市场营销人员业务手册(最终)[1].docx

市场营销人员业务指导手册

中裕燃气控股有限公司

ZhongYu gas Holdings Limited

前 言

中裕燃气控股有限公司成立于2003年7月，并在香港创业板块上市，经过创业者们的共同努力，现已成长为国内区域性燃气专业供应商，为内地屈指可数的几家在香港上市的燃气企业之一。管理总部设在中部商贸中心城市郑州市，现有10家全资、控股公司和分支机构分布在河南、山东及香港。
中裕燃气以城市燃气为主业，现已气化8个城市并拥有当地政府授予的燃气特许经营权。在气化城市开发、管网设计、安全运营和优质服务方面积累了丰富的经验，形成了独特的运作模式，赢得用户的信赖与支持。
中裕燃气作为专业的燃气供应商，以“推广新能源、泽裕新生活、用户满意，政府放心，企业发展”为经营理念，在“利国、利民、利企业、利个人”的价值取向原则指导下，以财务控制为主线，以科学管理为手段，以先进技术为依托，以人力资源为根本，以市场开发为导向，努力培养诚实守信、精诚合作、有着进取精神的团队。
在燃气公司的主业务中，市场开发是龙头，是企业面对社会的第一张面孔、是企业的窗口，所以通过编辑本“业务手册”，旨在能够使我们的市场营销人员掌握应知应会的专业知识、业务技能和开发过程中的技巧，以便大家通过不断地学习、实践，逐步提高个人的工作成绩来提升公司的业绩，实现个人与公司的共同成长。

2006年9月

目 录

第一章 燃气基础知识
第一节 燃气的分类与名词解释···········································3
第二节 燃气输配系统 ··················································12
第二章 燃气设备
第一节 燃气灶·························································16
第二节 热水器 ·······················································20
第三节 单元式采暖炉 ·················································22
第四节 燃气锅炉 ······················································27
第五节 燃气中央空调···················································30
第三章 燃气市场开发业务流程···········································32
第四章 燃气市场开发营销策略
第一节 燃气市场的概念及其定位·········································34
第二节 燃气目标市场营销···············································35
第三节 燃气目标市场调查···············································38
第五章 业务人员基本素质与技能
第一节 业务人员的职业素质·············································42
第二节 业务人员的礼仪·················································43
第三节 谈判须知·······················································45
第四节 企划书撰写·····················································52
第五节 业务成交技巧 ·················································55
第六章 专业化营销知识
第一节 专业化推销的概念···············································60
第二节 业务人员的初访·················································61
第三节 业务人员与客户的接触···········································63
第四节 服务···························································67
第五节 具备优秀业务人员的条件·········································69
第六节 业务人员应克服工作中易犯的错误·································70
结束语

