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要深入推进业务创新
乐山通信学会技经管专委 李宇红
一、细分市场以寻求突破
随着我国“以信息化带动工业化”战略的实施以及科学发展观的落实，人们逐步认识到，信息化中蕴涵着巨大的通信市场，信息通信市场大得很。开发信息化通信大市场，我们所面对的内外部环境要比以前复杂得多，不光要考虑产业链上设备制造商、系统集成商、内容提供商，还要考虑社会各应用主体及社会环境。业务组合也要复杂得多，要综合话音、图像、数据等多种通信方式，从而提供丰富的个性化的通信服务内容，实现端到端的通信服务。面对如此复杂的信息化通信大市场，如果不进行市场细分，就会无从下手。但只要进行市场细分，就会找到信息通信大市场的某个应用群体，找到某个具有代表性的个体，就会使业务创新更有针对性，更具操作性。个别突破，业务创新才能使涓涓细流汇成大海，才能迎来汹涌澎湃的信息化大市场。
根据我国的现状，当前抓住两个相对成熟的信息化应用市场——行业（集团）信息化市场、大众信息服务市场，就会引来汹涌的信息大潮。面向行业（集团）开发应用对于启动信息通信大市场有非常重要的广泛效应。因其涉及的内外部环境相对简单，涉及的链条也比较短，其信用体系、网络安全可以用企业的规章制度来解决；物流可以用现成的物流系统。如金融、邮政、电信、保险、教育、税务、海关、民航等行业的信息化方案就可以分别定制，实行业务创新，就可把握住行业信息化的商机。而公众信息化的服务链相对较长、涉及领域广、需要协同配合的环节多，不容易开发。而其中的资讯服务、在线娱乐、在线教育等信息化服务，涉及环节少，消费者比较认同，可以加大推广力度，促进其快速走向成熟。通过市场细分，我们可以发现更多的服务链较短的公众信息化服务，由此入手逐步推开，将使公众信息化服务涵盖个人工作、生活、娱乐等方方面面。
今天，通信运营商、制造商、服务商都已预感到细分电信消费市场时代的到来，而且都自觉不自觉地将资源向大众信息服务和大众信息服务市场集中。事实上，相对于一个完整的大市场，与其说市场细分是一个将市场分解的过程，不如说它是将市场按照特征分类之后再重新汇聚的过程。经过这一道筛选、分类的过程，运营商得以针对每个更小的群体更有效、更有针对性地开展服务。
开发行业集团信息化应用已有许多成功的实例。
在国家信息化战略的推动下，许多行业集团都已认识到信息化建设的重要性，已经或正在进行信息建设规划；信息化建设经过初级阶段的探索后，许多行业集团对信息化建设速度有了初步的认识，总结出一些推进信息化建设的经验和教训，为下一步信息化建设打下了基础；在信息化基础设施建设上，做了一些硬件上的准备，比如一些企业计算机普及程度已非常高，也有一定的应用计算机的能力。信息化发展环境的逐渐成熟，进一步开拓了行业集团信息化应用市场。行业集团信息应用对通信有三个要求：一是通信内容综合化。行业集团信息化应用就需要将集团的生产、经营实现网络化管理，需要将整个集团的运行搬到网上，采用面对面沟通的视讯系统，调动相关的图像数据，让各分支机构与总部能实现互动交流，其涉及的通信方式必须是包括声音、文字、图像、数据的多媒体通信。二是传输通道大容量化。行业信息化要实现整个生产、经营的网络化管理，尤其需要大量的流媒体服务，这就要求通信部门提供大通道的综合化服务。三是信息网络安全可靠。行业信息化将生产、运营管理都搬到网上，如果信息网络安全出现问题，那就会使生产、经营、管理瘫痪，其损失是不可估量的。所以，行业集团信息化应用对信息与网络安全提出了更高的要求。由于移动带宽水平无法与固定通信网相比，就满足信息化多媒体时代通信的需求，满足行业集团信息化需要提供综合解决方案来说，固定通信有着难以替代的优势。加之移动通信的路由的开放性和易受外界环境影响的特性，使其在信息和网络安全方面远远赶不上固定的通信。所以，进行行业信息化建设，尤其是在提供综合化的信息化解决方案上，固网运营商有着明显的优势。
