康乐中心领班及服务员考核表.docx

康乐中心领班及服务员考核表
(一)康乐中心领班考核表
项目
考核内容
分值
得分
评分标准
备注
管

理

能

力

40

分
1、经济指标完成况
10

（1）对部门分配的经济指标100%完成或超额完成，10分。
（2）对部门分配的经济指标完成90%以上，6-9分。
（3）对部门分配的经济指标完成 80%-90%，1-5分。

2、部门纪律情况
10

（1）部门纪律严明，无违纪违法现象，10分。
（2）部门纪律良好，员工违纪现象月累计不超过3次，6-9分。
（3）部门纪律一般，1-5分。

3、部门卫生情况
10

（1）卫生优秀，合乎酒店要求，酒店卫生检查无差错，10分。
（2）卫生良好，基本合乎酒店要求，6-9分。
（3）卫生一般，1-5分。

4、部门设施设备维护保
养情况
5

（1）使用规范，保养得当，符合酒店设备保养要求，5分。
（2）基本使用规范，能定期保养设备设施，3分。
（3）使用基本规范，保养一般，1分。

5、外语
5

（1）通过XX酒店英语考核A级，5分。
（2）通过XX酒店英语考核B级，3分。
（3）通过XX酒店英语考核C级，1分。

现
实
表
现
40
分
6、出勤率
10

（1）无迟到、早退现象，出勤良好，10分。
（2）出勤良好，月迟到早退在1次以内，8分。
（3）出勤一般，月迟到早退在2次以内，5分。（2次以上不得分）

7、表率作用
10

（1）工作积极带头，能主动加班加点完成任务，10分。
（2）能起到带头作用，能因工作需要加班完成任务，6-9分。
（3）表现一般，1-5分。

8、个人纪律性
10

（1）严格要求自己，无违法违纪现象，10分。
（2）能自律，月违纪在1次以内8分。
（3）个人要求一般，月违纪在2次以内，5分。（2次以上不得分）

9、仪容仪表
5

（1）完全合乎酒店《员工手册》要求，5分。
（2）能按酒店《员工手册》要求着装，基本合格，3分。
（3）一般，1分。

10、处理投
诉能力
5

（1）客人投诉处理得当，客人满意，酒店满意，5分。
（2）客人投诉基本得当，客人酒店基本满意，3分。
（3）一般，1分。

沟

通

与

协

作

20

分
11、团队意
识
5

（1）尊重领导，团结同事，保障酒店服务的连续性，5分。
（2）基本能有酒店服务一盘棋的思想，3分。
（3）意识不足，1分。

12、与部门沟通与协作情况
5

（1）与酒店其它部门沟通良好，保证工作正常运转，5分。
（2）与酒店其它部门能做好沟 通，能保证工作运转，3分。
（3）一般，1分。

13、部门培训组织情
况
5

（1）定期组织本部门员工进行业务技能培训，保证培训效果，5分。
（2）能组织本部门员工进行培训，3分。
（3）培训组织一般，1分。

14、酒店培训参加情
况
5

（1）积极参加酒店培训，无缺勤，考核全部合格，5分。
（2）能参加酒店培训，无缺勤，考核基本合格，3分。
（3）培训参加情况一般，考核一般，1分。

考核人：
被考核人：
考核分数：
考核日期：

（二）康乐中心服务员考核表
项目
考核
内容
分值
得分
评分标准
备注
业

务

技

能

40

分
1、各种设备操作使用情况
10

（1）熟练操作各种设备，使用规范，能给客人示范讲解，10分。
（2）基本掌握各种操作技能，使用合乎规范，6-9分。
（3）能操作各种设施设备，使用基本合乎规范，1-5分。

2、设施设备保养情况
10

（1）使用规范，定期保养，卫生良好，
合乎酒店要求，5分。
（2）基本使用规范，能保养，卫生基本合格，3分。
（3）使用基本规范，保养一般，1分。

3、微笑服务
10

（1）日常工作中及服务中，能保持微笑服务，10分。
（2）服务中，基本能保持微笑，使客人满意，8分。
（3）服务中，微笑一般，5分。

4、专业知识掌握情况
5

（1）精通康乐部各种专业知识，知识面较宽，5分。
（2）基本掌握康乐部日常用专业知 识，能解答客人疑问，3分。
（3）掌握一定专业知识，1分。

外语
5

（1）通过XX酒店英语考核A级，5分。
（2）通过XX酒店英语考核B级，3分。
（3）通过XX酒店英语考C核级，1分。

现

实

表

现

40分
1、出勤率
10

（1）无迟到、早退现象，出勤良好，10分。
（2）出勤良好，月迟到早退在1次以内，8分。
（3）出勤一般，月迟到早退在2次以内，5分。（2次以上不得分）

2、劳动纪律
10

（1）符合《员工手册》中的行为规范及纪律要求，无违纪违法现象，10分。
（2）基本符合要求，月违纪在1次以内，8分。
（3）纪律一般，月违纪在2次以内，5分。（2次以上不得分）

3、仪容仪表
10

（1）完全合乎酒店《员工手册》及部门要求，10分。
（2）能按酒店《员工手册》及部门要求着装，基本合格，6-9分。
（3）一般，1-5分。

4、卫生情况
5

（1）每天按要求标准做好卫生，保证质量，5分。
（2）能按要求标准搞好各种卫生，合乎要求，3分。
（3）基本合格，1分。

5、工作完成情
况
5

（1）每天能完成领导安排的工作保质保量，5分。
（2）基本能完成领导交付的工作，基本保质保量，3分。
（3）一般能完成领导交付的工作，1分。

沟

通

与

协

作

20

分
1、团队意识
5

（1）有酒店服务一条龙的思想，保证服务的连续性，5分。
（2）能团结同事，保证服务的连续性和整体性，3分。
（3）一般，1分。

2、服从意识
5

（1）服从领导工作安排，主动加班加点完成工作，5分。
（2）基本服从领导工作安排，能加班加点完成工作，3分。
（3）一般的说，1分。

3、部门培训参加情况
5

（1）积极参加部门培训，无缺勤，考核全部合格，5分。
（2）能参加部门培训，无缺勤，考核基本合格，3分。
（3）参加情况一般，有缺勤，考核成绩一般，1分。

4、酒店培训参加情况
5

（1）积极参加酒店培训，无缺勤，考核全部合格，5分。
（2）能参加酒店培训，无缺勤，考核基本合格，3分。
（3）培训参加情况一般，考核一般，1分。

考核人：
被考核人：
考核分数：
考核日期：