颐澳湾销售手册.docx

颐澳湾销售手册
目的
为统一销售人员的销售行为，指导项目营销部日常管理工作；将项目的营销工作实行规范化、标准化、专业化、制度化。现制定《颐澳湾销售手册》，用于指导项目营销人员的行为，管理与监控项目营销工作的运作，保证取得良好的营销效果。

内容
颐澳湾销售手册由以下重要部分组成：项目简介、颐澳湾百问百答、颐澳湾销售流程、颐澳湾沙盘及板房讲解统一口径、颐澳湾卖点说明及抗性检讨、三水区商品房市场现状分析、三水各银行按揭贷款政策一览表。

第一部分 项目简介
发展商简介
兆辉地产成立于2003年9月，是一家以房地产的开发、销售为核心业务的大型房地产企业，拥有从精品住宅到别墅大盘的完整房地产开发链，是佛山本土最有资深经验的品牌房企之一。随着企业的发展，其规模也日益扩展，目前所属企业的下属公司分别有：兆辉投资置业有限公司、颐澳房地产有限公司、兆锐房地产有限公司、三水兆辉房地产有限公司等。
公司自成立以来一直以大佛山为核心发展区域，先后开发了金兆楼、龙兆楼、龙华楼、都市领地轩、都市玫瑰苑、帝景蓝湾、颐澳·公园印象、博澳城等优质楼盘，现正蓄势迸发，以打造企业里程碑式的定位，进驻三水市场，精心打造“颐澳湾”这个三水区乃至大佛山首席滨江法式名门府邸。
作为本土新锐实力的品牌企业，兆辉地产凭着"锐意进取，合作共赢"的经营理念，继续以稳健、快速的步伐成长，缔造更多辉煌新境界!

项目所处区域简介
（1）区域简介(介绍项目所处区域、介绍项目周边配套)
项目所处区域位于西南片区北江一线滨江位置，西南文锋西路及河口大道交汇处，区域地势最高，位居三水区未来打造CBD中心中轴之上。
（2）相关区域介绍（介绍项目的相关区域,内容包括:地理位置、历史沿革、自然环境、行政区划、工业、商业、人文历史、文化遗迹、交通干道）
颐澳湾处于老城区、新老城区的交汇处，东有体育广场，南望北江一线江景，北近国家4A级的云东海森林公园。5分钟车程，便可到达三水广场及文锋东路大润发商圈轻松享受大型商场、肉菜市场、影剧院、麦当劳、肯德基、各大商业银行、学校、医院、超市等西南城区一应俱全的生活配套。广佛肇城际轨道预计2013年正式开通，首通段起始于佛山西站，终止于肇庆站，其中三水区分别设置两个站，在城北（高丰村）和云东海街道设立三水站和云东海站两个站点，建成后，市民乘坐轻轨不到半小时即可到达广州与佛山各中心区。

（3）生活机能简介
颐澳湾处于新老城区的交汇处，距三水广场商圈、西南老城区大润发商圈仅5分钟车程，轻松享受大型商场、影剧院、麦当劳、肯德基、各大商业银行、学校、医院等西南城区一应俱全的生活配套。项目附近有四小、西南中心小学、实验小学、一小、七小等；有中心幼儿园，镇幼儿园，小天使幼儿园等幼儿园。

（4）交通状况
颐澳湾位于口岸大道与文锋西路交汇处，故此拥有优越的交通通达性。在颐澳湾只需要3-5分钟就可以上广三高速、广肇高速，通过接驳佛山一环、西二环等交通要道快速到达珠三角各个城市。三水位于广佛肇同城的中心枢纽位置，交通四通八达，业主出行非常便利。在广佛肇同城的大环境下，广佛肇城际轨道即将开通，首通段起始于佛山西站，终止于肇庆站，其中三水区分别设置两个站，在南丰大道(鲁村附件)和云东海街道设立三水站和云东海站两个站点。建成后，市民乘坐轻轨不到半小时即可到达广州、佛山、肇庆中心区。
同时颐澳湾处于三水新老城区的交汇处，所以不仅坐享舒适的滨江生活，而且仅5分钟车程，便可到达三水广场及文锋东路商圈轻松享受大型商场、肉菜市场、影剧院、麦当劳、肯德基、各大商业银行、学校、医院、超市等西南城区一应俱全的生活配套。途径项目的公交线路有：
604路公交：三水广场-张边市场-德兴路-三水工商局-三水商业城-华侨中学-三水交警大队-石油公司-三水交通局- 文化公园东-文锋东路-西南市场-文锋中路-文锋西路-体校-啤酒厂-陶瓷厂-明珠湾-西河路-农科所-魁岗-河口发电厂-河口文塔路-河口地税-河口市场-西南街道办-河口邮局-河口油站-红城区-河口地质队-好帮手-木棉村-莘庄村-河口石膏矿-威瓦厂-黄竹坑-望岗村-基塘村-正丰饲料厂-盛丰陶瓷厂-凤铝厂-左田市场—左田总站（共43站)）；
605路公交：高丰区总站-高丰区西村-高丰区新村-德兴路-耀华路-康乐路 -健力宝北门-恒益大酒店-邮电局-文化公园-文锋东路-西南市场-文锋中路-文锋西路-党校-啤酒厂-陶瓷厂-口岸大道-建设一路-建设二路-健力宝纸箱厂-森林公园口-佳力电池厂-嘉凌摩托车-西埔村-伟业加油站- 三水长途客运站（共27站）
621路线（东线）：汽车站—公安局—汇丰豪园—汇丰花园—三水广场—张边市场—张边—德兴路—华兴路—恒益花园—交警大队—石油公司—交通局—文化公园东—文锋东—西南市场—文锋中—文锋西—体校—啤酒厂—陶瓷厂—口岸大道—金盛包装厂—柏安大酒店—邮政局—汽车站 （共26站）

