《移动商务基础》PPT教学课件第4章移动商务经营模式.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2/24/2018,#,王忠元 主编,ISBN,：,978-7-300-25242-1,出版时间：,2018-01-31,第四章 移动商务经营模式,本章学习目标,能够描述移动商务的价值链,能够说明移动商务常见的商业模式和特点,能够对,O2O,电子商务模式进行深入剖析,树立正确的电子商务观，主动学习，具有较强的实践精神,形成移动电子商务时代商业模式创新意识,1,2,3,4,5,一、案例导引,大众点评及其移动本地化生活平台,大众点评手机客户端是中国极受欢迎的本地生活,APP,之一，已成为广大城市消费者的必备工具。“点亮精彩生活”是我们的使命，因此我们团队的奋斗目标是：深刻理解消费者与商户需求，为其创造非凡体验和最大价值，并引领本地生活方式。,大众点评拥有,PC,端、,APP,、,M,站、微信等多元入口。数据显示，截止到,2016,年第二季度，大众点评月活跃用户数超过,2.5,亿，点评数量超过,1.5,亿条，收录商户数量超过,2000,万家，覆盖全国,2500,多个城市及全球,200,多个国家和地区的近,1000,座城市。大众点评月综合浏览量超过,200,亿，其中移动客户端的浏览量超过,85%,，移动客户端累计独立用户数超过,4,亿。目前，除上海总部之外，大众点评已经在北京、广州、深圳等,250,多座城市设立分支机构。,一、本章预演,体验大众点评网手机客户端和其他平台移动本地生活的便捷性,1,、下载安装大众点评,APP,2,、注册登录大众点评,3,、体验大众点评本地化生活,4,、体验总结,提供的本地化生活服务,优点,缺点,大众点评网,淘宝本地生活,饿了么,美团,滴滴出行,其他,第一节,O2O,模式,移动互联网的迅速发展，为移动商务带来了巨大商机，并且未来市场发展潜力巨大。艾瑞咨询分析认为，中国电子商务发展已经步入快速发展时期，通信和硬件条件对市场的推进作用将逐渐被品牌和服务所取代；随着移动商务平台建设的更加完善和手机网民电子商务意识的增强，中国移动商务市场进入市场大规模爆发的阶段正是看好移动商务的发展潜力，淘宝、当当等传统电子商务企业，中国移动、中国电信等电信运营商纷纷布局移动商务领域，寻求新的利润增长点，其中，,O2O,电子商务的市场前景和地位日益显现。,第三节,O2O,模式,一,、,O2O,模式概述,O2O,（,Online to Offline,）模式就是将线下商务的机会与互联网结合在一起，就是线上订购、线下消费模式，让互联网成为线下交易的平台，把线上的消费者带到现实的商店中去，真正使线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。这样企业可以通过在线招揽客户到其线下的实体经营场所购物或消费，而消费者直者可以在线筛选企业的产品或服务，交易可以在线结算。,(1),线上平台（移动网站、移动,APP,应用、,PC,网站等）通过与线下商家沟通，就商品或服务及开展经营活动的时间达成协议。,(2),线上平台通过各种渠道和推广手段将准备开展的经营活动向自身的用户进行推介，用户则向线上平台付款而获得线上平台提供的商品或服务消费“凭证”。,(3),用户持“凭证”到线下商家获取商品或享受服务。,(4),用户获得商品或享受服务后，线上平台与线下商家进行结算，线上平台获得一定比例的佣金，线下商家获得提供商品或服务的款项，完成交易。,第三节,O2O,模式,二,、,O2O,模式分类,轻型,O2O,电子商务平台解决人与商品的关系，而本地生活消费平台即,O2O,解决人与服务的关系。轻型,O2O,本地服务介入程度浅，例如大众点评、布丁优惠券、美团、摇摇招车、易到用车鼻,;,它的优势是资产相对较轻、属网络型应用、易于跟踪数据、流量购买相对容易、团队构成单一、文化冲突较少。,重型,O2O,重型,O2O,本地服务的介入程度较深，例如安居客、美餐、神州租车、到家美食会等。重型,O2O,的优势包括对服务体验有较强的控制和保障，在商家合作中有较强议价能力，能很快收到佣金，能提供个性化服务，而且不易被复制。重型,O2O,面临的挑战主要包括实体资产比重大、规模化难度大、推广有较大限制、团队构建难度高。,第三节,O2O,模式,三,、,O2O,模式的盈利点,销售佣金收入,广告收入,数据服务收入,增值服务收入,其他收入,第三节,O2O,模式,四,、,O2O,模式思考,1,、要聚焦客户的核心需求进行专一化运营，不能盲目扩张。,2,、要在提高客户体验上下劝夫，切实提高服务质量和水平。,3,、打通线上和线下的通道，实现线上和线下闭环整合运营。,第二节,平台模式,在移动互联网时代，平台这个词汇可谓耳熟能详。不仅仅是运营商，以互联网公司为代表的内容提供者、终端厂商等，打破了传统的产业链分工限制，开始尝试着直接面对客户，这个时候，平台就成了一个新的手段，借助平台将用户所需的各类应用和信息整合和推送，实现盈利。