人事代理业务话术及答疑.docx

一 开场询问篇
业务员：您好，请问有什么可以帮到您。
客户问题1：我想办理深圳户口。
业务员：您好，请问您是什么学历？（学历是最先可以判断客户是符合调干还是调工，此分为几种情况）
以下分几种情况作答：
*1我是高中学历
您好，麻烦您将您的具体情况填写到这张信息表上，我们帮您转我们负责招调工的同事看下是否符合条件帮您转深户。
*2我是中专学历
您好，是统招全日制的中专吗？
（用于判断客户是否有干部身份。一般统招2000年前毕业都可以有，如果判断不出，可以建议客户到档案所在单位咨询是否能转干定级。）
麻烦您先将您的具体情况填写到这张信息表上，我们会帮您看下以那种方式来引进深户比较好。
（需要看客户的具体条件来判断，可以引导客户看下我们引进条件，因为单中专文凭是不够条件的，除非客户有技师职业资格以上，或按纳税条件引进，或分居条件来引进。）

*3我是大专学历
您是否是统招全日制的大专毕业？
是——那请问您在深圳有多少年的社保？那一年出生的？（需要判断社保和岁数是否满足）。
否——那您之前的学历是中专还是高中？
中专——转*2问题
高中——转*1问题
麻烦您先将您的具体情况填写到这张信息表上，我们会帮您看下以那种方式来引进深户比较好。

*4我是本科学历
您是否是统招全日制的本科毕业？
是——那请问您是否有学士学位？
有——麻烦您先将您的具体情况填写到这张信息表上，我们会帮您看下以那种方式来引进深户比较好。（判断用户年纪是否符合引进）
否——请问您在深圳买了多少年的社保？（判断客户是否有两年社保，是否年纪符合引进）
麻烦您先将您的具体情况填写到这张信息表上，我们会帮您看下以那种方式来引进深户比较好。
我不是全日制的——那您之前是什么学历？重复*3 *2的问题

因为前期询问太多会让客户有被审问的感觉。所以最好是先引导客户填写好信息表，我们根据信息表上的情况在做针对性的提问和判断客户是否符合条件。注意留意用户是否具备干部身份，是否超龄，是否有违反计划生育，是否够社保等条件。

如果判断客户是不符合调干 但符合调工的话可以跟客户说：
“您好，根据您的情况，基本符合招调工的引进条件，但具体细节会由我们负责办理招调工的同事为您做一次详细的解析。”再将客户引导到人事代理办公室或跟客户说“您的信息表我们会转交给专门负责人，近期她将会与您联系。请您留意。”

如果客户符合毕业生接收或在职人才引进的可以跟客户说：
“您好， 根据您的条件是符合我们今年“毕业生接收”/“在职人才引进”的基本条件，那请问您目前的工作单位是否能帮您出协议并帮您盖章吗？”
我们自己有单位，可以盖章
那需要您准备好协议一式两份，人事委托书一份，营业执照副本复印件一份，以上材料都需要加盖单位的公章，并且在协议和委托书上由法人签名。（打印出协议和委托书并且在需要盖章的地方用铅笔划圈）交给客户。

我目前还没有单位啊 / 我们单位不肯盖章的
那如果这样的话，我们这边帮您联系个挂靠单位，代为接收。
（留意明年的定价情况，如果挂靠是另外收费的，则可以告诉用户：因为挂靠单位也需要帮你出具一些文件材料和手续办理，所以他们需要收取一定的挂靠费用**元）

如果客户是属于毕业生的，我们可以跟客户说：
同时您还需要准备好以下材料（本科有学位）
1：毕业生推荐表，要加学校就业指导办的公章。需写上推荐意见和日期。
2：成绩单，打印并且保证课程完整，加教务处公章或者所在院系公章。
3：身份证复印件。
4：毕业证书和学位证书，复印件
5：一寸相片。可以贴在推荐表上。

如果客户是本市生源
6：户口本复印件

如果是大专的毕业生还需要提供
6：学校发的三方就业协议，需要学校，单位盖章，本人签名。
7：劳动合同，签3年以上约。工资2000以上

如果其他毕业生
8，专生本的，党校，军校，深圳生源中专毕业生还需要提供招生名册

（以上内容比较多，所以可以写个小纸条或发EMAIL / QQ给客户，以便客户回去准备材料）

如果客户是在职引进：
“除了以上单位材料以外，到时我们会在系统录进您的信息后，为您配好材料清单，您只要按照上面的材料准备过来就可以。”
（在职材料会根据个人情况不同，所需要准备项目也不同，录好系统给到客户呈报表，商调表一二和计生表，无犯罪记录表，和材料清单，再进一步指引客户进行操作。）

