CTG-MBOSS OSS服务开通系统规范V28_集团分册(送审稿).docx

CTG-MBOSS OSS 2.8
服务开通系统规范
集团分册

中国电信集团公司
2009年7月

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内容简述

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1 文档说明 1
1.1 编制说明 1
1.2 适用范围 1
1.3 规范文档 1
1.4 起草单位 1
1.5 解释权 1
1.6 版权 1
2 综述 2
2.1 现状分析 2
2.2 目标架构 3
2.3 定位及边界 4
2.4 系统范围 4
3 业务功能 6
4 系统集成 8
5 实施演进 12
5.1 阶段目标划分 12
5.2 演进模式分析 13
5.3 演进模式说明 14
5.3.1 自上而下演进 14
5.3.2 自下而上演进 19
6 附录一：编制人员名单 23
7 附录二：参考文档 24
8 附录三：典型服务开通流程 24
8.1 国际业务开通流程 24
8.2 跨省带宽型业务开通流程 25
8.3 跨省平台型业务开通流程 25
8.4 本地业务集团级平台开通流程 26
8.5 集团受理本地配置型业务开通流程 26
8.6 本地业务集团级网络开通流程 27

1 文档说明
1.1 编制说明
本文的作为中国电信CTG-MBOSS OSS服务开通系统规范的一个分册，在服务开通系统总体发展思路的指导下，结合集团服务开通类系统的现状，提出了集团服务开通系统的发展建设思路，较为完整的给出了集团服务开通的架构、功能、集成及实施演进策略。
1.2 适用范围
本规范适用于中国电信集团公司的集团级服务开通系统的规划和建设，为集团级服务开通系统的建设、升级改造及系统演进提供指导和依据。本规范同样适用于各省进行跨省业务或跨省网络、平台开通方案的支撑，为各省提供指导和依据。
1.3 规范文档
本规范属于《CTG-MBOSS服务开通系统规范V2.8》的一个分册，《CTG-MBOSS服务开通系统规范V2.8-集团分册》。
1.4 起草单位
本规范起草单位为中国电信集团公司。
1.5 解释权
本规范的解释权属于中国电信集团公司。
1.6 版权
本规范的版权属于中国电信集团公司。
2 综述
2.1 现状分析

图 21集团服务开通现状
目前集团存在集团CRM服务开通子模块和集团长途服务开通子模块，分别建设于集团CRM系统和省际长途资源管理系统内，不同的业务开通途径走不同的开通系统，如下三种典型业务在当前系统中的总体业务流程如图 21所示：
(1) 带宽型业务，例如SDH、MSTP、VPN 等
(2) 本地接入型业务，如ADSL
(3) 平台型业务，如iVPN

现有服务开通类系统与CRM或资源管理系统耦合度较高，功能和业务范围受限，服务开通流程管控能力和流程连通性较弱，在全业务运营背景下，如何实现集团服务开通系统融合，解决全程全网开通，规范化集团客户业务的服务开通途径成为本规范分册编制的重要驱动力。
2.2 目标架构

图 22服务开通系统目标架构
在集团层面未来将建设一套综合的服务开通系统，负责集团国际订单、跨省订单及跨省调度单的处理，实现集团级的全业务、端到端开通支撑。
2.3 定位及边界

图 23系统定位及边界
结合集团自身的业务特点、业务量以及服务开通和自动激活的关联性等方面综合考虑，在集团层面将服务开通系统和自动激活系统合建为统一的集团级服务开通系统。
2.4 系统范围
集团级服务开通系统将和各省服务开通系统配合，共同负责集团/省两级处理的业务、集团级平台类业务以及集团受理的本地配置型业务的开通处理，具体业务举例如下：
1) 集团/省两级处理的业务
a) 集团为主，调度省完成的业务类型。
b) 带宽型：SDH、MSTP、ATM、 FR、DDN、 IP虚拟专网
c) 国际业务：国际互联网转接、跨境电路转接、资源租赁、容量销售
d) 管控型：ICT业务

2) 业务平台类
a) 集团/省共同分别完成的业务类型，集团/省均完成相应的工作
b) 平台型：VIP通用记帐卡、呼叫外包、在线培训、酒店管理、4008、 e通VPN、全球眼、网管专家、WAC、会易通
c) 移动业务：综合办公(EMA)、总机服务、协同通信、企业总机
3) 本地配置型业务
a) 该类工作主要由省层面完成。省从集团CRM系统接单，派发给省CRM系统完成省内开通和资源配置；
b) 语音型：普通电话、中继线、Centrex、ISDN
c) 接入型：ADSL