于是，移动互联网时代给了所有的参与方一个新的自由空间，大家纷纷选择了搭建自己的平台，或者联合在一个优质平台之下，形成新的产业体系。就这样，移动互联网产业实际上已经成了一种平台化的产业。,第四节 平台模式,一,、,平台模式概述,平台就是为合作参与者和客户提供一个合作和交易的软硬件相结合的环境。平台模式是通过双边或多边市场效应和平台的集群效应，形成符合定位的平台分工。在这个平台上有众多的参与者，有着明确的分工，都可以作出自己的贡献，每个平台都有一个平台运营商，它负责聚集社会资源和合作伙伴，为客户提供好的产品，通过聚集人气，扩大用户规模，使参与各方受益，达到平台价值、客户价值和服务最大化。,(1),苹果的应用商店平台；,(2),谷歌的,Search API,、,Google MapAPI,、,Opensocial API,等一系列还在不断增长的,API,列表以及,Android,操作平台；,(3)Facebook,的,F8,开放平台；,(4),腾讯的社区开放平台和微信开放平台；新浪的微博开放平台；阿里巴巴的电子商务开放平台；,360,安全平台等,。,第三节 平台模式,二,、,平台模式的条件,开放,共赢,平等,共享,第三节 平台模式,三,、,平台模式分类,1,按照业务属性分类的平台模式,.,(1),新媒体平台模式,(2),垂直应用平台模式,(3),电子商务平台模式,(4),综合服务平台模式,2,按照产业链运营,(1),终端商的平台模式 主体分类的平台模式,(2),互联网公司的平台模式,(3),移动运营商的平台模式,第三节 平台模式,四,、,平台模式的战略定位,1,、成为完全的平台中介者,2,、建立具有独特优势而成为差异化垂直平台,3,、对原有平台提供支持服务，成为平台的平台,4,、对现有平台提供延伸增值服务，成为“综合平台供应商”,5,、开创全新的平台,第三节 平台模式,五,、生态系统与平台模式完美结合,1,、明确平台经营和生态建设目标是一致的，是统一的,2,、更加强化平台经营和生态系统建设的运营过程的有机统一，实现高效运营,3,、无论是平台经营还是生态系统建设，要从做业务开始，专注于把业务做大做强,4,、创新合作模式，提高平台的产业集聚能力,第三节 免费模式,俗话说“天下没有免费的午餐”，但是在移动互联网时代，好像这句话已经被彻底颠覆了。手机用户时时都在使用着免费的,Android,系统、使用着免费的微信通信软件、使用着免费的,360,手机卫士、使用着免费的移动地图软件、看着免费的网络视频和网络文学等等，免费已经成为了移动互联网的主流。同时，免费已经移动电子商务企业在竞争中获胜的法宝之一。,第三节 免费模式,一、,免费模式概述,“,免费”的商业模式并非是一个新生事物，而是不断地改变其模式形式来呈现，免费似乎改变了人们数千年来的等价交换法则。,20,世纪末的互联网革命诞生了互联网经济，互联网经济的发展使它越来越成为免费经济的代名词，以数字时代的“免费”商业模式踏上了历史的舞台。,2004,年提出“长尾”理论的经济学家克里斯安德森惊叹：“这个世界太疯狂，全世界都在发送免费的午餐。”,移动互联网时代，用户需求在变，业务类型在变，盈利模式在变，唯一不变的就是用户规模，先把用户留住，再考虑如何在用户身上挣钱。在对价格非常敏感的中国互联网市场，免费是移动互联网企业赢得海量用户的重要手段。因此，以免费模式吸引用户、做大规模受到众多移动互联网企业的青睐。,第三节 免费模式,二,、免费商业模式产生的原因,1,数字产品的成本特征,2,注意力经济促成免费商业模式,3,免费商业模式是提高“网络效应”的有效手段,从传统经济学来看，商品的价格,=,成本,+,利润。在一个完全竞争的市场里，一个产品的长期目标价格趋向于该产品的边际成本。这里的边际成本表示当产量增加一个单位时，总成本增加多少。一般而言，随着产量的增加，总成本的增量是递减的，从而边际成本下降，这就是所谓的规模效应。然而随着互联网经济的发展，免费模式受到众多互联网企业的垂青从而产生了新型的商业模式免费。,第三,节 免费模式,三,、互联网免费商业模式的分类,免费,+,收费模式,免费,+,广告的模式,非货币市场模式,第四节,C2B,模式,C2B,以聚合消费者需求为导向反向电商模式,起源于,1998,年美国,Priceline,客户自我定价系统,在旅游、航空淡季市场非常受欢迎,Priceline99,年,Q1,通过,C2B,就卖掉,19.5,万张机票,最高峰一天通过,C2B,卖掉,6000,张,同年,3,月,Priceline,在纳斯达克上市,受到投资热捧。,C2B,发展需要庞大的社交平台做组件。,C2B,在移动互联网时代得到了蓬勃发展。,2013,年,1,月，阿里巴巴集团在杭州举行的“,C2B,定制研讨峰会”上对外宣布，启动,C2B(,消费者驱动,),战略，推出大规模定制产品平台聚定制，将在家电、家居、旅游、电信等行业发力，未来通过聚定制平台将更有效聚合需求，消费者将能购买到个性化的高性价比商品。