第一章 燃气基础知识

第一节 燃气的分类与名词解释
城市民用和工业企业、商业等用的燃气一般是由多种气体组成的混合气体，其中含有可燃气体和不可燃气体。可燃气体有碳氢化合物、氢和一氧化碳，不可燃气体有二氧化碳和氮气等。
燃气种类很多，城市燃气主要有天然气、液化石油气、人工煤气。本章对燃气公司市场部业务人员应掌握的城市燃气基本知识作简单介绍。
一、燃气的分类
燃气按获取方式可分为天然气、人工煤气、液化石油气。
1、天然气
天然气是由动植物通过生物化学作用及地质变化作用，在不同地质条件下生成、转移，在一定压力下储集，埋藏在深度不同的地层中的优质可燃气体。
天然气一般可分为四种：从气井开采出来的气田气称为纯天然气；伴随石油开采出来的石油气称为石油伴生气；含石油轻质馏分的凝析气田气；从井下煤层抽出来的煤矿矿井气。
天然气的组分以甲烷为主，含有少量的二氧化碳、硫化氢、氮和微量的惰性等气体。甲烷体积份数一般不少于80％，热值一般在40MJ/Nm3左右；密度0.75Kg/ Nm3，比空气轻，爆炸极限为5％－15％（天然气气体浓度）。甲烷沸点－161.5℃，在0.1MPa、－161.5℃的情况下可由气态天然气转换成液态天然气（LNG），气液比为625：1。天然气燃烧后生成二氧化碳和水，而使烟气不污染大气，被视为清洁能源；天然气既是优质的民用和工业燃料，是理想的城市气源，又是化工产品的原料。
我国天然气储量丰富，近几年来随着城市燃气的发展建设，天然气的利用越来越广泛。“西气东输”、“俄气南下”、“沿海开发”、“进口LNG”，为广大城镇提供了充足的天然气。21世纪必将是“天然气的世纪”。
2、液化石油气
液化石油气是原油经炼制后生产的辅助产品，其主要成分是丙烷（C3H8）、丙稀（C3H6）、丁烷（C4H10）和丁烯（C4H8），习惯上又称C3、C4，即只用烃的碳原子（C）数表示。这些碳氢化合物在常温、常压下呈气态，当压力升高或温度降低时，很容易转变成液态，其体积约缩小250倍。气态液化石油气的热值为92－121MJ/Nm3，液态液化石油气的热值为45－46MJ/Kg。气态液化石油气容重在1.9－2.5 Kg /Nm3之间。
3、人工燃气
人工燃气按使用燃料一般划分为：干馏煤气、发生炉煤气、油制气。由于原料和制造工艺的特点，人工燃气的热值较低，成分复杂，主要成分有氢气、甲烷、一氧化碳、二氧化碳、氮气及杂质，需要净化才能达到城市燃气质量要求。
二、名词解释
1、燃气的密度（容重）
单位体积的燃气质量。用ρ表示，ρ＝m/v（m为燃气质量， v为燃气的容积）
燃气的相对密度（比重）：用s表示，s＝ρ/1.293
ρ－燃气的密度（容重）（Kg /Nm3）
1.293－标准状况下空气的密度（容重）（Kg /Nm3）
此概念的引入用于判断燃气泄漏时，燃气相对空气而讲所处的位置。（在空气的上方或下方）
天然气的（容重）密度0.75 Kg /Nm3，相对密度（比重）0.58。
2、爆炸极限
可燃气体和空气的混合物遇明火而引起爆炸时，可燃气体的浓度范围成为爆炸极限。表示浓度范围的两个数值分别称为燃气的爆炸上限和爆炸下限。
此概念的引入用于控制燃气和空气混合比例，使燃气处于安全状态下运行（天然气的爆炸极限为5％－15％，义马煤气为4％－49％，焦作混合气为5％－15％，液化石油气为1.5％－9.5％。
3、热值
指单位质量（1Kg）或单位体积（指标准状况下用Nm3来表示）的燃气完全燃烧时所放出的热量。单位为MJ/Nm3（兆焦/标方）。
热值分高热值和低热值，两者的区别在于是否计入燃烧物水蒸汽被凝结成燃烧前环境温度所放出的全部热量。我们称燃气的热值通常指低热值。
4、露点
饱和蒸汽经冷却或加压，立即处于过饱和状态，当遇到接触面或凝结核便液化成露，这时的温度成为露点。气态碳氢化合物的露点温度就是给定压力下达到饱和状态时的饱和温度。
5、沸点
指一个绝对大气压下液体吸收热量而开始沸腾时的温度。甲烷沸点为－161.5℃。沸点与外界压力有关，压力增高，沸点上升。
6、燃烧温度
燃气按燃烧反应方程式完全燃烧时产生的理论温度。天然气理论燃烧温度为1980℃；液化石油气理论燃烧温度为2050℃。
7、着火温度
指可燃气体和空气的混合物开始进行燃烧反应的最低温度。天然气着火温度540℃；液化石油气着火温度约在410℃。
8、燃气的互换性
某一地区的燃具最初以a燃气为基准进行设计，如果要以现有的s燃气置换a燃气后，燃烧器不加任何调整而能保证燃具正常工作，则表示s燃气可以置换a燃气，我们称现有的s燃气相对最初的a燃气而言具有互换性。同时我们称a燃气为基准气，s燃气为置换气。例如，天然气和液化气混空气（约1：1左右）具有互换性。
9、相关指标
1公斤的标准煤的热值＝29.308兆焦
1卡＝4.18焦耳
1千瓦·时（1度电）＝3.6兆焦＝860千卡
10、华白指数和燃烧势
华白指数是一项控制燃具热负荷恒定状况的指标。在燃气工程中对不同类型燃气间互换时，要考虑衡量热流量大小的特性指数。
华白指数用W表示，
式中：W－华白数，MJ/Nm3
Qg－燃气高热值，MJ/Nm3
s－燃气相对密度（空气相对密度为1）
燃烧势是反映燃气燃烧火焰所产生离焰、回火、黄焰和不完全燃烧的倾向性的一项反映燃具燃气燃烧稳定状态的综合指标。在燃气工程中对不同类型燃气间互换时燃烧稳定状态的特性指数。
燃烧势用CP表示，
k=1+0.0054×O22
式中：CP－燃烧势
H2－燃气中氢含量，％（体积）
CmHn－燃气中除甲烷以外的碳氢化合物含量，％（体积）
CO－燃气中一氧化碳含量，％（体积）
CH4－燃气中甲烷含量，％（体积）
s－燃气相对密度
K－燃气中氧含量修正系数；
O2－燃气中氧含量，％（体积）