本规范从各种业务的开通流程特性方面归类，可以把业务归为如下几类：
1) 国际业务：集团受理的国际业务，可能包含国内段的开通处理。
2) 跨省带宽型业务：集团受理，需要集团和省共同完成的带宽型业务。
3) 跨省平台型业务：集团受理，需要集团和省共同施工的平台型业务。
4) 本地业务集团平台：省受理，需在省内和集团业务平台施工的业务。
5) 本地配置型业务：集团受理，需在本地CRM和服务开通内处理的业务。
6) 本地业务集团网络：省受理，需采用集团管理的网络资源进行开通的业务。
3 业务功能

图 31系统定位及边界
集团级服务开通系统的过程框架基本遵循服务开通系统的整体开通过程框架，在业务单接收部分能够接收集团派发的客户订单、资源需求单和省内派发过来的集团级资源调度单等。在服务设计环节具备集团级客户订单的拆解能力，可拆解为面向服务开通流程的服务定单，服务定单可启动集团级服务开通流程，并同时派发到省级服务开通系统启动省内部分的服务开通流程。资源配置环节具备集团级资源的配置单、资源确认单的派发能力，可处理省级服务开通系统派发过来的资源调度单。在服务配置环节能够将集团级业务平台、网元、网管的激活工单派发到服务开通自身的自动激活模块进行激活处理，还可以负责集团网管施工的人工单派发管理，同时可以将省级服务开通派发的自动激活工单直接派发到自动激活模块进行处理。服务激活环节具备按照客户订单、销售品、产品分别报竣的处理能力，负责集团级资源的归档通知，并能够将集团级服务定单竣工信息通知给省内服务开通。

图 32集团级服务开通系统业务功能(服务开通功能域)

图 33集团级服务开通系统业务功能(自动激活功能域)
集团级服务开通系统业务功能将涵盖服务开通系统规范业务功能分册所定义的内容和自动激活系统规范业务功能分册所定义的内容，负责完成集团业务的服务开通和自动激活处理。
集团级服务开通的业务单管理需要包括：集团CRM受理的客户订单、资源需求单，省CRM受理省服务开通派发的集团级资源调度单、集团级平台/网元/网管的激活工单，将收到的集团客户订单拆解后的服务定单和根据流程派发的资源确认单、激活工单，服务定单和资源确认单可作为贯穿集团服务开通和省级服务开通系统的业务单。
服务开通功能域，需具备集团级客户订单的拆解能力，具备跨省服务定单流程的统一调度和对服务开通全过程（含省内部分）的管控能力，需加强对跨省业务的SLA管理能力和异常处理能力。需要增加集集团级业务服务开通的授权管理功能，具备授权范围的管理能力，可以根据授权规则进行流程的调度。
自动激活功能域网元接入管理需要纳入集团级的所有业务平台、集团具备施工条件的网元/网管，实现集团级自动激活业务的统一处理，实现实时、快速的业务开通。
4 系统集成

图 41服务开通目标系统集成关系图

编号
源系统
目标系统
包括的主要信息项
1
集团CRM系统
集团服务开通系统
l 省际资源需求单信息
l 省际业务客户订单信息
其它关于订单监控、SLA管理、KPI统计等相关信息可以根据需要参照省CRM与省服务开通接口数据项要求进行扩充。
2
集团服务开通系统
集团CRM系统
l 省际资源需求单反馈信息
l 省际业务客户订单处理反馈
其它关于订单监控、SLA管理、KPI统计等相关信息可以根据需要参照省CRM与省服务开通接口数据项要求进行扩充。
3
集团服务开通系统
集团资源管理系统
l 集团级资源确认请求
l 集团级资源配置请求信息
l 集团级资源配置更改信息
l 集团级资源配置归档请求信息
l 集团级资源回退请求信息
其它关于SLA支持方面的信息可以根据需要参照省服务开通与省资源管理系统的要求进行扩充。
4
集团资源管理系统
集团服务开通系统
l 集团级资源确认请求反馈
l 集团级资源配置请求反馈
l 集团级资源配置更改反馈
l 集团级资源配置归档反馈
l 集团级资源回退请求反馈
其它关于SLA的支持方面的信息可以根据需要参照省资源管理与省服务开通的要求进行扩充
5
集团资源管理系统
省资源管理系统
参见资源管理系统规范描述
6
省资源管理系统
集团资源管理系统
参见资源管理系统规范描述
7
集团服务开通系统
省服务开通系统
l 资源确认单（省内段）
针对省际业务资源需求单，集团服务开通负责集团级资源确认，省内服务开通负责省内段资源确认
l 服务定单请求（省内施工）
针对省际业务服务定单，集团负责集团级的开通处理，省内负责省内部分的开通处理
l 省际资源施工调度单
集团级资源的物理部分需要省内负责施工
l 集团级资源调度反馈
省内业务由集团级资源来承载的，如CN2，需要向集团服务开通派发集团级资源调度单，由集团级服务开通反馈集团级资源调度结果
l 服务定单竣工通知
集团完成跨省业务全程测试后通知省服务开通资源归档以及服务定单竣工
8
省服务开通系统
集团服务开通系统
l 资源确认单反馈
l 省内施工完成通知
省服务开通完成省内施工后通知集团服务开通进行全程测试
l 集团级资源调度单
省内业务由集团级资源来承载的，如CN2，需要向集团服务开通派发集团级资源调度单
9
集团CRM系统
省CRM系统
l 客户订单信息
跨省业务需要向省CRM同步客户订单信息，省内业务需要向CRM发生客户订单处理请求
l 客户订单竣工通知
跨省业务竣工后需要向省CRM同步客户订单竣工通知