今年本市重大工程建设项目主要形象进度及完工时间表
2013年年底，青岛啤酒厂至三水大桥之间地段将建成一个占地12.4公顷的江滨公园。该项工程的设计施工总承包公开招标。江滨公园建成后，将为附近居民提供休闲健身场所。
高楼拔地起 生活配套“扰”民心
　　随着三水城市“西进”，北江新区正在加紧建设中。北江新区靠近三水大桥一带，现有颐澳湾、北江明珠、明珠湾3个楼盘。目前这3个楼盘在建或已建住房超过3000套。明珠湾已陆续有业主入住，北江明珠和颐澳湾则分别于明年6月和10月开始交楼。随着居民住户不断增多，周边体育设施、公园等公共配套设施不足等问题越发突显。
荒地变公园 6大功能区任你玩
文锋路以南、北江西南堤段北侧从青岛啤酒厂至三水大桥的一块地，在明年年底，这片约12.4公顷的土地将被建成一个环境优美、功能齐全的江滨公园。该项工程的设计施工总承包将公开招标，工程预计在今年12月中旬正式动工，工程总造价约为3500万元。
　　按照规划，整个江滨公园将划分为眺望观景区、球场健身区（包括2个标准足球场、4个室外网球场和6个室外篮球场等）、山林晨运健身区、儿童活动区、滨水活动区和风情酒吧街区6个功能区，其中风情酒吧街区共两层，建筑面积约3500平方米。此外，省绿道6号线还将贯穿经过整个江滨公园。三水市民休闲、健身将新增一个好去处。
备注：客户要了解规划详情，客户可在三水政府网上查阅。

第二部分 颐澳湾百问百答
一、项目资料
1、开发商背景
1) 项目地址？售楼处地址及电话？
答：西南文锋西路与口岸大道交汇处。销售热线：87662828
2) 项目的开发商是谁?资质等级如何?
答：兆辉地产。3级资质。公司全称是佛山市三水区兆辉房地产有限公司
3) 开发商的开发历史？
答：已开发顺德项目包括都市玫瑰苑、都市领地轩等，顺德在建项目：80万平方高档洋房、别墅社区博澳城、颐澳领地园及33万平方米帝景蓝湾（禅城）.
4) 本项目是由哪家设计院设计？资质等级如何？
答：广东粤建设计研究院有限公司 甲级资质
5) 施工单位是哪家？资质等级如何？
答：东莞市建工集团有限公司,一级资质
6) 监理单位是哪家公司？
答：广东华联建设项目管理咨询有限公司
7）景观设计由哪家公司设计？景观设计公司曾设计过哪些项目？
答：科美园林
部分案例：金碧雅苑——广州最佳人居环境金奖、广州优秀住宅综合奖、广州市民十大最爱楼盘；金碧湾——广州十大明星楼盘、广州市住宅小区优秀配套设施奖；广州锦绣香江——翡翠绿洲－2006中国城市标志楼盘；佛山丽日玫瑰——最适宜人类居住社区国际大奖中国区系列、中国国际花园社区
8）物业管理公司是哪家？资质等级如何？
答：广东中奥物业管理有限公司；拥有国家一级物业管理企业资质的专业企业,前身为广东奥园物业管理有限公司,现为中国物业管理协会会员单位以及中物协顾问委员会常务理事单位。荣获“中国物业管理百强价值品牌——中国综合实力百强企业”及“中国物业管理百强价值品牌——中国最佳诚信品牌企业”；同时获得“2006年广东省诚信示范企业”的称号。除奥园旗下所有楼盘外，在佛山地区还管理了博澳城、金威郦都、东海国际、捷和广场等别墅或洋房小区。