11、燃气分类及特性（0℃，101.3KPa条件下）

类 别
高热值
MJ/Nm3
华白数（MJ/Nm3）
燃烧势（MJ/Nm3）
标 准
范 围
标 准
范 围
人工煤气
5R
14.4
22.7
21.1－24.3
94
55－96
6R
16.2
27.1
25.2－29.0
108
63－110
7R
18.4
32.7
30.4－34.9
121
72－128
天然气
4T
16.3
18
16.7－19.3
25
22－57
6T
29.4
26.4
24.5－28.2
29
25－65
10T
34.2
43.8
41.2－47.3
33
31－34
12T
39.8
53.5
48.1－57.8
40
36－88
13T
46.0
56.5
54.3－58.8
41
40－94
液化石油气
19Y
101.2
81.2
76.9－92.7
48
42－49
22Y
133.8
92.7
76.9－92.7
42
42－49
20Y
109.4
84.2
76.9－92.7
46
42－49
注：4T为矿井气；6T为液化石油气混空气，燃烧特性接近天然气。
12、燃气加臭
由于燃气具有易燃易爆性，天然气以外的燃气具有易中毒性或易窒息性，为了保证泄漏时及时发觉而需要加臭。要求臭味剂应对人体无害，能完全燃烧，有适当的挥发性，不腐蚀管道。一般使用四氢噻吩或乙硫醇，目前公司使用的是四氢噻吩。
13、燃气使用的平衡
城市各类燃气用户使用燃气量是不均匀的。用气量不均匀性可分为三种，月、日、时不均匀性。这是进行燃气输配系统设计时所要考虑的因素。但是气源的供应量不可能完全按用气量的变化而随时改变，必须考虑生产与使用平衡。其方法有缓冲用户、设置机动气源和储气设备。
三、不同燃料的折算
1、燃气体积计算
世界各国都以标准煤的吨数或公斤数作为能源的统计计量单位。标准煤是人们假设的一种标准燃料，1公斤标准煤的热值为29.308兆焦。

各种燃料热值与折算率见下表：
燃料名称
热 值
与标准煤折算率
与天然气折算率
一、固体燃料
兆焦/公斤

焦炭
25.12－29.308
0.857－1.000
0.694－0.809
无烟煤
25.12－32.65
0.857－1.114
0.694－0.901
烟煤
20.93－33.5
0.714－1.143
0.578－0.925
二、液体燃料
兆焦/公斤 （/L）