二 价格咨询篇
客户；那你们这边办理深户一般要多少钱啊？
业务员：根据办理人员不同的条件我们这边都有标准的定价，按您的情况，只需要**元就可以办理深圳户口了。（具体价格参照公司价格规定的标准）

客户：你们的价格怎么那么便宜才几千，是不是真的？外面都是几万啊？
业务员：您放心，我们这边是正规的人事代理，直接与人才交流服务中心合作的，您说的几万一般都是外面那些黑中介办理，他们为了赚取高利，所以收费都很高。

客户：你们的价格怎么这么贵啊，人才中心才收1500元。
业务员：您放心，收费不一样，服务也不一样的。我们这边都有专门一对一的业务员全程跟进你的业务，办理过程中您有任何疑问都可以随时与我们联系。我们也会用我们专业的知识和经验帮您处理一些疑难问题的。
（如果客户还疑惑，可以举例说明）
就像我们之前很多客户都是在人才中心办理不成功才转过来我们这边办理，您也知道那边的热线都很难打通，很多办理人员在准备材料中遇到问题都不知道找谁询问，遇到一些麻烦也没有人指引怎么处理，导致材料不齐全无法办理。而且每次要咨询要交材料还要请个假跑到那边去排队。但我们这边就不同，您可以通过电话，QQ等电子通讯与我们联系，如果您不方便请假还可以将材料快递给我们，我们都会统一妥善保管。

客户：恩，还是太贵了。能不能便宜点？
业务员：其实我们的价格已经是很低的。您想想，一个深圳户口带来的好处是远远超过您现在支付的费用。
（可以看客户的情况举例子：1，以后您单位给您买的养老保险会比非深户都高，这样您以后的退休金也就比别人高。2，单位会为您购买公积金。3，小孩子读书可以享受学位优先，免学费。4，考公务员或职员更有优势。···）

客户：我朋友某某和我情况一样，之前在你们这边办理才**元。（或者客户确实知道其他地方的底价或不愿意支付那么多钱的）
业务员：原来您是 某某的朋友，他跟我们很熟，这样吧，既然您是朋友介绍的，那我们帮您向领导申请，看能否给内部员工价格给您了好吗？（过段时间把折扣价格报给客户）
/ 既然我们都聊了那么久，我也当您是朋友了，这样吧，我去跟领导申请下，看能否以内部员工价格帮您办理，好吗？（过段时间把折扣价格报给客户）

三 办理流程篇
客户：你们这个办理深户的流程是怎么样？
业务员： 毕业生的办理流程是比较简单
您所需要做的就是准备好（单位协议）和毕业生材料，（以及我们给您的呈报表要回单位盖章 ）给到我们就可以了。其他的我们会帮您上报。等人社局审核通过后会发接收函给到您，就可以回去调户口和档案了。

括号部分，如果是挂靠我们公司的就可以不用说

调干（在职引进）的办理流程是这样的：
（提交单位材料）和个人信息表，之后我们会根据您的信息表录信息同时开具“商调函”和“材料清单”给您，接着您可以凭“商调函”回去调档案，并且按材料清单准备材料就可以了。等您档案到了深圳且材料齐全，我们会帮您上报，等人社局审核通过后发调令给您。到时就可以凭调令等材料办理迁移落户。