,第四节,C2B,模式,一,、,C2B,模式概述,C2B,（,consumer to business,）模式指消费者对企业的交易模式。狭义上的理解是有别于,B2C,的反向电子商务模式，通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团向商家集中采购的行为，也叫反向定制或聚定制。这种理解低估了,C2B,带来的商业变革力量。广义的,C2B,的理解是由消费者,(customer),发起需求，企业,(Business),进行快速响应的商业模式，即客户需要什么，企业就生产什么。,C2B,的核心是消费者角色的变化，由传统工业时代的被动响应者变为真正的决策者。,C2B,的核心是消费者角色的变化，由传统工业时代的被动响应者变为真正的决策者。,B2C,模式是典型的推动,(Push),，而,C2B,的模式是拉动,(Pull),，按需定制，降低甚至消除了库存和相应的成本。,C2B,的另一个特征是积少成多，聚沙成塔，企业利用社会的零碎资源和个人的能力及零碎时间低成本地帮助企业完成需要大量劳动力，短生命周期，或企业不具有能力和资源的项目。,第四节,C2B,模式,二,、,C2B,模式的主要表现形式,聚合需求式,要约形式,个性化定制,第四节,C2B,模式,三,、,C2B,发展问题与趋势,问题,(1)C2B,规模化量产难度,(2),改造的技术难度,(3)C2B,产品的价格和周期,(4)B,端的专业化水平,(5),客户消费需求的确认,趋势,未来,C2B,基于大数据的模式将会从小家电扩展到服装、,3C,、家居以及一些长尾品类。,C2B,平台有偿提供大数据成果给一些厂家，其他电商卖家以及普通互联网巨头也会纷纷跟进。大数据正在以多种方式落地，,C2B,成为受益于大数据的应用。大数据,C2B,时代已到来。,第七节 软硬件融合模式,二、软硬件融合模式受到市场追捧,1.,从电信运营商来看，积极打造自有终端、定制终端以及推出,2.,众多互联网公司纷纷进入智能终端手机市场，抢占移动互联网入口,3.,对于手机厂商，也在积极打造软硬件融合模式，以增强竞争力,移动电子商典型岗位介绍,移动产品运营经理,【岗位职责】,1,、制定微信、微博等新媒体的推广计划并落实实施。,2,、策划相关主题，每日推送、粉丝互动以及粉丝经营，并做好渠道监控工作。,3,、基于推广需要，能够进行内容的策划、采集、编写、发布、推广。,4,、拓展微信粉丝以及加强行业的合作与交流，做出微信的影响力。,5,、能够不断创新，挖掘粉丝需求，建立自己的粉丝社群，真正形成自身自媒体的行业品牌。,6,、深刻理解互联网、移动互联网的线上、线下推广之道，能够根据产品自身的特点精准定位推广渠道。,7,、负责公司移动电子商务客户端的业务运营管理、目标，并带领团队完成任务考核目标。,8,、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，对电商运营进行持续的优化和改进。,9,、负责与研发、设计、销售等部门沟通，确保各个协作部门对产品运营拓展支撑。,10,、产品运营数据进行监控，提供客户支持，持续不断改进提升整体产品的用户满意度。,11,、负责移动客户端产品相关的合作推广、客户服务工作，并完成相应任务指标。,【任职资格】,1,、懂策划具备一定策划能力，基于业务需求策划相关的推广内容。,2,、有创意敢于创新，并能在工作中迸发新的思路。，用各种创意不断诠释公司品牌。,3,、勤写作具备一定的写作功底，能够进行相关推广素材的二次加工。,4,、会推广能够整合内外部各类资源，不断推广微信，建立微信影响力。,5,、,爱学习喜欢移动互联网，拥有良好阅读习惯，有冲劲和闯劲。,实训项目,四,微店注册与运营,【,项目实训目标,】,（,1,）熟练掌握微店注册开通流程。,（,2,）能够在微店上传商品。,（,3,）能够对微店进行运营和管理。,【,背景知识,】,微店是提供让微商玩家入驻的平台。有点类似,PC,端建站的工具，其不同于移动电商的,App,，主要利用,HTML5,技术生成店铺页面，更加轻便，商家可以直接装修店铺，上传商品信息，还可通过自主分发链接的方式与社交结合进行引流，完成交易。其中，微店是针对消费者的购物软件。本实训项目就是使用手机注册开设微店。,实训项目一 体验移动电子商务：手机购物及应用,实训流程,1.,扫码进入微店,2.,微店注册,3.,微店管理,4.,微店产品上架,5.,微店经营推广,思考与练习,免费模式为什么受到移动电子商务企业亲睐？,移动电子商务的商业模式有哪些？,简述,O2O,商业模式和发展前景？,你最喜欢的移动电子商务杰出人物是谁？他（或她）有哪些值得你学习的地方？,根据学过的知识和通过上网（或其他途径）查阅美团网资料，并与大众点评网对比分析。,