汽油
43.11（31.25）
1.47
1.19（0.86）
重油
39.36－41.03
1.343－1.4
1.087－1.133
柴油
46.04（38.67）
1.57
1.27（1.07）
三、气体燃料
兆焦/标方

天然气
36.22
1.236
1.000
矿井气
10.45－11.7
0.356
0.289－0.323
油田伴生气
45.46
1.551
1.255
焦炉煤气
18.26
0.623
0.504
直立炉煤气
16.15
0.551
0.446
发生炉煤气
5.01－6.07
0.171－0.207
0.138－0.168
水煤气
10.05－10.87
0.343－0.371
0.277－0.300
两段炉煤气
11.72－12.57
0.400－0.429
0.323－0.347
液化石油气（气态）
87.92－100.5
3.000－3.429
2.427－2.775
液化石油气（液态）
45.22－50.23（兆焦/公斤）
1.543－1.714
1.248－1.387
电能
3.6兆焦/度
0.1229
0.099
说明：矿井气以焦作公司为例。
在燃气输配过程中，有时需要改换输送燃气的种类，例如由人工煤气改为管输天然气，或由瓶装液化石油气改为管输天然气，这就需要进行体积换算。
燃气由热量变换为体积量不涉及使用效率，故在工程设计计算中可简单地直接换算。其换算系数为原有燃气与拟用燃气的低热值之比。
不同燃气体积的概略比值见下表，精确计算时应按当地已用燃气的实际平均低热值和设计燃气的低热值计算求得。另外，由于各种燃气燃烧产生的烟气热焓不一，实际使用热效率也不同，如果需要精确计算时，应考虑这些因素的影响。

液化石油气
Q=45.22MJ/ 公斤
天然气
Q=36.22MJ/ Nm3
焦炉煤气
Q=18.26MJ/ Nm3
矿井气
Q=10.45MJ/ Nm3
1公斤液化石油气
1
1.25
2.48
4.33
1 Nm3天然气
0.8
1
1.98
3.47
1 Nm3焦炉煤气
0.4
0.5
1
1.75
1 Nm3矿井气
0.23
0.29
0.57
1
不同燃气之间的体积换算
四、天然气的用途、城市燃气用户类型及用气指标
（一）天然气的用途
天然气作为一种安全、洁净、高效、经济的环保型绿色能源，对于提升城市功能，改善居民生活质量，将会发挥十分重要的作用。并为开发利用这一现代能源的城市发展、工业生产和居民生活带来多方面的利处：
1、用于居民的饮食。因其气源稳定热值高、干净卫生无烟尘，是城市公共设施和居民家庭中理想的烹饪燃料。
2、用于居民的洗浴卫生用水。与其它能源热水器相比，天然气热水器具有供应热水及时方便、持续时间长久稳定的特点。
3、用于公共设施和居民家庭采暖。可通过燃气锅炉（替代燃煤、燃油）实行较大面积的集中供热，也可根据居民用户需要，采用家庭燃气采暖炉，实行一家一户独立采暖。
4、用于工厂、宾馆、办公楼、医院、商场等场所的中央空调系统，利用燃气加热蒸发溴化锂制冷工艺，实现对上述场所的冷暖调解。
5、用于城市交通运输。将天然气压缩装瓶，替代汽油，作为汽车燃料，既可降低运输成本，又可减少城市污染。
6、用于城市的有关工业生产。天然气作为一种纯净优质的能源与化工原料，对提高和改进有关工业产品的质量将发挥重要的保证作用。
（二）城市燃气用户类型
根据天然气的性质和用途，一般将城市天然气用户分为居民生活用户（包括房地产开发商）、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户等类型。中裕燃气系统为便于管理，在统计分析中通常将其分为居民用户、商业用户和工业企业用户三种类型，但作为燃气公司市场开发业务人员，还是应该从以上几个方面来把握城市天然气用户类型更为有益。这是因为，通过细分用户类型，可以更加清楚地认识城市燃气市场的不同形态，并针对不同的用户采取不同的公关策略和开发方式，从而增强业务开发力度和效能。
1、居民生活用户
是城市天然气市场的基本客户，也是燃气公司前期开发的主要对象，主要是将天然气用于饮食烹饪和日常生活用热水。其特点是使用气量少，户数分散开发难度大，一般是采用对用户所属单位进行整体公关、对居民集中居住区进行有针对性的宣传和良好的运营服务来加强开发力度。
房地产开发公司在商品房的开发过程中，均需要水电气暖的配套设施，又具有成片开发之特点，应作为燃气业务开发之重点，但在具体洽谈中要力争付款方式的优惠条件和对方违约责任的明确方面。
2、商业用户
商业用户指公用设施、公共福利、公共建筑用气，一般包括食堂、餐饮、医院、学校、旅馆、商店、托幼所、洗浴中心和国家机关与科研事业等单位。主要是将天然气用于饮食和生活热水以及中央空调。
3、工业企业用户
工业企业用户具有用气量比较稳定均匀之特点，并在城市总用气量中占有一定比例，有利于平衡城市天然气使用的不均衡性，能够大大降低燃气管网及存储设施的使用成本。当城市燃气设施建设达到一定程度，气源和成本条件又允许的情况下，应加大对工业企业用户的开发力度。一般情况下，工业企业使用城市公用燃气管网的费用比自建和管理燃气站经济，且燃气费用可记入产品成本，因此燃气售价可略高于其他用户。
4、采暖通风和空调用户
是指以天然气作为冬季采暖和夏季空调热源的用户。对此，应从天然气气源条件、天然气同其他能源的价格对比和当地政府的有关政策方面来确定对其开发的程度。

