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北京旅游咨询工作
关于 2009 年工作总结和 2010 年工作的报告

同志们：
2009 年已经过去了，当我们回顾这 365 个日日夜夜的时候， 可以自豪的说，2009，既是北京旅游跨上产业之路，快速发展的 一年。也是北京旅游咨询服务工作自我加压，与时俱进的一年； 是探索创新，服务大局的一年；是艰苦奋斗，规模发展的一年；
惊心动魄，取得决胜的一年！
一年当中，我们新建了 14 个咨询站，验收了 23 个区县自建 咨询站，北京旅游咨询站序列的成员达到 66 个，在岗人员达到近 400 人。我们制定了《旅游咨询服务中心设置与服务规范》，开 展了"新标准、新起点、新形象"的优质服务竞赛；起草了旅游 咨询服务工作的管理办法；进行了大规模的业务培训；探索了不 同条件下的旅游咨询站运营模式。全年共接待旅游咨询者 164.32 万人次，同比增长 27.6%，继奥运高潮之后再创新高。经过几年 的持续努力，一个以北京旅游信息网为核心，以 18 个区县网站为 基础，以遍布城乡的旅游咨询站为前沿，以"北京欢迎您"短信 提示为先导，以"北京旅游服务热线"为配合，以 700 个数字北
京信息亭为补充的，北京旅游信息服务体系的构架基本形成。
这一切成绩的取得，是全市旅游咨询工作者共同努力的结果， 是区县旅游局和有关部门密切配合的结果，是区县领导正确决策 鼎力支持的结果。光荣，属于每一个为之奋斗的人！在此，我代
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表北京市旅游咨询服务中心，真诚地向大家表示感谢！

第一部分 关于 2009 年工作
一、 紧跟旅游产业前进的步伐，旅游咨询实现规模发展
2009 年，在北京市政府的支持下，北京旅游业跨上了产业发
展的快速路。在市政府领导的直接关怀下，北京的旅游咨询服务
工作也同步实现了跨越式的规模发展。
（一）10 个高速路咨询站的建成开业，推动了北京旅游咨询
规模发展
2009年4月29日，北京电视台、 《中国旅游报》《北京日报》 、
以及人民网、新浪、搜狐等多家新闻媒体，纷纷报道了"北京郊 区十个旅游咨询站建成并启用"的消息，引起了全国旅游业界的 重视。这批新建的旅游咨询站，就是市旅游局落实市委、市政府 的工作部署，于09年春季开工，经过50天超乎寻常的努力，于"五 一"节前投入使用的。建设这14个旅游咨询站，涉及到9个区县，
协调了62个相关部门，建筑面积3400平方米，总投资3500万元。 除了在建筑体量上较大，风格设计上鲜明之外，对旅游咨询的内
容也有了新的扩充，设置了游客休息、旅游代理、农副产品展示、
投诉受理等配套项目，赋予了旅游咨询站新的内涵。这10个咨询 站的建成，使我市旅游咨询服务体系建设跨出了一大步，提升了 旅游咨询服务形象；对于强化北京的城市服务功能，扩大对旅游 资源的宣传，都具有十分重要的意义。回顾咨询站的建设历程，
对于我市未来旅游咨询服务体系建设， 具有十分有益的借鉴作用。
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总结经验，主要有以下三条：
1、领导的高度重视，就是旅游咨询发展的动力
这 10 个高速路咨询站的建设，是在丁向阳副市长、安钢副秘 书长的直接领导下进行的。丁市长对旅游咨询站的建设工作多次 做出重要指示，听取咨询站建设的工作汇报，给予非常具体的指 导，在十几个设计样中选定咨询站的标识,并亲自视察了房山琉璃
河咨询站、长沟咨询站，对建设工作给予了高度肯定。
市政府成立了以安钢副秘书长为组长、市旅游局张慧光局长 为副组长的咨询站建设工作领导小组。安钢同志不但主持了多次 协调会，还深入大兴、通州、怀柔、平谷和密云等区县考察选址 地点，检查工程进度和质量。拒不完全统计，丁市长和安钢副秘
书长对咨询站建设工作做过的批示就将近有 30 次。
市旅游局局长办公会 8 次听取高速路咨询站建设的工作汇 报，全力支持高速路咨询站的建设。张慧光局长代表局班子，对 咨询站发展和运营提出了六条具体指示，并主持了咨询站开业仪 式。熊玉梅巡视员在即将退休的时候担此重任，吃苦受累，义无 反顾，困难重重，而斗志越坚。从宏观设计、施工质量到背景配 置、家具的选择事无巨细，倾注了无数的心血。她多次冒着严寒 到现场指导工作，带来了市政府和市旅游局领导的关怀，给了大
家深深的温暖和鼓舞。感动了许多人。
市领导一再指出，北京的旅游不再是旅游事业，而是旅游产 业，进入了一个新的发展轨道。必须尽快建立起完善的旅游咨询
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