第七课商品服务市场和消费者.docx

第七课:商品服务市场和消费者
知识脉络整合

商品服务市场
分类
地位和作用
消费品市场
服务市场
生产资料市场
市场交易原则
家庭消费
分类和不同层次
影响因素
消费和生产的关系
树立正确的消费观念
维护消费者的合法权益
自愿
平等
公平
诚实信用

第一节：商品服务市场
高考总结与预测
[考点展示]
了解商品服务市场的构成及各自的特点；了解商品服务市场在市场经济中的地位.
理解市场交易的原则;评析现实经济生活中的市场交易行为.
[考题归纳]
试 卷
试 题 内 容
考 点
2004年
天津文综卷第34题
湖南文综卷第27题
市场经济和诚信教育
手机及短信息欺诈案
市场交易原则
市场交易原则
2002年
广东广西文综第24题
服装虚标定价
市场交易原则
1996年
全国政治卷第24题
百城万店无假货活动
市场交易原则
[总结预测]
从以上统计分析可以发现，本单元是近年高考命题的重点之一。其中市场交易原则等知识，涉及到政治、经济、法律、道德知识，在当前市场经济秩序还不健全的环境下，更具有现实意义。从考查的形式看，试题类型多样化，主客观试题并重。从命题上看，命题以能力立意为主，选用“情景”突出时代感，多与国家的经济工作，社会生活及个人生活实际密切相关，切入点灵活多样。
根据当前的社会热点和焦点，2005年考查的重大问题主要有：结合十六届三中全会提出的健全社会信用体系，考查建立健全社会信用体系的必要性以及如何建立健全社会信用体系。运用市场交易原则分析整治市场经济秩序、加强医药分销监管、整顿行业垄断现象。特别是2004年底，许多新闻媒体对一些行业霸王条款进行抨击，更是社会热点，可用本节的考点进行分析。从知识上，要把握知识之间的内在联系，将市场交易原则与价值规律、市场经济的基本特征、企业经营者的素质、企业的信誉和形象等知识点之间的联系弄清楚。
直击高考考点
一．商品服务市场的内容和特点
[考点讲解]
1．商品服务市场的内容
商品服务市场，是商品和服务交易的场所。商品服务市场包括消费品市场、生产资料市场和服务市场。
消费品市场是为个人提供最后的、直接的消费品的市场。生产资料市场是生产资料流通的场所；是提供生产资料以满足生产需要的市场。服务市场是指买卖“服务”这种无形商品的场所。
2．商品服务市场的特点
⑴消费品市场的特点：市场广阔，设施分散，布局广泛；商品品种繁多，花色多样；商品交易次数频繁，一般每次交易的数量和金额较小；供求关系复杂多变，购买力流动性大；购买者容易受广告宣传促销活动的影响。
⑵生产资料市场的特点：购买者以各类企业为主；购买的次数少，使用周期较长；生产资料市场的专业性强，技术服务要求高，购买者对商品的品种、规格、数量、质量、交货期、标准化等都有严格要求。
⑶服务市场的特点：交易的商品是无形的服务性活动；生产和消费在时间和地点上，通常是一致的；服务门类繁多，功能多样，与人们生活质量的提高息息相关，密不可分。
3．商品服务市场在市场经济中的地位和作用
商品服务市场在市场经济中占据极其重要的地位。首先，商品服务市场是基础市场，是建立和健全社会主义经济的必要前提。其次，商品服务市场是人们生产、生活所需要的各种商品和服务进行交换的载体。离开商品服务市场，整个社会的生产和生活就无法正常进行。
4．消费品市场、生产资料市场和劳务市场
⑴区别
①消费品市场和生产资料市场上销售的是有形的商品；服务市场上交易的是无形的商品即服务性劳动。
②消费品市场和生产资料市场上销售的商品，其生产时间和消费时间是分开的，生产和消费地点也是不同的；而服务市场上的商品，生产和消费在时间和地点上，通常是一致的，生产过程和消费过程同时进行。
⑵联系
三者都是交换商品和服务的场所，都必须遵守市场交换的规律和原则，都对促进生产、提高人民生活质量具有重要作用。
[前车之鉴]
从学生学习中反映出的情况来看，学生在学习本考点过程中，往往对几种不同市场的特点记忆不清。这主要是由于学生死记硬背所致。正确的做法应该是结合现实生活中的具体事例进行理解和体会，才能形象、深刻地掌握这一考点的内容。