（三）各类用户的耗热量指标

1、某些城市居民炊事及生活热水耗热量指标

城 市
耗热指标（兆焦/人·年）
无集中采暖设备
有集中采暖设备
北 京

2510－2930
2720－3140
哈尔滨

2590－2820
2800－2980
上 海

2300－2510

广州、深圳

2930－3410

焦 作
2303

三门峡
2303

永 城

2303

新 密

2093

临沂中裕
2303

2、商业公共建筑用户耗热量指标

类 别
单 位
耗热指标
大中专院校
兆焦/人·年
8.37
中小学校
兆焦/人·年
5.02
幼儿园、托儿所

全 托
兆焦/人·年
2090－2510
半 托
兆焦/人·年
1245－1665
职工食堂
兆焦/公斤粮食
20.54－25.12
饮食业
兆焦/座位·年
10465－12560
医 院
兆焦/座位·年
3140－3770
宾馆（有餐厅）
兆焦/座位·年
3400－5200
澡堂沐浴
兆焦/人·次
20.93

注：用燃气低热值进行换算可得到用气量指标。

第二节 燃气输配系统
一、城市燃气管网系统
（一）根据输气压力将管道进行分类
1、我国城市燃气管道按燃气设计压力分为7级：
高压燃气管道 A 2.5MPa <P ≤4.0MPa
B 1.6MPa <P ≤2.5 MPa
次高压燃气管道 A 0.8MPa <P ≤1.6MPa
B 0.4MPa <P ≤0.8 MPa
中压燃气管道 A 0.2MPa <P ≤0.4MPa
B 0.01MPa ≤P ≤0.2 MPa
低压燃气管道 P< 0.01 MPa
2、城市燃气管网系统
城市燃气输配系统一般由门站、燃气管网、储气设施、调压设施、管理设施、监控系统组成。根据所采用的管网压力级制不同可分为：
（1）一级系统 仅用低压管网来分配和供应燃气
（2）二级系统 由低压和中压两级管网组成
（3）三级系统 由低压、中压和次高压的三级管网组成
（4）多级系统 由低压、中压、次高压和高压管网组成。
3、高压、次高压、中压、低压管网的作用
高压、次高压管网的主要功能是输气，并具有一定储气作用；次高压、中压管网的功能也是输气，并具有向低压管网的各环网配气的作用，低压管网的主要功能是直接向各类用户配气，是城市供气系统中最基本的管网。

