营销客服副总裁岗位说明书.docx

某（控股）集团有限公司
副总裁职位说明书
文件编号：
部门
―
职位名称
营销客服副总裁
职位代码

直接上级
集团总裁
平行职位
其他副总裁
下属职位
客户中心总监
任命方式
总裁直接任命
工作目标
协助集团总裁制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现集团的经营管理目标及发展目标。同时，分管客户中心，完成集团下达的经营目标，并监督各项管理制度的制定及推行
工作描述

职位主要职责
参与程度
工作
时间
业务管理
1. 参与制定集团战略规划，协助总裁审核集团整体战略规划，报决策委员会审批
2. 协助总裁审核集团年度经营计划与预算及其滚动修正，报决策委员会审批
3. 作为决策委员会成员之一，参与公司重大决策投资审定会议，协助和支持总裁决策
4. 审批客户中心的年度目标和工作计划，监督其实施
5. 审批客户服务标准和客户投诉标准，并监督其实施
6. 处理重大客户投诉，并跟踪监督投诉的处理结果
7. 分析并备案集团所有项目的营销方案
8. 审批集团品牌建设和推广方案，以及集团品牌推广的VI规范，并监督实施
9. 指导建立和审批集团统一的新闻发言人制度
10. 审批媒介供应商管理办法，并监督其实施
11. 主持重要的媒体采购谈判，审批确定媒体合作伙伴

组织管理
1. 与人力资源中心共同审核客户中心的组织机构设置和人员编制等，由管理副总裁审批
2. 审核客户中心的年度费用预算，报总裁审批。对超出预算部分，在总裁授权范围内进行费用审批
3. 参与并审批客户中心经理级别人才的招聘、任免、晋升、调配，
4. 参与对客户中心总监级别人才的招聘、任免、晋升、调配，提出建议，报总裁审批
5. 参与下属部门核心团队的考核评估、奖惩管理

员工培养
1. 参与拟订客户中心总监的继任计划，报总裁审批
2. 审批客户中心的核心职位的继任计划
3. 审批客户中心的专业培训计划，并监督执行

其它工作
1. 完成职责范围内的其他工作
2. 完成集团交办的其他工作任务
3. 跨部门的沟通协调
4. 根据集团要求参与决策并提出专业建议或方案

流程责任
负责流程
1. ……
参与流程
1. ……
权限
1.
关键业绩指标
财务指标
1.
运营指标
2.
客户指标
3.
成长指标
4.
使用文件
（工作手册，操作规范等）
相关制度文件
任职资格
教育程度
市场营销、管理学等相关专业本科及以上学历
经验
8年以上市场营销或客服管理经验，5年以上部门经理经验，3年以上大中型企业集团营销负责人经验
知识技能
1. 对市场营销工作有较深刻认知
2. 熟悉房地产企业营销管理工作和客户服务管理工作
3. 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力
4. 具备较强的企业管理能力、组织协调能力和人际沟通能力，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能
任职者签名

直接上级签名

审批者签名

执行时间

受控状态

备注