二．市场交易原则
[考点讲解]
1．市场交易原则的含义
市场交易原则是指商品服务市场上的一切商品交易活动必须遵守的规则和秩序的根据。
2．市场交易原则的基本内容及其关系
市场交易原则主要包括自愿、平等、公平、诚实信用。
⑴自愿，是市场交易的基本原则，主要是指商品交易过程中不能违背买卖双方的意志。自愿才能达成交易。强买强卖，就会破坏正常的市场交易，损害对方利益，造成买卖双方之间的矛盾，使交易不能实现。
⑵平等，是市场经济的一般特征，也是市场交易的重要原则。在商品服务市场上，尽管交易双方是以购买者和销售者的不同身份出现的，但都是地位平等、机会均等、等价交换的市场主体。
⑶公平，是市场交易原则的重要内容，作为市场交易灵魂的公平原则，是衡量市场交易活动是否有序、是否规范的试金石。主要是指商品交易过程中计量准确，称平尺准等。
⑷诚实信用是现代市场交易活动的基本精神，主要要求商品交易过程中，不能搞商业欺诈，不能制售假冒伪劣等。它既是销售者又是消费者的道德。
这四个基本内容从不同的方面，规范着市场上买卖双方的交易方式和交易行为。
3．遵循市场交易原则的重要意义
⑴从市场经济的要求来看，只有遵循“自愿、平等、公平、诚实信用”的市场交易原则，正常的市场秩序才能得到维护，社会主义市场经济才能健康有序地运行。
⑵从市场交易原则的作用来看，坚持“自愿、平等、公平、诚实信用”的原则，不仅可以维护正常的市场秩序，减少纠纷，维护消费者利益，而且可以提高销售者的信誉，给其带来利益。
⑶从加强社会主义精神文明建设的角度看，遵循市场交易原则，是加强社会主义精神文明建设的题中之义。童叟无欺、诚实信用是中华民族的传统美德。市场经济条件下这个美德不仅不能丢，而且更应发扬光大。这对改善社会风气，促进人与人之间相互信任、友善的人际关系，对加强职业道德建设和社会成员思想道德素质的提高，都具有极其重要的现实意义。
4．市场交易中的平等原则和公平原则之辩析
⑴平等，既是市场经济的一般特征，也是市场交易的一条重要原则。在商品服务市场上，尽管交易双方是以购买者和销售者的不同身份出现，但在市场上的地位都是平等的，任何“势利眼”、以貌取人、把顾客分成三六九等的现象都是违反平等交易原则的，是对市场秩序的破坏。
⑵公平，是市场交易的重要内容，是市场交易的灵魂，是衡量市场交易活动是否有序、是否规范的试金石。在交易中明码标价、童叟无期是公平的行为，而缺斤短两、坑蒙拐骗、黑市交易等现象，则是违反公平交易原则的。
⑶市场交易中的平等原则和公平原则，从不同方面规范着市场上买卖双方的交易方式和交易行为。平等，强调的是市场主体的地位平等与人格尊严；公平，强调的是交易中的买卖公平。平等原则是公平原则的前提和基础，公平原则是平等原则的体现和保证。
5．打击假冒伪劣产品
⑴市场经济具有平等性、竞争性、法制性和开放性等基本特征，制假售假行为同守法企业的生产经营活动的竞争是一种不在同一起跑线上的不平等竞争行为，对守法企业的生产经营活动造成严重冲击和影响，违背了市场经济的法制性。
⑵一切商品交易行为必须遵循市场交易的原则，保证市场交易活动有秩序、按规则进行。生产和销售假冒伪劣产品的企业以次充好，掺杂使假，违背了市场交易的公平原则；生产和销售假冒伪劣产品的企业和个人缺乏市场交易的最起码的诚实信用原则。
⑶制售假冒伪劣产品侵害了消费者的合法权益。消费者在购买和使用假冒伪劣产品时会使消费者的人身和财产安全受到侵害，因此，假冒伪劣产品严重侵害了消费者的安全权；消费者有权获得质量保障等公平交易条件，不法分子制售的假冒伪劣产品没有质量保障，侵犯了消费者的公平交易权。
[考点例题]
1．（2004年天津文综卷）孔子曰：“人而无信，不知其可也。”诚实守信是中华民族的传统美德。在当代中国，市场经济活动贯穿于每个人的生活，我们必须遵循与社会主义市场经济相适应的原则，对青少年进行“诚信是金”的教育。因为诚实信用是
