金店员工管理制度范本.doc

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金店员工管理制度范本

第一部分 加盟店内部管理制度
工作规范
一、上班（进店）
1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2. 考勤登记
1）换好制服；
2）在考勤本上登记时间；
3）严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被
登记者。
3. 关于私人物品带入商店的规定
1）私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更-衣箱内
保管，严禁带入店堂；
2）大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更-衣箱，
如有遗失商店概不负责；
3） 与柜台商品相同的物品不得带入店内；
4）工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电
子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容 1. 基本规定
1）穿着制服，别好胸牌；

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2）服装整洁，仪表端正；
3）常带微笑，礼貌待客； 4）互相检查，共同提高。
2. 具体规定
1）男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳
朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2）女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，
化妆要得体，做到整洁、精神。
3）上班期间不得佩戴有色眼镜。
4）原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5）工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6）工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣
好，不能挽袖子。
四、在岗要求
1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，
要向同事讲清。
2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗
和奔跑，
4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；
5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。
五、营业中服务程序规范

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1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一
句话。做到"接一问二招呼三"，人不到话先到。
2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品 质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货， 可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方
式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展 示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便
于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及
证书、赠品包装在一起。
5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递
给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、
礼貌的按规范的服务用语送客。
7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时
做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
六、闭店准备的规定
1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商
品必须按正常营业时陈列。
2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，
正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。