其它具体信息参见CRM规范描述
10
省CRM系统
集团CRM系统
l 客户订单竣工通知
省内业务处理完成后需要向集团反馈客户订单竣工信息

其它具体信息参见CRM规范描述
11
省CRM系统
省服务开通系统
l 客户订单请求
省内业务的客户订单请求
l 资源需求单
省内业务的资源需求单请求

其它具体信息见服务开通集成分册的描述

12
省服务开通系统
省CRM系统
l 客户订单竣工通知
l 资源需求单反馈
13
省服务开通系统
省资源管理系统
l 资源确认单
省内、省际业务的省内资源确认单
l 资源配置单
省内、省际业务的资源配置单

其它具体信息见服务开通集成分册的描述
14
省资源管理系统
省服务开通系统
l 资源确认请求反馈
l 资源配置请求反馈
15
集团服务开通系统
业务平台/网元/网管
l 激活指令
集团级业务平台、网元、网管的自动激活指令
16
业务平台/网元/网管

l 激活指令反馈

集团级服务开通系统相关的完整业务流程和系统集成关系描述参见《CTGMBOSS OSS 2.8_服务开通系统_集成接口分册》。
5 实施演进
5.1 阶段目标划分

图 51集团服务开通系统业务阶段与系统阶段目标映射
集团级服务开通系统业务目标与省级服务开通系统的业务目标保持一致。系统目标同样划分三个阶段，每个阶段时间均为一到两年，本规范将系统目标与业务目标进行映射，系统目标与省级服务开通系统目标基本保持一致，仅在第一阶段有所差别，具体如下：
Ø 第一阶段：集团级平台构建，整合开通子系统
n 整合集团的CRM开通子系统和省际长途服务开通子系统，建设综合服务开通系统
n 实现客户订单到服务定单的分解
n 规范各业务开通流程，实现前后贯通，流程有效衔接
n 提升集团级平台业务的开通实时性
n 实现现有的SLA/QoS/KPI管理需求的有效支撑
Ø 第二阶段：集团省级系统纵向联调、SLA管控和高效运营，具体包括：
n 全业务的端到端开通流程实现：实现包括接入、带宽业务、转型业务、融合业务在内的全业务端到端开通流程；
n 通过灵活的流程定制，快速支持新业务；
n 技术体系垂直一体化：建设集团、省二级纵向应用集成平台，实现业务流程的纵向联通；
n 全面实现SLA/QoS/KPI在各个生命周期阶段的管理。
Ø 第三阶段：系统对精细化管理、运营优异的支持，具体包括：
n 系统提供手段，帮助实现业务流程的持续优化；
n 系统提供手段，帮助实现SLA/QoS/KPI管理的持续改进；
n 提供综合信息服务，统一客户体验，提升客户感知；
n 完善的端到端开通流程监控及异常处理能力。
5.2 演进模式分析
集团和省将同步进行全业务综合服务开通系统的建设，负责整合集团和省层面的开通类系统，按照集团和省对省际和省内长途服务开通子模块的整合的先后顺序可以分为两种模式：
1) 自上而下演进：率先建设集团服务开通系统，再与省服务开通系统互联
该模式先建集团级服务开通系统，省内尚不具备融合省长途服务开通子系统的能力，集团级服务开通系统可暂时先与省级长途服务开通子系统对接，待省级综合服务开通系统建成后再与其对接实现纵向互联互通。
2) 自下而上演进：先融合省长途开通、资源系统，再建设集团级服务开通系统
该模式省服务开通系统能力较强，已具备融合省长途服务开通子系统能力，可先行进行省内系统的融合建设，暂时与省际长途服务开通子系统对接，待集团级服务开通系统建成后再与其对接实现纵向的互联互通。