A． 商品交换的前提条件 B． 市场交易的一般特征
C． 市场经济的基本特征 D． 现代市场交易活动的基本精神
命题目的
本题主要考查对“市场交易原则”的理解。解答本题的关键在于准确识记教材基本知识。
答案解析
参考答案：D
社会分工是商品经济产生和存在的前提，故A不符合题意。市场交易原则主要包括自愿、平等、公平、诚实信用等方面，其中，平等是市场交易的一般特征，诚实信用是现代市场交易活动的基本精神，故D项正确，B、C项不符合题意。误选B，主要是混淆了平等原则与诚实信用原则的区别；容易误选C，主要是混淆了市场经济一般特征与市场交易原则的界限。
2．（2004年湖南文综卷） 近年来我国电信行业蓬勃发展，目前全国固定电话和移动电话用户均已超过2.6亿户。随着移动电话的普及，一些不法之徒利用移动电话进行欺诈，给消费者造成了财产损失，这明显地违背了市场经济的
A．效率原则 B．诚信原则 C．平等原则 D．自愿原则
命题目的 　
本题主要考查对市场交易原则的理解。关键是要抓住“违背”这一关键词。
答案解析
参考答案：B
自愿原则、平等原则、诚信原则都属于市场交易的基本原则。由于利益的驱动，一些不法之徒利用移动电话欺诈消费者，明显地违背了市场经济的诚实信用原则，故选B，排除C、 D。A项效率原则强调的市场调节，而题意强调要加强国家宏观调控，故A不符合题意。误选C或D的原因主要是对市场交易四原则的内涵掌握得不够清晰。
[前车之鉴]
从高考反映出的情况看，许多学生对于市场交易原则几个方面的特点弄不清楚。这需要具体体会其内容，细心揣摩其不同才行。一般来说，自愿的原则主要是指商品交换不能违背买卖双方的意愿，不能强买强卖，欺行霸市。平等原则主要是指在商品交换过程中买卖双方作为市场主体，其地位是平等的，既反对经营者将顾客分成“三六九等”，也反对顾客不尊重经营者。公平主要是指计量器具要准确，要“称平尺准”。诚信主要是指反对商业欺诈，反对制售假冒伪劣等。值得注意的是，在现实生活中，有时候某一事例可能同时具有以上几个方面的内容，不能绝对化。
考点链接
“商品服务市场的内容和特点”一考点主要是简要分析商品服务市场的分类及特点，以及商品服务市场的重要作用。这部分内容和第三产业的某些内容存在内在联系。也与社会主义市场经济要建立健全市场经济体系等内容有内在联系。
“市场交易原则”一本考点的内容与市场经济的特征及消费者的合法权利等知识有密切联系。如市场经济的平等性要求市场主体必须遵循公平、平等的原则。又如：消费者的自主选择权与自愿原则相联系，公平交易权与公平原则相联系，知情权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权与平等原则相联系，安全权、求偿权与诚实信用原则相联系。此外，本考点也与企业的信誉和形象，企业经营者的素质等内容有内在联系。即企业要树立良好的信誉和形象，企业经营者要提高自身素质，都必须遵循市场交易原则，特别是诚实信用的原则。
全脑思维训练
基础知识训练
单项选择题（在下列各题的四个选项中，只有一项是最符合题意的。）
1．在现实生活中，我们有时会听到“店大欺客”和“客大欺店”这样的说法。前者是说有的经营者自恃商店规模大，资金雄厚，效益好，对顾客漠不关心，甚至怠慢顾客。后者是说有的顾客自恃富有或权高位重，而不尊重商店的经营者或工作人员。这两种做法都违背了市场交易原则中
A．自愿的原则 B．公平的原则 C．平等的原则 D．诚信的原则
2． 是市场交易的灵魂，是衡量市场交易活动是否规范有序的试金石。 是现代市场交易的基本精神。
A．自愿、公平
B．平等、诚实信用
C．公平、诚实信用
D．公平、平等
3．某地政府为了保护地方利益，禁止其他地区的商品进入本地市场，并规定各商场只能销售本地产品。这种做法
A．是在按市场经济要求管理经济
B．不利于销售者之间公平竞争
C．体现了国家的宏观调控
D．违反了市场交易的诚信原则
4．在现代市场经济条件下，商品服务市场上的一切交易活动，都必须遵守市场交易的原则。遵守市场交易原则
