资源描述
客户中心职务说明书(客户支持)
一、基本资料 资料编号:客001
1、职务名称:客户支持
2、直接上级:客户总监
3、所属部门:客户中心
4、工资等级:B职系五等
5、工资水平:
6、分析日期:99。4
7、辖员人数:
8、定员人数:1人
9、工作性质:业务人员
10、分析人员:
11、批准人:
二、工作内容
1、工作概要
负责客户中心客户的管理、支持
2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗)
编号
工作内容及职责
权限
耗时(%)
1
2
3
4
5
6、
7、
8、
9
接听电话并记录电话来访的客户档案。
分配有需求的电话客户给销售代表。
检查销售工程师的工作进度,并把工作进展情况,记录到电话来访《客户档案》
把上周所有未成交的客户进行检查,并注明未成交的原因,并把它交给上级主管
处理顾客的信息咨询,简单的询价
处理顾客的售后服务及技术事宜,将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人,并检查其进展情况。
录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。
协助其它客户中心工程师的日常工作。
l 保持专卖店场地卫生,整洁。
l 上下班时检查电源及电脑。
l 保管库存清单并回答销售代表。
l 销售代表外出时的联络及信息传达。
l 收发传真邮寄资料
l 提交每天工作报告
完成客户总监临时交办的工作。
负责
决定
负责
执行
负责
负责
负责
协助
执行
2、 工作关系:
所施监督
在规定的权限内,自行处理有关事宜,遇特殊事件,向客户总监请示
所受监督
客户总监
职位关系
可直接升迁的职位
客户支持经理
可相互转换的职位
业务部门客户支持、行政秘书、销售代表
可升迁至此的职位
三、 任职资格:
所需学历及
专业
最低学历
专业
其他说明
大专以上学历
计算机
其他专业同等学历也可
所需技能培训
(方可上岗)
培训时间
培训科目
三个月
计算机、市场营销、企业文化
所需经验
一年以上相关工作经验
一
般
能
力
项目
激励能力
计划能力
人际关系
协调能力
实施能力
信息能力
公共关系
冲突管理
组织人事
指导能力
领导能力
沟通能力
市场能力
需求程度
(满分为5)
3
3
3
3
3
3
3
3
基本素质
一、 一定的计算机软硬件知识。
二、 全面的市场营销知识。
三、 较高的销售技巧与公关技巧。
四、 吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精神。
五、善于接受新知识,较强的学习能力
个性特征
1、 性格开朗、自信、热情,
2、 有较强的沟通能力、口才好
3、 心理承受力强,敢于接受挑战和压力,有开拓创新
4、 有合作精神
5、 心胸开阔,
体能要求:
身体健康,能承受快节奏、满负荷的工作,保证随时加班
四、 工作场所:
工作时间
工作环境和条件
工作均衡性
早9:00-晚5:30
经常加班
室内
比较忙碌
五、 考核标准:
1、 工作绩效:2、工作态度:3、工作能力:4、专业知识:5、责任感
6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识
从以上十个方面来考核
六、备注:
直接上级: 该职务执行人:
年 月 日
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