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公共关系策划 试卷
2006年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
一、 单项选择题(本大题共24小题，每小题1分。共24分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．在中国历史上，“策划”一词首先出现于1-2 【 A 】
A．汉代 B．唐代 C．宋代 D．明代
2．下列选项中，属于公关策划要素的是 1-15 【 C 】
A．公关策划环境 B．公关策划实施 C．公关策划目标 D．公关策划评估
3．接待型公共关系活动属于 1-21 【 A 】
A．初级层次的公关活动 B．次级层次的公关活动
C．中级层次的公关活动 D．高级层次的公关活动
4．公共关系策划职业的创始人是2-69 【 C 】
A．乔治·密奇斯 B．贝尔 C．艾维·李 D．亨利·福特
5．公共关系策划的三大目标是 3-80 【 D 】
A．认知度、知名度和信誉度 B．知名度、信誉度和影响力
C．信誉度、美誉度和影响力 D．认知度、美誉度和和谐度
6．公关策划活动应随形势的变化，积极、主动、及时地进行。这里强调的是公关策划活动的 3-107 【 A 】
A．灵活性原则 B．时效性原则 C．新颖性原则 D．整体性原则
7．第二次世界大战以后，策划进入 2-49 【 B 】
A．多元策划时代 B．科学策划时代 C．英雄策划时代 D．大众策划时代
8．下列选项中，属于聚合思维特点的是 4-121 【 D 】
A．变通性 B．精致性 C．流畅性 D．单维性
9．将公关实务活动概括为“RACE”的是 5-149 【 C 】
A．卡特里普 B．森特 C．马斯顿 D．伯纳斯
10．按公众对组织的态度，可将公众划分为5-178 【 C 】
A．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
B．首要公众、次要公众和边缘公众
C．顺意公众、逆意公众和独立公众
D．一般公众和特殊公众
11．中国学者所说的“借势” 用势”和“造势”概念，实际上是指公关创意方法中的
6-190 【 B 】
A．以攻为守法 B．信息开发法 C．统摄思维法 D．智力激荡法
12．下列有关公关策划与创意关系的表述中，正确的是 6-185 【 B 】
A．创意包含策划 B．策划包含创意 C．两者对等 D．两者无必然联系
13．投资报酬法用于公关活动经费预算的最突出特点是 7-224 【 D 】
A．相对具体 B．相对准确 C．相对简单 D．相对模糊
14．如果组织的公关活动目标主要侧重在提高认知度，那么，通常应选择的媒介类型是
7-229 【 B 】
A．展示会 B．大众媒介 C．宣传单 D．标牌
15．电视媒介的局限在于 7-228 【 A 】
A．保存性差
B．对没有文化的人没有传播效果
C．感染力较低
D．不够生动直观
16．下列选项中，属于组织内部环境要素的是8-259 【 D 】
A．行业性质 B．竞争状况 C．中间商 D．研究开发
17．价格、新产品开发、服务质量以及促销手段的竞争主要来自8-255 【 A 】
A．同行 B．拟进入市场的潜在竞争者
C．替代产品 D．投资决策
18．人际性专题活动策划最本质的原则是 9-311 【 C 】
A．真诚 B．互补 C．和谐 D．艺术化
19．CS战略是 9-316 【 B 】
A．使政府满意战略 B．使顾客满意战略 C．点式突进战略 D．品牌形象战略
20．根据危机出现的时间上的急缓，公共关系危机可分为10-323 【 D 】
A．人为危机和非人为危机
B．有形损失危机和无形损失危机
C．内部危机和外部危机
D．渐进性公共关系危机和突发性公共关系危机
21．某公司在危机处理中，吸取产品包装被人盗用的教训，设计出新的防伪包装，从根本上解决了产品被假冒的问题。该公司处理危机的做法运用10-348 【 A 】
A．借机更新原则 B．兼顾法律原则
C．及时沟通原则 D．公众至上原则
22．在部门型公关策划公司中，为策划提供客观依据的业务部门是 11-361 【 C 】
A．客户部 B．创作部 C．市场部 D．媒介部
23．通过对公共关系策划人进行培训，可使其知识结构 11-377 【 D 】
A．I型 B．A型 C．L型 D．T型
24．下列有关生产企业公众特点的说法中，正确的是 12-387 【 B 】
A．在生产企业的公众群体中，工人处于重要地位
B．生产企业的金融公众是有长远眼光的人们
C．生产企业处理公关时常着手于疏通分配渠道
D．生产企业的内部公众在生产中直接与外部公众接触