①是遵循市场运行规律的必然要求②是加强社会主义精神文明建设的题中之义③是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件④是遵循价值规律的必然要求
A．①② B．②③ C．①②③ D．①②③④
能力提高训练
一．单项选择题（在下列各题的四个选项中，只有一项是最符合题意的。）
1．李某在某服装店看到“西装原价1888元，现价688元，全市最低价”的广告，当即买了一套。当天他在别的商家发现同样的西装只要500元，顿感上当，并向消协投诉。该服装店的做法违背了市场交易原则的
A．平等原则 B．诚信原则 C．等价原则 D．自愿原则
2．许多不法商家，在防治“非典” 用品需求量大增之际，有哄抬物价、价格欺诈、不明码标价以及发布虚假广告等违法行为。他们的做法主要违背了市场交易的 原则
①自愿②平等③公平④诚实信用
A．①②③④ B．②③④ C．③④ D．①②③
3．随着人们生活水平的提高，生活节奏的加快，越来越多的家庭增加了家政服务的支出，家政服务公司也随之红红火火的发展起来。下列属家政服务市场的特点的是
A．购买者人数众多，市场广阔，设施分散
B．商品的专用性强，技术服务要求高，使用周期长
C．交易的商品是无形的服务性劳动
D．商品的交易时间和消费时间通常是分开的
4．越来越多的家庭增加厂家政服务的支出，这说明
A．家庭消费的内容多样，而且是递进发展的
B．我国第三产业发展迅速，家政服务业已成为支柱产业
C．家庭消费结构逐渐升级，家政服务支出成为第一支出
D．增加家政服务支出，足生活富裕的标志
5．某纺织厂在装车发货时，不慎把一包不合格的布当成正品装上了车。当晚厂里发现后连夜组织职工查找，后经核对已发往东北某地，厂里当即派人追往东北，直到把那包不合格的布追回，货主对此十分感动，表示要和该厂订立长期供货合同。该纺织厂的行为
①小题大做②体现公平③体现诚实信用原则④浪费太大
A．①② B．②③ C．③④ D．①④
6．上题材料给我们的启示有
①在市场经济中应遵循市场交易原则②市场交易原则约束着生产者③加强社会主义精神文明建设，提倡道德建设是必要的④遵守市场原则是保障市场秩序的基本条件
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④
二．问答题
7．2003年8月8日《人民日报》报道，对企业来说，要强化法制观念，诚信经营。要逐步树立服务意识，用真诚细致的服务吸引消费者，而不是用不讲理的“霸王”合同欺骗、胁迫消费者。
(1)上述材料体现了经济常识的哪些道理?
(2)企业为什么要诚信经营?
考点预测训练
1．近年来，国家工商局加强广告监管，严厉查处广告违法案件，创造公平有序的广告市场竞争环境。广告市场属于
A．服务市场 B．有形市场 C．生产资料市场 D．消费资料市场
2．2004年底，新华网、中消协等多家媒体和机构通过网上答卷及其它方式，对我国一些行业存在“霸王条款”现象进行了一次广泛的民意调查。统计显示，我国的电信、电力、自来水、商品房、保险、有线电视等几大行业成为反映最为集中的领域。所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制订的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和公告等。许多消费者表示在遇到纠纷时多次受到“霸王条款”的不公正处理，强烈要求通过市场竞争及加强立法和监管等手段消除上述行业自立的“霸王条款”。
以上材料反映出什么经济问题？试运用有关经济学知识加以简析。

第二节：家庭消费和消费者的合法权益
考总结与预测
[考点展示]
了解家庭消费的基本内容及影响家庭消费的主要因素；理解生产与消费的关系;树立正确的消费观；评析现实生活中的消费行为;理解消费者在商品服务市场上依法享有的权利;懂得消费者应如何依法保护自己的合法权益.
