市场营销与市场营销哲学理论.docx

第一章　市场营销与市场营销学
一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)

1、市场是一个由消费者决定并由 推动的过程。
A．生产者 B．中间商
C．政府 D．零售商
2、市场营销的核心是_________。
A．生产 B．分配
C．交换 D．促销
3、从市场营销的角度看，市场就是 。
A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和
C．交换过程本身 D．具有购买欲望和支付能力的消费者
4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_________，后者称为潜在顾客。
A．厂商 B．市场营销者
C．推销者 D．顾客
5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_________。
A．欧洲 B．日本
C．美国 D．中国
6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_________的观念。
A．以消费者为中心 B．以生产者为中心
C．市场营销组合 D．网络营销
7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为_________，而将买方称之为市场。
A．企业 B．厂商
C．供货者 D．行业
8、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。
A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润
C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者
9、消费者未能得到满足的感受状态称为 。
A．欲望 B．需要
C．需求 D．愿望
10、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
A．关系营销 B．绿色营销
C．公共关系 D．相互市场营销
11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者 B．相互市场营销者
C．生产者 D．推销者
12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于_________，真正的市场营销观念尚未形成。
A．生产领域 B．流通领域
C．交换领域 D．消费领域
13、营销理论的基础是_________和价值实现论。
A．价值来源论 B．生产目的论
C．交换目的论 D．消费者主权论
14、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_________。
A．《市场学》 B．《市场营销方法》
C．《市场营销原理》 D．《市场营销》
15、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和_________两大部分。
A．宏观环境 B．微观环境
C．企业不可控因素 D．营销组合
16、职能研究法属于_________的范畴。
A．传统研究法 B．管理研究法
C．历史研究法 D．系统研究法
17、战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是________。
A．传统研究法 B．管理研究法
C．历史研究法 D．系统研究法

参考答案：
1．A 2．C 3．B 4．B 5．C 6．A 7．D 8．A 9．C 10．A 11．A 12．B 13．B 14．A 15．D 16．A 17．B

二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选全部正确答案。)

1、按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下哪几类？ _________
A．企业的生产活动 B．为消费者服务的理论
C．对社会现象的一种认识 D．生产者和消费者之间的交换过程
E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程
2、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是_________。
A．一个商品经济范畴 B．商品内在矛盾的表现
C．商品供求关系 D．商品交换关系的总和
E．通过交换反映出来的人与人之间的关系
3、按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点_________。
A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望
B．交换是市场营销的核心
C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程
D．整体营销是实现交换的主要手段
E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度
4、交换的发生，必须具备以下条件_________。
A．至少有交换双方 B．每一方都有对方需要的有价值的东西
C．每一方都有沟通和运送货品的能力 D．每一方都可以自由地接受或拒绝
E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的
5、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。
A．20世纪三、四十年代的首次引入 B．1978~1983年的再次引入
C．1984年以来的发展创新 D．1984~1994年的广为传播
E．1995年以来的发展和创新
6、按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的基本职能是_________。
A．生产 B．组织
C．市场营销 D．创新
E．控制
7、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有_________。
A．外部环境的制约和影响
B．企业各部门因认识差异而相互抵制
C．企业组织和成员接受营销观念有一个过程
D．企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告
E．企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论
8、宏观市场营销_________。
A．从社会总体交换层面研究市场营销问题
B．以社会整体利益为目标
C．是一种企业的社会经济活动过程
D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡
E．考虑的是个别企业与消费者利益的增长
参考答案
1．BCE 2．ABCDE 3．ABCE 4．ABDE 5．ABDE 6．CD 7．BCDE 8．ABD

三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。)

1、在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。 （ ）
2、市场营销就是推销和广告。 （ ）
3、消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。 （ ）
4、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。 （ ）
5、交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。 （ ）
6、市场营销的最终目标是企业获取利润。 （ ）
7、在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。
（ ）
8、在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。 （ ）
9、1920年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首次将市场营销（Marketing）作为学科名称。 （ ）
10、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。 （ ）
11、中国市场学会于1984年成立于北京。 （ ）
12、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。（ ）
参考答案:
1．√ 2．× 3． √ 4. × 5． √ 6. ．× 7． ×
8．√ 9．× 10．√ 11．× 12． √

四、填空题(请在各小题的划线处填入适当的词句。)

