业务管理部岗位规范分析报告.docx

业务管理部岗位规范
（业务管理部经理）岗位规范 2
（样品主管）岗位规范 4
（样品管理员）岗位规范 6
（客户管理员）岗位规范 8
（合同评审员）岗位规范 10
（统计员）岗位规范 12

（业务管理部经理）岗位规范
基本
情况
职位名称
业务管理部经理
职位编号

所属部门
业务管理部
薪金级别

直接上级
销售总监
直接下属
客户管理员、订单管理员、合同评审员、样品主管、样品管理员
设置目标
负责公司合同评审、订单管理及客户档案管理
职责
1、组织对业务合同及时准确高效的评审；
2、对各自制产品价格进行核价，指导合同价格管理；
3、对合同佣金和特殊付款方式进行评审管理；
4、对评审通过合同进行存档管理；
5、对合同变更信息的及时通达管理。
6、收集、编制各业务单位月度销售计划并统计报批；
7、收集、整理订单信息并汇总上报落实计划生产情况；
8、收集、编制各业务单位月度销售数据并统计上报；
10、编制客户信息、分类、建档管理并及时更新资料，进 实行客户资料管理；
11、收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不定期整理报批处理；
12、与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉；
一三、建立、完善绩效考核管理档案；
14、定期收集、处理营销系统绩效考核数据、表格；
一五、对内部考核项目实施考核调查，发放、收集考核调查评估表格
16、完成指定的绩效考核内部调查项目；
17、接受关于绩效考核的有关咨询；
一八、收集汇总有关绩效考核的意见和建议并及时上报；
19、负责营销系统绩效考核工作与人力资源部门有关工作的衔接。
20、制定样品管理制度，并严格执行；
21、确保收、发、存数据完整；
22、样品资料的收集、分类、编号；
23、样品房的定置管理；
24、样品数量领用记录并将费用落实到领用部门
25、部门团队建设与培训；
26、部门周度、月度例会管理；
27、下属工作的目标绩效考核管理；
28、负责部门工作项目的审批和申报；
29、实施定期逐级述职管理。
日常工作
出货、业务员、客户等方面信息；计划进展、工作效率、部门间协作事件；
1、与有关部门交流沟通；2、与员工交流；3、督导有关项目推进；4、组织协调多岗位参与的项目；5、参阅有关文件、资料、报告等；6、参与新项目的商讨、决策；
定期工作
计划成果、市场政策、政策导向、外贸政策、竞争者动态。
1、每周五下午召开周度例会；2、每月28日召开月度工作例会；3、市场调研；4、项目阶段评审；5、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；6、定期述职。
职权
1、 对合同评审合理性、及时性负责
2、 对客户管理和投诉处理及时性负责
3、 对定单汇总的准确性、及时性负责；
4、 部门的人事建议权
5、 部门的管理权
6、 下属的考核权；
7、 一定范围的费用支配权
工作
条件
办公室、电脑、电话
关键业绩指标
（）
考核指标
指标权重
合同评审的按时完成率：
2天内
合同变更信息的及时通达率：
2天内
月度销售数据统计的差错率
0
订单汇总上报按时完成率
2天内
客诉传递及时率
1天内
客户档案和合同存档的完整率（自方责任）
100%
考核数据的及时传递；
规定时间内
考核数据收集的完整性；
100%
样品申领交付及时性
2天内
来自业务的投诉
2次/月
来自财务的投诉
2次/月

学习（培训）计划的完成率
100%

工作关系
内部工作关系
汇报
定期向市场总监汇报工作。

督导

协调

外部
工作
关系

任职资格
学历
大专以上
专业
企业管理、行政管理
年龄
30-45岁
性别
不限
性格
能承受强大的工作压力
工作经验
1、 五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；
2、 掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段
五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；
岗位所需
知识
1、企业管理知识
2、行政、经济、财务和信息管理知识
3、行业知识
岗位技能要求
有很强的决策、计划、组织、领导、协调创新能力；
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
有较强的沟通协调、写作和表达能力
行政、营销、财务、人力资源、信息管理
一个月
有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平
企业概况与文化
一天
1、
行业知识
二天