二、用网络演进创新业务
网络是业务的基础。业务发展需要更丰富的带宽资源、更优化的体系架构，引入下一代网络才能满足业务的创新。业务要换代，网络也必须换代。从窄带话音业务向宽带综合化业务发展就是新一代业务体系。现有网络已在支持很多新业务上逐渐表现出了内在的不足，愈发显得力不从心。例如，宽带业务的开通主要采用进一步挖掘现有网络资源、在接入层加入新设备的办法。在用户数量少时，网络可以保证用户的接入质量，但随着用户数的增多，服务质量必将迅速下降，严重影响宽带业务的进一步拓展。另外，针对一些特定的业务需求，运营商采取了在主网基础上叠加业务子网的办法，但随着业务子网的增加，造成了网络层次的增加和管理的困难，也不易于业务的开展且覆盖范围有限。宽带综合化业务是下一代网络的引入。但通信网是一个复杂的体系，演进的发展方式是更为稳健、务实的方案。由于传统业务、过渡业务、新业务将在相当长一段时间内并存，所以这种网络的进步是一种平滑的演进，且过渡期漫长。
当前已到了推进网络演进的关键时期：国际电联决定整合各方面资源，成立新的专题NGN组（FGNGN），以进一步奠定下一代网络的技术标准基础；包括英国电信、美国Verixzon在内的一批主流运营商纷纷斥巨资实施向下一代网络过渡的计划；北电网络、西门子、阿尔卡特、华为、中兴等制造巨头也推出了完善的下一代网络方案。尤为重要的是，包括ADSL、CDMA 1x、GPRS在内的过渡代业务的迅猛发展，不仅为运营商开展下一代业务积累了一定的网络运营经验，更培养了大批潜在的用户群。显然，无论是国际化标准化机构、运营商还是制造商，已经积累了大量的技术经验、运营经验和用户基础。中国运营商应该把握机遇，果断推进网络演进，力求在未来的市场竞争中掌握主动，创造新的辉煌。
当前，电信业正处于变革的十字路口，摆在运营商面前最迫切的问题，便是如何实现发展的可持续性。在高端甚至中低端用户趋于饱和后，ARPU的提高成为运营商利润增长的最关键因素。实现这一目的只能依赖业务创新，而业务创新必须用下一代网络平台的支撑。中国各大运营商目前也在为网络演进进行紧锣密鼓的准备，在积极建设试验网，在某些领域开展新业务探索等方面取得了很大进展，为下一代大规模的网络演进奠定了坚实的基础。如中国电信很早就在研究NGN的问题，2001年开始实施软交换试验，此后进行了业务试验，今年转入试商用。初步得出的结果是：软交换可以代替传统交换机，终端原则上也不应该有问题，但有待商用检验，软交换部署新业务的时候确实非常快，网业分离确实有非常大的好处。中国电信认为，基于重叠网演进思路的软交换策略是向NGN演进的较优选择。就光传输而言，智能光网络的引入网则成了全网的带宽瓶颈。对于中国电信而言，中近期选择以MSTP多业务平台方案为主是一种稳妥的可持续发展的策略；随着业务量增长，特别是数据业务量比例占主导地位后，中长期可过渡到边缘以光以太网方案为主，而核心以城域网WDM为主的架构。
中国网通重点进行NGN业务创新、网络演进、业务能力、运营模式等方面的研究。一是认为NGN组网技术和业务能力方面还存在很多问题亟待进一步明确，也包括如何组网、如何明确业务需求，如何确定主营业务和增值业务等；二是NGN的协议、标准和业务互通性对企业非常重要；三是如何确定NGN时代的业务模式、运营模式的问题，包括从NGN角度考虑如何基于各种智能终端，灵活、快速地提供一些增值业务，支持灵活的业务模式以及怎样与互联网业务平台进行集成的问题。
中国移动认为NGN应为新的业务和商务模式提供手段。下一代移动网面临的挑战主要是业务的兼容性问题更加突出；无线网络规划和优化的难度更大；业务模型及资源分配模式更加复杂；如何实现3G与2G系统良好配合等问题。