1、市场营销在一般意义上可理解为是与 有关的人类活动。
2、管理学家则侧重从 及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
3、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值 的程度和交换过程的水平。
4、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的 。
5、_______________是交换的基本组成单位。
6、交易通常有两种方式：一是货币交易，二是_______________。
7、市场营销学对经济成长的贡献主杨表现在其解决_______________中的基本问题上。
8、市场营销学的形成阶段大约在 ~1930年。
9、1937年，美国全国市场营销学和广告学教师协会与美国市场营销学会合并组成现在的_______________。
10、企业作为交换体系中的一个成员，必须以_______________的存在为前提。
11、管理研究法广泛采用了 的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。
参考答案:
1．市场2．商品交换3．满足顾客需求4．欲望
5．交易6．非货币交易7．企业成长与发展8．1900年
9．美国市场营销学会（AMA）10．对方（顾客）
11．现代决策论

五、名词解释

1、市场
2、市场营销
3、交换
4、宏观市场营销
5、效用
参考答案：
1．市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
2．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
3．交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4．宏观市场营销是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5．效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

六、简答题

1、现实市场的形成需要具备哪些条件?
2、为什么说企业的基本职能就是营销和创新？
3、微观市场营销和宏观市场营销的区别表现在哪几个方面?
4、简答市场营销学的主要研究方法。
参考答案
1．现实市场的形成需要具备以下基本条件：
（1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；
（2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；
（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、息和服务方式等。
因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。
2．企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。这是因为：
（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。没有顾客，就没有企业。
（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业的资源变成财富。换句话说，顾客对其所购物品的感觉、判断及购买行为，决定着企业的命运。随着社会经济文化的不断发展和人民生活水平的提高，顾客的需求水平、结构和偏好也在不断改变，这就从本质上决定了企业必须据此不断调整其资源配置以满足市场需求。即创新成为企业的基本职能。m企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他功能，如生产功能、财务功能、人事功能，只有在实现市场营销功能的情况下，才是有意义的。因此，市场营销不仅以其创造产品或服务的市场而将企业与其他人类组织区分开来，而且不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门，将营销作为企业首要的核心职能。
3．市场营销理论的构建从微观（企业）开始，逐步形成了微观与宏观两个分支，二者的区别主要表现在以下几个方面：
（1）研究角度不同。宏观市场营销是一种社会的经济活动过程，即从社会总体的交换层面来研究营销问题，而微观市场营销则是指一种组织或机构的经济活动过程，即从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题。
（2）管理主体不同。宏观市场营销的管理主体是社会（即政府和消费者组织），而微观市场营销的管理主体则是企业（社会机构、组织）或个人。
（3）手段不同。宏观市场营销的手段主要是各种政策、法律和社会道德，而微观市场营销的手段则主要是4Ps（即产品、价格、分销和促销）。
（4）目的不同。宏观市场营销以求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和消费者利益为目标，微观市场营销的目的则是通过满足消费者需求来获得利润。
4．市场营销学的研究方法很多，主要有：
（1）传统研究法，又包括产品研究法、机构研究法和职能研究法三种。
（2）历史研究法，即从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。
（3）管理研究法，即从管理决策角度研究市场营销问题，是战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法。
（4）系统研究法，这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。