2、产品资料、基础技术指标
1) 土地使用年限及起止时间？
答：洋房：2009年11月11日至2079年11月10日
商业：2009年11月11日至2049年11月10日
2) 项目预计开发周期为多长？
答：3-4年左右。
3) 一期何时开工？
答：2011年5月开工。
4) 一期的交楼时间？
答：买卖合同约定是2013年10月31日
5) 本案的建筑风格是什么？物业类型是什么？
答： 欧式（法式）建筑风格。高层洋房、商铺、商务中心
6) 小区总的占地面积是多少？
答：占地面积约为64499㎡
7) 小区总的建筑面积？
答：总建面达20.62万㎡；其中商业面积约0.76万㎡（商铺约6000㎡，商务中心约1000㎡）
8) 小区容积率是多少？
答：容积率为2.5
9) 小区的建筑密度为多少？
答：20%
10) 颐澳湾共几栋？共几户居民？
答：15栋（含商务中心），总报建户数1356户
11) 小区绿化率是多少？绿化面积是多少？
答：约35%，约22000㎡
12) 小区规划是否有架空层花园？如有架空层花园会有那些设施供业主使用？
答： 有架空层，架空层功能给业主作为活动空间。
3、产品细化资料
房型：
1) 共多少户？有哪几种房型？
答：项目总户数是1356间，三房、四房、五房、平层复式、顶层复式
2) 颐澳湾一二期洋房的户型面积配比？（仅限内部使用）
户型
建筑面积（㎡）
套数
套数比
三房
约93-95
69
11.62%
三房带套房
约99-109
387
65.15%
三房带套房
约128
27
4.55%
四房、五房带套房
约146
87
14.65%
复式单位（可变五房带双套房）
约163
24
4.04%

594

颐澳湾三期洋房户型面积配比
户型
建筑面积（㎡）
套数
套数比
三房
约93
24
7%
三房带套房
约106-109
253
69%
三房带套房
约121
27
7%
四房带套房
约130
58
16%
复式单位（五房带双套房）
约178-210
4
1%

366

3) 洋房的层高多少？
答：3米（层高按楼板中线至楼板中线高度计算）
4) 是否毛坯房？交房标准？
答：是。
5) 车位总数？
答：小车位共约1400个（地下1000个，地上400个）
6) 整个地下室是否连通？
答：是
7) 车库电梯是否直达各层住户？
答：有一台电梯到车库
8) 小区是否有人防车位？位置在那？
答：有，在地下室，位置待定
9) 车位是否租售？价格？
答：是否租售暂未定
10）商铺面积？是否租售？
答：商铺面积待定，是否租售暂未定

4、 物业安保方面：
1)安全问题如何解决？
答：国家一级标准物业管理，小区配有完善的智能管理系统，并结合严谨、高效的秩序维护员为小区提供二十四小时秩序维护服务，包括小区出入控制，固定保安执勤，社区巡逻，车辆管理，消防管理等。
2)物业管理费是多少？物业服务内容有哪些？
答：住宅1.65元/㎡月，商铺2.8元/㎡月（按建筑面积计算，不含公共设施设备水电费用及二次供水费用）。
物业服务内容有：①公共部位、公共设备的使用管理、维修和更新。②公共设施的使用管理、维修和更新。③公共部位的保洁服务。④公共绿地的养护。⑤保安服务。⑥其他便民服务。
3)物业费是否签进合同？
答：在《前期物业管理服务协议》中签订。
4)每户住宅是否设有可视对讲系统？
答：是
5） 可视对讲系统是黑白还是彩色？
答：彩色
6） 业主购买相连单位，能否上下或相连打通？
答： 不行
7） 厅出阳台分户墙可否打通？
答： 不行
8） 业主可否自行安装防盗网及防盗门？
答： 不可以安装防盗网，但室内可以安装防盗门。
9） 洋房的阳台及窗台能否做飘篷？
答：不行
10） 小区内可否养狗等宠物？
答： 按《颐澳湾临时管理的约定》
11） 有否其他增值服务提供给业主？
答：有，包括不同类型的委托性特约服务。
5、其它：
1) N+1户型，阳台变房是否由发展商统一封闭？费用如何？
答：原则上N+1户型中的空中花园可以由业主按物管公司提供的统一标准进行封闭，但其他阳台不得封闭，费用由客户自付。具体操作细则请留意发展商的公布。
2) 因外围有主干道噪声较大，洋房是否全部安装中空隔音玻璃？
答：对策1部分靠近文锋西路、北面规划路、东面绿化的部分卧室玻璃窗、玻璃门为中空隔音玻璃，其余为高级铝合金玻璃窗。
3) 五证是否齐全？
答： 是
4) 小区的景观特色是什么？
答：法式尊尚主题风格园林
5) 小区建筑立面用什么颜色及材质？
答：颜色参考模型。大部分外立面面积采用高级外墙砖。
6) 小区的地块以前的用途？
答：旧纺织厂片区（不能提是氮肥厂地块）
7) 小区是否每户都有停车位？
答：基本满足。车位总数约1400个（地下1000个，地上400个）。
8) 小区业主朋友来访，是否有停车位？
答：有，具体由中奥物业统一管理安排。
9) 车位是租还是卖，价格多少？
答：卖，价格未定。
10) 车库高度、面宽、进深分别是多少？
答： 按国家标准
11) 小区有几个出入口？
答：主入口2个（南北各一个），次入口1个（文锋西路人行入口，即是大喷池），消防出入口2个。
12) 每栋楼楼高是多少？
答：住宅建筑：23-32层；商务中心2层。
13) 小区是否实行人车分流？
答： 是
14) 房屋面积是如何计算的？公摊面积包括哪些内容？怎样计算？
答： 由专业测量公司提供（三水新达测量）；公摊内容按国家标准。
15) 小区所属街道及派出所？
答：西南街道
16) 小区业主子女上学问题如何解决？
答：待定。由当地居委会确定。
17) 购房可否入户？
答：按国家相关政策
18) 小区是否有会所？小区会所有哪些设施？共几层？
答：没有会所，项目有一个商务中心共2层高，约1000平方米。
19) 小区是否有商铺？
答：有街铺。
20) 小区垃圾收集站、煤气调压站、变电站、水泵房均设在何处？
答：本项目垃圾站规划在项目的东北面，前期垃圾是以垃圾桶收集；本期内高层住宅配电房共有5个，分别设在2、11、9、6、4座的地下室；发电机房在15座地下室；燃气控制室设置在15座，水泵房将设置将在2座地下室。
21) 住宅内墙体可否根据装潢设计来改动？
答：在不影响主题结构安全的前提下可以改动非外立面墙体，改动前需由中奥物业公司审批。

