客户服务管理程序6.docx

**家具（集团）有限公司
文件编号
WB-PD-03-08
客户服务管理程序
版 本 号
A
修 订 号
00
文件类型
程序文件
生效日期
2004.4.1
管理部门
品管部
页 码
6/6
B、客户退货处理流程图

客户退 货
销售部经理指示
销售部记录
生产

成品仓
收货登记
品管部申请/调查
生产部实施
财务部结案
报废

5.10 品管部根据每月之客户投诉进行统计分析,找出2-3项主要投诉问题(或以部门会议形式讨论找出需要作出纠正预防之投诉质量问题),针对该问题填写《纠正预防报告》交相关部门分析改善。
5.11 由品管部售后服务组进行效果验证,如果是技术或加工问题则效果验证由品管部主管进行验证。
6.1相关文件
6.1.1 《不合格品处理程序》、《纠正预防措施控制程序》
7.0 表格记录:
7.1《客户投诉处理单》、《纠正预防报告》、《补件申请表》
7.2《产品退货登记表》、《返工产品责令单》

拟制

审批