中国联通开展的研究和试验表明，软交换的网络在业务提供方面实现了继承和发展，所谓继承就是传统网络能够提供的业务，它基本上都能够提供；传统PSTN网络提供得不好、不容易的业务，在软交换下提供是容易的。联通提出的NGN的盈利模式要符合经济规律，既要根据NGN的实际商用情况建立基于整个生态环境的价值链；研究NGN的资费模式；NGN提供的业务是全程全网的，不可能一个运营商孤立地做一个网。NGN的商业模型必须全程全网，要解决互联互通问题。
基于软交换的下一代网络NGN能满足人们日益多样化、个性化、多媒体化、综合化的通信需求，又能压缩成本，给业务创新提供新的空间。传统的公共电信网（PSTN）是以64Kbps的话音信道为基本单元的电路交换模式进地交换、选路和传送用户信息的体系结构。在这种体系结构中，呼叫选路和特征业务的智能化控制都紧紧地和交换机的处理软件，网络架构捆绑在一起，使得开发和部署增值的个性化业务变得相当困难，很难满足新业务对网络的需求。随着社会信息化的推进、互联网产业的发展，多样化、个性化、多媒体化、综合化的通信服务呼唤，对传统的电信网络进行升级演进。下一代网络在业务领域是业务驱动的网络，使业务与呼叫控制分离、呼叫与承载分离，实现了网络与应用的紧密结合。这样一来，业务应用的开发和实施得到极大的便利，大大降低了在现有智能网上开发业务的难度，同时由于NGN的核心软交换技术，该业务的开发可以尽量通过软交换实现，完全克服传统电信网现有的局限性，让运营商有了能为人们创造全新的沟通和工作生活方式。由于NGN在业务的开发实施上的简便，使得运营商的业务分类、市场细化操作更容易，可以将业务像航空公司的分类等级一样，使用“头等舱、商务舱、经济舱”等，这样既让消费者有了根据自身实力选择业务的可能，又让运营商的市场细化更容易，更有利于公司的收益。正是NGN是推进业务创新，提供多样化、个性化、多媒体化的通信服务，摆脱当前业务收入增幅不断下滑困境的有效途径。
因此，加紧部署NGN是全球电信运营商赢得未来市场生机的关键。当前全球电信网络正处于大规模部署下一代网的时期，如今全球已有250多个商用NGN。截止2002年底，Verizon、Owest、ATT、SBC、Sprint、Worldcom、BT、Fance Teolecom、TELUS、BeII Canada、Telstra、Australia Telecom、Charter、Conaex、Tiscali、Sonera、Oprus、Telia/skanova 及Telefonica等都相继进行了基于软交换设备的软交换网络商用或试验。现在公认NGN发展会呈现四个阶段。即1996年到1998年的尝试阶段；1999年到2004年软交换试验阶段；预计从2005年到2009年的规模部署阶段；以及2010年以后的稳定发展阶段。现在正处在第二阶段的末期。
在我国，自2001年起，各大运营商开始了NGN的实验工程。试验涉及6大运营商、中外十多个厂商，试验城市有北京、上海、天津、广州、深圳、重庆、成都等，目前大部分运营商的试验已经完成，并已经在部分城市进行NGN商用部署，比较知名的商用局点有山西电信、河南电信、广东电信、卫通等。如某电信公司A利用NGN替代原有的交换网络就是应用成功的案例。A建设一个支持开放协议的分布式一体化网络（同时传输话音、数据业务）全面取代现有的PSTN网络。在业务能力上，要求全面继承其现有的PSTN、ISDN、ADSL、Leased Lines等主要业务，同时还必须支持各种应用服务器和智能网的标准开放接口，为JTB的重要客户提供各种增强型服务。A进行了NGN全网改造（包括核心网、业务网、传输网等）。整个系统采用两个软交换设备作为核心控制部件，二者采用负荷分担方式工作并互为主备用。通用媒体网关UMG8900具备多种应用。其可作为中继网关并具备内置综合网关功能，实现NGN和其他运营商PSTN/PLMN之间的互动，同时具备国际关口局功能，提供JTB的网际长途出口。当UMG8900在端局应用时，提供V5、PRI、JRA等接口，支持PBX、RSP、ONC等，保持现有传输及端局用户侧网络不变，完成对现有用户的接入。目前，利用A的宽带网络，可以为用户提供可视电话、视频软终端、企业统一通信等增值服务。总而言之，NGN以软交换为核心，光网络和分组型传送技术为基础的开放式融合网，支持话音、数据、视频和多媒体业务，为业务创新提供最可靠的保证。