二、环境资料
1、生活配套
1) 小区附近有超市大买场吗？
答：口岸日日升超市、西影日日升超市，三水广场
2) 离小区附近的农贸市场？
答：西影市场、布心市场，云秀山市场
3) 离小区最近的小学，幼儿园在哪里？
答：附近有四小、西南中心小学、实验小学、一小、七小等；有中心幼儿园，镇幼儿园，小天使幼儿园等幼儿园。
4) 附近医院有哪些？
答：三水人民医院、中医院，妇幼保健院
5) 小区附近的银行在哪里？从小区至银行需多少时间？
答：口岸大道有信用社，文锋路有信用社，中国建设银行，农业银行。走路约10分钟，摩托车约5分钟。
6) 小区本身是否有生活设施如超市。
答： 小区有6500多方商业面积由发展商统一规划。
7) 附近邮局在哪里？从小区至邮局需多少时间？
答：中国邮政，西影邮政，健力宝邮政。开车约5分钟
8) 附近有哪些餐饮店？其位置分别在哪里？从小区至这些地方分别需多少时间？
答：西影附近，如鸿南酒家，…
9) 附近娱乐设施有哪些？
答：森林公园、西南公园等。
10) 周围有什么酒店？
答：离柏安酒店、鸿南大酒店、花园酒店、金太阳酒店、君悦酒店等只需要5分钟车程
提示：关于配套的任何疑问都应该围绕这句回答
因颐澳湾处于新老城区的交汇处，距三水广场商圈、西南老城区大润发商圈仅5分钟车程，轻松享受大型商场、影剧院、麦当劳、肯德基、各大商业银行、学校、医院等西南城区一应俱全的生活配套。