职前培训

职业发展
可晋升的职位

可转换的职位

修订履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立

2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭

（样品主管）岗位规范
基本
情况
职位名称
样品主管
职位编号

所属部门
业务管理部
薪金级别

直接上级
经理
直接下属
样品管理员
设置目标
对公司的样品进行分类、陈列、编号管理，对样品房进行管理与维护，接待客人对样房的参观并介绍产品；

职责
1、 与生产协调，及时申领所需样品；
2、 对样品申领手续的跟踪管理；
3、 样品申领的及时交付；
4、 样品收、发、存的管理；
5、完善样品申领制度
6、样品资料的收集，信息完整；
7、样品资料的分类、编号；
8、样品资料图片整理；
9、样品陈列全面完整；
10、样品按分类陈列整齐规范；
11、样品房的管理有序；如参观介绍样品；
12、样品的更新存放；
一三、日常工作中对样管员的工作指导、监督管理
日常工作
产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；
1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查询，；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户问题。
定期工作
订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作计划和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。
职权
1、 对样品房产品陈列的完整性负责；
2、 对样品房的管理权；产品分类编号权；

工作条件
办公室、电脑、电话
关键业绩指标
（）
考核指标
指标权重
样品收、发、存数据的准确率
100%
样品资料的完好率
100%
产品陈列的整齐率
100%
来自业务人员的投诉
≤2次/月
学习（培训）计划的完成率
100%

工作关系
内部工作关系
汇报

督导

协调

外部
工作
关系

任职资格
学历
大专以上
专业
行政管理、文秘
年龄
25-30岁
性别
不限
性格
能承受一定的工作压力
工作经验
二年以上工作经验；
熟悉企业的内部经营环境

岗位所需
知识
产品知识
仓管、行政、财务和信息管理知识
行业知识
岗位技能要求
一定的分析、计划、组织、协调能力；
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
沟通协调、写作和表达能力
国际贸易、营销、财务、信息管理
一个月
有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平
企业概况与文化
一天

行业知识
二天

职前培训

职业发展
可晋升的职位

可转换的职位

修订履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立

2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭

（样品管理员）岗位规范
基本
情况
职位名称
样品管理员
职位编号

所属部门
业务管理部
薪金级别

直接上级
样品主管
直接下属

设置目标
对公司的样品进行分类、陈列、编号管理，对样品房进行管理与维护，接待客人对样房的参观并介绍产品；
职责
1、与生产协调，及时申领所需样品；
2、对样品申领手续的跟踪管理；
3、样品申领的及时交付；
4、样品收、发、存的管理；
5、完善样品申领制度。
6、样品资料的收集，信息完整；
7、样品资料的分类、编号；
8、样品资料图片整理；
9、样品陈列全面完整；
10、样品按分类陈列整齐规范；
11、样品房的管理有序；如参观介绍样品；
12、样品的更新存放；

日常工作
产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；
1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查询，；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户问题。
定期工作
订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作计划和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。
1、 对样品房产品陈列的完整性负责；
2、 对样品房的管理权；产品分类编号权；

工作条件
办公室、电脑、电话
关键业绩指标
（）
考核指标
指标权重
样品收、发、存数据的准确率
100%
样品资料的完好率
100%
产品陈列的整齐率
100%
来自业务人员的投诉
≤2次/月
学习（培训）计划的完成率
100%

工作关系
内部工作关系
汇报
向样品主管汇报工作开展情况

督导

协调

外部
工作
关系

任职资格
学历
大专以上
专业
行政管理、文秘
年龄
25-30岁
性别
不限
性格
能承受较强的工作压力
工作经验
二年以上工作经验；
熟悉企业的内部经营环境

岗位所需
知识
产品知识
仓管、行政、财务和信息管理知识
行业知识
岗位技能要求
一定的分析、计划、组织、协调能力；
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
沟通协调、写作和表达能力
国际贸易、营销、财务、信息管理
一个月
有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平
企业概况与文化
一天

行业知识
二天

职前培训
新员工入职培训

职业发展
可晋升的职位
副经理
可转换的职位

修订履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立

2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭

（客户管理员）岗位规范
基本
情况
职位名称
客户管理员
职位编号

所属部门
业务管理部
薪金级别

直接上级
业务管理部经理
直接下属

设置目标
负责公司客户档案管理工作

职责
1、 协助经理制定客户管理制度和工作流程，并不断进行完善；
2、 客户投诉信息表单的及时传递和跟踪及反馈意见的及时处理；
3、 编制客户信息、分类、建立客户档案，客户资料变更的及时变更，进行客户资料管理；
4、 对新客户及时进行客户资料输入，进行客户信息资料的完善和更新；
5、 收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不定期整理报批处理；
6、 负责展会的会务联系和会务安排工作；
7、 与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉；

日常工作
产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；
1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查询，；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户问题。
定期工作
订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作计划和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。
职权
1、 对客户管理和投诉处理及时性负责
2、 客户管理权；
3、 工作建议权

工作条件
办公室、电脑、电话
关键业绩指标
（）
考核指标
指标权重
客户档案资料的完好率：
100%
客诉处理及时完成率：
100%
来自业务人员的投诉
≤2次/月
展会会务工作的投诉

