中国移动-彩讯客户自服务系统操作指导手册.docx

企业彩讯客户自服务系统
操作指导手册

中国移动通信集团公司
2007年12月

目录
一、企业彩讯业务简介： 3
1、企业彩讯定义： 3
2、关键名词解释： 3
3、企业彩讯业务系统构成： 4
二、企业彩讯平台主操作快速指导： 4
1、主操作流程图： 4
2、主操作案例： 5
2-1、创建EC信息 5
2-2、EC创建任务单(客户自服务系统主操作) 6
1)集团成员创建： 6
2)任务单创建： 8
3)目标用户的选定： 14
2-3、EC任务单提交审核 16
2-4、EC任务单的复制 17
2-5、EC任务单的撤销 18
2-6、EC任务单发送 22
2-7、EC查询统计 22

一、企业彩讯业务简介：
1、企业彩讯定义：
是基于移动通信平台，专为企业信息传播和办公信息自动化所提供的服务。即通过特定的业务平台，企业可以将市场信息、办公信息等内容通过MMS、SMS、WAP等多种形式，传递给企业员工、渠道合作伙伴以及企业会员等用户，提升企业商务信息的自动化能力。该服务由企业承担功能费，用户免费接收。
2、关键名词解释：
关键名词
英文解析
中文解析
EC
Enterprise Customer
集团客户、企业客户
SI
Service Integrator
业务集成商，该文档中的SI指卓望信息。
合同

根据EC和中国移动签约合同信息，SI在管理系统创建相应的业务信息。
任务单

EC编辑完成并提交管理系统的短信或彩信。
集团客户成员

指EC创建并积累的潜在目标用户。
目标用户

和EC创建的某个任务单相对应的目标用户，即计划对这些目标用户下发该任务单。

3、企业彩讯业务系统构成：
企业彩讯业务系统，指的是由SI开发提供的业务支撑管理系统，分为管理系统和客户自服务系统两部分。
管理系统：面向SI，主要负责EC信息创建、管理和内容审核；
客户自服务系统：面向EC，由EC对任务单和集团成员进行管理，并对发送信息进行统计查询。
二、企业彩讯平台主操作快速指导：
1、主操作流程图：

2、主操作案例：
2-1、创建EC信息
案例EC名称：EC-TEST
操作目标：完成以下三种操作

操作人员角色：SI业务管理系统 管理人员。
操作步骤：这里不做陈述。
2-2、EC创建任务单(客户自服务系统主操作)
案例EC名称：EC-TEST
操作目标：完成以下三种操作

操作人员角色：EC管理员或指定的负责人
操作步骤：
1)集团成员创建：
根据管理平台设置的EC-TEST账户及密码，登录《企业彩讯客户自服务系统》，在系统列表区，呈现集团客户EC-TEST详细信息，和企业彩讯管理系统创建的EC信息完全一致(图略)。
方式一

方式二

详细信息区
系统列表区

系统菜单区
系统功能区

进入集团成员管理功能区，点击“新增”按钮，在详细信息区呈现内容见下图：
这里集团成员的创建有两种方式（见上图绿色标记部分）：
方式一、单个用户录入：根据上图详细信息区提示，填入集团成员的用户名和手机号等重要信息；操作方法简单。
方式二、批量导入：以下做重点介绍。
集团成员的创建-批量导入：
1-1） 模板下载：
点击“模板下载”功能按钮，弹出对话框见下图：

保存该EXCEL表格(默认名称为groupMobile.xls ,可重新命名)；打开表格，并填写信息如下图所示(带*号为必填项，姓名一列可以是字符或数字序号)：

1-2） 上传用户：保存关闭该EXCEL表格，点击“上传用户”功能按钮，按照提示进行相应操作，见下图：
第四步
第一步：点击

第三步
第二步

提示“上传成功!”，在系统列表区显示创建的一组集团成员，如下图：

至此，集团成员创建完成；
2)任务单创建：
2-1）短信任务单创建：
进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作：
第四步：编辑内容

第三步：选择发送方式

第二步：选择SMS方式

第一步:点击新增按钮

【备注】：上图中的“第三步：选择发送方式”，系统默认是“企业彩讯管理平台”审核通过后立即发送；如果将复选框中的“√”去掉，选择定时发送页面如下图：

上述关键操作均完成后，点击“下一步”按钮，进入“目标用户的选定”流程。
2-2）彩信任务单创建：
进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作：

第四步：选定重要性

第三步：选择发送方式，设置发送时间

第二步：选择MMS方式
第一步:新增

【备注】上图在第四步操作中，如果选择“重要”，页面会呈现“WAP提示语句信息”，此功能是企业彩讯业务特色功能：为EC发送给用户的重要信息提供免费WAP PUSH，以便个人用户在无法正常下载MMS阅读的情况下，通过WAP链接直接进入WAP 网址阅读和MMS完全一致的内容。

点击“下一步”按钮进入彩信编辑流程。
【彩信编辑可拆分为个子步骤】：
添加资源：即添加图片、压缩文件(ZIP格式)、MID音乐文件；操作过程见以下组图；
编辑标题：
帧操作：包括添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等；
完成编辑，保存并关闭。