括号部分，如果是挂靠我们公司的就可以不用说

客户：这些材料怎么准备啊？要注意那些内容
业务员：1. 呈报表是在左边的接收单位意见的空格里盖上公章，如果是毕业生接收的盖章
后同时要写上“同意接收”。
2.《商调（录用）人员审查表》（一）、（二）：
表一需要盖档案所在单位的公章，同时写上政治鉴定，需要突出无参加“六四”及“法轮功”。表二有三个盖章的地方，最少要盖有两个章。并且写上“同意调出”
3. 学历、学位证书及相关证明材料：
必须从中专以上的学历，学位复印件以及全部的验证报告复印件都要提供。从低学历到高学历，先学历后验证报告的顺序放好。
4. 本人户口本、身份证、居住证：
提供复印件就可以了。同时需要注意下自己户口本上的信息
5. 本人资质证明材料：
1.如果需要用中级职称引进，须看下职称证是否是广东省的或是全国统考的证书，如不是还需要提供职称的验证报告。2.社保清单需要盖社保局的章，或者网络上打印的清单需要有社保局的章（打印件）然后再盖上单位的公章。
6. 无违法犯罪记录证明
如果不是按我们原有表格盖章的，需要在空白处补上“个人申明”。章必须是公安局 **派出所的章
7.体检表
可以到材料清单背面的指定医院做办理调户的体检，体检后整套体检报告上报。
8.婚姻证明材料
已婚人员提供结婚证，离婚的提供离婚证和离婚协议或离婚判决书，丧偶的提供死亡证明和户籍注销证明。
9.已婚单调人员配偶材料
配偶现实表现和政治鉴定：一定要注明没有参加“六四”“法轮功”。要居委，村委，或档案所在单位盖章。不能是工作单位盖章。
配偶户口本、学历、学位证书。初中毕业可以不用提供学历，高中/中专以上学历都要提供。
10.分居调入人员配偶材料
跟9项一样，只多交一个调令/接收函复印件。
11. 拟调人员计生材料
拟调人员计划生育情况调查表：左边由调出单位（户籍地居委会）或档案所在单位盖章，右边是户籍地乡（镇）或街道计生办盖章。
广东省流动人口避孕节育情况报告单：已婚人员或其配偶49岁以下女性的提供，有效期三个月，市、区计生服务中心出具，女方不在深圳的由居住地出具。一定要市级或区级，如果是街道办开的就不可以。
深圳市计划生育证明(拟落户地街道计生办出具)：拟调人员或配偶已怀孕或生育的提供（开两份，另一份入户时交公安局）。1.先在居住地开个育龄妇女信息表。2.抬头要写：“市人力资源和社会保障局”，下面用途要写 “人事部门调动”。
12．拟引进人员子女材料
户口本： 如果要随迁要看是否与调动人员在一个户口本上。
独生子女证书：
在校生证明（16-20岁）：小孩需要随迁的提供，由在读学校盖章出具。
出生医学证明：异地随迁子女的提供。只针对调动人员是研究生硕士以上学历等，子女才可以异地随迁移。
13.人事档案：密封盖章

客户：我的档案是在老家的**学校或**医院，我的审查表二怎么盖章？
业务员：如果您的档案所在单位不 是人才中心或人社局的，最后的调出审批机关意见须为人社局。并且要写上“同意” 或“同意调出”等字样。
例如：如果是学校的，三个章的顺序为，学校，教育局，人社局。如果是医院的，三个章顺序为，医院，卫生局，人社局。

客户：我的户口是当时随配偶迁移/购房入户，但我档案也转到户口地人才中心，之前已办理转干定级也可以在现人才中心盖章，这样可否办理？
业务员：一般情况下，夫妻随迁，购房入户这些情况都是等于放弃了干部身份，这样的情况我们之前也有遇见过，您就不要提供户口本复印件，改提供“户籍证明”。我们可以帮您去申请特殊处理。（需要处理费用另行收费）

客户：我的户口是农业的，我们老家说等转过来深圳就是非农了。
业务员：由于深圳户口引进的基本条件之一就是必须是城镇户口，所以在办理引进之前还是需要先在老家把户口转成“非农业户口”后才可以办理引进。

客户：我的中级职称要去那里验证，什么情况下要验证？
业务员：中级职称可以在罗湖区宝安北路人才大市场大厦六楼，有专业职称验证的窗口可以验证，需要带上您的初级职称证书，中级职称证书，计算机和英语的成绩单，评审表，
学历及学历验证报告
（有些是比较早期的中级是没有考英语或计算机的。）
中级职业除了广东省内颁发的以及参加全国统考取得的之外，其他均需要验证。

客户：我老婆在老家，那个避孕节育报告单要到深圳来开吗？
业务员：如果配偶是老家的，避孕节育报告单可以在老家开，但计划生育证明就一定要在深圳拟落户地街道办开。另外避孕节育报道单一定要在市级或区级的计生中心办理。不能在街道办办理。

