美工服务质量检查表.docx

服务质量标准—执行细节（美工服务）

序号

内 容

检查标准
Y
N
N/A
A
接听电话

1
美工人员要在三声铃响之内接听电话。

2
如果超过三声铃响才接听电话，要向打电话的人表示歉意。

3
接听电话要使用恰当的问候语，报出部门名称并表示提供帮助。

4
接听电话时杜绝噪音干扰。

B
制作服务
5
各类指示牌、条幅等最迟在使用前2小时摆放到位。

6
背景板、会议现场制作最迟须于会议开始前2小时完成。

7
喷绘海报等最迟须于各类活动开始前2小时完成。

C
制作要求
8
各类指示牌等排版整齐，字体统一。

9
文字内容无错别字、无病句。

10
英文拼写正确，大小写使用无误。

D
面客服务
11
与客人沟通时，要保持微笑，态度要亲切友好。

12
保持适当的眼神交流。

13
对于客人的合理要求，应表示马上去办。

E
员工表现
14
美工人员要穿着干净、平整的制服。

15
美工人员按规范佩带名牌。

16
美工人员保持仪容整洁。

综合
评语

得分