可以说，NGN的发展和演进，会形成未来十年的三大转型，即网络转型、终端转型、运营商的服务转型。网络转型从电路交换到分组交换，语音与视频的分组化；智能从网络核心转移到网络边缘与接入、终端。终端型指终端的市场细分与功级融合并存，但终端的多样性仍将继续。电信运营商的服务转型表现为电信服务公司演变成一个消费服务公司。
在我国，NGN技术经历了三年多的试验与商用部署，其产业化进程已呈现出大规模、高增长的态势。第一，信产部颁发的NGN技术规范和测试规范为大规模商用化打下了良好的基础；第二，国内五大运营商在NGN的实验和试商用上的积极投入为NGN商用化铺平了道路；第三，在运营和设备商的共同推动下，支撑NGN业务经营和网络发展的产业价值链也得到了迅速的发展；第四，近年来，我国互联网用户数量和宽带用户的迅猛增长也为NGN的多媒体业务开展奠定了良好的市场基础。NGN意味着网络技术的更新换代，也标志着电信产业发展的重要里程碑。运营商、设备商、产业链的各个成员及政府监管部门要共同与时俱进、积极创新，才能实现NGN的规模化商用。
现在，我们可以说，下一代网络开始步入系统推进的新阶段：在核心层面，电信网将逐渐告别PSTN时代，逐步进入以软交换为核心的NGN时代；在城域网层面，城域传送网将在原有的SDH网络的基础上开始向多业务传送平台（MSTP）技术和智能光网络（A-SON）技术发展；在接入层面，拨号、ISDN等技术已经逐渐退出历史舞台，DSL技术已经成为事实上的主流技术。在终端层面，目前在国内仍以传统的电话机为主，但终端的多媒体化和智能化趋势已经十分明确；在移动通信领域，现有网络正在向3G演进；在IT技术层面，现有简单的账务系统正在演变成为一个集账务、管理、业务生成等功能为一体的综合应用系统。因此，果断地推进网络演进，打造未来核心竞争力，全面开展业务创新是极为重要的。
三、突破终端业务创新
业务创新需要终端的突破，不冲破终端这个最大的瓶颈，业务创新就不能落到实处。因为终端在网络中的地位和作用日益突出。
正是通信网边缘智能化和终端的网络化发展趋势，使得终端在整个网络中的地位和作用日益凸现出来。一是网络的核心趋于简单化，网络的边缘趋向智能化，通信网络的许多功能逐渐从网络核心向网络边缘转移后，通信运营企业比任何时候都更加关注终端市场的发展和走向。终端是电信网进行业务创新的智能窗口，是实现网络增值的前台。不突破终端这个最大的瓶颈，电信网的业务创新就不可能产生实质性突破。二是终端网络化后，能承载话音，又能传送数据、图片、视频等多媒体业务，还能连接互联网，具有浏览、下载、网上交易等互联网终端的普遍特性，终端变成了多媒体信息收发的智能化信息终端。
但目前仍然是终端发展滞后于网络发展。由于终端的瓶颈作用，制约了网络功能的充分发挥。我国电信网的技术层次是世界一流的，“八纵八横”大容量高速光纤传输干线为海量宽带多媒体业务的传送提供了便捷通道；10T比特级骨干路由器的大规模部署，使IP核心网的处理能力出现了质的飞跃；而基于SDH和MSTP平台城域网的快速发展，又把接入网层网络的信息处理能力提高了一大步。从目前通信网业务结构发生的深刻变化看，单纯话音业务的比重不断下降，IP业务所占的比重已经上升到45%。宽带网络电话的出现，正在对话音业务的发展构成严重威胁；数据业务增幅正在以超过话音业务增幅2.5倍的速度迅猛增长。