二、天然气输配系统
1、天然气输配系统工艺流程

储 存
气源
门站
中压干线
储 配 站

长输干线
中压干线

调 压 站

低压管线

用 户

2、天然气输配系统的构成
天然气输配系统由长输管线；门站（计量、调压、加臭、遥测、遥控、调度）；高压（次高压）、中压、低压管网；储配站；调压站等构成。
3、管道天然气门站也称为气源站，是长距离输气干线或支线的终点站。天然气门站主要完成对天然气的过滤、调压、计量和加臭。
4、储配站的功能
储配站具有接受气源来气并进行储存、控制供气压力、气量分配、计量等功能。一是储存必要的天然气用以调峰。二是使多种燃气进行混配，保证用气组分均衡。三是需要时将燃气加压，保证中压干线有足够的压力。
5、调压站的功能
一是将输气管网的压力调节到下一级管网或用户所需要的压力。二是将调压后的压力保持稳定。三是将燃气调压至保证每个用户灶前有足够的压力。
三、压缩天然气（英文缩写CNG）
压缩天然气（CNG）作为城市气源，由加气站、减压站和压缩天然气槽车三部分组成。在加气站对从高、中压长输管线来的天然气过滤、计量，然后经过天然气压缩机加压后，压力达到20－25MPa，再经过高压深度脱水（也可以在压缩前脱水），充装进入高压钢瓶组槽车储运，通过公路运输方式，把压缩天然气运送至使用城市的减压站，减压站调压、计量、加臭后再进入城市管网，向居民用户、商业用户和工业企业用户供应天然气。

加气站工艺流程图：
压缩机
缓冲罐
计量
过滤器

高压钢瓶拖车
21MPa
加气岛
脱水装置
21MPa 20MPa

高压钢瓶槽车到达减压站以后，在减压站中主要完成对其的减压，将压力降到城市管网所要求的压力，最终将计量、加臭后的天然气送入城市管网。具体过程可以下列框图表示：

一级换热器

7.5MPa

二级换热器

一级调压器
卸车台
高压钢瓶拖车
20MPa 设定压力0.8MPa 20MPa
紧急切断阀

4.0MPa
出口汇管
二级调压器

1.25MPa
燃气热水炉
锅炉调压器

0.004 MPa
天然气球罐

1.25MPa
加臭
计量
三级调压器
城市中压管网

0.3MPa
四、天然气与电、液化石油气的经济对比分析
以产生1000大卡热量所消耗的能源的价格进行对比分析：
1、电
1度电热值＝3.6兆焦＝860大卡
1度电价格＝0.56元
则：1000÷860×0.56＝0.65元
2、液化石油气
1公斤液化石油气热值＝46兆焦＝11005大卡
1公斤液化石油气价格＝6元
则：1000÷11005×6＝0.55元
3、柴油（0＃）
1公斤柴油热值＝46.04兆焦＝11014大卡
1公斤柴油价格＝4.7元
则：1000÷11014×4.7＝0.43元
4、天然气
1标方天然气热值＝36.22兆焦＝8665大卡
1标方天然气价格＝1.8元
则：1000÷8665×1.8＝0.21元
通过上述计算，我们可以看到，天然气比液化石油气便宜近62％，比柴油便宜近51％，比电便宜近68％。