七、论述题

1、试述市场营销学的形成与发展过程。
2、试述市场营销原理对企业成长的重要意义。
参考答案：
1．市场营销学的产生和发展过程大致经历了以下三个阶段：
（1）市场营销学的初步形成阶段。市场营销学创建于美国，它的形成阶段大约在1900年到1930年。一方面，随着19世纪末期美国工业革命的完成，生产规模迅速扩大，产品供给进一步增加，商品供求矛盾日趋尖锐；另一方面，随着美国西部开发运动和铁路的不断延伸，美国国内市场日趋扩大，市场竞争更加激烈。供求矛盾的扩大和激烈的市场竞争，迫使企业日益重视广告宣传和分配活动。与此同时，科学技术的发展，也使企业内部计划与组织变得更为严整，从而有可能运用现代化的调查研究方法，预测市场变化趋势，制订有效的生产计划和销售计划，控制和调节市场销售量。在这种客观需要与可能的条件下，市场营销
学作为一门独立的经营管理学科诞生了。在此之前，美国学者已经发表和出版了一些论著，分别论述产品分销、推销。广告和实体分配等专题。但只是到了20世纪初，一些学者如阿克·肖、爱德华·琼斯等，才开始将上述问题综合起来，以形成一门完整的学科。1902—1905年，密执安、加州、伊里诺斯和俄亥俄等大学相继开设了市场营销课程。1910年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版（市场营销方法）一书，首先使用市场营销（Markeig）作为学科名称。而后，弗莱德·克拉克（Fred E．Clark）于1918年编写了（市场营销原理）讲义；L．S．邓肯也于1920年出版了（市场营销问题与方法）。可以认为，市场营销学课程的设置和教材的出版，标志着市场营销作为一门经营管理学科正式形成。
（2）市场营销学的发展阶段。1929－1933年资本主义经济危机，震撼了整个资本主义世界。在这种条件下，企业的首要问题已经不是扩大生产和降低成本，而是如何把产品销售出去。为了争夺市场，解决产品实现问题，企业家开始重视市场调查，提出了“创造需求”的口号。与此同时，市场营销学研究大规模展开。一些著名大学的教授通过调查并运用大量实际资料，形成了许多新的原理。1937年，美国全国市场营销学和广告学教师协会及美国市场营销学会合并组成现在的美国市场营销学会（AMA）。从事市场营销研究和营销人才的培训工作，出版市场营销专著和市场营销调研专刊，对市场营销学的发展起了重要作用。
（3）市场营销学的“革命”阶段。二战以来，战后的和平条件和科技进步，促进了生产力的高度发展，并使社会产品数量剧增，花色品种日新月异，销售矛盾更为尖锐。与此同时，西方国家政府先后推行所谓高工资、高福利、高消费以及缩短工作时间的政策，刺激了人们的购买力，并对社会供给提出了更高的要求。为此，许多市场营销学者经过潜心研究，提出了～系列新的观念。其中之一就是将传统的“生产一市场”关系颠倒过来，即将市场由生产过程的终点，置于生产过程的起点。这就从根本上解决了企业必须根据市场需求来组织生产及其他企业活动，确立以消费者为中心而不是以生产者为中心的观念问题。这一新概念导致市场营销学基本指导思想的变化，在西方称之为市场营销学的一次“革命”。
2．一般来说，市场营销原理对企业成长的重要意义主要表现在以下几个方面：
首先，价值交换（实现）是企业生存和发展的基础。作为社会分工单位的企业，必须按社会的某种需要创造价值（产品或服务），并通过交换过程实现其价值。市场营销学以满足需要为宗旨，引导企业树立正确的营销观念，面向市场组织生产过程和流通过程，不断从根本上解决企业成长中的关键问题。
其次，市场营销学为企业成长提供了战略管理原则，将企业成长视之为与变化的环境保持长期适应关系的过程。企业为此必须不断了解变化的环境，预测其趋势，不断创新其产品及营销策略，避免营销短视风险，不断在更高层次上满足需要来实现自身成长。
第三，市场营销学为企业成长提供了一整套竞争策略，指引企业创造竞争优势。在战略与策略层面，市场营销学均十分重视研究企业的经营特色及相应的竞争策略，以保证企业立于不败之地。
第四，市场营销学为企业成长提供了系统的策略方案。企业可以通过市场营销战略、营销组合策略和系统实施，来达到其成长目标。
最后，市场营销学也为企业成长提供了组织管理和营销计划执行与控制方法。

第二章　市场营销管理哲学及其贯彻
一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)
1、市场营销管理的实质是_________。
A．刺激需求 B．需求管理
C．生产管理 D．销售管理
2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。
A．产品观念 B．生产观念、
C．社会市场营销观念 D．推销观念
3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
A．过量需求 B．不规则需求
C．下降需求 D．有害需求
4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_________。
A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么
C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深
5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于
_________企业。
A．生产导向型 B．推销导向型
C．市场营销导向型 D．社会市场营销导向型
6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行 。
A．生产观念 B．产品观念
C．市场营销观念 D．社会市场营销观念
7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值 B．顾客满意
C．顾客偏好 D．顾客购买
8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。
A．服务价值 B．产品价值
C．人员价值 D．形象价值
9、顾客购买的总成本包括货币成本和 。
A．时间成本 B．体力成本
C．精神成本 D．非货币成本
10、企业感知外部世界的常用手段是_________。
A．公共关系 B．市场营销
C．倾听 D．市场调研
11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“ 是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。
A．附加服务 B．送货
C．产品保证 D．质量
12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。
A．创造产品价值 B．创造顾客价值
C．技术创新 D．产品创新
13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为_______。
A．企业价值让渡系统 B．企业价值链
C．企业作业流程 D．企业营销链
14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。
A．供销环节 B．战略环节
C．生产环节 D．技术开发环节
15、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是_________。
A．高度集权 B．效率低下
C．执行过时的营销观念
D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播
16、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_________。
A．规章制度 B．体制
C．文化 D．作业流程
17、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_________。
A．倾听 B．学习
C．市场调查 D．市场营销
参考答案：
１．B ２．C ３．D４．B ５．C ６．A ７．B ８．B ９．D 1０．D
１1．D 12．B 13．A 14．B 15．D 16．C 17．A 18．A