网络业务结构出现的这些变化，也对终端的升级提出了新的更高的要求。所以终端创新要求更加紧迫。移动终端创新的任务繁重，固网终端的创新要求更加紧迫。从电话机到手机实现了通信终端的可移动性，使个人通信和“随时随地”通信成为现实。移动通信业务收入构成中，话音业务占95%以上，数据业务增幅大，但绝对量偏小。移动数据业务的短信占绝对优势，而移动互联网业务与手机支付、手机游戏、网上交易等业务，开展得并不理想。造成这种局面的障碍恰是终端。固网的电话机仍是话音终端，基于NGN的网络是宽带多媒体的大量新业务、新应用急切需要终端来承载。视频通信是有前途的新业务，但目前价格太高，难以普及。
业务创新需要终端升级，而终端升级呼唤产业链合作，而且是深度分工合作。信息技术的飞速发展，促进以移动电话为代表的终端设备不断推陈出新，令人目不暇接。计算机终端设备、通信终端设备、互联网终端设备相互渗透融合，催生出大量集通信、计算机、互联网功能于一体的终端设备。手机、笔记本电脑、PDA、数码影（音）像器材、智能电话、视频终端等等异彩纷呈。
终端产业又是一个有机联系的链条，处于产业链不同环节的既包括通信运营商、终端设备制造商，也包括增值业务开发商、渠道商和最终用户。向最终用户提供人性化、智能化、贴身化的产品和服务，不仅需要终端产业链各环节合理分工，更需要开展前所未有的紧密的深层次合作。产业链上下游之间都应当树立合作意识，发挥各自优势，携手合作，共研终端创新。如中国联通发展CDMA新业务采用了集中采购终端设备，自建营销网络的方式，通信企业直接介入流通渠道，加快推动新业务的发展；而中国移动的移动梦网、动感地带、心机等业务的发展就是采用手机定制、量身定制终端产品，把新业务的功能直接加入终端设计方案中的。
四、行业应用是推进关键
行业集团信息化应用市场刚刚形成，就因其通信的综合化、大容量、集团化消费等特点受到电信运营企业的关注。而行业集团应用都是个性化服务，涉及面广、投资大、风险高。因势利导、降低风险、尽快拓展行业集团信息化应用就要规模定制，进行一些模块组合；进行系统化服务，一点接入，全网响应；实现企业供应链上下游的信息化服务；选择一些条件比较成熟的行业集团开始推广。如为金融定制综合化方案。随着信息化水平的提升，证券业和银行业都对视频通信、呼叫中心、安全备份等应用提出需求，并且还希望信息化能支持银行业创建网上银行、电话银行、自助银行等。这是一种集语音、文字、图像、数据以及数据备份于一体的综合化通信解决方案。这种通信服务方案在给电信运营商提出严峻挑战的同时，也为电信运营企业带来了庞大的市场。开发这些市场，固网运营商有着天然的优势。又如中国电信服务伟创力集团公司，从珠海切入，然后全网响应，从而提供系统化的全方位解决方案。其发展经验告诉我们，“抓住一点，拎起一串”是启动行业集团信息化应用市场的重要方法。所以，在启动行业集团信息化服务市场时，电信运营企业必须是一点接入、全网响应，按需求提供一体化的解决方案。再如海关信息化首先从内部入手，使全国所有海关联成网，解决了内部信息处理问题。海关信息化推广遵循“由内到外，由容易到困难，由简单到复杂”的规律。
行业信息化离不了CIO，它“参与企业的信息化战略规划，为企业信息化布局”，CIO成为利用信息技术增强企业竞争力，促进企业业务发展的推动者。因此，行业信息化首先要为CIO制定信息化战略当好参谋，为企业信息化布局。由于行业和企业信息化涉及到硬件投资、软件投资、流程重组、人员配置等多方面问题，CIO所面对就不是单一的技术问题和简单的采购，而是一种企业长期的发展战略，从而能够支持企业发展战略的实现。电信企业在这个过程中，应该从行业需求和企业实际需要出发，为CIO当好参谋，帮助CIO制订最优化和最前瞻的战略规划，使企业逐步运用信息技术，从竞争上和发展上获得良好的支持平台 。其次要与CIO一道发掘企业的信息资源，在互动中为企业制订更为贴身的综合解决方案，帮助CIO赢得IT项目。最后要帮助CIO提升角色地位，共同关注IT应用和项目回报。