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分。共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选少选或未选均无分。
25．公共关系调查的方法包括 5-157 【ABCDE】
A．科学抽样法 B．问卷调查法
C．访谈调查法 D．实地观察法
E．网络利用法
26：公共关系策划的主题要求一般包6-187 【BDE】
A．含蓄稳重 B．合情合理
C．欲扬先抑 D． 独特新颖
E．朴素凝炼
27．组织所在的行业生命周期大致分为8-254 【BCDE】
A．孕育期 B．引入期
C．成长期 D．成熟期
E．衰退期
28．危机的特征主要有 10-322 【ACDE】
A．突发性 B．常规性
C．危害性 D．机遇性
E．关注性
29．旅馆服务的鲜明特点有 12-393 【BE】
A．旅客的单一性 B．旅客的多样化
C．旅客的稳定性 D．收益的稳定性
E．旅客需要的多样化

三、名词解释(本大题共6小题，每小题2分．共12分)

30．公关策划内容1-15
答：
公关策划内容是公共关系策划行为的客体。策划内容即策划对象。
31．认知度3-81
答：
由“认知”转换过来而为公共关系目标之一的“认知度”，表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度；其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
32．创新思维4-113
答：创新思维，即人们为了发现或创造出新事物以更有效地进行实践，利用人类已有的知识，在头脑中观念性地将新事物创造出来的心理过程。
33．公共关系战略8-247
答：
公共关系战略，是指一个社会组织围绕建立良好的公共关系、树立良好的组织形象这一核心，以未来为导向，而策划制定的长期性、整体性的对策与谋略。

34．公关危机事件10-322
答：
“公关危机事件”是指影响组织生存与发展，与组织的公共关系活动密切相关，需要通过有针对性的公关活动才能妥善解决的突发事件或偶发事件。
35．非营利组织12-397
答：
非营利组织是指从事非营利性活动，即不以营利为根本目的的社会机构或团体。

