公司战略布局研究报告.docx

公司战略布局研究报告
经历了前几年的行业的发展期，转眼间进入了2010年，随着摄影行业的发展 现在已经进入了成熟期，本市的许多影楼已经渐渐的建立了自己的品牌与客户 群。虽然如此，但是依然都在尽可能的抢占市场份额。
经过多年的行业发展，以及消费者的消费观念的改变，今后的在摄影行业必然 将向着两大板块扩展，一、规模化影楼，也就是说，走的是正规化，标准化，服 务档次化，工作分工细致，环境高档，产品精致。二、工作室影楼，比较强调个 性化，注重消费者的感官要求，力求创新。
在今后的发展中如想更多的抢占市场份额首先需要选清楚发展方向，是选择标 准化影楼路线还是工作室影楼发展路线，切忌不要处于两者中间，没有中心路线， 没有主营特色，故发展的空间比较狭窄，不易经营。经系统化研究分析，作为本 市起步比较早，品牌口碑极佳的摄影工作室《小宇秀》摄影工作室，建议继续走 工作室发展路线，究其缘何建议继续走工作室发展路线原因分为以下几点：
1. 从业之处便以工作室业态，建立自身品牌形象，对于消费者有一定的品牌 导向，以及已经拥有一部分稳定的客户群体。
2. 现阶段如果改变以往以工作室业态的发展路线在成本上以及人力资源方面 相对支出会增加很多，并且时机尚不成熟。
3. 在未来的消费者群体中，大部分会是80后以及90后甚至是00后的人群， 这部分人群因接触新鲜事物比较快，同时比较潮流化，并且喜欢独特的东 西，普通的规模化影楼产品很难满足他们的需求，所以这部分消费群对于 工作室提供的服务以及产品会比较感兴趣。而且这部分消费群有较强的经 济能力，市场容量也较大，一旦提前抓住这部分消费群对公司日后的发展 必然起到决定性作用。
带选定公司发展方向后接下来面临的即是如何将公司发展方向经营好，能够 给予投资人收益最大化及员工们发展最大化的问题。所有的影楼，工作室都面 临着这样的问题，都是很努力的为此经营着，为抢占更大的市场份额。但其实 要想在此行业利于不败之地，作为工作室，主要的核心即在于巩固自身的客户 群，拥有独特的经营方向，人性化的服务，差异化及创新化的产品，既——《一 切以人为本，用独特创新的视角为每一个人捕捉下闪耀的瞬间》。提到经营， 必先谈起管理，管理是经营的先行者，因为再好的想法也是要靠好的执行才能 换回最终好的结果，管理与经营是相辅相成的，例如，战场上的两兵相交，即 使有着再精良的武器可就是没有好的士兵，由于士兵不会用精良的武器或是无 法实现团队作战，最终一定会败下阵来。商场如战场，管理上的一点点失误就 有可能导致悲剧的发生。在没有导入系统化管理的影楼中，有的经营者虽然认 识到管理的重要性，但不清楚进行管理真正的实质，往往会将工作停留在搞些 劳动纪律等方面的条条框框，例如不能迟到，早退，工作时间不得长时间接私 人电话等，没有对影楼管理真正的意义与内容上进行深入系统的了解，造成真 正的潜力无法发挥出来，影响了企业的进一步发展。大多数的工作室影楼内心 不重视管理，往往是无论嘴上怎么说，实际依旧是粗放式管理模式，例如，责 任不清，分工不明，员工什么都做，一般这样的现象多发生于家族式企业，只 因制度不明确管理者居多，既产生了店内混乱的现象，无法提升工作效率与品 质。正因管理是为整个影楼的经营策略提供一个良好的执行力，确保策略规划 顺利有效的实现，所以科学的管理才是影楼良性发展的必要手段，所谓科学， 就是符合客观实际，符合企业运作和市场需要。它的责任就是调动与整合企业 的资源要素，使之为业绩提升提供机会，管理的根本手段在于抛掉人治管理， 迈向“法制”管理，免掉口头管理，迈向书面管理。在此基本把管理概括分为 三个基本问题：1.效率管理，2.服务管理，3.品质管理。
一． 效率管理
效率管理是企业执行力行程的关键，主要分为一下几个方面
1 .人力资源管理：主要是开展不同岗位的设计，形成团队协作精神， 为从接单到造型到拍摄再到后期整个流程的优化。
岗位分析：该岗位在影楼中的地位以及同其他岗位之间的工作关系， 该岗位的职责、任务和工作目标，该岗位的工作环境、条件、薪资计 算办法以及该岗位的职责要求等，如果要强调工作制度和条例，可以 把该岗位需执行的制度、条例也都附在后面。为了使上述内容规范明 了，岗位说明书一般以书面的形式表达，装在文件册中供员工阅读。
2 .作业流程的建立与管理：是对各部门的运作的控制和衔接，通过作 业流程表的填制、作业行为的规范，对各工序的作业人及作业内容进 行记录，避免出现诸如“不知道、不清楚、我以为”等等的推诿行为。 达到顺畅、准确、准时的服务要求，也保证了整体的运作效率。
3 . 激励与约束机制：薪资设定模式、业绩目标考核机制、业绩竞赛 与奖励的机制，这是金钱、物质的激励。心灵的激励同样重要，要认 真地帮助员工设立个人的职业生涯规划，进行心灵健康教育，开发员 工潜能等。
二．服务管理
融入服务理念，讲求人性化，标准化