模式选择是相对的，视省与集团长途服务开通子系统的融合先后顺序而定。目前全国各省省级服务开通系统的水平参差不齐、建设进度不一，集团和省服务开通系统必将是交替建设的，两种模式将共存。自下而上模式，阶段一需每个省开通系统与集团长途服务开通子系统和省长途资源管理系统对接；自上而下模式，阶段一需集团服务开通系统与每个省的长途服务开通子系统和集团长途资源管理系统对接。鉴于省长途服务开通子系统为统一版本，而各省省集中的综合服务开通系统为不同版本，从工程的复杂度考虑，建议集团优先完成集团服务开通系统的建设。
5.3 演进模式说明
5.3.1 自上而下演进
自上而下模式为集团率先建设集团级服务开通系统，整合集团CRM系统的服务开通子模块和省际长途资源管理系统内的省际长途服务开通子系统，形成集团级的综合服务开通系统。如集团建有集成应用平台，则各省的服务开通系统可通过集团应用集成平台与集团服务开通系统互联。
各省依据服务开通系统的能力和建设进度，逐步整合省内长途服务开通子系统、接入型开通系统和本地带宽型服务开通系统形成省级综合服务开通系统。并将省级长途资源管理系统逐步融合到省综合资源管理系统内。
自上而下模式可分为三个阶段：
Ø 阶段一：新建集团服务开通系统，剥离集团CRM和长途服务开通子系统
Ø 阶段二：建设省集中综合服务开通系统，融合省内长途服务开通子系统
Ø 阶段三：融合省内长途资源管理系统
5.3.1.1 阶段一工作说明

图 52阶段一：新建集团服务开通系统，剥离集团CRM和长途服务开通子系统

功能开发工作说明：
u 改造集团长途资源管理系统，新建基于业务资源的配置层，并实现与新的服务开通系统的对接；
u 新建集团级服务开通系统。从集团CRM系统和长途资源管理系统中，分别剥离相关的服务开通子系统；
u 构建集团级的服务开通枢纽，实现向下接口规范化，为了各省（或本地网的开通系统）的接入提供统一的标准；

接口实现工作说明：
u 实现集团服务开通枢纽与省长途服务开通子模块的接口；
u 实现集团服务开通与集团CRM系统的接口；
u 实现集团服务开通与集团长途资源管理系统的接口；

阶段一前三类典型业务流程如下图所示：
1) 国际业务
2) 跨省带宽型业务：集团受理的，需要集团和省共同完成
3) 跨省平台型业务

图 53阶段一典型业务流程(前三类业务)
其中，跨省平台型业务，如iVPN，在省内服务开通未与集团服务开通对接时，可保留原有流程，通过CRM枢纽过度。

阶段一后三类典型业务流程如下图所示：
4) 本地业务集团平台
5) 本地配置型业务
6) 本地业务集团网络

图 54阶段一典型业务流程(后三类业务)
其中，本地业务集团级业务平台类业务，在省服务开通未与集团服务开通建立接口时可以继续走原有CRM枢纽。
5.3.1.2 阶段二工作说明

图 55阶段二：建设省集中综合服务开通系统，融合省内长途服务开通子系统

功能开发工作说明：
u 省集中的本地网服务开通系统、带宽型服务开通系统与省公司长途服务开通子系统整合为省集中的综合服务开通系统， 统一处理本地网和省内长途业务的开通；

接口实现工作说明：
u 实现省集中的综合服务开通系统与集团服务开通枢纽的接口；
u 实现省集中的综合服务开通系统与省集中本地网资源管理系统的接口
u 实现省集中综合服务开通系统与省级长途资源管理系统的接口；
u 实现省集中的综合服务开通系统与省CRM系统的接口；
5.3.1.3 阶段三工作说明

图 56阶段三：融合省内长途资源管理系统
功能开发工作说明：
u 省集中的本地网资源管理系统与省内长途资源管理系统整合为省级集中综合资源管理系统；省级集中综 合资源管理系统统一管理省内长途与本地网网络