2、交通配套
1) 这里有什么公交路线？
答：605与621路车（口岸大道站）
2) 广佛肇轻轨何时能开通？
答：按照政府路网规划，预计2013年开通
3）将来有何道路规划可以改善本案出行？可以如何改善？解决什么问题？路线如何走？
颐澳湾位于西南文锋西路与口岸大道交汇处，处于三水新城生态绿轴的西河路片区，未来的新城市CBD中心。颐澳湾，三水第一湾区，自然环境得天独厚，是西江、北江、妥江，三江汇聚的风水宝地，更尊享新城市图书档案馆、滨江公园等高端配套，是未来的行政、办公、商业、文化娱乐中心。项目距三水广场商圈、西南老城区大润发商圈仅5分钟车程，轻松享受大型商场、影剧院、麦当劳、肯德基、各大商业银行、学校、医院等西南城区一应俱全的生活配套。
项目交通网络四通八达，5分钟可接驳广三、广肇高速公路，经广三、西二环30分钟可通达珠三角的腹地，尽情享受珠三角1小时经济生活圈。半小时通达禅桂。而伴随着广佛肇轻轨的动工，广佛肇一小时经济圈即将呈现。
项目位于桂丹路与佛山一环西线交接处，项目以北桂丹路，东为佛山一环。有近10条公交线路连接禅桂、广州以及周边镇区。离禅桂中心区仅20分钟，到达广州仅25分钟，30分钟内到广州新白云机场。
（如果客户已经对地段周边熟悉可不用介绍，直接进入项目整体规划）
三、贷款及政策问题（根据当地购房备案时政策而定）
1) 签约时首付几成？付款方式有几种？有何优惠？
答：首付最低3成(个别银行)。付款方式2种：按揭和一次性。
2) 怎样限定二次置业，银行又何优惠政策？
答：限定二次置业由房管局部门确定，银行优惠具体由银行按个人条件而定。
3) 由哪家银行办理按揭贷款？按揭金额和年限分别是多少？
答：农业银行、建行；按揭年限及金额每间银行都有区别，一般是最长30年，按揭按相关政策及个人征信情况而定。
4) 如何办理按揭？需提供哪些资料、证书？需向银行交纳哪些费用？
答： 按银行要求。（身份证、户口本、婚姻状况证明、收入证明、银行流水、个人信用查询、房产查询及办理按揭时需支付万分之五的合同印花税等）
5) 如果不在指定银行办理按揭是否可以？应如何办理？
答：为了业主的利益最大化和手续简便化，经多家银行谈判和挑选，才选择了***银行，所以必须在指定银行办理。如果太特殊的经过销售经理游说都不行的话，要通过客服向公司申请。
6) 补充公积金贷款的最高额度？
答：26万/人，52万/夫妇
7) 怎样计算客户公积金贷款的最高额度？
答： 与以下要素关联：借款人年龄，现有债务，缴存公职金工资基数，预缴款，申请年限，房款总额有关。
8) 外地户口办理按揭贷款的基本条件？
答： 按政策规定交符合要求的社保证明或纳税证明。
9) 公积金贷款的年限是否任意？
答：最长不超65岁
10) 贷款一定须缴纳保险费或担保费？
答： 不需要
11) 贷款利率是多少？
答：按最新的银行贷款公布利率为准（5-30年），非首套会略高。
12) 按揭期间银行利率变动怎么办？
答：一年一调
13) 贷款公证时，哪些人必须到场？
答：不用公证
14) 收入证明一定不小于月还款额的二倍吗？
答：是
15) 哪些单位可以出具有效的单身证明？
答：民政局
16) 外地人如何办理按揭？
答：需提供一年的纳税证明或社保证明，一年以上佛山本地银行流水账原件加盖银行公章（不可以低于月供金额）
17) 贷款是否要将房产证抵押给银行？
答：按银行要求
18) 房产证办理周期多长？
答：按合同约定
19) 首次交付使用时，是否已取得相关验收证书？
答：按合同约定
20) 购房后除交纳房款以外还需交纳哪些费用？
答：
专项维修资金
成交价×1%
契税
成交价×1.5%
普通住宅
成交价×3%
非普通住宅、车位、商铺购房
非普通住宅标准：A、第二套住宅；B、建筑面积价格大于7543元/平方；C、容积率少于1.0；D、建筑面积大于144方。
普通住宅且是家庭唯一（家庭包括夫妻双方及未成年子女）需享受1.5%和1%的优惠契税的需另提交的资料：
A、身份证原件及复印件B、户口薄原件及复印件C、房屋所在地产权情况查询结果（原件）D、如本省户口还要到户口所在地出具产权情况查询结果（原件）
21) 单位买房能否申请贷款？
答：具体由银行审批
22) 洋房小孩与监护人联名可否做按揭？
答：不行
23) 单位买房须提供哪些资料？
答； 营业执照、法人身份证、法人签名或法人授权书原件、公章
24) 单位买房契税为多少？
答：3%
25) 首次置业且面积（套内）小于90平方以下，是否按1%收契税？
答：不一定，具体需咨询房管部门
四、建材标准
1) 房屋采用什么结构？抗震度如何？
答：剪力墙结构。场地地震基本烈度6度，抗震设防类别为丙级。
2) 楼板厚度是多少？墙体厚度是多少
答：按建筑规范
3) 内墙体采用何种材料？
答：加气混凝土砌块
4) 外墙面采用何种材料？
答： 高级外墙砖为主，小部分为涂料，部分阳台内侧为抹灰
5) 进户门处是否设有可视对讲？
答：是
6) 洋房用的电梯是什么牌子？
答：上海三菱电梯
7) 三菱电梯的功能？电梯机房位置？
答：消防及乘客，机房位置在天面最高层
8) 两栋楼之间的楼距有几米？最宽几米？最窄几米？
答：中心楼距超百米（南北楼距，最窄约40m）
9) 洋房设计的水电负荷标准是多少（水管尺寸、用电是多少KW）？
答：水管为DN20，供电为6KW/户
10) 小区住宅三表（水、电、气）是否远程抄表？几表在室外？
答： 都在室外抄表。电为远程抄表，电表在电表井内
11) 小区是否使用天然气？
答：是
12) 门窗是什么材料？小区是否全部安装中空隔音玻璃？
答：门窗品牌为季华铝材，地面的防火门为木质防火门，地下室的防火门为钢质防火门；窗为铝合金框，白色玻璃；小区局部卧室安装中空隔音玻璃。
13) 交房时厨房、卫生间有何设施、配套及规格？
答： 毛坯房交楼，按交楼标准配置。交楼时卫生间内沉箱做好防水层但无回填，只预留排水接口，以方便业主按照自己需要安排卫生间内布置。
14) 厨房烟囱是何种用料，是否具备负压式排烟？
答：是用建筑材料预制件，是负压式的
15) 面积是否会发生变动，如有变动怎么办？
答： 按合同约定
16) 水电、管道煤气、电话、电视、宽频是否已到户？
答：是，但业主要自行开通
17) 燃气管道已开通了吗？报装费用多少？燃气管道的开通需另外交钱吗？具体金额多少？
答：已经做好管道，业主需去办理开户，具体开通费用由业主负责（费用具体按燃气公司确定为准）。咨询电话：87737628
18）供水系统是那种，是否变频供水？
答：5楼以上二次供水，采用变频供水。而二次供水所产生的费用需由使用二次供水的所有业主共同分摊。
19）小区是否有发电机室，位置？
答：在14座地下室
20）物业管理处办公地点位置？
答：管理处办公室将在12座、13座首层位置。

