保龄球服务质量检查评分表(总分112分).docx

保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
检查项目和内容
规定得分
实际得分
完全达标
个别不足
基本达标
合格以下
1.球馆设施
16

（1）保龄球设施设备齐全程度。
3

（2）球馆面积、空间与装修效果。
3

（3）附属酒吧与保龄商店配套齐全。
3

（4）球道设施是否达到国际比赛标准。
3

（5）设施保养完好程度。
4

2.环境质量
15

（1）门前设计与标牌美观程度。
3

（2）球馆设施布局。
3

（3）温度、湿度达标程度。
3

（4）采光照明与换气量。
3

（5）绿化美化与整体效果。
3

3.卫生质量
17

（1）天花墙面卫生。
3

（2）地面与门窗卫生。
4

（3）观众区与休息区卫生。
4

（4）服务台卫生。
3

（5）设施设备表面卫生。
3

4.服务基本素养
13

（1）着装与仪表。
3

（2）熟悉运动规则和服务程度。
4

（3）运动知识与水平。
3

（4）维护球馆秩序的能力。
3

5.球馆服务
24

（1）迎接引导主动热情。
3

（2）预订、售局安排合理。
3

（3）设备操作熟练程度。
3

（4）巡视服务主动热情。
4

（5）解答咨询准确及时。
4

（6）球馆服务整体效果。

4

（7）陪打陪练主动规范。
3

6.机械维修
14

（1）维修人员技术熟练。
3

（2）积极保养主动维修。
4

（3）排除故障准确及时。
3

（4）设备完好率。
4

7.吧台和保龄商店服务
13

（1）迎接引座主动热情。
3

（2）酒水服务符合规范。
3

（3）保龄用品销售热情细致。
3

（4）与保龄球馆服务协调一致。
4