冠东车灯有限公司现场服务职位说明书.docx

冠东车灯有限公司现场服务职位说明书

一、基本信息：
职位名称：现场服务
所属部门： 营销部
拟定人签名：张学谦
上级部门主管审批：

所属职类职种：
直接上级：沪办主任
定员人数：3人
审核人签字：沈忠成 生效日期：
二、职位目的：
根据部门职责，提供客户现场服务。
三、工作关系（内部）
沪办主任
（上级职位名称）

（同僚职位名称）
（该职位名称）
现场服务

直接下属职位名称和人数

会计
司机

工作关系（外部）：
客户
工作关系（职位范围）：
请列出与该职位工作范围与程度有关的资料，比如下属数目、直接控制的预算额，与直接负责或做出建议的开支项目。

所在部门总人数：11
该职位直接下属人数：0 间接下属人数：/
下属员工的种类：
直接控制的预算额： / 其他指标：

四、主要应负责任：
请描述该职位4-8相应负责任，包括主要活动和要达到的结果，每一应负责任请依其重要性排列，从（1）开始，（1）代表最重要。
衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反映等等，应尽可能客观、量化，数据易采集。
重要性
应负责任
衡量标准
1
根据部门职责，负责客户现场服务
客户满意度
2
及时反馈客户质量信息
及时性
3

4

5

6

7

8

五、工作权限
1、有权处理客户现场的质量问题和服务
2、 有权反馈客户信息
六、任职要求：

学历及专业
最低学历
所学专业
初中

所需培训
培训科目
培训时间

所需经验
从事相关行业2年以上
专业技能
能快速处理沪办现场出现的问题，熟悉公司生产的所有产品
通用技能
口头表达、对外交往、
体能要求
身体健康、能经常出差。
工作要求：手机
工作时间
工作条件
工作量
8小时，经常出差
手机
正常
七、工作依据：
主要填写编写本职务说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。