P10客户需求监定程序.docx

国立台北科技大学
文 件 名 称：客户需求鉴定程序
文 件 编 号：G00P10
制 定 单 位：秘书室 
制 定 日 期：89.06.16

分发
单位
教
务
学
务
总
务
秘
书
会
计
人
事
技
研
图
书
电
算
进
修
部
进修
学院
军
训
系
所

修 订 纪 录
修订日期
单据编号
修订内容摘要
页次
版本/次

C05P01-02A

文件编号
G00P10
文件名称
版本
A
制订单位
秘书室
客户需求鉴定程序
页数
1/2

一、 目的：
为确保了解客户的需求，作为质量政策，目标修订及服务改善的参考依据，以达到客户满意的结果。
二、 范围：凡学校之学生、家长、教职员工、教育部、政府机关、公民营机构、企业界等皆属之。
三、 权责：
3.1 客户需求资料搜集：与客户接触的各单位。
3.2 客户需求数据汇整、归类及分析需求之优先级：二级主管。
3.3 客户需求鉴定：一级主管。
3.4 客户需求转变：校长、副校长、主任秘书、一级主管。
四、 定义：
客户：学生、家长、教职员工、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商。
五、 作业内容：
5.1客户需求资料搜集：
5.1.1 教务处：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。
5.1.2 学务处：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。
5.1.3 总务处：与学生、教职员、家长、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接触的办事人员提供客户反映意见。
5.1.4 技研处：与学生、老师、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接触的办事人员提供客户反映意见。
5.1.5 进修部：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。
5.1.6 进修学院：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。
5.1.7 图书馆：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。
5.1.8 电算中心：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。
5.1.9 人事室：与教职员、教育部接触的单位提供客户反映意见。
5.1.10 会计室：与学生、家长、教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接触的办事人员提供客户反映意见。
5.1.11 军训室：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。
5.1.12 秘书室：与学生、家长、教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接触的办事人员提供客户反映意见。
5.2客户需求资料搜集可参考下列方法：
5.2.1 电话/信箱意见：由电话、传真、信件、B.B.S、E-mail取得。
5.2.2 客户座谈：与学生、家长、教职员、师生、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商座谈会。
5.2.3 客户访问、调查：学生教学评量，家庭访问，厂商校园求才访调。

文件编号
G00P10
文件名称
版本
A
制订单位
秘书室
客户需求鉴定程序
页数
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5.2.4 客户接触点
教务处： 与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。
学务处： 与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。
总务处： 与学生、家长、教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业务时反映之意见。
技研处： 与学生、老师、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业务时反映之意见。
进修部： 与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。
进修学院： 与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。
图书馆： 与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。
电算中心： 与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。
人事室： 与教职员、教育部接洽业务时反映之意见。
会计室： 与教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业务时反映之意见。
军训室： 与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。
秘书室： 与学生、老师、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业务时反映之意见。
5.2.5 各项会议：校务、行政、校务发展、各处室、各委员会等会议、学生干部、社团等会议。
5.3 客户需求:
5.3.1 各单位将搜集到的客户需求交给相关单位汇整、办理。
5.3.2 各承辨单位将各单位提供的客户需求数据分析、归类、找出共同的客户需求，依据数据分析管理程序执行。
5.4 客户需求转换
5.4.1 校长、副校长、主任秘书、一级主管参考客户需求制定质量政策、质量目标。
5.4.2 各单位依据客户需求进行相关服务之执行。
5.5 客户满意衡量
相关单位定期衡量服务绩效是否满足客户需求，并将衡量结果及改善重点提报绩效检讨。
六、相关文件
6.1 流程图。
七、使用窗体：无。

流程图

客户需求资料搜集

客户需求汇整、归类

客户需求转换
回
馈
客户满意衡量