[考题归纳]
试 卷
试 题 内 容
考 点
2004年
湖南文综卷第26题
居民对电话的需求带动电信业发展
树立正确消费观、生产和消费的关系
2003年
江苏广州政治卷39题
上海文综卷第26题
城乡居民消费对经济的拉动
住房消费对经济的拉动
树立正确消费观
树立正确消费观
2002年
江苏河南政治卷第5题
住房采光和遮阴问题
依法保护消费者的合法权益
[总结预测]
从上表分析可知，本单元作为消费理论，是近年高考命题的重点之一。高考对本节考点的考查集中在家庭消费的内容、树立正确的消费观、依法保护消费者的合法权益这几个考点上，考查的形式既有选择题，也有非选择题，足见考查的要求还是比较高的。从知识分布看：突出主干知识，体现综合考查。如树立正确的消费观、家庭消费的内容、依法保护消费者的合法权益在各类高考中所占的比重较大，而且比较集中。因为：整顿市场经济秩序、保护消费者合法权益，改变传统消费观念、扩大内需、拉动经济增长，始终是近年的社会热点。整顿和规范市场经济秩序是我国政府的重要职能，扩大内需是我国长期的方针，这就注定了这些问题也是今后几年的热点。因此，对这些考点的复习既要深入理解本单元的基本原理和重要观点，如生产和消费的关系、消费者的权利和义务、家庭消费从根本上说受国家经济发展水平制约、消费者应该树立正确的消费观念等，又要理论联系实际，运用所学基本原理对现实生活中的经济现象和个人实际或家庭实际进行科学合理的评价，并进行综合分析。
结合当前的热点和焦点问题，预计2005年会从下列角度命题：结合生产与消费的关系，考查扩大内需的内容，考查考生运用所学知识解决实际问题的能力；结合当前部分居民消费畸形发展并已经带来严重影响的实际，考查树立适度消费、协调消费和科学消费等正确消费观的必要性；利用对消费者权利和义务的认识，评价维护消费者合法权利的重要性以及作为政府和消费者自身如何维护消费者的合法权益，对社会上出现的侵犯消费者合法权益的错误做法进行正确评价并提出合理化建议。
直击高考考点
一．家庭消费内容
[考点讲解]
1．家庭消费的含义
家庭消费又称居民消费或生活消费，是人们为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文化娱乐等活动，对消费资料和服务的消费。
2．家庭消费的内容
(1)家庭消费按照消费的内容，可以分为物质生活消费、精神文化生活消费和劳务消费。
①物质生活消费，主要是指吃、穿、住、用、行的消费。
②精神文化生活消费，主要是娱乐身心，发展提高自身的各种消费。
③劳务消费则是家庭花钱购买的各种服务。
(2)家庭消费按照消费目的分类，可以分成生存资料消费、发展资料消费和享受资料消费。
①生存资料消费是指家庭生活消费中用来满足人们生存所必不可少的消费，它既包括必要的物质生活消费，也包括有关的劳务消费。
②家庭生活中用于满足人们发展德育、智育、体育等方面所需要的消费，就是发展资料消费。
③家庭生活消费中，能够满足人们享受的物质生活资料消费、精神产品消费和劳务消费，统称为享受资料消费。
3．影响家庭消费的因素
从根本上说，家庭消费受国家经济发展水平的制约。此外，还受到收入水平、物价水平和人口数量的影响。
(1)收入水平：家庭消费水平的高低，取决于家庭可支配收入的多少。
(2)物价水平：一般来说，消费品价格总水平提高，则家庭消费水平降低；反之，则家庭消费水平提高。
(3)人口数量：一个家庭中的供养人口越多，平均消费水平越低；反之，平均消费水平越高。
[考点例题]
（2003年政治上海卷）十三年来，中国老百姓的生活发生了巨大变化，新华社记者用“大起来的住房、多起来的私人轿车、低下来的食品支出比重、高起来的文化程度、热起来的假日旅游、快起来的通信方式”等词语来描绘这些变化。
请简述消费结构由低层次向高层次转化的一般趋势。
命题目的
本题主要考查对“家庭消费内容变化”的认识。
答案解析
参考答案：
①生存消费的比重逐步缩小，享受消费和发展消费的比重相应增大。②实物消费的比重逐步缩小，劳务消费的比重相应增大。③自给性消费的比重逐步缩小，商品性消费的比重相应增大。
解答本题的关键是要弄清设问是对消费结构的趋势的分析。从背景材料中可以较容易地回答出生存、发展、享受消费的变化，实物、劳务消费的变化，另外，所增加的消费大多数是商品消费，这是隐含在其中的，需要深入思考才能回答。通过对材料的仔细分析，前两个要点一般都能回答出来，但最后一个要点的内容隐蔽性较强，能力要求较高。
[前车之鉴]
