客户服务部绩效评估流程表及说明.docx

客户服务部绩效评估流程表及说明
步骤
描述
负责人
使用时间
使用工具
说明
1．1
绩效考评小组工作动员会
人力资源部
计划阶段

1．2
完成年度考评计划
总经理与客户服务部经理
计划阶 段
客户服务部业务记录卡(7.1)
业务培训、交流、外访记录卡(公司卡3)

年度考评指标确定后，由人力资源部将(7.1) (公司卡3)发放至客户服务部经理，客户服务部在年度计划执行过程中按各个表的说明及要求开始填写记录，年终考评时，把各表按要求交至本部门的各个表格的考核人，进行考核评分，最后由人力资源部门汇总，并将结果送交主管副总经理，进行平衡计分卡KPI指标评估。
2．1
平衡计分卡KPI指标评估
总经理
评估阶段
内部客户调查问卷（公司卡1）
外部调查问卷（公司卡2）
主管副总反馈卡（公司卡4）
年终考评时，由人力资源部门将（公司卡1）(公司卡2) （公司卡4）发放至客户服务部各个表格的考核人，进行考核评分，最后由人力资源部门汇总，并将结果送交主管副总经理，进行平衡计分卡KPI指标评估。
2．2
与被评估人沟通
总经理
评估阶段

2．3
被考评人绩效考评成绩
考评人
评估阶段

2．5
汇总考评结果
人力资源部
评估阶段

2．6
总经理/人力资源部经理审核
总经理/人力资源部经理审核
评估阶段

3．1
向被考评人公布结果
人力资源部
反馈阶段

3．2
考评意见反馈
被考评人
反馈阶段

3．3
考评工作总结
人力资源部
反馈阶段

4．1
薪酬福利体系
人力资源部
应用阶段