总之，行业集团信息化要做到个性化服务，电信运营企业必须根据行业集团组织结构、生产流程、经营方向、管理特点及特殊需求来设计网络结构并集成相关业务。与CIO的沟通成功是顺利推进行业集团信息化的关键。
五、IT助力业务创新
IT赋予电信业务更多的智能和灵活性，在电信业务创新中具有举足轻重的作用。近几年，用户的消费越来越个性化，用户对电信企业提供的业务品种和服务质量的要求不断提高，这种趋势在未来会更加明显。电信运营商业务创新的目标是为客户提供全面的信息服务，向客户提供移动化、个人化和宽带化通信世界，实现移动网、固话网和数据网的融合。这样，客户将以最经济的方式享受所有的信息服务，包括固定电话、移动电话、宽带接入、移动数据业务以及各种增值电信服务，例如信息服务、电子商务、娱乐等等。并且，这些业务与服务都可以根据客户的个性化需求来实现定制。这意味着传统电信网络与业务一一对应的关系将不存在，取而代之的是统一的平台支持多种业务，这些丰富的业务，都要依赖IT技术来生成。如互联星空、动感地带、移动梦网、神奇宝典、定位之星、联通在线等新业务的不断推出都是全靠强大的IT后台系统支撑的。
随着技术的发展和业务模式的改变，电信业和IT业正在相互交融、相互影响。这种融合对于电信业务创新是非常有益的。IT业的融入和渗透正在帮助电信业在应用领域取得巨大成功，同时也在一定意义上改变、乃至颠覆电信业原来的概念和模式。首先，利用IT技术可以进一步理顺业务流程。企业信息化的建设可以用来作为一个理顺流程的动力，对业务流程进行科学的规划。其次，通过IT技术可以解决运营商组织架构的合理设置问题。最后，IT有助于提高运营商的执行力，从而从容应对市场的变化。通过流程再造、企业管理模式的创新，运营商管理水平得到了提升。信息化系统使得信息资源可以在企业内部得到共享，原始信息从传递到决策反馈的时间大大缩短，决策层与基层各部门之间的沟通更加快捷，企业对市场的快速反应能力大大增强，并增加了企业管理的透明度。正是IT技术帮助电信运营企业拼管理、拼服务、拼经营、帮助电信企业细化服务，实现服务的差异化与多样化。
因此应加大IT投资，使电信运营商的核心竞争力向一个更高的台阶迈进。在电信业务的同质与异质竞争加剧的今天，市场竞争开始从过去的简单网络资源竞争逐步向服务竞争转移。这要求电信运营商整合自身资源，利用外部资源，提高运营管理效益。电信运营只有建立强大的后台支撑系统，把客户的需求转变成为服务，才能赢得主动，在未来的竞争中立于不败之地。IT技术正在深刻地改变着电信业的内涵，以话音通信为主要特征的传统电信正在向数据业务方面转化。加快企业信息化建设，优化公司治理和业务流程，提高服务质量，开发增值业务已经成为电信行业的重点，IT成为了业务创新舞台的关键角色。如建设新一代的OSS，将有助于运营商实现业务创新。可以对原有以及未来建立的OSS/BSS系统进行应用集成。通过应用承载平台，统一各个系统中的数据模型，实现多个业务系统的信息共享，将原本针对单个业务、单项功能的各个系统整合在一起，可支持企业端到端的完整流程；通过应用承载平台，将业务流程从应用系统中分离出来，可适应企业对业务流程的不断优化调整；通过应用承载平台，使系统开发能够“即插即用”，支持新业务的快速部署。运营商还可以建立整合多种沟通渠道的综合客户服务系统，以提供对多种营销手段的支持，解决复杂的价值链的支持问题。运营商还可以建立经营分析、决策支持系统，支持客户分群、客户行为分析、经营分析、决策支持等功能，从而针对每个客户群，开发出适应其需要的产品和服务。
总之，在未来电信市场上，IT技术在提高电信业务的丰富性和针对性方面，将发挥越来越突出的作用。
（2004.）