中国社交网络及网民消费行为市场调研报告.docx

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中国社交网站市场研究报告
iResearch China Online Travel Research Report
2010-2011年

中国社交网络及网民消费行为市场调研报告
目 录

I. 第十届中国网民网络消费行为大调研背景 4
II. 研究方法 6
III. 概念定义 8
IV. 报告摘要 9
V. 报告正文 10
1. 中国在线旅游产业特征 10
1.1. 中国在线旅游兴起背景 10
1.2. 中国在线旅游产业链分析 11
1.3. 中国在线旅游运营商类型 12
2. 2010年中国在线旅游市场发展概况 一三
2.1. 2010年中国在线旅游市场回顾与盘点 一三
2.1.1. 交易平台：竞争加剧，多元差异 一三
2.1.2. 营销平台：创新营销，开拓合作 14
2.1.3. 新业务：旅游团购 一五
2.1.4. 新领域：无线预订 一五
3. 市场篇：2010年中国在线旅游市场发展现状 17
3.1. 2010年中国在线旅游市场：交易规模 17
3.2. 2010年中国在线旅游市场：在线渗透率 一八
3.3. 2010年中国在线旅游服务月度覆盖人数 19
附录一：正式版报告目录 20
附录二：正式版报告图表目录 22
法律声明 23

图 目 录

图1- 1 中国在线旅游产业链示意图 11
图1- 2 中国在线旅游运营商类型 12
图3- 1 2008-2014年中国在线旅游市场交易规模 17
图3- 2 2008-2014年中国在线旅游市场交易规模渗透率情况 一八
图3- 3 iUserTracker-2010.1-2011.3中国在线旅游行业月度覆盖人数 19

I. 第十届中国网民网络消费行为大调研背景

艾瑞市场咨询有限公司（xiresearchxx）自2003年连续成功地举行了10届大型的中国网民网络消费行为调查后，于2010年12月至2011年1月期间再次针对中国网民的网络习惯及消费行为进行调查。

一、调查领域划分

艾瑞咨询专注对网络经济的研究，其中涵盖网络广告、电子商务、网络服务、搜索引擎、网络游戏、移动增值、数字娱乐等主要板块，本次大调研挑出部分细分行业进行市场和用户研究，并在2011年陆续推出相应报告。此外，非大调研涵盖的其他热点领域研究报告也会在2011年内陆续推出。

二、研究主要内容

n 行业市场规模和行业增长潜力
n 行业产业链划分及发展特点
n 行业主要明星企业运营特色
n 行业相关企业竞争力对比分析
n 行业现行发展中面对的主要问题解析
n 网络用户的使用习惯和消费情况
n 网络用户对企业的态度或满意度
n 网络用户对相关服务的需求程度
n 潜在用户群、忠实用户群各类特点

三、研究报告成果

本次调研将推出部分细分行业报告——

² 《2010-2011年中国网络广告年度监测报告》
² 《2010-2011年中国B2B电子商务年度监测报告》
² 《2010-2011年中国网络购物年度监测报告》
² 《2010-2011年中国搜索引擎年度监测报告》
² 《2010-2011年中国网上银行年度监测报告》
² 《2010-2011年中国网上支付年度监测报告》
² 《2010-2011年中国在线旅游年度监测报告》
² 《2010-2011年中国网络游戏年度监测报告》
² 《2010-2011年中国即时通讯年度监测报告》
² 《2010-2011年中国个人邮箱年度监测报告》
² 《2010-2011年中国企业邮箱年度监测报告》
² 《2010-2011年中国电子商务年度监测报告》
² 《2010-2011年中国网络经济年度监测报告》
² 《2010-2011年中国网络招聘年度监测报告》
² 《2010-2011年中国移动互联网年度监测报告》
² 《2010-2011年中国在线视频年度监测报告》

四、2011年电子商务行业相关研究成果

艾瑞咨询将于近期推出电子商务行业的一系列研究报告，敬请关注！

² 《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》
² 《2010-2011年中国中小企业B2B电子商务年度监测报告》
² 《2010-2011年中国在线旅行预订年度监测报告》
² 《2010-2011年中国在线旅行预订用户行为研究报告》
² 《2010年中国旅行社网络销售渠道研究报告》
² 《2010年中国电子商务第三方服务市场研究报告》
² 《2010-2011年中国电子商务年度监测报告》
² 《2011年中国团购市场研究报告》
² 《2011年中国网民生活消费行为研究报告》
² 《2011年中国服装行业电子商务研究报告》

II. 研究方法

报告数据的收集和分析主要采用iUserSurvey在线问卷调查方法，结合对相关运营商和渠道商进行深入访谈和研究而获得。iUserSurvey是艾瑞公司专为网络媒体用户调研而开发的市场调研平台。