客户：计划生育证明在那里开？
业务员：请问您要落户的地方是属于那个区那个街道办？（以下表格仅供参考，留意计生部门是否有更新。）
区、街道
电话
区、街道
电话
罗湖区人口计生局
25666652
  沙头角街道计生科
25550481
区计生服务中心
25809730
海山街道计生科
25215633
东门街道计生科
25186619
宝安区人口计生局
29996795
南湖街道计生科
82174660
区计生服务中心
27780341
黄贝街道计生科
25435231
西乡街道计生科
27932016
莲塘街道计生科
25702240
福永街道计生科
27380113
翠竹街道计生科
25690434
沙井街道计生科
27729540
笋岗街道计生科
82268967
松岗街道计生科
27097255
东晓街道计生科
82672925
石岩街道计生科
27760058
  清水河街道计生科
82489274
观兰街道计生科
28024146
东湖街道计生科
22256983
龙华街道计生科
27700265
桂园街道计生科
82112739
大浪街道计生科
81487080
福田区人口计生局
82918362
民治街道计生科
81718060
区计生服务中心
83830510
新安街道计生科
27783002
南园街道计生科
83652661
龙岗区人口计生局
28948229
福田街道计生科
83820077
区计生服务中心
28932555
沙头街道计生科
83306759
布吉街道计生科
28539501-2
梅林街道计生科
83318535
坂田街道计生科
89582932
华富街道计生科
83356144
平湖街道计生科
28844562
  香密湖街道计生科
83704324
横岗街道计生科
28698900
莲花街道计生科
83916798
龙城街道计生科
89916861
园岭街道计生科
25320130
龙岗街道计生科
84869894
南山区人口计生局
26542432
坪山街道计生科
28826130
区计生服务中心
26079915
坑梓街道计生科
84135179
南头街道计生科
26463635
葵涌街道计生科
89778629
南山街道计生科
26475087
大鹏街道计生科
84301635
西丽街道计生科
26528540
南澳街道计生科
84401225
沙河街道计生科
26923028
坪地街道计生科
84095026
蛇口街道计生科
26861143
南湾街道计生科
28706741
招商街道计生科
26828977
光明新区计生科
88211862
粤海街道计生科
26648940
光明新区计生中心
27406912
桃源街道计生科
26991690
公明街道计生科
81738502
盐田区人口计生局
25227020
盐田街道计生科
82632217
区计生服务中心
25355160
梅沙街道计生科
25254833
办公室
25355419

客户：我的档案是放在老家之前的单位，单位说他们有人事权，调出也是直接从那边凋出，那我的审查表二如何盖章？
业务员：首先确定您之前的单位确实是有人事调动权的（例如中铁集团，广电局等特殊单位），如果有的话，表二上的三个章可以都由你们单位来盖章。

客户：我是大专非重点专业毕业，今年37岁了，能调干吗？
业务员：根据政策是这样，大专非重点专业是需要3年社保，您已经超龄两岁，那就是需要有5年社保以上才可以办理调干，同时审批通过后您需要到社保局交两年的超龄保险费用。（具体费用是因人而异，一般建议用户可到社保局咨询下，如果客户坚持追问，可以说之前有客户交过，有的一年补几千，有的一年补一万左右。）

客户：我是本科无学位的，有两年社保， 你们不是说40周岁就可以了，我才37岁，为什么也要交超龄保陷？
业务员：因为40周岁是指人社局同意引进的条件，但社保局是根据审批类的，超过35岁就要交超龄保险的。所以您符合引进条件，只是在审批通过后要先交超龄保险后才可以拿到调令。

客户：我是大专有中级职称的，今年42周岁，有两年以上深圳养老保险，是否要也要交超龄保险？
业务员：不用。根据深圳市调入人员缴纳超龄养老保险费的规定，具有中级专业技术职称的人员；且调入时年龄未满45周岁的，不缴纳超龄养老保险费；调入时年满45周岁的，应缴纳超龄养老保险费：

客户：计划生育调查表能不能盖村委员的章，没有居委的
业务员；如果是拟调人员本人的话就必须盖居委，如果没有居委只有村委就只能往上一级计生部门盖章。假如拟调人员的配偶是农村户口，那配偶那张计生表可以盖村委的章。

客户：我是本科有学位，不过是去年毕业，办理了暂缓就业可以按毕业生接收吗？
业务员：可以的。

客户：我是大专毕业生，去年毕业的，办理了暂缓就业可以按毕业生接收吗？
业务员：很抱歉，大专或本科无学位的毕业生只能接收当年毕业的。但是您在社保符合的情况下可以找我们办理调干，一样也是可以入深户的。