二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)

1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。
A．生产观念 B．销售观念
C．市场营销观念 D．产品观念
E．社会营销观念
2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。
A．企业 B．供应商
C．顾客 D．中间商
E．社会
3、市场营销观念的主要支柱包括_________。
A．目标市场 B．顾客满意
C．协调营销 D．产品质量
E．赢利性
4、顾客总价值包括_________。
A．商品品牌 B．服务价值
C．人员价值 D．产品价值
E．形象价值
5、顾客总成本包括_________。
A．货币成本 B．时间成本
C．精神成本 D．固定成本
E．体力成本
6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
A．新产品实现流程 B．生产管理流程
C．存货管理流程 D．订单——付款流程
E．顾客服务流程
7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_________工作并使之有机结合。
A．技术创新 B．倾听
C．知识创新 D．学习
E．领先
8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？_________
A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合
起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序
参考答案：
１．ＡBＤ ２．ＡCＥ ３．ＡＢＣＥ４．BCDE ５．ABCE ６．ACDE
７．BDE ８．BCE

三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。)

1、营销管理的实质是需求管理。 （ ）
2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。 （ ）
3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。
（ ）
4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 （ ）
5、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。
（ ）
6、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。 （ ）
7、一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。 （ ）
8、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
（ ）
9、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。 （ ）
10、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。 （ ）
11、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。 （ ）
12、有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。 （ ）
13、一般地说，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。 （ ）
14、企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证通过倾听所获得的信息，能顺利和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。 （ ）
１．√ ２．× ３．√４．× ５．√ ６．√ ７．√ ８．× ９．√ 1０．×
１1．√ 12．× 13．× 14．√

四、填空题(请在各小题的划线处填入适当的词句。)

1、在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平，即_______________。
2、绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇食品等）的需求状况，我们称之为_______________。
3、在过量需求的情况下，营销管理的任务是实施_______________。
4、“我们生产什么，就卖什么。”是 观念的典型表现。
5、以消费者为中心的观念，又称 。
6、西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势表现为从企业利益导向，转变为顾客导向，再发展到 导向。
7、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以_______________为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
8、在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以_______________的观念，一般称为旧观念。
9、市场营销观念认为，企业决定生产什么产品的主权不在于生产者、也不在于政府，而在于_______________。
10、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是_______________观念的典型表现。
11、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的_______________与期望的差异。
12、要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链_______________上的垄断优势。
13、企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为_______________问题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。
14、_______________是企业感知外部世界的常用手段。
15、在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们称之为_______________。
参考答案
1．预期的需求水平 2．负需求 3．低营销 4．生产观念 5．市场营销观念
６．社会长远利益 7．企业利益 ８．以企业为中心 9．消费者　10．产品观念　
11．绩效　12．战略环节　13．组织知识　　14．市场调研 15．领先

五、名词解释

1、市场营销管理
2、市场营销管理哲学
3、社会市场营销观念
4、组织知识
参考答案
1．市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2．市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
3．社会营销观念是一种以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。
4．组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，从与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。

六、简答题

1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。
2、简答企业价值链及其构成。
3、在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？
4、企业组织与体制创新的原则包括那几个方面？
参考答案
1．销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企
业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中
心的经营管理哲学。主要区别表现在：
（1）立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的
基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。
（2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从
企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大
消费者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的
顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并
使顾客满意的方法及手段来创造利润。
2．所谓企业价值链，是指企业创造价值时互不相同、但又互相关联的经济
活动的集合。即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值链条”上
的一个环节。这些环节相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响
其他环节的成本和效益。
一般地说，我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分为上游环节
和下游环节，其中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧
密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。此外
我们也可按照对产品价值的不同影响把企业