工作关系
内部工作关系
汇报

督导

协调

外部
工作
关系

任职资格
学历
大专以上
专业
企业管理、行政管理
年龄
25-30岁
性别
不限
性格
能承受较强的工作压力
工作经验
三年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；
掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段

岗位所需
知识
企业管理知识
行政、经济、财务和信息管理知识
行业知识
岗位技能要求
有很强的决策、计划、组织、领导、协调创新能力；
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
有较强的沟通协调、写作和表达能力
行政、营销、财务、人力资源、信息管理
一个月
有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平
企业概况与文化
一天

行业知识
二天

职前培训

职业发展
可晋升的职位

可转换的职位

修订履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立

2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭

（合同评审员）岗位规范
基本
情况
职位名称
合同评审员
职位编号

所属部门
业务管理部
薪金级别

直接上级
业务管理部经理
直接下属

设置目标

职责
1、 协同经理完善合同评审制度和流程，保证合同评审流程及时高效运作；
2、 组织对业务合同内容的评审，对合同佣金和付款方式进行评审管理；
3、 对需其它部门评审的内容信息进行传递；
4、 对评审过后的合同订单的信息下发；
5、 对各自制产品价格进行核价，指导合同价格管理；
6、 对评审通过合同进行存档管理；
7、与业务人员的信息交流沟通

日常工作
产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；
1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查询，；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户问题。
定期工作
订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作计划和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。
职权
1、 对合同评审及时完成负责；
2、 合同评审权
3、 管理建议权
工作条件
办公室、电脑、电话
关键业绩指标
（）
考核指标
指标权重
合同评审的及时性
及时有效
订单汇总上报的及时性
及时
订单汇总上报的准确率
100%
月度销售数据的统计准确性
100%
客户投诉处理的及时有效性
及时有效
客户档案和合同存档的完整性
100%
来自业务人员的投诉
≤2次/月

工作关系
内部工作关系
汇报

督导

协调

外部
工作
关系

任职资格
学历
大专以上
专业
企业管理、行政管理
年龄
30-45岁
性别
不限
性格
能承受较强的工作压力
工作经验
三年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；
掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段

岗位所需
知识
企业管理知识
行政、经济、财务和信息管理知识
行业知识
岗位技能要求
有很强的决策、计划、组织、领导、协调创新能力；
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
有较强的沟通协调、写作和表达能力
行政、营销、财务、人力资源、信息管理
一个月
有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平
企业概况与文化
一天

职前培训

职业发展
可晋升的职位

可转换的职位

修订履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立

2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭

（订单统计员）岗位规范
基本
情况
职位名称
订单统计员
职位编号

所属部门
业务管理部
薪金级别

直接上级
业务管理部经理
直接下属

设置目标
负责公司合同评审、订单管理及客户档案管理

职责
1、 协助经理制定订单管理流程和制度，对订单管理工作进行完善和优化；
2、 对业务部门各类订单进行统计，编制各业务部门订单出货报表并进行报批；
3、 收集、编制各业务部门月度销售数据并统计上报；
4、 编制业务动态日报表，收集异常订单信息，及时反馈给生产部门；
5、 对信用证分析单进行汇总并进行分类、整理与存档；
6、 订单信息传递工作；
7、与相关业务人员的协调沟通；

日常工作
产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；
1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查询，；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户问题。
定期工作
订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作计划和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。
职权
1、 对合同评审及时性负责，
2、 对客户管理和投诉处理及时性负责；
3、 部门的人事建议权；；下属的考核权；
4、 部门的管理权
5、 一定范围的费用支配权；
工作条件
办公室、电脑、电话
关键业绩指标
（）
考核指标
指标权重
订单汇总的差错率
0
月度销售数据的统计准确率
100%
信息分析资料的完好率
100%
业务动态报表的准确率
100%
来自业务人员的投诉
≤2次/月

工作关系
内部工作关系
汇报

督导

协调

外部
工作
关系

任职资格
学历
大专以上
专业
企业管理、行政管理
年龄
25-30岁
性别
不限
性格
能承受一定的工作压力
工作经验
三年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；
掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段

岗位所需
知识
企业管理知识
行政、经济、财务和信息管理知识
行业知识
岗位技能要求
有很强的决策、计划、组织、领导、协调创新能力；
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
有较强的沟通协调、写作和表达能力
行政、营销、财务、人力资源、信息管理
一个月
有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平
企业概况与文化
一天

行业知识
二天

职前培训

职业发展
可晋升的职位

可转换的职位

修订履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立

2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