市场部技术服务绩效考核指标.docx

市场部技术服务绩效考核指标
1、市场部技术服务KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
技术咨询服务工作质量
子公司、养殖户对技术处理的投诉情况
50
季度绩效考核表
分、子公司
用户反馈
保证对分、子公司及用户的技术需求的快速而有效的支持
2
技术资料处理评价
技术资料的收集、整编、汇编
30
季度绩效考核表
技术出版资料
保证技术资料及时更新，帮助用户解决问题
3
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部技术服务能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
了解客户要求
20

解决问题的能力
30

口头沟通
10

倾听
10

应变能力
30

合计

100

项目
态度类型

所需态度
做事效率是否高
25

是否有责任感，愿意承担更多的责任
20

是否准确向上级汇报工作
25

是否遵守上级指示
10

处理问题是否全面周到
20

合计

100