天线技术企业售后服务岗职务说明书.docx

某天线技术企业售后服务岗职务说明书
岗位名称
售后服务岗
岗位编号
***-YX-KF-102
所在部门
客户服务部
岗位定员
1人
直接上级
客户服务部部长
职系

直接下级
无
工资等级

所辖人员
无
岗位分析日期
***
本职：
紧密配合销售部门，通过产品巡查、客户投诉处理和服务质量跟踪，向客户提供全面的售后服务；收集分析客户对公司产品的意见和建议，以便公司及时解决产品质量和技术上的问题，更好地满足客户需求
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责与客户进行售后服务方案沟通，适时调整公司的售后服务方案
工作时间百分比：10%
工作
任务
与客户进行售后服务方案的沟通，及时了解客户的售后服务需求意向
频次：
根据客户的需求意向，适时调整公司的售后服务方案，必要时拟定特殊客户的售后服务专案，并上报部门领导审核、公司审批后执行
频次：
职
责
二
职责表述：负责工程督导及相关培训工作
工作时间百分比：20%
工作
任务
负责拟订工程督导计划，报客户服务部部长审批
频次：
负责赴工程现场执行督导任务
频次：
负责开展工程督导人员的培训工作
频次：
职
责
三
职责表述：负责公司售后产品的巡查、巡检工作，及时、妥善处理售后产品的质量事故
工作时间百分比：35%
工作
任务
负责公司产品的巡查、巡检工作，及时收集客户意见，并整理反馈至公司相关部门
频次：
第一时间响应质量事故，组织相关部门提出解决方案
频次：
负责执行公司出具的质量投诉解决方案
频次：
负责售后产品质量事故处理的记录、汇总工作，并对公司产品提出具建设性意见
频次：
职
责
四
职责表述：负责受理客户投诉，做好售后服务质量跟踪，建立售后服务档案，并做好质量信息的反馈工作
工作时间百分比：30%
工作
任务
负责及时、妥善处理各类客户投诉，并做好处理记录
频次：
负责做好售后服务跟踪，建立客户售后服务档案
频次：
负责整理、归类、分析处理客户投诉和维修记录信息，及时向相应部门提供整理后的客户意见和存在的产品质量和技术上的问题
频次：
负责建立售后质量信息体系，进行日常的产品质量信息收集
频次：
负责编制产品质量信息月报，并报送至相关部门
频次：
职责五
职责表述：完成直接上级交办的其他工作
工作时间百分比：5%
权力：
工程督导监督权
对产品质量事故的处理建议权
对产品的改进建议权
相关事情知情权
办公工具和劳动工具的使用权
接受再教育、培训的权利
对日常工作有建议权
接受直接上级的特别授权
工作协作关系：
内部协调关系
市场管理部、研发部、质量部、生产部、各销售大区
外部协调关系
系统集成商、运营商
任职资格：
教育水平
大学本科或以上学历
专业
微波天线等相关专业
培训经历
微波专业知识培训
经验
2年以上相关工作经验或天线研发、制造经验
知识
掌握微波天线专业知识、电磁场知识、机制设计与制造基础知识，具备一定的营销知识
技能技巧
能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，具有一定的人际能力、沟通能力、协调能力、计划与执行能力、信息管理能力
其它：
使用工具设备
计算机、一般办公设备
工作环境
办公楼环境
工作时间特征
正常工作时间，经常出差
所需记录文档
及传达部门和人员
服务方案、服务档案、质量统计月报、工作总结、报告等
考核要点

备注：