国家4A级旅游景区评定标准.doc

国家 4A 级旅游景区评定标准

旅游景区
旅行景区是以旅行及其有关活动为主要功用或主要功用之一的空间或地域。 本规范中旅
行景区是指具有欣赏旅行、休闲休假、安康健身等功用，具有相应旅行效劳设备并供给相应
旅行效劳的独立办理区。 该办理区应有一致的运营办理组织和清晰的地域计划。 包含风景区、 文博院馆、寺庙观堂、旅行休假区、天然维护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、
动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文明艺术等各类旅行景区。

旅游资源
自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效
益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

游客中心
旅行景区树立的为游客供给信息、征询、游程组织、解说、教育、歇息等旅行设备和效
劳功用的专门场所。

旅游景区质量等级及标志
旅行景区质量等级的标牌、证书由全国旅行景区质量等级鉴定组织一致规则。

AAAA 级旅游景区质量等级划分条件
旅游交通
1、可进入性杰出。交通设备完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直
达；或具有旅行专线交通东西。
2、有与景象环境相和谐的专用停车场或船只码头。且办理完善，计划合理，容量能满
足游客招待量需求。场所平整坚实或水域疏通。象征规范、夺目。
3、区内旅行（欣赏）道路或航道计划合理、顺利，欣赏面大。路面有特征，或航道水
质杰出。
4、区内运用低排放的交通东西，或鼓励运用清洗动力的交通东西。

游览
1、游客基地方位合理，计划适度，设备完全，功用完善。征询效劳人员装备完全，事
务娴熟，效劳热心。
2、各种引导标识（包含导游全景图、导览图、标识牌、景象介绍牌等）外型有特征，
与景象环境相和谐。标识牌和景象介绍牌设置合理。
3、大众信息资料（如研讨论著、科普读物、归纳画册、音像制品、导游图和导游资料
等）特征杰出，品种完全，内容丰富，制造杰出，当令更新。
4、导游员（解说员）持证上岗，人数及语种能满足游客需求。普通话达标率 100％。
导游员（解说员）均应具有高中以上文明程度，其间大专以上不少于 40％。
5、导游（解说）词科学、精确、生动。导游效劳质量到达 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和
第 5 章需求。

6、公共信息图形符号的设置合理，计划精巧，有特征，有艺术感，符合 GB/T 10001. 1
的规则。
7、游客公共歇息设备计划合理，数量足够，计划精巧，有特征，有艺术感。

旅游安全
1、认真执行公安、交通、劳作、质量监督、旅行等有关部门拟定和公布的安全法规，
树立完善的安全捍卫准则，作业全部执行。
2、消防、防盗、救助等设备完全、无缺、有用，交通、机电、旅行、文娱等设备无缺，
运转正常，无安全隐患。游乐园到达 GB/T 16767 规则的安全和效劳规范。风险地段象征显
着，防护设备完备、有用，高峰期有专人看守。
3、树立紧迫救援机制，树立医务室，并装备医务人员。设有突发事件处理预案，应急
处理才能强，事端处理及时、稳当，档案记载精确、完全。

卫生
1、环境整齐，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放表象，修建物及各种设备设备无脱
落、无尘垢，空气新鲜、无异味。
2、各类场所悉数到达 GB 9664 规则的需求，餐饮场所到达 GB 16153 规则的需求，游
水场所到达 GB 9667 规则的需求。
3、公共厕所计划合理，数量能满足需求，标识夺目漂亮，修建外型与景象环境相和谐。
一切厕所具有水冲、盥洗、通风设备，并坚持无缺或运用免水冲生态厕所。厕所办理完善，
洁具洁净、无尘垢、无堵塞。室内整齐。
4、废物箱计划合理，标识显着，数量能满足需求，外型漂亮，与环境相和谐。废物分
类搜集，打扫及时，日产日清。
5、食品卫生符合国家规则，餐饮效劳装备消毒设备，不运用对环境形成污染的一次性
餐具。

邮电服务
1、供给邮政及邮政纪念效劳。
2、通讯设备计划合理。出入口．及游人会集场所设有公用电话，具有世界、国内直拨
功用。
3、公用电话亭与环境相和谐，象征漂亮夺目。
4、通讯便利，线路疏通，效劳亲热，收费合理。
5、能接纳手提电话信号。

旅游购物
1、购物场所计划合理，修建外型、色彩、原料有特征，与环境和谐。
2、对购物场所进行会集办理，环境整齐，次序杰出，无围追兜销、强买强卖表象。
3、对商品从业人员有一致办理办法和手法。
4、旅行商品种类丰富，具有本地区特征。

经营管理
1、办理体制健全，运营机制有用。
2、旅行质量、旅行安全、旅行计算等各项运营办理准则健全有用，贯彻办法得力，定

期监督查看，有完好的书面记载和总结。
3、办理人员装备合理，高档办理人员均应具有大学以上文明程度。
4、具有共同的产品形象、杰出的质量形象、明显的视觉形象和文明的职工形象，建立
本身的品牌象征，并全部、恰本地运用。
5、有正式同意的旅行总体计划，开发建设项目符合计划需求。
6、训练组织、准则清晰，人员、经费执行，事务训练全部，作用杰出，上岗人员训练
合格率达 100％。
7、投诉准则健全，人员、设备执行，投诉处理及时、妥善，档案记载完好。
8、为特定人群（老年人、孩童、残疾人等）装备旅行东西、用品，供给特别效劳。

资源和环境的保护
1、空气质量达 GB 3095-1996 的一级规范。
2、噪声质量到达 GB 3096-1993 的一类规范。
3、地面水环境质量到达 GB 3838 的规则。
4、污水排放到达 GB 8978 的规则。
5、天然景象和文物古迹维护手法科学，办法领先，能有用防止天然和人为损坏，坚持
天然景象和文物古迹的真实性和完好性。
6、科学办理游客容量。
7、修建计划合理，修建物体量、高度、色彩、外型与景象相和谐。出入口主体修建有
风格，与景象环境相和谐。周边修建物与景象风格和谐，或具有必定的缓冲区域或隔离带。
8、环境空气杰出。美化覆盖率高，植物与景象装备妥当，景象与环境美化办法多样，
作用杰出。
9、区内各项设备设备符合国家对于环境维护的需求，不形成环境污染和别的公害，不
损坏旅行资本和旅行氛围。

旅游资源吸引力
1、欣赏游憩价值很高。
2、一起具有很高前史价值、文明价值、科学价值，或其间一类价值具全国含义。
3、有很多宝贵物种，或景象十分奇特，或有国家级资本实体。
4、资本实体体量很大，或资本类型多，或资本实体疏密度优良。
5、资本实体完好，坚持本来形状与构造。

市场吸引力
1、全国知名。
2、美誉度高。
3、商场辐射力强。
4、形成特征主题，有必定独创性。

接待能力
年招待海内外旅行者 50 万人次以上，其间海外旅行者 3 万人次以上。

游客满意度
游客抽样调查满意率高