接口实现工作说明：
u 实现省集中综合资源管理系统与集团资源管理系统的接口；
u 实现省集中综合资源管理系统与省综合服务开通的接口；

资源数据管理配合工作：
u 公共基础数据、设备数据在省层面集中管理，并通过标准接口上送集团资源管
理系统需要的数据；
u 设备属地化管理，形成本地网机房维护管理统一视图；
5.3.2 自下而上演进
5.3.2.1 阶段一工作说明
自下而上模式为省级先行融合省内长途服务开通子系统形成省级综合服务开通系统，集团后整合集团CRM系统的服务开通子模块和省际长途资源管理系统内的省际长途服务开通子系统，形成集团级的综合服务开通系统。如集团建有集成应用平台，则各省的服务开通系统可通过集团应用集成平台与集团服务开通系统互联。省级综合资源管理系统可同时将省级长途资源管理系统逐步融合到省综合资源管理系统内。
自上而下模式可分为三个阶段：
Ø 阶段一：融合省长途服务开通子系统
Ø 阶段二：新建集团服务开通系统，剥离集团CRM和长途服务开通子模块
Ø 阶段三：融合省长途资源管理系统
阶段二和阶段三顺序无关。

图 57阶段一：融合省长途服务开通子系统
功能开发工作说明：
u 本地网服务开通实现接入型服务开通与带宽型服务开通系统的整合，并最终实现省集中的本地网服务开通系统；

接口实现工作说明：
u 实现省集中本地网服务开通系统与省CRM系统的接口；
u 实现省集中本地网服务开通系统与省长途资源系统的接口；

资源数据分布：
u 省集中本地网资源管理系统管理本地网资源；
u 省级长途资源管理系统管理公共基础数据，管理国际/省际/省内长途网络设备的集中管理；
u 集团级资源管理系统共享公共基础数据，共享国际/省际长途网络的设备数据，通过标准接口省内长途系统上送这些共享数据

阶段一前三类典型业务流程如下图所示：
1) 国际业务
2) 跨省带宽型业务：集团受理的，需要集团和省共同完成
3) 跨省平台型业务

图 58阶段一典型业务流程（前三类业务）
阶段一后三类典型业务流程如下图所示：
4) 本地业务集团平台
5) 本地配置型业务
6) 本地业务集团网络

图 59阶段一典型业务流程(后三类业务)
5.3.2.2 阶段二工作说明

图 510阶段二：新建集团服务开通系统，剥离集团CRM和长途服务开通子模块

功能开发工作说明：
u 剥离原CRM系统和原集团长途资源的调度子系统，形成新集团的服务开通系统，统一处理集团长途业务的开通；
u 对集团长途资源管理系统进行改造，与新的集团服务开通系统进行对接。
u 省集中的本地网服务开通系统与省公司长途服务开通子系统整合为省集中的综合服务开通系统，统一处理本地网和省内长途业务的开通；

接口实现工作说明：
u 实现省集中综合服务开通系统与集团服务开通系统的接口；
u 实现集团服务开通系统与集团CRM系统的接口；
u 实现省集中综合服务开通系统与省本地网资源系统的接口；
u 实现省集中综合服务开通系统与省内长途资源系统的接口；
u 实现省集中综合服务开通系统与省CRM系统的接口；

5.3.2.3 阶段三工作说明

图 511阶段三：融合省长途资源管理系统
功能开发工作说明：
u 省集中的本地网资源管理系统与省内长途资源管理系统整合为省集中综合资源 管理系统；省集中综合资源管理系统统一管理省内长途与本地网网络；

接口实现工作说明：
u 实现省集中综合资源管理系统与省集中综合服务开通系统的接口；
u 实现省集中综合资源管理系统与集团资源管理系统的接口；

资源数据管理配合说明：
u 公共基础数据、设备数据在省层面集中管理，并通过标准接口上送集团资源管理系统需要的数据；
u 设备属地化管理，形成本地网机房维护管理统一视图；
6 附录一：编制人员名单
本分册编制人员名单。
7 附录二：参考文档
1) CRM与长途资源管理系统接口规范
2) 中国电信路由型MPLS VPN业务维护管理办法 （暂行）
a) 附件一：中国电信路由型MPLS VPN业务电路管理规范（暂行）
b) 附件二：中国电信路由型MPLS VPN业务开通测试规范 （暂行）
3) 授权省公司进行省际电路资源配置的通知
a) 授权省公司进行省际电路资源配置－四个相关的调度流程
4) 中国电信长途资源系统一期工程点
5) 中国电信长途资源管理系统工程二期功能点
8 附录三：典型服务开通流程
8.1 国际业务开通流程

图 81国际业务开通流程
8.2 跨省带宽型业务开通流程

图 82 跨省带宽型业务开通流程

8.3 跨省平台型业务开通流程

图 83跨省平台型业务开通流程
8.4 本地业务集团级平台开通流程

图 84本地业务集团级平台开通流程
8.5 集团受理本地配置型业务开通流程

图 85集团受理本地配置型业务开通流程
8.6 本地业务集团级网络开通流程

图 86本地业务集团级网络开通流程