现场，筑就诚信，创新务实，快速发展”的工作方针和各项任务，进一步提高审核质量和服务水平，持续改进我们的各项管理工作，特制定《长城（天津）质量保证中心服务质量调查表》，请按照您的真实想法和意见填写此表，并于2006年7月30日前寄回本中心或发至本中心电子邮箱。
谢谢！
地    址：天津市南开区水上公园北路津龙公寓4号           邮编：300074
电子邮箱：master@        网址:
客户服务热线电话：[phone]
客户投诉专线电话：[phone]
                                                          2006年6月26日
项目
评价内容
很好
较好
一般
差
建 议
有形性
中心办公场所环境及硬件设施配备满足要求

中心办公场所的引导标识清晰、明确

公开文件、宣传资料准确、易于索取

办公人员/审核人员仪容仪表端庄

通过长城网站、《质量春秋》、《认证通讯》等多种渠道传达国家有关规定、各类标准、中心最新要求和工作内容、程序 

可靠性
严格执行认证行业的相关法规、标准和规定

初审或复评审核与监督检查具有一致性和连续性

制定、下达审核/监查计划并认真实施

在规定时间内提供审核/监查报告，关闭不合格项

审核发现的不合格项有利于贵单位采取纠正和预防措施

在规定时间内通知取证

保证性
项目承接人员的专业能力满足工作要求

审核组成员的专业能力胜任审核工作

审核人员与贵单位有良好的合作与沟通

审核人员严格遵守行为规范，无违纪现象

各部门管理人员服务态度、工作能力适应工作需要

响应性
及时提供审核/监查报告

及时关闭不合格项

及时反馈审核工作的相关信息

及时对客户的要求做出响应和处置

关注性
项目承接和计划管理人员详实介绍认证/审核/监查事宜

客户的权利和义务被详细告知

合理安排审核/监查计划，并根据客户的合理要求作出相应的调整

审核/监查计划安排和实施过程中与客户保持充分的沟通

审核/监查计划安排满足客户特殊需求的能力

认证后，与客户经常保持联系，做好增值服务

综合分析对中心认证服务的满意程度

一、    认证的情况：
1、认证的目的：□提高管理水平 □国内市场准入要求  □需方要求
              □出口贸易要求 □形象宣传的需要
2、已认证： □1.质量管理体系           □2. 环境管理体系
□3. 职业健康安全管理体系  □4. 食品安全管理体系
3、计划申请认证及时间：
□ 质量管理体系  □2006年     □2007年     □2008年    □2009年
□ 环境管理体系  □2006年     □2007年     □2008年    □2009年
□ 职业健康安全管理体系 □2006年  □2007年  □2008年   □2009年 
□ 食品安全管理体系     □2006年  □2007年  □2008年   □2009年
二、贵单位选择长城（天津）质量保证中心认证的原因
□机构品牌    □费用合理   □就近选择    □行业推荐
□审核能力  □机构专业背景 □相关方要求  □咨询机构推荐
三、您认为本中心在提高服务水平方面应亟待解决的问题为：（可多选）
    □认证宣传    □认证合同签定   □审核人员素质   □审核计划安排
     □审核质量   □信息沟通   □证书质量及发放   □管理人员服务态度
四、作为获证单位，在体系持续改进方面最关注的问题是什麽？希望认证机构提供哪些帮助？ 

五、请您对本中心的工作做出综合评价并提出改进建议。

六、 中心提示：最近发现个别单位和个人以长城中心的名义销售光盘、教材、内审员考卷等，有的单位还发现了假证书。借此调查，我中心郑重提醒各单位引起高度重视。
请问：贵单位□有、□无发现此种现象。

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填表部门：　　　　　　  联系人：　　　　　　   电话：

项目
评价内容
很好
较好
一般
差
建 议
客户沟通
能够及时接收并处置客户有关认证的问询

针对合同签定与执行过程中出现的问题及时与客户进行沟通并解决

及时收集和处置客户的投诉并反馈结果

中心工作站保持与客户的及时联络沟通与服务

通过长城网站、《质量春秋》、《认证通讯》等多种渠道传达国家有关规定、各类标准、中心最新要求和工作内容                     

审核准备
审核计划安排按照规定通知认证单位的及时程度

根据认证单位的要求，对审核计划进行合理调整

审核人员按照计划到达审核现场，并充分了解贵单位的特性和管理体系文件

审核工作质量
审核工作按照计划和程序进行，并准确掌握审核标准，客观合理抽样，审核有一定的深度

审核报告、不符合项报告客观、全面、准确、清楚

审核组成员与贵单位有良好的合作与沟通

认证审定、发放认证证书及时

通过审核使贵单位管理体系运行有效性明显提高

审核人员
工作高效、守时、严谨履行职责，具有坚韧的工作作风和审核工作经验

能认真、耐心地倾听迎审人员介绍工作情况

遵守审核员纪律，不报销与审核无关的不合理的票据，不暗示和索要馈赠、收受礼金，无不正当要求

综合分析对中心认证服务的满意程度

四、请您对本中心的工作做出综合评价并提出改进建议。
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填表部门：　　　　　　  联系人：　　　　　　电话：