第三部分 颐澳湾销售流程
一、认购流程：（销售代表、代理公司项目经理或销售主管、财务人员、客服部共同完成）
1、销售代表负责给客户推荐产品户型、谈判、算价、阅读《购房须知》及《特别提示》、《合同范本》须提示客户阅读公示文件和解答客户疑问，必要时可以要求代理公司项目经理或客服人员解释；根据客户实际情况，填写《置业计划表》；
2、确认客户购买意向；
3、选取购买房号，销售代表核实销控、价格及填写《房号确认单》；销售代表为客户准备身份证复印件一式一份； 还有一步骤：购买客户在房号确认单签名确认认购房号及价格
4、再次到代理公司项目经理处核实销控及价格；代理公司项目经理或销售主管在《房号确认单》确认；
5、客服复核确认后，财务收取客户定金，开具发票；同时客户签署《商品房认购书及补充协议》、《购房须知》、《特别提示》、《温馨提示》；
6、销售代表建立成交客户档案，完成调查问卷；
7、完成整个购房的流程。
★认购流程：
销售代表确认客户所选房号、价格
↓
填写《房号确认单》
↓
交代理公司项目经理或销售主管核查并签名
↓
客服部核查并签名
↓
房号销控流程完毕
↓
财务收取定金，开具发票
注：
1、特殊情况，定金不足一万时需在确认单上备注，业主签名；该备注需业主本人抄写在认购书对应位置，加业主签名，日期；
2、特申：折扣申请、逾期付款申请、转楼申请、加名申请、减名申请、转名申请（转名申请需提交关系证明）；
3、如客户不确定买受人或以低折扣成交或有其他影响7天内签约的，由销售组长向销售主管申请，客服得到确认后销售及客服才办理相关手续，不进行网上认购只签纸版认购书。

★ 客户缴纳齐定流程图：
报代理公司项目经理或销售主管
↓
带领客户到客服中心财务处交纳购房定金
↓
定金通过刷卡支付方式
↓
财务收款后开具定金发票并提醒客户发票必须保管好（销售代表也有义务提醒）
二、定金挞定的处理流程：见附件一

★ 临定挞定的处理流程：

客户交纳临时定金24小时内仍未按时补定，销售代表电话最后确定
↓
销售代表将未补定原因反馈代理公司项目经理，填写《挞定通知单》，代理公司项目经理致电客户确认签名，提交我司客服人员
↓
客服人员致电客户再次确认并填写《特殊单元审批表》，原件交财务部，客服部存复印件
↓
走挞定单元重新放出销售流程

↓
我司销售经理通知代理公司项目经理将挞定单位放出销售

★ 齐定挞定的处理流程：

客户交纳定金7天内需交纳首期房款、签署《商品房买卖合同》及办理按揭手续（按揭客户），否则作挞定处理
↓
销售人员确认客户挞定后填写《挞定通知单》代理公司项目经理致电客户确认签名，提交我司客服人员
↓
客服人员致电客户再次确认，填写《特殊单元审批表》
↓
我司负责人在《特殊单元审批表》上签名确认后，原件交财务部，客服中心存复印件
↓
我司销售经理通知代理公司项目经理放出房号信息

