电子商务网站运营部KPI指标.doc

网 站 运 营 部 岗 位 KPI 指 标
一 . 网站运营部副经理（IT类）：
1.1 各指标定义：
1.1.1工作指标：
　　 1.工作饱和度 = > 75%
当月标准工时 = 每日工时 × 当月工作天数 × 80% （预留20%的开会和协作沟通时间）
1.1.2网站运营类指标：
　　1. 错误举报率 = < 8‰（网站后期数字应该适量减低）
　　2. 网站断线率 = < 8‰（既每个月网站断线4小时以内包括服务器重启、服务器升级、服务器维护等，尽量控制断线时间在晚上执行）
　　3. 受攻击频度 = < 1% （受外部影响因素较大，与服务器及代码及用户上传等因素有关）
　　4. 交易出错率 = < 5‰ （关键性指标，重点关注，网站初期数字比较大，后期将做适量减低）
　　5. 数据备份率 = > 80% （程序自动备份，但必须检查备份增量防止数据丢失）
1.1.2 数据挖掘类指标：
　　1. 数据质量 = < 8‰ （初期采集比较方便，后期可能难度较大，指标数值将略微增加）
　　2. 数据缺失率 = < 8‰ （指标变化同上）
1.1.3 SEO-SEM类指标：（初定，详细指标需要与市场部进行协商确定）
　　1. 搜索引擎引入量 =

1.2 指标计算方法：（由于工作范围较大，且各项指标没有太大联系，不好做统一标准，因此采用单项考核）

考核指标
评分标准及奖罚
当月绩效
绩效所得
工作饱和度
<60%=-200，<70%=-100，<75%=0，<80%=100，>90%=200

错误举报率
>10‰=-200，>9‰=-100，>8‰=0，>7‰=100，>6‰=200

网站断线率
>10‰=-200，>9‰=-100，>8‰=0，>7‰=100，>6‰=200

受攻击频度
>14‰=-200，>12‰=-100，>10‰=0，>8‰=100，>6‰=200

交易出错率
>8‰=-200，>6‰=-100，>5‰=0，>4‰=100，>3‰=200

数据备份率
<60%=-200，<70%=-100，<75%=0，<80%=100，>90%=200

数据质量
>10‰=-200，>9‰=-100，>8‰=0，>7‰=100，>6‰=200

数据缺失率
>10‰=-200，>9‰=-100，>8‰=0，>7‰=100，>6‰=200

项目达标奖励
8项=800，7项=600，6项=500

二 . 设计岗
2.1 指标定义：
2.1.1 工作饱和度 = > 75%
当月标准工时 = 每日工时 × 当月工作天数 × 90% （预留10%的开会和协作沟通时间）
2.1.2 设计满意度 = (× )+N > 75%

2.2 指标计算方法：

单项考核
考核指标
评分标准及奖罚
当月绩效
绩效所得
工作饱和度
<60%=-200，<70%=-100，<75%=0，<80%=100，>90%=200

设计满意度
<60%=-200，<70%=-100，<75%=0，<80%=100，>90%=200

排名考核
考核指标
第一名
第二名
第三名
当月名次
绩效所得
工作饱和度
800
400
200

设计满意度
800
400
200

三 . 数据分析岗（团队考评）
3.1 指标定义：
3.1.1 工作饱和度 = > 75%
当月标准工时 = 每日工时×当月工作天数×90% （预留10%的开会和协作沟通时间）
3.1.2 分析满意度 = (×)+N > 75%

2.2 指标计算方法：

考核指标
评分标准及奖罚
当月绩效
绩效所得
工作饱和度
<60%=-200，<70%=-100，<75%=0，<80%=100，>90%=200

数据分析满意度
<60%=-200，<70%=-100，<75%=0，<80%=100，>90%=200

排名考核
考核指标
第一名
第二名
第三名
当月名次
绩效所得
工作饱和度
800
400
200

数据分析满意度
800
400
200

四 . 程序岗（需要与信息中心讨论，现在定不了）