四、简答题(本大题共6小题，每小题4分．共24分)
36．公关策划利益性原则的具体内容是什么?3-104
答：
（1）利益性原则是指公共关系策划必须将组织利益与公众利益相互结合。公共关系是社会组织与公众之间的一种利益关系，这是公共关系与其他关系相区别的本质特征。利益性原则的具体内容如下——
（2）组织利益与公众利益相结合。任何组织的公共关系策划都是为了谋求组织的生存和发展而进行的，而组织的生存与发展则离不开公众的支持与合作。因此，考虑以公众利益为目标，将组织利益与公众的利益相互结合，从而取得公众的支持，便可以为组织的发展创造良好的社会环境。
（3）社会效益与经济效益相结合。任何组织的生存和发展都必须依靠一定的社会环境，社会效益实际上是组织获得社会认可和公众支持的基础，公众的支持则是创造经济利益的前提条件。如果公共关系策划只追求经济效益，而不考虑社会效益，就难免出现损人利己、破坏环境等为社会所不容的现象，最终则会导致自己害自己。
37．过程论认为，人的创新思维过程分为哪几个阶段?4-114
答：
（1）这一理论认为：人的创新思维的产生和发展，是以问题为中心，以解决问题为目标的高级心理活动。任何创新思维都必须经过四个阶段，即准备阶段、酝酿阶段、豁朗阶段和验证阶段。
（2）准备阶段——提出问题这一阶段是为解决问题对知识资料、对以往经验以及技术、设备等的组织筹集阶段。充分的准备工作，有利于开阔思路，发现问题，为创造性地解决问题打下基硇。科学发明与创造常常要经历相当长的准备过程。
（3）酝酿阶段——提出假设。这一阶段主要是搜集与课题有关的知识资料，对资料进行整理加工，对问题作各种试探性解决。对解决问题不断提出新的假设，不断提出新的解决问题的方案。
（4）豁朗阶段——顿悟阶段。经过长期充分的酝酿之后，在头脑中突然跃现出新的构想，使问题接近解决的阶段，这是灵感。由灵感产生顿悟，新思想脱颖而出。
（5）验证阶段——证明阶段。这是在获得了解决问题的构想或假想的基础上，在理论上或实践上进行反复论证和修改的阶段，它验证理论的合理性和严密性。
（6）从对创新思维过程的分析可以看出，其中第三阶段是思维活动的质变阶段，它在整个创新思维过程中最关键。
38．简述杂志媒介的主要优点。7-228
答：
（1）杂志多是专业性的，有特定的受众，即有明确的针对性；
（2）不受地方性新闻报道束缚，不受地域限制，宣传面广；
（3）内容丰富，有深刻的文章多，显得有效时间长；
（4）可以图文并茂，精致印刷，显得精美突出。
39．员工心目中良好的组织形象定位应具备哪些要素?8-269
答：
（1）良好的组织形象定位应具备——自已的组织、可以依托和归属的团体、值得骄傲的单位和融洽的工作场所。
（2）“自己的组织”。人只有在为自己所同意的目标进行工作时，才能全身心地投入其间，并充分发挥自己的创造力。就公共关系战略目标而言，“员工自己的组织”，是确定在员工心目中的组织形象的核心。
（3）“可以依托的组织”。人必须依括一定的组织，归属一个团体，以满足他物质的、心理的和社会的需求。成员将自己的现在和未来与这一组织联系在一起，结成命运共同体。
（4）“值得骄傲的组织”。当员工觉得自己所处的组织有着诸多值得骄傲的地方，他一方面会更加热爱自己的组织并为之积极热情工作，另一方面则能够使员工成为组织正面宣传的重要的、最权威的媒介。可以让员工为自己所在的组织主要的有如下几点：较大的认知度、较高的美誉度、良好的和谐度。
（5）“愉快的工作环境”。在一个愉快、融洽的环境中工作、生活，可以大幅度地提高工作效率，能够充分地调动员工的积极性。在公共关系战略的组织形象定位中，必须强调创造愉快的、副洽的工作环境。
40．公关广告策划应遵循的原则有哪些?9-296
答：
（1）合法性原则。
对于公共关系广告来说，由于主要是侧重树立社会组织的形象，那么遵守合法性原则就更是基本的、或者说是最低的要求。
（2）系统性原则。
要求从系统工程的观点出发进行公共关系的广告策划；即把广告的策划作为一个有机的整体系统来考虑。从系统的整体与部分之间的相互依赖、相互制约的关系中，找到最佳化的策略，以实现晟佳的广告效果。
（3）创新性原则。
要求公共关系广告策划者善于标新立异、出奇制胜，特别要避免一个模式、一个腔调、一种手法翻来覆去，更要避免人云亦云，盲目模仿。
（4）鼓动性原则。
在真诚、可信的前提下，所传播的信息能起到鼓动的作用，是现代广告与公共关系的一种极佳的境界。
41．公共关系策划人应具备什么样的决策能力?11-370
答：
（1）具有战略的胆识。公共关系策划人要善于进行长远的考虑，不能目光短浅，只顾眼前的局部利益。要站得高、看得远，要有胆有识，从战略的角度去策划目前的公共关系活动，并使之成为远景规划的一部分。
（2）善于综合分析。具体地表现在他们能在系统、全局观念的基础上，全面地考虑各种因素，善于在整体和全局中，把握公共关系的时机和策略，能够综合考虑社会组织、公众、传播方式之间的各种关系，使公共关系活动能顺利展开，除此之外，综合能力还表现在能够集百家之长和各方面的优势，以成功地达到公共关系活动的目的。
（3）善于处理信息。一个优秀的公共关系策划人首先应该是使自己成为最新信息的栖息地。只有这样，才能灵敏地获悉有关的、可为之所用的信息，迅速了解各种情况，从而及时准确地作出有效的策划。
（4）善于择优决断。科学的决策是在多个方案中进行优选，因而进行择优决断，就成为公共关系策划人决策能力的重要方面。

