客服中心主任岗位说明书.docx

客服中心主任职位说明书

职位编码：
职位标识：
职位名称： 客服中心主任
所属单位：
部 门：寻呼（客服）部

所属职类职种：
工作地点：
职位设立日期：
职位目的：
承担寻呼（客服）部客服中心的日常管理工作，对现场工作进行监督、检查，规范服务
工作关系：
直接上级：寻呼（客服）部经理
同 僚：
直接下属： 业务指导 信息管理员 营销管理 电话营销代表 基站维护 基站值机员 局数据管理 客服代表 综合管理
主要职责：

重要性
应负职责
衡量标准
1
现场管理。组织客服中心三个话务机房开展用户咨询、投诉申告、联通秘书、电话回访、电话营销等各项客服业务，根据现场实际情况，进行班次的安排、人员的调配，实施对客服工作的检查、监督，规范客户服务工作。
工作规范符合现场实际情况
2
建立制度。协助客服经理制定客服中心的客户服务质量标准、业务内容、工作要求、作业计划、操作规范及运行流程，并负责组织实施。
适合工作开展
3
投诉处理。根据公司的首问责任制，落实用户对于联通网络覆盖、信号质量、通信资费、环境保护等各方面的投诉，及时联系相关部门予以解决，同时能尽快给予用户合理满意的答复。
处理及时 答复满意
4
信息反馈。督促完成各类工作报表的制定及上报，汇总、统计、分析各类投诉，并提供公司领导及相关部门，便于公司制定相应的措施和解决方案。同时收集各相关部门的反馈意见。
准确及时
5
其他。协助客服经理做好客户服务的各项管理工作。完成领导交办的其他工作。
工作规范

任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
适应年龄
25岁以上
适应性别
男

女
√
所
需
学
历

高中
所
需
职
称

初级
适应
专
业

中专(职高)

中级

√
大学专科

高级

大学本科

硕士以上

任
职
资
格

素
质
要
求
组织协调能力　一定的文字组织能力 亲和力 具有较强的服务意识
所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）
岗前培训

在岗培训

职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）

编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:
批准：

审核：
编制日期：