业务督导岗位说明书.docx

业务督导职位说明书

职位编码：
职位标识：
职位名称： 业务督导
所属单位：
部 门：寻呼（客服）部

所属职类职种：
工作地点：
职位设立日期：
职位目的：
负责寻呼（客服）部客服代表和话务员的招聘、培训、考核等管理工作。
工作关系：
直接上级： 杭分公司寻呼（客服）部经理
同 僚：客户服务中心主任 信息采编 营销管理 电话营销代表 基站维护 基站值机员 局数据管理 客服代表 综合管理
直接下属：
主要职责：

重要性
应负职责
衡量标准
1
技能培训。根据中心及业务发展的需要，组织业务人员技能培训。
适应业务需求 工作中实际运用
2
品质管理。负责客服代表和话务员服务品质落实情况的监督、仲裁和考核，规范客户服务工作；并及时上报汇总月度考核成绩。
考核结果
3
考核制度。制定、调整客服代表和话务员的考核办法；负责解释客服代表和话务员对考核制度的疑义。
考核细则
4
薪酬核算。根据客服代表和话务员当月的工作情况和考核情况，确定薪酬金额，并及时上报公司人力资源部。
准确公正
5
人员招聘。根据公司的人事政策、客服中心业务发展的实际情况，组织客服代表和话务员的招聘。并视培训情况及人员素质给予岗位的安排。
符合人事制度
6
其他。协助客服经理做好客户服务的各项管理工作。完成领导交办的其他工作。
工作规范

任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
适应年龄
25岁以上
适应性别
男

女
√
所
需
学
历

高中
所
需
职
称

初级
适应
专
业

中专(职高)

中级

√
大学专科

高级

大学本科

硕士以上

任
职
资
格

素
质
要
求
市场竞争意识 组织协调能力　一定的文字组织能力　办事公正
所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）
岗前培训

在岗培训

职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）

编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:
批准：

审核：
编制日期：