五、论述题(10分)
42．试述公共关系调查的主要功能5-149
答：
（1）提供有关组织形象的信息。公共关系调查的基本任务，就是了解公众对组织的意见、态度及反应，对组织形象及其社会信誉做到心中有数，其目的在于寻求对组织形象自我评价与公众评价的差距，以便根据这种差距来调整组织形象及信誉。
（2）为公共关系策划提供科学依据。公共关系策划是一项复杂的系统工程，它的每一步都必须以可靠、充分的信息为依据。调查为公共关系策划提供了科学依据，使策划出来的公共关系活动方案具有成功的保证。
（3）为方案审定提供参照标准。当公共关系方案策划而成之后，一般还须由以组织领导人为首的权威人士进行审定。审定工作既要理解与把握策划者的思路与用心，更要以客观的态度，实事求是地对方案进行评判、优化、决策。这就需要有一定的参照标准。而最可靠、客观的标准当然不是策划者方案本身或方案说明，也不是审定人主观酌经验与好恶态度，只能是调查所获得的客观信息。审定者通过对客观信息的逻辑推理，并对照策划方案，就可以得出科学的评判。
（4）公共关系调查本身具有公共关系效应。调查活动的开展，就离不开调查人员与调查对象进行广泛接触。这个接触本身，就在向公众传播着组织的信息，有助于塑造组织可亲可敬的形象。而调查所得到的信息结果，无论好坏，均能起到一定的公共关系效应。理想的信息，对组织内部员工有激励作用；对外部公众有树立组织良好形象的作用。欠理想的信息，对组织有早期报警作用，是激起组织上下通过公共关系工作扭转形象的动力；对外部公众来说，则易于反衬出即将开展的公共关系活动的良好效果，变坏事为好事。

六、案例分析题(10分) 8-262
43．X公司经多年努力，在竞争激烈的服装行业树起了自己的品牌，占有一定量的市场份额。在此基础上，公司决定参加电视广告黄金时段的竞标，在标额不断攀升的情况下，它夺得头标，名声大震。但是，由于费用过高，实际上已远远超过其支付能力，结果使公司资金周转困难，生产受到严重影响，公司一度陷入困境。
请问：①怎样看待X公司的做法?
②你若是公司领导，应制定什么样的公关战略?

答：
（1）X公司有意识运用广告来为品牌宣传是好事，但广告的预算应结合公司的公关战略，采取如投资报酬法、目标先导法的经费预算的方法来设定广告费用的上限和分配，这样才能使广告为公司的长远发展产生良性影响。
（2）X公司要正确认清公司的财务状况，并合理科学安排运用在广告商的费用。首先，X公司要将其内部资源状况与近年的变化比；其次，要将组织的战略方向与战略目标比；第三要同相关的企业组织比，如同竞争者、同行业的其他组织、以及虽处于不同行业、但组织结构、规模或发展阶段相类似的组织比；由此，才能得出全面的结论，使社会组织深刻地认识其在各方面的优势条件以及在某些方面所处的劣势，以期增强资源力量、调整资源结构，以获得一个优化的、与组织今后战略行动相匹配的资源配置，支持与保证组织战略目标的实现。

七、综合题(10分) 7-230
44．背景资料：某大型饮品公司的一种产品突然在某国发生中毒事件，该公司所有产品当即被当地政府禁销。如不妥善处理，将使其受到毁灭性打击。
请为该公司撰写一份策划书。
要求：①合情合理、有效具体；
②措施及时、定位准确；
③体现本次公关特点；
④策划人用”×××”,否则此题无分
某大型饮品公司产品中毒事件危机处理新闻发布会策划

1、发布会主题：阐述中毒事件的真相并提出处理方案。

2、活动目标：将真相公布给消费者，并挽回公司形象。

3、活动地点及方式：在公司总部召开新闻发布会。
准备阶段：一方面公司高层要讨论出最合适的处理方案以及相应的发言稿，另一方面着手准备发布会现场的各个事项，包括撰写新闻稿、发送媒体邀请函、现场布置等。
实施阶段：发布会分为两部分，第一部分为公司高层发言——内容主题为对广大消费者作出道歉、对中毒的消费者作出以赔偿为核心的补偿方案、公布召回产品的全方案，第二部分为媒体提问环节。通过现场展示以及实物、图片、音像资料全方位传播组织信息，进行必要的沟通、反馈，媒介录制、传播信息。
传播阶段：采取电视直播、互联网直播与纸质媒体相结合的传播方式。