第二章 燃气设备

第一节 燃气灶
一、类型
1、按火眼数可分为：单眼灶、双眼灶和多眼灶。
2、按功能可分为：民用灶、烘烤器、烤箱灶、炒灶和蒸灶。
3、按结构形式可分为：台式和落地式。
二、性能
燃气种类
项目
性能
人工煤气
天然气
液化石油气
灶前燃气的额定压力
1000Pa
2000Pa
2800Pa
热效率
55％以上
总额定的热流量精度
<±10%
基本燃气状态

火焰传递
4S着火，无爆燃
火焰的均匀性
清晰、均匀、有型
燃烧噪声
<65Db(A)
熄火噪声
<85Db(A)
干烟气中CO浓度（a=1,v%）
<0.05%
黑烟
无
黄焰
电极不应经常接触黄焰
燃烧的稳定性
无熄火、回火和离焰

三、结构与原理
（一）结构
家用燃气灶是由供气系统、燃烧系统、控制系统、点火系统及其他部件组成。
燃烧系统主要由燃烧器组成，它由喷嘴、调风板、引射器、炉头、火盖等组成。燃气从喷嘴喷出，经过引射器，把周围的空气引入混合管内进行充分混合。调风板的作用是通过调解风门的大小来改变一次空气进入的多少，以改善火焰的状态，从而获得良好的燃烧工况。
控制系统主要指熄火安全保护装置、定时熄火装置等，它们对使用起安全保护作用。
点火系统主要指燃气灶的点火器。
其他部件指灶体外壳、锅支架、承液盘。
（二）原理
当使用某种燃气（人工煤气、天然气、液化石油气）通过燃气灶的燃气管路（供气系统）进入燃气阀，当开启阀门时，燃气便在一定的压力下，以一定流速从喷嘴喷出。依靠燃气动能产生的引射作用，从一次空气调风口吸入一次空气，在引射器内燃气与一次空气充分混合。混合后气体经排列在头部的火孔流出。此时，被点火器产生的火源点燃而燃烧。
四、优点
燃气灶具一般以天然气、液化石油气、人工煤气为燃料，这种气体燃料与其他的燃料相比有其显著的优点：
1、燃气是一种质量高、热值高的燃料，它易燃，且燃烧速度快，火焰稳定，使用既方便又卫生。
2、燃烧比较安全，热效率高，它比民用煤热能利用率高3－4倍，节省燃料，提高热效率。
3、燃烧过程易于控制，火力容易调节。既可以根据加热的要求进行调节；可以实行自动点火、熄火；自动控制加热的温度和加热的时间。
4、使用上述燃气灶具，体积小、轻便、美观、而且清洁、卫生，便于维修；大大改善了人们的生活条件，易于实现厨房的现代化家居生活。
五、家用燃气灶具的型号编制
1、家用燃气灶具用汉语拼音字母代号JZ（灶）、JH（烘烤器）、JK（烤箱）、JKZ（烤箱灶）和JF（饭锅）。
2、城市燃气类别用GB/T 13611中的类别代号表示。
3、灶的眼数用阿拉伯数字1、2、3……表示

六、型号表示

20Y（12T/7R）
A
1（2）
JZ
· －
设计号
灶眼数
燃气类别
产品名称（家用灶具）

七、常用燃气灶具

名 称
厂 家
产品型号
热流量
产品说明
家用灶具
广东万家乐
JZ20T.2-Q053AX
4.2 KW
不锈钢嵌入式，旋风型火焰，脉冲点火
JZ20T.2 –QB1
3.6 KW
JZ20Y.2 –052HA
4.3 KW
不锈钢面板台式，脉冲点火
广东华帝
JZ12T2- 004H
3.75KW
台式，闪光不沾油面板
JZ12T1- 0215
3.75KW
台式，一般不沾油面板，压电陶瓷点火
JZ12T.2-0222X
3.75KW
黑色玻璃面板，嵌入式，离子熄火保护
JZ12T.2-99QFAX
3.75KW
广东万和
JZ12T2- B9
3.6 KW
外不锈钢，里玻璃嵌入式
JZ12T2- C2
4.0 KW
彩板
JZ7R2- D4
4.0 KW
不沾油版面，嵌入式
JZ7R2- C3
4.0KW
雅典黑，嵌入式