1 .建立人性化的服务理念与机制，在很多的企业家之间都会流传这样 的一句话“要是生意不好，如果不是产品有问题那就一定是服务有问 题”所谓的人性化不仅仅是对顾客态度好一点，进门会说欢迎光临而 已，而是要让顾客感觉到家的温暖，这样更多的是为了提供顾客对此 方面的满足感以及亲切感。经前几天的调研发现本市的《心情故事》
《1982》《北大》等多家摄影工作室其中包含本公司，服务做的都不 是很好，没有礼貌用语，导购没有微笑，进店后不提供任何的饮品等， 仅仅是单纯的介绍自身的产品。这样的服务是很难迎合未来商业发展 趋势的。例如，某顾客预约上午10点拍摄进店后开始化妆，基本1 小时左右，拍摄2到3组后既是中午12点已经到了午餐时间，我们 有提供顾客可以接受的午餐了吗？顾客等待拍照或拍照间隙或陪同 者，我们提供了舒适的休息环境了吗？其实等待的顾客也很有可能成 为我们顾客。顾客随身物品有没有帮助安全妥善地保管？检讨我们的 整个服务过程中有无让顾客感到不方便、不开心的地方吗？等等，这 才是人性化。把服务做好，是影楼制胜的法宝。
2 .建立标准的服务方式与管理机制，说到服务，很多时候会听到一些 企业的管理者在抱怨，说员工怎么怎么不听话，其实没有不好的员工， 只有不会管理的管理者。建立一套标准的服务方式，要求员工听话照 做，并严格监督，久而久之就成了习惯。管理光停留在口头上永远也 达不到目的。要形成制度，让员工对制度、对公司（也包括他自己） 负责，而不是对你一个人负责，这样才能做到管理层在与不在一个样。 我们应该知道，要员工对你一个人负责会有压抑感，对公司负责则会 建立使命感，二者大不一样。
三．品质管理
树立品质意识，建立品管标准。品质意识在当今影楼管理层并不缺乏， 关键是怎么样在实际工作中把它控制到位。品质管理不能狭义地理 解为影楼产品的品质，广义上的品质管理还应包括除一切技术环节 以外的所有环节，如影楼装潢、媒体广告、员工士气、甚至环境卫 生等。品质的标准是一个非常重要的问题，不要认为品质是没有极 限的，在相对程度上是有的，品质要控制好是毫无疑问的，问题是 控制到什么程度，不能无限的追求产品品质跟现实产生严重背离， 脱离市场需求，无法实现商业化。技术品质、工艺品质自然可以制 定明确的标准尺度，但要通过示范样本形式展示出来，使实际工作 中的质量标准以此为准，也时刻提醒我们的员工注意品质标准。品 质管理中较为困难的一点就是摄影、化妆和相册设计。经常看到一 些影楼的管理层对这些“大师”们的作品不满意，双方发生争执， 搞得不愉快，甚至就此中止合作等等。其实这个问题也是可以通过 建立标准来解决的，把不确定的因素相对确定。建立品质管理的监 督、检查及奖惩机制。品质管理的监督当然可以设立质检员，但独 立的质检员介入流程各环节会使运作效率变低，因此我们建议使用 流程验收方式。对一定时间内没有发生品质问题的员工应该给予一 点奖励，对失职员工要处罚，给影楼造成损失的要进行赔偿。在员 工主观努力可以控制的范围内，一定要严格管理，否则我们的照片 会废了一张又一张、相框会坏了一个又一个，这些都会降低影楼的 利润。
在影楼的实际运作中上面谈的方面都是相互关联，相互交织的，具体分析问 题，制定制度时还需要整体考虑。经研究得出，流程是一种单纯的手段，而服务 却没有明显的目的性，所以在日常的管理中我们运用“一手交一手”的原则进行 操作。服务上可通过“一手交一手”的服务原则进行操作，是指我们在为顾客服 务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个 服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的 行为模式和语言话术。强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让 顾客身边出现无人现象，包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）。流 程上门市接单f化妆造型一摄影部f修图f门市选片f设计f输出f装裱f整 件f门市取件。依然可以通过“一手交一手”原则提升工作效率，确保环节上不 出问题，主要可以运用签收制度即可。
在有了高素质团队后公司日后的发展等于已经成功了一半，剩下的就是经营方 面，公司从业者一定要树立强烈的危机感，因为摄影市场就是我们的战场。在这 场战争中不可能有和平（因为市场总量有限），要想生存和发展下去，只有战斗。
每一个影楼的管理者，就好比是战场上的将军，成败全看将军如何指挥。将军要 想指挥得法，肯定得熟知兵法。行销企划的理论就是影楼在商战中的重要兵法之
一。
经营上重点即在于企划，企划的重点在于是否能够抓住消费者的消费心理，消 费习惯，消费趋向，制定出有效的销售方案，通过“打折促销”“数字促销”“异 业联盟”“同业联盟”“隐性促销”等行销模式被消费者所接受。经定向分析研究， 在三级市场方面2010年需重点关注1.简约日韩风婚纱，写真，儿童。2.个性化 影像拍摄。3.静态拍摄与动态拍摄MV结合切入。4.网络营销渠道。5.团购营销 模式。上述经营趋向待完成实地调查分析后再续详情。
2010年03月27日