4、传播策划：
电视媒体选择：公司所在地的卫星电视台，地方新闻频道。
互联网媒体选择：四大门户网站（新浪、搜狐、腾讯、雅虎），公司官方网站，纸质媒体的子媒体。
纸质媒体：公司所在地的权威报纸、南方都市报、北京日报。

5、经费预算：采用目标先导法制定预算。

6、活动建议：加强现场保安人手。

2007年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
一、单项选择题(本大题共24小题，每小题1分，共24分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．美国“椰菜娃娃”策划所体现的公关策划基本特征是 【 C 】1-10
A．目的性 B．能动性 C．创造性 D．系统性
2．公共关系策划的客体是 【 B 】1-15
A．公关策划人员 B．公关策划内容 C．公关策划依据 D．公关策划方法
3．公共关系活动的核心和先导是 【 A 】1-21
A．公关策划 B．公关调 C．公关传播 D．公关评估
4．在策划史上哥伦布的航海所属的策划时代是 【 B 】2-42
A．英雄策划时代 B．多元策划时代 C．科学策划时代 D．古代策划时代
5．服务性企业与事业单位美誉度内容可以体现为 【 A 】3-92
A．服务评价 B．产品评价 C．政绩评价 D．民主评价
6．最符合创新思维特点的是 【 A 】4-117
A．发散性 B．求同性 C．逻辑性 D．规律性
7．聚合思维又可以称为 【 C 】4-121
A．求异思维 B．发散思维 C．收敛思维 D．横向思维
8．公共关系活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是 【 B 】5-149
A．分析 B．调查 C．总结 D．评估
9．社会调查最古老、最常用的方法是 【 C 】5-162
A．科学抽样法 B．问卷调查法 C．访谈调查法 D．网络利用法
10．公关信息检索方法中的对书报的浏览也就是 【 B 】5-175
A．咨询法 B．泛读 C．网络法 D．精读法
11．当社会组织的形象处于“不明”状态时。我们对其进行公关策划的基调应该是【 C 】5-183
A．完善 B．改善 C．树立 D．提高
12．以心理学中所谓“垃圾箱理论”为基础的方法是 【 A 】6-190
A．统摄思维法 B．信息开发法 C．智力激荡法 D．因素组合法
13．下列选项属于组织自身提供的公关时机是 【 D 】6-214
A．春节 B．圣诞节 C．同类商品突然降价 D．校庆
14．公共关系策划创意及其体现指的是 【 A 】7-220
A．创意主题 B．创意思想 C．活动时机 D．实施方式
15．能创造性地致力于公共关系策划宣传的专家组织是 【 A 】 11-359
A．公关策划公司 B．公关策划者 C．信息传播媒介 D．信息传播者
16．对于沟通社会组织与其他公众联络，在提高组织认知度、美誉度、和谐度方面起关键作用的是 8-258 【 B 】
A．政府机构 B．新闻界 C．竞争者 D．供应商
17．公关战略相对于组织战略而言是专业战略，其中心是 【 C 】8-264
A．组织经营工作 B．组织管理工作 C．组织公关工作 D．组织领导工作
18．影响组织在政府公众心目中形象定位的因素是 【 D 】8-278
A．热心的组织居民 B．可以依托的组织 C．自己的组织 D．遵纪守法的法人
19．下列选项属于创造性公共关系新闻策划的是 【 D 】 9-285
A．庆典仪式 B．形象展览 C．新闻发布 D．制造新闻
20．标语“节约用水，保护资源”所属的广告类型是 【 B 】 9-293
A．实力广告 B．倡导广告 C．响应广告 D．深度广告
21．因技术人员不辞而别而引发的危机事件属于 【 D 】 10-325
A．有形损失危机事件 B．无形损失危机事件 C．外部危机事件 D．内部危机事件
22．公关危机事件中公共关系策划首先应考虑的是 【 B 】 10-346
A．组织的利益 B．公众的利益 C．双方的利益 D．政府的利益
23．公共关系策划人开展工作的目的是 【 A 】 11-367
A．树立社会组织的良好形象 B．维护社会公德 C．维护广大公众的利益
D．获取经济利益
24．下列选项属于服务性非营利组织的是 【 D 】 12-397
A．警察 B．消防队 C．宗教组织 D．红十字会
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，
请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选，少选或未选均无分。
25．公共关系策划一般原则包括 【 ABDE 】3-103
A．科学性原则 B．利益性原则 C．普遍性原则 D．针对性原则 E．可行性原则
26．现代公共关系调查使用的问卷类型一般包括 【 CDE 】5-159
A．规范式问卷 B．自由式闯卷 C．结构式问卷
D．无结构式问卷 E．混合型问卷
27．按媒介的所有者进行分类，传播媒介可以分为 【 BD 】7-227
A．印刷媒介 B．租用媒介 C．户外媒介
D．自有媒介 E．展示媒介
28．公共关系广告策划的原则有 【 BCDE 】9-296
A．规范性原则 B．合法性原则 C．系统性原则
D．创新性原则 E．鼓动性原则
29．政府公共关系的特点有 【 ABCDE 】 12-381
A．影响的广泛性 B．目标的独特性 C．主体的权威性
D．公众的复杂性 E．方法的全面性
三、名词解释(本大题共6小题，每小题2分，共12分)
30．公关策划目标 1-15
答：
公关策划的目标是公关策划人员通过策划活动所要解决的问题、最终达到的目的。