三、核查客户信用状况流程：（销售代表、代理公司项目经理或销售主管、客服部、按揭银行共同完成）
1、在交纳购房定金前，销售代表协助客服部要求客户提交身份证复印件并签名同意委托查证个人信用状况；(现时银行不接受后补授权书先查征信做法，客户可带身份证原件到人行查)
2、客服部将客户的《授权书》定期汇总到银行按揭人员；
3、银行星期一至五上班时间向客服部反馈客户的信用程度，并列明客户可贷款成数及所需提交的具体资料明细；
4、销售代表根据客服部的指引尽快与客户进行沟通，有必要时提供按揭银行办理按揭相关人员的联系电话告知客户，保证客户与银行的及时联系；（销售代表不得与指定银行外的工作私自联系。）
5、销售人员督促提醒客户按时准备申请按揭需提交的相关资料，保证贷款工作的顺利进行。

客户交纳购房定金前，销售人员沟通好相关购房、按揭手续及政策规定，客户自行到银行查阅个人贷款条件。
↓
客服人员定期跟进客户按揭进度
↓
销售代表根据银行反馈的情况进行客户的跟进
↓
签约前，销售代表确保客户将所交资料带齐

四、特殊申请流程：见附件二
原则上我司不建议客户加名、减名、转名、转楼、延期付款，特殊申请必须经我司上级领导同意后执行。特殊申请必须客户自行填写———销售代表——移交代理公司项目经理或销售主管确认——客服核实——财务核实---我司销售经理——我司项目副总经理——副总经理（注：一经签署《网上商品房认购书》不支持客户客户加名、减名、转名、转楼。）特殊申请是客户向我司申请利于客户的一种行为，只用于我司内部使用和约束客户的唯一依据，不可私自复印给客户。如发现销售代表自行帮客户填写日后产生法律纠纷的，我司将追究销售代表的法律责任。
五、追缴首期款流程：（销售代表、财务人员、代理公司项目经理或销售主管共同完成）

客户在交纳购房定金三天内销售代表进行第一次电话提醒客户交纳首期款、物业维修基金及签署买卖合同的时间以及所需提供的资料（包括签署银行贷款合同所需提供的资料），由代理公司项目经理或销售主管提交客户预约签约时间到客服处
↓
第五天进行第二次的缴款提醒，及了解客户准备所需提交资料的情况
↓
第三次进行电话提醒，并落实签署买卖合同的具体时间，反馈客户部准备签约事宜
↓
客户如期缴款后凭银行转账单到财务，财务人员核实金额后开具首期款发票（每套房号只能刷卡两次，超过次数我司将收取80元一笔手续费，如果销售代表没有提醒客户以致客户有意见的手续费由销售代表缴交。）
↓
完成交首期款的流程
注意事项：
客户如不能按期缴纳首期款的处理原则：经追缴，客户七天内尚无故不按期交纳首期房款，
又未办理任何的延期申请，一律作没收定金即挞定处理。
六、追缴房款尾数款流程：（针对一次性付款<一次性付款尾数的付款时间在认购后七天内付清，销售代表、财务人员、代理公司项目经理或销售主管、客服部共同完成）

如客户是选择一次性付款的方式，销售代表除了要保证客户首期款按时缴纳外，还要协助保证房款尾数的追缴
↓
财务及客服部定期列出须缴纳房款尾数的客户清单，详细记录客户按购房合同内约定缴纳的具体时间和金额，交由代理公司项目经理或销售主管负责协助跟进
↓
代理公司项目经理或销售主管收到客户清单后移交销售代表，电话提醒客户按时缴纳，否则按合同违约条款规定处理，缴纳相应的滞纳金
↓
如客户的尾数款仍然未按合同规定时间交纳或故意拖延，我司则保留发《法律函》处理的权利

七、签署《商品房买卖合同》的流程：（销售代表、客服部、代理公司项目经理或销售主管、我司销售经理监控）

销售代表填写《签约明细表》，代理公司项目经理或销售主管确认、客服确认核查客户资料，并网上打印“合同”，购房客户交纳首期款后财务开具发票，客户自行到相应银行交物业维修基金
↓
销售代表确保客户了解合同条款并无异议
↓
销售代表填写客户资料跟进明细表
↓
客服人员负责打印建设局规定的网签买卖合同，客户确认无误后签名
↓
签名后的《商品房买卖合同》均由我司客服部统一归档管理，并完成后续的工作（合同备案等）