（一）艾瑞网络调研（网络用户）说明

1. 调研方法

依据统计学理论和国际惯例，本次调查主要采用了计算机网上联机调查方法进行，问卷放置在iResearch的网站上（调查链接：xiclick.researchchinax/survey/10/），于2010年12月1日-2011年1月一五日期间通过在中国109家主流网站相关频道投放网幅广告和文字链广告，由用户主动参与填写问卷的方式来获取信息。本次调研回收调查问卷超过8万份，经处理排除无效问卷，并根据网民的性别和年龄进行配比加权，最终分析样本数为7万。

2. 关于网民男女性别/区域配额

根据CNNIC于2011年1月公布的网民性别分布和年龄分布进行配比加权。

（二）艾瑞网络调研（行业研究）说明

行业研究部分艾瑞主要采用行业深度访谈和桌面研究的方法：

l 通过对行业专家、厂商、渠道进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据。

l 桌面研究，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模的数据。

l 结合艾瑞咨询网络广告监测系统iAdTracker和网民网络行为连续性研究系统iUserTracker分析

l 艾瑞获得一些公开信息的渠道：

ü 政府数据与信息
ü 相关的经济数据
ü 行业公开信息
ü 企业年报、季报
ü 行业资深专家公开发表的观点

市场发展预估研究部分主要采用桌面研究、行业访谈以及数据的模型化推算的方法：

l 通过桌面研究及访谈获取市场运行相关数据。

l 对基础数据进行合理化推算，并依据评估模型和行业经验曲线对数据进行回归和预测。

l 在上述数据流程进行的同时，艾瑞咨询会对影响未来市场发展的关键因素进行评估，并根据评估情况对预测数值进行调整与修正，最终获取市场预测数值。

l 对于行业的预估数据可能会采取保守、正常和乐观三种评估方式，其中：

a. 保守估计考虑了市场可能面临的技术和用户发展瓶颈，并根据对相关决定性因素的评估，在一定范围内对市场发展状况按最低可能水平的预期进行估计；

b. 正常估计是指，在假定整个市场发展重要决定因素（如外围经济、相关政策、行业基本面状况等）在评估期内不会发生实质性变化，市场发展以当前状态平稳运行的前提下，对市场发展水平进行的预估；

c. 乐观估计情况下，市场发展的阻力将被弱化或最小化考虑，并假设一些未确认或隐含的利好因素将会对市场发展产生积极影响的市场发展水平的预估。

III. 概念定义

1、社会化媒体

即（social media），是一种新型在线媒体，将以往媒体一对多的传播方式转变为多对多的“对话”。现阶段，常见的社会化媒体包括博客、维基、论坛、社交网络、位置签到、微博等形式。

2、社交网络

即Social Network Service（SNS），是指以“实名交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体中较为主流的一种形式。

根据用户使用社交网络的目的，以及各社交网站的定位，艾瑞咨询将社交网络分为以下几类：

（1）休闲娱乐类社交网络：以满足用户的休闲娱乐需求为主，目前以人人网、腾讯社区（包括腾讯朋友和QQ空间）、开心网等为典型代表。
（2）婚恋交友类社交网络：以婚恋交友的需求为主，如世纪佳缘、百合网、珍爱网等。
（3）商务交友类社交网络：以商务交友的需求为主，如优士网、若邻网、经纬网等。
（4）其他社交网络。

本报告以休闲类社交网络为研究范畴，研究对象包括人人网、腾讯社区、开心网等。
同时涉及到部分微博的数据。

社交网络是指为人们建立、维系各种类型的社会关系提供便利的网络服务形式。

社交网络运营商是指为其用户提供社交服务为主营业务的网站和网站频道，主要包括休闲社交网络、商务社交网络和婚恋社交网络三类运营商。

休闲社交是社交参与者指以建立、拓展、维系朋友关系为目的而进行的个人展示、互动交流、休闲娱乐等活动的社交行为。

婚恋社交是指社交参与者双方以达成婚姻关系为目的而进行的一系列认识、沟通、了解等活动的社交行为。

商务社交是指社交参与者以建立、拓展与工作相关的人脉为目的而进行的寻找商业合作伙伴、寻求商机、求职招聘等活动的社交行为。

社交网络用户是指在过去的一年内使用过网上交友网站服务的用户，包括免费用户和各级付费用户。

IV. 报告摘要

l 2010年中国在线旅游市场交易规模达1037.4亿元

2010年，中国在线旅游市场交易规模突破1000亿元，达1037.4亿元，同比增长58.0%，呈高速增长的态势。从长期趋势来看，艾瑞预测，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右。同时，考虑到旅游市场受突发事件和政策环境影响较大，艾瑞咨询做出保守、正常、乐观三种预期，预计到2014年，按照正常预估，中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元，保守估计将达到2800.1亿元，乐观估计将达到6322.8亿元。

l 2010年中国在旅游渗透率为7.2%

2010年中国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7.2%，随着在线旅游市场的快速发展，预计2014年该比例将增长至20.4%。