从高考统计和学生学习中反映出的情况看，学生在学习本考点时，往往存在以下问题：一是不善于运用经济结构指标来分析我国经济的发展和人民生活水平的提高；二是对一些关于本考点的图表题中所包含的信息把握不好，因为对这一考点的考查往往采用列表的形式。对于第一种情况，应多做几个联系实际的题目。对于第二情况，应通过横向和纵向的比较全面把握图表中的有效信息。
二．树立正确的消费观
[考点讲解]
1．生产与消费的关系
⑴生产决定消费。表现在：生产为消费提供对象；生产决定消费水平和消费方式；生产为消费创造动力。
⑵消费在社会再生产过程中，对生产和其他各个环节也起着重要作用。消费对生产的反作用表现在：消费是生产的目的；消费是生产的动力，消费为生产创造出新的劳动力。
2．消费者应树立正确的消费观
⑴家庭生活消费必须与国情及家庭收入相适应，提倡适度消费，反对铺张浪费。
⑵物质消费与精神消费要协调发展。
⑶改变落后的生活习惯，建立健康、文明的生活方式，提高消费的科学性。
⑷提倡艰苦奋斗、勤俭节约的精神。
3．克服对家庭消费认识的几个误区
家庭消费确实是家庭的事，是个人的行为。在我国，公民的合法收入受国家法律保护，国家尊重个人生活消费的自主权。因此，如何进行家庭消费，决定权在个人，国家不会干涉。另一方面，又不能说家庭消费与社会无关，对国家无碍。因为家庭消费是否合理合法，既关系到个人的生活质量和身体健康，又关系到社会和集体利益。消费对生产有反作用，合理的消费水平、消费结构和消费观念能促进生产的发展。因此，国家有责任对生活消费进行指导和调控。
[考点例题]
（2004年湖南卷)近年来我国电信行业蓬勃发展，目前全国固定电话和移动电话用户均已超过2.6亿户。我国居民对固定电话和移动电话的巨大需求带动电信行业的蓬勃发展说明
A．消费方式决定生产方式 B．消费对生产具有反作用
C．消费结构决定生产结构 D．生产水平决定消费水平
命题目的
本题主要考查对生产与消费辩证关系。
答案解析
参考答案：B
从生产与消费关系可知，生产决定消费，即生产为消费提供对象、生产决定消费水平和消费方式、并为消费创造动力；消费对生产具有反作用，即消费是生产的目的和动力，一个新的消费热点的出现，往往能带动一个产业的出现和发展，故B符合题意。A、C颠倒了二者关系；D项虽本身正确，但不是题干表述的要求。
[前车之鉴]
从学生学习中及日常生活中反映出的问题看，许多学生对于树立正确的消费观不够重视，对消费对生产的反作用也认识不足。为此应引导学生运用联系的观点，分析个人消费对社会发展的关系，理解个人消费的社会意义，也理解扩大内需，开拓国内市场的重要性。
三．依法保护消费者的合法权益
[考点讲解]
1．保护消费者合法权益的必要性
在商品服务市场上，作为购买一方的消费者占有主导地位。生产经营者应该根据消费者的需求来安排各种商品和服务的供应。消费者的权利行使得越充分，生产经营者对各种商品和劳务的供应就越能符合消费者的愿望和要求，人力、物力、财力就越能合理地分配到社会最需要的部门和生产单位，达到社会经济资源的优化配置，商品服务市场的运行就越规范，越有秩序。
2．消费者依法享有的权利
⑴安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。
⑵知情权。消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况。
⑶自主选择权。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式。
⑷公平交易权。消费者有权获得质量保障、价格合理、计算正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
⑸求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。
⑹人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
此外，消费者还享有获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利等。
3．维护消费者权益的组织机构
⑴要保证消费者权益的实现，就需要有维护消费者权益的立法和组织机构。
⑵各级人民政府工商行政管理部门是依照法律、法规的规定在其职责范围内保护消费者合法权益的行政机构。
⑶公安机关、人民检察院和人民法院是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的司法机构。
⑷消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体。
