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客户中心职务说明书(客户支持).docx

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资源描述
客户中心职务说明书(客户支持) 一、基本资料 资料编号:客001 1、职务名称:客户支持 2、直接上级:客户总监 3、所属部门:客户中心 4、工资等级:B职系五等 5、工资水平: 6、分析日期:99。4 7、辖员人数: 8、定员人数:1人 9、工作性质:业务人员 10、分析人员: 11、批准人: 二、工作内容 1、工作概要 负责客户中心客户的管理、支持 2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗) 编号 工作内容及职责 权限 耗时(%) 1 2 3 4 5 6、 7、 8、 9 接听电话并记录电话来访的客户档案。 分配有需求的电话客户给销售代表。 检查销售工程师的工作进度,并把工作进展情况,记录到电话来访《客户档案》 把上周所有未成交的客户进行检查,并注明未成交的原因,并把它交给上级主管 处理顾客的信息咨询,简单的询价 处理顾客的售后服务及技术事宜,将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人,并检查其进展情况。 录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。 协助其它客户中心工程师的日常工作。 l 保持专卖店场地卫生,整洁。 l 上下班时检查电源及电脑。 l 保管库存清单并回答销售代表。 l 销售代表外出时的联络及信息传达。 l 收发传真邮寄资料 l 提交每天工作报告 完成客户总监临时交办的工作。 负责 决定 负责 执行 负责 负责 负责 协助 执行 2、 工作关系: 所施监督 在规定的权限内,自行处理有关事宜,遇特殊事件,向客户总监请示 所受监督 客户总监 职位关系 可直接升迁的职位 客户支持经理 可相互转换的职位 业务部门客户支持、行政秘书、销售代表 可升迁至此的职位 三、 任职资格: 所需学历及 专业 最低学历 专业 其他说明 大专以上学历 计算机 其他专业同等学历也可 所需技能培训 (方可上岗) 培训时间 培训科目 三个月 计算机、市场营销、企业文化 所需经验 一年以上相关工作经验 一 般 能 力 项目 激励能力 计划能力 人际关系 协调能力 实施能力 信息能力 公共关系 冲突管理 组织人事 指导能力 领导能力 沟通能力 市场能力 需求程度 (满分为5) 3 3 3 3 3 3 3 3 基本素质 一、 一定的计算机软硬件知识。 二、 全面的市场营销知识。 三、 较高的销售技巧与公关技巧。 四、 吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精神。 五、善于接受新知识,较强的学习能力 个性特征 1、 性格开朗、自信、热情, 2、 有较强的沟通能力、口才好 3、 心理承受力强,敢于接受挑战和压力,有开拓创新 4、 有合作精神 5、 心胸开阔, 体能要求: 身体健康,能承受快节奏、满负荷的工作,保证随时加班 四、 工作场所: 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 早9:00-晚5:30 经常加班 室内 比较忙碌 五、 考核标准: 1、 工作绩效:2、工作态度:3、工作能力:4、专业知识:5、责任感 6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识 从以上十个方面来考核 六、备注: 直接上级: 该职务执行人: 年 月 日
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