简述如下：
添加资源：
添加资源第三步:选定文件
添加资源第二步
添加资源第一步

点击“上传”按钮,如下：
添加资源第四步:上传

上传成功后的提示框，显示如图：

添加资源第五步:确定

点击“确定”后，各种文件成功上传到编辑器中，见下图：
添加资源第六步:双击图片，添加到当前帧。
双击

编辑标题：

帧操作：包括添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等，见下图所示；
5、点击，调节帧播放持续时间
双击

4、文字编辑完成。
双击

3、MID音乐文件添加完成。
双击
2、图片文件添加完成。
双击

1、双击，能够将文件添加到帧。
双击

完成编辑，保存并关闭，见右图：
然后点击详细信息区右下侧的“下一步”，进入“目标用户的选定”流程。
【备注】：以下是在编辑彩信图片时，对图片的尺寸和大小要求。

3)目标用户的选定：
当编辑完成MMS或SMS后，根据系统提示点击“下一步”，进入如下页面：
客户自服务系统在目标用户的建立上，采取更加灵活的解决方式：此处的“上传”功能方便EC临时增加号码TXT文件，操作简单高效

这里的目标用户选定有两种方式：
方式一：从最初建立的集团成员列表中选择全部或部分；
方式二：通过“上传”功能按钮，以.txt文件的格式增加补充目标用户手机号，操作简单高效；点击“上传”后，进入如下操作页面：
第三步
双击
第二步
双击
第一步
双击

【备注】：这里的clientList.txt文件内容见下图：
选定文件后，开始上传：
上传成功
双击
系统上传过程中
双击

然后，点击“确定”；至此，“临时上传目标用户号码文件”事件完成；页面返回如下图所示：

点击“提交”按钮，进入下图：
3、显示下发用户数量
双击

2、任务单“待审核状态”
双击

1、任务单提交完成
双击

至此，企业彩讯客户自服务系统的下述三项重要工作全部完成。

【备注】：企业彩讯管理系统会通过声音提醒的方式告知SI审核人员有新的任务单等待审批，以保障任务单能够及时有效得到审核及反馈。
2-3、EC任务单提交审核
企业彩讯管理系统每5分钟会对任务单刷新一次，以此检查EC是否提交新的任务单，如果有则会通过声音提醒审核人员。
当有新的任务单产生时，企业彩讯管理系统页面如下所示：
4、审核结果：如果未通过审核，可在上面填写未通过审核之理由。

1、显示等待审核的任务单数
双击

3、审核人员点击此处可看到完整的MMS内容—即彩信编辑页面，不过只有浏览权限无修改权限
双击
2、标红的“待审核”的任务单
双击

根据彩信内容，点击“通过审核”，系统提示“任务单审批完成!”；
之后系统根据EC当初选择发送的方式(审核后立即发送或者定时发送)，发送任务单。
2-4、EC任务单的复制
该功能实现EC对历史任务单进行复制，生成一个新的任务单；
目的是简化EC操作人员对同一条彩信或短信(任务单)因为二次提交审核而需从无到有重新编辑的烦琐细节；相关操作见下图：
3、点击确定

2、点击复制
1、选中一历史任务单
双击

按上图操作“3、点击确定”后，进入下图操作页面：
4、同时生成新的任务单
4、提示复制完成

在上图中，选中新生成的任务单：双击便进入编辑提示页面，和创建新任务单操作相同，后续操作不做赘述。
2-5、EC任务单的撤销
该操作目标：取消EC提交的任务单。
在两种情况下方可撤销任务单：
情况一、EC编辑完成任务单提交管理平台，在管理平台显示状态为“待审批”；
该情况下，EC可直接撤消；
见下图：
信息同步
2、确定

1、选中任务单后点击“撤回”

在上图提示框中点击“确认后”，被撤回的任务单状态变为“编辑中”，同时在管理平台该任务单消失；见下图：

情况二、EC编辑完成任务单提交管理平台(发送方式选择为定时发送)，管理平台人员审核通过；任务单在发送时间到达前只能通过EC向管理平台提出撤回申请，由管理平台进行“撤回”操作；操作流程见以下陈述：
2、信息设置完毕后点击“下一步”

1、择时发送

继续操作，直至提交任务单待管理平台审核；
管理平台通过审核后，显示页面如下：

审批通过

在客户自服务系统，该任务单状态同步为“已审批”，进行相关操作见下图所示：
3、权限提示

2、点击确定

1、选中任务单，点击撤回

如上图，EC操作人员获知“该任务单不能被驳回”；此时，需要EC人员和管理平台操作人员联系，由管理平台方面进行撤销操作，见下图：
2、确定“撤销”

1、选中任务单

进入下图页面，
任务单消失

“撤销”操作成功提示

这个时候在客户自服务系统中，该任务单的状态返回到“编辑”状态，见下图：

至此，任务单撤销完成。
2-6、EC任务单发送
在EC提交的任务单通过管理平台审核，目标用户名单也经过移动行业网关相应处理后，即可按照EC原先设置的方式通过系统发送。
2-7、EC查询统计
进入统计管理功能区，
1)数据统计查询操作，如下图所示：
第三步：选定时间段
双击
统计结果
双击
第四步
双击
第二步
双击
第一步
双击

第一步
双击
如果点击，弹出信息框
2)费用统计查询操作：，如下图所示：

统计结果
双击
第三步

第二步：选定时间段
双击

企业彩讯客户自服务系统主操作完成。