⑸大众传播媒介是揭露、批评侵害消费者合法权益的行为，保护消费者合法权益的舆论监督工具。
4．消费者权益受到损害后，寻求解决的途径
如果消费者因合法权益受到损害，同经营者发生争议，可以通过下列途径解决：与经营者协商解决；若协商和解不成，应该请求消费者协会进行调解；消费者协会调解不能解决问题时，可以向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；如果双方争议仍然不能解决，消费者可以直接向人民法院提起诉讼。
5．消费者要依法保护自己的合法权益，又要遵守社会公德，维护他人合法权益
⑴公民作为消费者，要增强消费者权利意识，要学法、懂法、用法，在自己的权利受到损害时，学会依法保护自己的合法权益。
⑵公民作为消费者，要全面提高自己的思想文化素质，懂得权利和义务相统一是法制社会的基本原则，享受了权利，就必须承担相应的义务。在增强自我保护意识的同时，还要遵守社会公德，维护他人的合法权益，绝不能滥用消费者手中的权利，损害经营者的正当利益，影响全社会正常的经济秩序。
[考点例题]
(2002江苏、河南政治卷)近年来，我国房地产业发展迅速，越来越多的居民乔迁新居，居住条件和环境显著改善。房地产开发商在某城市(北纬30度)建造了两幢商品住宅楼。某户居民买到了北楼一层的一套房子，于春节前住进后发现正午前后太阳光线被南楼挡住。该房子—年中正午太阳光线被南楼挡住的时间大约是6个月。该住户据此认定自己享受中午阳光的权益受到损害，向房地产开发商提出了交涉。经协商，房地产开发商给予一定的资金补偿。在此案例中，该住户的主张是基于
A．求偿权 B．自主选择权 C．知情权 D．安全权
命题目的
本题主要考查对“消费者的权利”的理解。
答案解析
参考答案：A
解答本题的关键是正确地从材料中提取有效信息——“住房提出交涉”、“开发商给予资金补偿”。根据材料中该住户以享受阳光的权益受到损害为依据获得了资金补偿这一信息，可以判断出是基于索偿权，应选A项。其余三个选项虽都属于消费者权益，但与材料要求不符。回答本题必须准确记住消费者的权利，在此基础上正确地从材料中提取有效信息，一一对照选出正确答案。
[前车之鉴]
从学生学习中反映出的情况看，学生在学习本考点时，主要存在以下问题，一是将消费者的权利和劳动者的合法权益混为一谈；二是在分析具体事例时不能准确地运用消费者权利的有关知识。对于第一个问题，可运用列表的方法，将以上两部分知识加以对照。实际上，二者的主体和权益都是不同的。对于第二个问题，首先弄清课本上关于消费者合法权利的分析，然后结合几个典型事例加以理解和体会。
考点链接
“家庭消费内容”一考点中关于家庭消费结构及影响家庭消费水平的几个因素的知识与社会主义的生产目的、共同富裕、积累与消费的有关内容有内在联系。
“树立正确的消费观”一考点中关于生产和消费的知识是一个十分重要的内容，该内容与积累和消费以及生产和分配的内容有内在联系。另外本考点中关于科学消费观的知识与哲学中的许多知识也有联系。如：适度消费的原则体现着量变和质量的辩证关系；物质消费和精神消费相统一的原则，体现着全面的观点；树立正确的价值观体现着正确意识和科学理论的重要作用。
“依法保护消费者的合法权益”一考点中关于消费者权利和义务的知识与市场交易原则的内容有着密切的联系。在某种意义上，市场交易原则就是消费者权利的体现。消费者的合法权利与市场交易原则是相互联系、相互影响的。一方面，坚持市场交易原则，规范买卖双方的交易行为，有利于保护消费者的合法权利；另一方面．损害消费者合法权利的行为，就是违背了市场交易原则。保护消费者合法权利，就是坚持市场交易原则。消费者合法权利与市场交易原则，在内容上也有一致性，如自主选择权与自愿原则，公平交易权与公平原则，人格尊重权、知情权与公平原则，求偿权、安全权与诚实信用原则等内容上都是一致的。
全脑思维训练
基础知识训练
单项选择题（在下列各题的四个选项中，只有一项是最符合题意的。）
近年来，随着我国人们生活水平的不断提高，外出旅游、观赏音乐会、去图书馆“充电”、到健身房健身已成为不少家庭的假日选择。据此回答1—2题
1．上述材料表明
①居民的消费结构正在发生变化②我国居民消费层次不断提高③个人消费已完全成为公民个人的私事④超前消费已成为消费时尚
A．①② B．②③ C．①③ D．②①
2．观赏音乐会属于家庭消费中的
A．物质生活消费 B．享受资料消费 B．劳务消费 D．生存资料消费
改革开放以来，我国城乡居民的消费结构发生了很大变化，家庭食品支出占消费总支出的比重逐年下降。据此回答3—4题
