前厅作业手册-陪同客人参观服务规程.docx

名称：陪同客人参观服务规程
编号：HZF015：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版
批准：XXX
页码：共 2 页

1 目的
使客人更全面的了解本饭店。
2范围
本规程适用于前厅大堂副理。
3 职责
3.1 确认客人身份。
3.2 陪同客人至饭店各个营业场所参观。
4 程序要求
4.1 接到通知后确认客人身份
4.1.1如果客人为同行,婉言拒绝(或请示上级)。
4.1.2如果是有预订意向的客人,则通知相关部门做好参观的准备工作。
4.1.3如果是有会务意向的客人,则请销售人员一起陪同,必要时由销售部经理陪同。
4.2 参观客房
4.2.1 通知总台准备房卡,在房态上注明临时态（参观房）,并通知房务中心。
4.2.2带客人至房间参观,并作相应的介绍。
4.2.3参观完毕，通知房务中心恢复客房OK房状态。
4.3 参观会议室
4.3.1通知房务中心开门,做好客人参观前的准备。
4.3.2带客人至会议室参观,并作相应的介绍。
4.4 参观宴会厅及餐饮包厢
4.4.1通知餐饮部做好参观前的准备。
4.4.2带客人至宴会厅及包厢参观,请餐饮部相关人员陪同并作介绍。
4.5参观娱乐场所
4.5.1通知娱乐部做好参观前的准备。
4.5.2带客人至娱乐部参观,请娱乐部相关人员陪同并作介绍。
4.6参观时客人如有需要拍照,需请示上级领导,得到允许后方可拍照。
4.7 征询客人意见
4.7.1如有预订的意向,帮客人联系营销部。
4.7.2如没有意向,则欢送客人。
4.8 若上级部门到饭店检查安全隐患、卫生设施等情况,则及时通知行政办或值班经理。
5 记录
《大堂副理日志》
《交班本》