注：以上产品仅供参考

公福户器具开口气量表
规格名称
规格型号
日用气量
备 注
单眼中餐灶
800*850*750
24
1加强
二眼中餐灶
1600*850*750
36
1加1主
三眼中餐灶
1600*850*750
39
2加1汤
四眼中餐灶
2000*850*750
42
2主2汤
直径760大锅灶
1000*1100*750
24

直径860大锅灶
1100*1200*750
30

直径1000大锅灶
1200*1300*750
30

直径1000鼓风大锅灶
1200*1300*750
48

二眼鼓风中餐灶
1500*1200*750
48
2主
三眼鼓风中餐灶
1900*1200*750
48

四眼鼓风中餐灶
2100*1200*750
48

六眼沙锅灶
1200*850*750
25

九眼沙锅灶
1500*850*750
30

直径600饼炉
900*900*750
20

25Kg燃气蒸箱
800*600*1600
24
单门
50Kg燃气蒸箱
1000*900*1600
32
双门
75Kg燃气蒸箱
1400*950*1800
40
带车双门
1T茶浴炉
800*2940
108

100L不锈钢沸水器
480*1500
24

150L不锈钢沸水器
550*1820
27

200L不锈钢沸水器
630*1850
40

沸水器（飞泉）
85L
40

沸水器（飞泉）
170 L
50

注：此表中器具使用时间按6小时/天计算；如有说明书可以对照说明书中额定气量值，比较后确定。

第二节 热水器
一、分类
热水器可根据燃气种类、安装位置及给排气方式、用途、供暖热水系统结构形式方式进行分类。
燃气热水器按安装位置及给排气方式分类，见下表：

名 称
分类内容

简 称

室内型
自然排气式
燃烧时所需空气取自室内，用排气管在自然抽力作用下将烟气排至室外
烟道式（D）
强制排气式
燃烧时所需空气取自室内，用排气管在风机作用下强制将烟气排至室外
强排式（D）
自然给排气式
将给排气管接至室外，利用自然抽力进行给排气
平衡式（P）
强制给排气式
将给排气管接至室外，利用风机强制进行给排气
强制平衡式（G）
室外型

只可以安装在室外的热水器
室外型（W）

二、性能
燃气种类
项目
性能
人工煤气
天然气
液化石油气
灶前燃气的额定压力
1000Pa
2000Pa
2800Pa
热负荷准确度
实测的热负荷与额定热负荷偏差不应小于10％
热效率
80％以上
燃气系统气密性
通过旋塞阀时，漏气量应小于0.55L/h
燃气状态
火焰传递
点燃一处火孔后，火焰应在2S内传遍所有火孔，且无爆燃现象
火焰的均匀性
清晰、均匀、有型
燃烧噪声
≤65Db
熄火噪声
≤85Db
干烟气中CO浓度（a=1,v%）
≤0.03%
排烟系统
除排烟口以外，不得排出烟气
排烟温度
应不低于110℃，且无冷凝水滴落
燃烧的稳定性
无熄火、回火和离焰
热水性能
热水产率
不小于额定值的90％
热水温升
≤50℃
停水温升
≤18℃
加热时间
≤45S
热效率
不小于80％（按低热值）
热水飞溅
不发生飞溅
使用水压
0.21MPa
附属商品
2节干电池
三、结构与原理
1、外壳。它由壳体和后壳体两部分组成。
2、点火装置。快速热水器的点火方式主要有压电陶瓷点火和脉冲发生器点火两种类型。
3、水阀和气阀。气控装置由气阀组成。
4、水气联动装置。它的作用时保证在水压足够时，才能打开燃气阀门，燃气通过主燃烧器；而水流停止或压力不足时，自动切断燃气的通