31．公关时机 6-198
答：
所渭公关活动的时机就是指在时间方面有利于公关活动的开展、并对取得良好效果具有重要影响的客观条件。

32．逻辑式创新思维4-124
答：逻辑推理式创新思维是遵循逻辑规则，根据有效推理进行推论的思维形式。

33．政治法律环境 8-248
答：
政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面影响组织的种种因素。

34．合作谈判 9-309
答：
即一个组织与其他组织之间、或该组织与有关个人之间，为了组织的运作与发展进行合作所进行的谈判。

35．人为危机事件 10-323
答：
人为危机事件是指由与组织具有直接关系的人的行为所造成的突发性事件。

四、简答题(本大题共6小题，每小题4分，共24分)
36．古代准公共关系策划的特点是什么? 2-63
答：
（1）策划主体依然多是些“英雄”。
（2）重点是为了协调统治者与民众的关系。
（3）多借助本能的、传统的传播方式。
（4）以“策”取胜。

37．关联推导法的运用类型有哪些? 4-144
答：
（1）类比法。即指通过两个或两类现象进行比较，找出它们之间的相同点或相似点，以此为依据把其中对某一种或某一类对象的有关知识和结论推论到另一个或另一类对象上，从而推论出他们也可能具有与被类比对象相似或相同规律的方法。
（2）模拟法。按照一定的原型、设计出具有类似功能、结构、特征和作用的物品的思维方法。因此，模拟法又叫模仿法。
（3）移植法。即指把某一家科领域的科学要领或科学技术成果运用到其他领域从而导致创新的思维方法。简言之，就是参照和引进其他领域的知识经验来解决所面临的问题。移植法可分为三类：一是科学要领的移植，二是技术手段的移植，三是技术功能的移植。
（4）强制关联法。为了某种目的和需要，把一些表面毫无联系的事物或现象“无中生有”地“联系”在一起，寻找他们之间的内在联系。这种方法能极大地激发我们的创新思维，在创造性地解决问题的过程中，常常起着出奇制胜的作用。

38．公共关系调查的基本内容有哪些? 5-151
答：
（1）公众舆论调查。公众舆论或民意，是社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和争议性的问题所公开表达的情绪性的一致议论和意愿。而对公众舆论的调查，即对公众的态度进行统计、测算，并用数据显示公众的整体意向，自然就成为公共关系调查的主要内容。
（2）组织形象调查。公共关系活动策划的一个前提，就在于对组织既有认知度、美誉度和和谐度进行调查和评测。
（3）社会环境调查。公共关系调查，还要广泛搜集一切同组织有关的社会环境信息。社会环境调查的内容十分广泛，主要有：法律政策信息、社会问魉信息、社会公众信息。
（4）公共关系活动条件调查。主要指的是对具体开展公共关系活动的主客观条件进行调查研究。其内容又可以分两方面：公共关系主体的人力、财力情况调查；公共关系具体环境调查。