3．这说明我国城乡居民
A．家庭食品支出逐年减少
B．家庭消费水平不断提高
C．消费水平与发达国家相比仍然很低
D．已全面实现小康目标
4．我国城乡居民的消费结构发生变化的根本原因是
A．社会经济发展，居民收入增加
B．居民消费观念发生了根本的变化
C．国家实行鼓励消费的政策
D．物价水平持续下跌
能力提高训练
一．单项选择题（在下列各题的四个选项中，只有一项是最符合题意的。）
1．某保健品经营者利用虚假广告过分夸大保健品对疾病的预防和治疗作用，将不合格的保健品出售给消费者，又以种种借口拒绝消费者退货，这种做法是
①正常的促销手段，因为做生意就是为了赚钱②侵权行为，它侵犯了消费者的知情权③侵权行为，它侵犯了消费者的求偿权④违背了市场交易的诚实信用原则
A．① B．②③ C．②③④ D．①②③④
2．我国保护消费者合法权益的行政机构是
A．公安机关、人民检察院、人民法院
B．消费者协会和其他消费者组织
C．中央和地方各级人民政府
D．各级工商行政管理部门和其他有关部门
3．有关数据表明，在受到侵害的消费者中，主动寻求解决的仅为22．3％，近70％的消费者在合法权益受到侵害后自认倒霉，这表明
A．我国保护消费者权益的立法和组织机构还不健全
B．消费者依法保护自身权益的意识有待增强
C．消费者要增强义务意识，自觉履行义务
D．应维护消费者的权益，限制经营者的权利
4．有些商品生产者用不正当手段牟取暴利。一套西装出厂价仅几百元，进入精品屋可卖几千元。一条皮带不过几十元，但贴上洋标签，竟标价几百元。这种行为
①对消费者的人身安全造成危害②侵犯了消费者的合法权益③违背了价值规律④违背了市场交易的原则
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④
2004年6月5日，消费者张某在一家百货商场购买了一台进口彩电，回家使用时发现是国内组装，于是找商场要求退货。但该商场经理却以该店已明确告知消费者“商品出售，概不退还”为由，拒绝退货。运用相关知识回答9—10题
5．该商场的“商品出售，概不退还”的告知
①是正确的，因为消费者是自愿的②是错的，因为经营者侵害了消费者的合法权利③是正确的，因为经营者已告知了消费者，并不存在欺诈行为④是错误的，因为该规定违反了有关法律
A．①② B．②③ C．③④ D．②④
6．从上题我们可以认识到
①消费者要增强权利意识，学法，懂法，用法②消费者权利受到损害时，要以企业、集体利益为重，要学会忍，要顾全大局③消费者要遵守社会公德，维护他人的合法权益④消费者要充分利用法律、法规维护自己的合法权益
A．①②③ B．①②④ C．①④ D．②③④
二．问答题
7．近几年，商品房投诉居高不下，逐年递增。2004年一季度，消费者到消协投诉商品房的就有15734件，反映的主要问题是：虚假广告、建筑质量有问题、房屋计费面积核实不符等。
⑴材料反映了什么经济现象?
⑵就此谈一下你的看法。
考点预测训练
1．近几年来，随着我国经济的发展和人民生活水平的日益提高，人们过春节的习俗也在慢慢发生着变化，许多地方的人们不再象往常一样按传统的方式过节，而是有了多样的选择。有的旅游过年，有的网上拜年，有的甚至到国外体验异国风情。为此一些旅行社的生意也十分红火，许多旅游地的经济也有了较快的发展。
以上现象反映出什么经济学道理？
2．目前我国一些地方中学生带手机上学的现象，引起社会各界的关注。有些学生甚至不顾家庭条件，强行要求家长为其买手机。据某地方的抽样统计，学生使用手机用于紧急联系的为5%，上网聊天的为21%，通话聊天（包括谈恋爱）的占48%，玩游戏的占11%，许多学生带手机是为了炫耀，有的甚至将手机用于考试作弊。为此许多专家不赞成中学生带手机。
试运用有关经济学知识对上述现象进行分析。
单元综合练习
一．单项选择题
1．随着商品经济的发展，市场的范围也在不断扩大。下列属于商品服务市场的是
①蔬菜批发市场②农资交易中心③新华书店④人才交流中心⑤证券交易所
A．①②③ B．①②⑤ C．①②④⑤ D．①②③④⑤
2． 俗语说： “市无公平不立，商无公平不兴。”所谓公平
①就是公平交易，明码标价，童叟无欺②是说购买者和销售者交易双方都是地位平等、机会均等的市场主体③它是市场交易原则的重要内容④它是市场交易的灵魂，是衡量市场交易活动是否有序、是否规范的试金石
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
3．商品服务市场上违反公平的现象和行为是
①强买强卖②“势利眼”，以貌取人③缺斤短