注意事项：
1、销售代表须对《签约明细表》认真核对房号、客户姓名、成交价、首期款、按揭款等；银行按揭房款（最低70% ，保留到千位）；1%的维修资金（保留小数点后2位）；填写按揭银行，核对无误代理公司项目经理或销售主管签名，代理公司项目经理或销售主管签名不在现场的须向客服说明过后补签名，有需要代理公司项目经理或销售主管以外的人员代签的出示代理公司盖有公章的授权书，如发现销售代表冒认代理公司项目经理签名的，我司将严厉处罚。
2、《商品房买卖合同》内的各期付款期限严格按照《商品房认购书》上的认购日期签订，原则上不作任何修改。
3、《商品房买卖合同》内的条款一经签订则严格执行，包括付款方式等，原则上不作任何改动。
4、由于《商品房买卖合同》（包括附件）的内容均由我司确认执行，在客户对合同及附件条款提出异议时，代理公司项目经理或销售主管或客服人员向客户进行解释，共同负责协商解决争议。
5、客户自行到开户银行缴交缴付物业维修基金后提供存款凭证给我司，以备我司《商品房买卖合同》备案。
6、客户办理买卖合同需提供资料：
A、户口薄全本复印件3份，购房人需于每一页签名及按手指模，若购房人多于一人时，共同资料需所有业主签名。集体户口若不能提供原件，需在户主页复印件加盖公章；
B、 身份证复印件一次性4份、按揭6份；（已婚必须提供配偶身份证复印件一式三份）
未婚证明原件1份民政局出（达到结婚年龄必须出示未婚证明） 、结婚证/离婚证复印件（离婚的需同时提供有相关部门或见证部门盖章的离婚协议复印件）3份；（注：未婚证无效，居委会出示证明无效）；
C、 维修基金回执及存折复印件；
【非佛山本地户口人士额外提供】：
1）佛山五区之一的有效居住证复印件一式三份；
2）佛山五区之一的一年以上（指自购房之日起计算的前2年内在本市累计缴纳12个月以上（含12个月）有效纳税证明/社保证明原件2份；（注：一定要以个人名义纳税，一式两份原件（合同备案一份、银行贷款合同备案一份）；
【港澳人士需提供】：
1）《关于所购房屋为境内唯一自用房屋承诺书》（一式三份，等同于陈述书）；
2）港澳居民往来内地通行证一次性3份、按揭5份；
3）香港/澳门永久性居民身份证一次性3份、按揭5份；
4）境内工作、学习和居留的证明原件2份。
注：
1）购房人在签订买卖合同时，提交的相关材料必须由购房人签字和盖手印确认；
2）档案证明（有没房证明）房产交易中心无特别要求提供，一次性付款客户可不提供但必须确认有没被限购（备注：交契税须出具首套房证明才能享受优惠政策）；
3） 关于未成年子女只需复印户口本，如分开独立一个户口本，未成年子女所在户口本全本复印一式三份；
4）年长者民政局出婚姻证明、户口本复印件一式三份，其中一方不在需提供公安局出死亡证明；
5）离婚人士必须提供财产分配及子女扶养情况（即离婚协议书），只有法院文件没有离婚证的或有离婚证的须出示一份离婚后的无婚姻证明（民政局出），否则不能合同备案。
八、配合签署银行贷款合同的流程：（销售代表、客服部、按揭银行共同完成）

销售代表陪同购房者签署完《商品房买卖合同》的即日办理银行按揭手续（务必带齐资料）
↓
购房者为已婚者，则须配偶一同提供资料前来办理，以便合同协议的联签
↓
不同客户办理按揭，银行可能会有不同的要求，具体实际操作流程、准则，视按揭银行最终确定细则执行
客户办理贷款合同需提供资料：
1、一年以上佛山本地银行流水账原件（加盖银行公章）（不可低于月供金额，大部分银行要求为月供2倍）；
2、收入证明原件（收入最少为月供的两倍，加盖单位公章）；
3、房款发票复印件（业主签名）；
4、房产档案证明原件。
九、通知客户缴纳契税流程：（销售代表、客服部共同完成）

合同盖完章，预申报税后，由客服提供明细通知代理公司项目经理或销售主管
↓
代理公司项目经理或销售主管通知销售代表，销售代表根据明细认真核对客户信息及跟进人员是否有误，如发现信息有误的及时与客服人员联系，通知客户按合同签署日起30个自然日到行政服务中心四楼缴税、五楼缴印花税（备注：该30天含合同备案流程，因此须提前交税）
↓
客户如期缴税
↓
资料齐全，客服人员对合同进行备案

1、首次购房，且所购单元属于家庭唯一住宅建筑面积小于90㎡，可享受税率按总房价1%征收的优惠政策：建筑面积大于90㎡可享受税率按总房价1.5%征收的优惠政策。
购房人本人（以《商品房买卖合同》中买受人为准，须全部买受人一同前往办理）携带身份证原件到建设局一楼档案查询窗口开具首次购房证明(非佛山五区广东省户籍的需到户口所在地房管部门开具产权情况查询结果)，然后持身份证原件及复印件（单位要提供组织机构代码证和地税税务登记证）、《商品房买卖合同》原件及复印件（封面1-4页、盖有备案章页）、户口本原件及复印件、首次购房证明及银联的银行卡到三水区行政服务中心四楼契税窗口按总房款的1%