39．如何才能做好组织的“危机公关”? 10-330
答：
（1）控制事态发展。
采取紧急措施，一方面可以使组织形象的声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时问，以使组织能了解危机事件真相，最终妥善地处理危机。
（2）表明组织态度。
隐瞒事实真相，往往助长了公众的怀疑，更扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知、表明诚意，才是最佳的选择。
（3）调查事件真相。
公共关系危机处理中关键的一个环节，就是要求取真相，即调查清楚危机产生的原因与事件本身的原貌。一般来说，调查事件真相，应采取如下行动：组织人员立即行动；保护现场，寻求援助；了解情况收集信息；整理分析形成报告。
（4）采取对策措施。
就可以针对不同的对象公众确定相应的对策，采取相应的措施。这些对策、措施大体上包括如下几个方面：对组织内部的对策、对受害者的对策、对新闻界的对策、对上级主管部门的对策、对业务往来单位的对策、对其他公众的对策。
（5）公布应对过程。
在公布应对过程这一环节，最重要的有两点：一是事件的真相，二是危机事件处理的结果。

40．社会组织制定战略时应关注的宏观环境因素有哪些? 8- 248
答：
（1）组织的宏观环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、文化环境和自然环境。
（2）政治法律环境。指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面影响组织的种种因素。
（3）经济环境。所谓经济环境，是指社会组织运转过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。
（4）技术环境。技术环境是指一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力，以及技术发展的动向等。
（5）社会文化环境。社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征，文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。

41．公共关系广告定位策划的技巧主要有哪些? 9-298
答：
（1）借助传播方式进行定位。不同的传播方式，对公共关系广告定位起着不同的作用，一种准确的传播方式在一定程度上对组织形象起着一种“定格”的作用。
（2）以满足公众的独特需求进行定位。在现代社会，由于商品的丰富，人们对商品的选择性越来越突出个性特点。
（3）以组织档次进行定位。组织档次定位一经确定，对公共关系广告策划中的定位，也就相应地得到了确定。
（4）针对竞争对手进行定位。组织、尤其是企业，在进行组织形象定位时，总是考虑与竞争对手有所区别的。因此，就应该对竞争对手定位的情报进行分析，然后对自身进行区别于竞争对手的定位。

五、论述题(10分)
42．在处理公关危机事件时如何做到“事先防范”? 10-345
答：
（1）所谓事先防范原则，就是在危机事件发生之前，必须对可能出现的潜在危机进行预测和防范。这是危机事件公关策划最基本的原则。任何危机事件的发生总有一个渐进的形成过程，只要增强预测和防范，便有可能发现潜在因素，将危机消除在萌芽扶态。
（2）对于危机事件，必须建立早期预警系统。在科学预测的基础上，做好思想准备，采取防范措施。
（3）遵循事先防范原则，不仅能够做到及时防范，将损失降低到最小程度，而且还可以利用防范过程广交朋友，谋取支持。实际上就是将危机事件的发生当成了一种建立和协调关系的机遇。也就是说，对危机事件的处理策划，不仅有利于处理危机，还有利于抓住其中的机遇，使组织得到进一步发展。

六、案例分析题(10分) 12-382
43．某地政府在制定国民经济与社会发展五年计划时，为了充分发动社套力量献计献策。决定面向社会公开征集对计划的意见、建议。为此，他们在当地各大媒体上公布有关消息，说明有关情况。在此后的两个月时间里，来自社会方方面面近万人以不同形式提出自己的意见与建议。其中某些建议还刊登在当地的主要媒体上。政府的这一举措在社会上引起了较大的反响，赢得了社会的好评。 ．
请用政府公关策划的有关知识分析该做法的可取之处。

答：
（1）政府公共关系策划是指政府为了更好地管理社会公共事务，增进社会公众对政府工作的了解、支持、监督，以协调内部和外部各种关系而进行的一系列塑造政府良好形象的社会活动的策划。
（2）广泛搜集信息，了解民意，为民办事，这是搞好政府公关策划的“基础工程”。政府形象的好坏，往征不在于“说”了什么，而在于“做”了什么，取决于它能否为人民群众切实解决一些困难和问题。开展政府公共关系策划的着眼点首先就从了解实情、办实事、办好事人手，加快经济建设步伐，发展社会公