l 2010年中国在线旅游市场第三方在线代理商营收规模为67.6亿元

2010年中国在线旅游市场第三方在线代理商营收规模为67.6亿元，同比增长56.0%。同时艾瑞预测，未来几年内，随着第三方在线代理商的日益发展，保守估计第三方在线代理商的营收规模2014年将会达到一五5.1亿元，正常估计将达到250.1亿元，乐观估计将达到350.1亿元。

l 2010年中国在线旅游市场结构中，订房、订票、度假产品比重分别为44.3%、44.2%、11.5%

根据艾瑞咨询统计，2010年中国在线旅游市场结构中，订房营收比重为44.3%，机票营收比重为44.2%，二者基本持平；度假产品及其他旅游营收比重为11.5%。艾瑞预测，未来四年，机票的营收比重将会持续微降；订房和度假的营收比重相对提升。

l 2010年中国在线旅游行业用户覆盖人数基本情况

根据艾瑞咨询iUserTracker监测数据，2010年1月-2011年3月中国在线旅游行业用户覆盖人数情况中，月度虽然略有波动，但整体仍呈上升趋势，且同比增幅均保持在25%以上。其中2011年1月份高达7423万人，同比增长20.6%。

V. 报告正文

1. 中国社会化媒体市场整体概况

1.1. 社会化媒体发展简介
1.1.1. 社会化媒体类别分布

中国社会化媒体经过多年的发展，类别呈现多样性。主要可以概括为以下几个类别，包括论坛社区、社交网站、博客、微博、位置签到、问答、维基等等类型。

图1- 1 中国社会化媒体基本结构

1.1.2. 社会化媒体发展历程

通过对社会化媒体发展过程的分析，中国社会化媒体的发展过程具有明显特征性。在互联网早期，主要以论坛BBS的形式为主，中心特征是内容；2003到2005年，博客发展进入一个高潮期，中心特征是用户写了内容；到2006年之后，随着社交网站以及微博的发展，中心特征变成用户分享交流内容，2010年到2011年，各类社会化媒体开始跨界整合，类型呈现明显的多元化。

图1- 2 社会化媒体的发展历程

1.2. 中国整体社会化媒体用户访问情况
1.2.1. 整体社会化媒体用户规模

根据iUserTracker的监测数据显示，中国社会化媒体用户规模快速增长。截止到2010年中国社会化媒体用户规模达3.46亿人。环比增长25.4%。中国社会化媒体渗透率达75.7%。

艾瑞咨询认为，社会化媒体具有沟通及时性与互动性、分享便利性等特点，更好的满足了用户沟通交友的需求，社会化媒体已经广泛渗透到网民生活中，成为网民生活中不可或缺的一部分。

图1- 3 iUserTracker-2007-2010年中国社会化媒体用户规模及渗透率

对比美国社会化媒体的时间，与美国的发展情况已较为接近

iResearch艾瑞咨询根据eMarketer的预测模型数据发现，美国社交网络近五年均保持两位数的增长率，但随着市场趋于饱和，2011年用户增长速度出现放慢趋势，增长率开始低于10%。2011年63.7%的美国互联网用户将定期使用社交网络，总数将近1.5亿人，增长率为9.8%。到20一三年美国将有1.6亿社会网络用户，占到互联网用户的67.0%，增长率降为4.1%。

艾瑞咨询分析认为，2011年以来，美国大多数互联网用户已经使用社交网络，人口红利影响趋弱，新增乏力，用户对社交网络提供的品牌和交流对象将越来越挑剔。因此，社交网络要维持现有用户的黏性，保证存量市场的稳定，必须加强与用户的联系，比如创造引人注目的用户体验，提供更多用户从其他途径不能获取的交易或内容等。

1.2.2. 整体社会化媒体用户浏览时间

根据iUserTracker的监测数据显示，2011年1月较2006年7月相比，即时通讯月度有效浏览时间比例下降最严重，达24个百分点。在线视频和社区交友网站月度有效浏览时间比例上升最快，分别上升12.2%和10.7%。

艾瑞咨询认为，即时通讯更好的提供了用户间的即时信息交流，占用了用户更多在线时间，但其用户间信息变化的即时共享性发展迟缓。而社会化媒体更好的整合了用户间的黏性，增加了用户间的共享与互动，体现了灵活性、娱乐性，更好的占用用户的上网冲浪时间。并随着社会化分享的发展，分享在线视频成为用户热衷的焦点，表现为在线视频月度浏览时间比例的快速增加。

图1- 4 iUserTracker-2006-2011年中国网民网络服务月度有效浏览时间比例

1.3. 中国细分社会化媒体用户访问情况
1.3.1. 细分社会化媒体用户规模
根据iUserTracker的监测数据显示，2010.6-2011.1，中国细分社会化媒体用户规模均有不同程度增长，特别是微博，呈现几何级数增长。

艾瑞咨询认为，微博既满足了用户表达自我的需求，又维持了用户