客户：我是本科有学位，去年毕业的，档案和户口已经不在学校，已经回老家人才中心了怎么办？
业务员：您需要确认下学校能否改派，如果可以改派，本科有学位的毕业生两年内仍可以按毕业生接收的。户口在老家还需要确认老家派出所是否同意凭毕业生接收函调出您的户口。档案在老家人才中心没有关系，到时把档案单位详细名称告诉我们，我们可以给您开索档函去调档案的。

四 落户流程篇
客户：我是毕业生，已经审核通过拿了接收函，接下来该做什么？
业务员：您需要先凭接收函回学校开报到证和迁移证，再到人才中心／市民中心报到（不同月份报到的地方不一样）。接着到落户地的公安局审核后直接去派出所落户就可以了。
具体流程和需要带的材料，我这边有份落户流程表给您，到时您办理中有什么不明白可以联系我。同时需要提醒您办理过程中多复印几份接收函备用，办理完落户后需要把介绍信原件和报到证给到我们，我们帮您放进档案里。

客户：我是毕业生，我户口在老家，他现在不给我开迁移证，一定要我先开准迁证。
业务员：根据我省户籍迁移的有关规定，已获人力资源保障部门印发《毕业生接收函》的毕业生入户无需在拟入户地开具《准予迁入证明》，可以直接在原籍公安部门开具《户口迁移证》后办理报到手续即可。针对部分省市毕业生户籍地公安部门要求我市公安部门开出《户口准迁》后才办理《户口迁移证》的情况，经与我市公安部门协调，按如下办法办理：
　　1．申请人凭本人书面《申请》（说明事由、加盖接收单位公章）、接收函、毕业证、学位证、报到证（派遣到深圳市）、身份证等证件到市人力资源保障局人力资源配置处（市民中心C区1042、1045室）办理审批手续；
　　2. 申请人凭人力资源配置处的审批材料到人力资源保障局毕业生报到处办理《入户指标卡》、《毕业生介绍信》（毕业生报到时间和报到处地点见上述第一部分）；
　　3．申请人凭上述相关证明到我市拟入户地区公安分局人口科开具《准予迁入证明》；
　　4．申请人凭《准予迁入证明》等资料到原户籍地办理《户口迁移证》；
　　5．毕业生备齐毕业证、学位证、报到证、身份证、入户指标卡、毕业生介绍信、《户口迁移证》，在我市毕业生报到处办理核准手续，由报到处工作人员在《户口迁移证》背面加盖印章后到相应派出所办理入户。
（以上话述较多，可以发电子文档给客户，或者打印出来给客户准备。）

客户：我现在拿到调令后要怎么做？
业务员：首先您要带齐材料到拟落户地公安（分）局办理审核，　然后再回老家派出所开迁移证，并且回老家档案单位开行政干部介绍信，最后回到深圳落户派出所办理落户就可以了。具体流程和需要带的材料，我这边有份落户流程表给您，到时您办理中有什么不明白可以联系我。同时需要提醒您，办理过程中您可以多复印几份调令备用。落完户后把行政干部介绍信给回我们，需要帮您放进档案里。

客户：开迁移证要注意些什么？
业务员：在职引进的在迁出原因需要写“调干／干部调动”，（不能写“招干”或“录干”）毕业生在迁出原因需要写“大中专毕业生迁出”。

客户：我要开无房产信息证明需要在那里做？
业务员：请问您要落那个区的？以下地址您可以参考下。
深圳市房地权登记中心 地址：罗湖区北环大道1022号金湖文化中心
1、布吉登记点：布吉街道吉政路19号 84701441；
2、龙华登记点：宝安区龙华街道龙环二路181号 27706731；
3、光明登记点：光明新区光明街道法政路原市国土房产局光明分局 27406511；
4、宝安登记点：宝安区30区前进一路293号原市国土房产局宝安分局 27820119；
5、龙岗登记点：龙岗区中心城市花园二期一栋商业楼（龙岗区汽车总路对面） 89303322.
6、罗湖登记点：爱国路3046号惠名大厦1楼 25527695；
7福田登记点：福田区新闻路69号1楼 83139079；
8南山登记点：深南大道11008号1楼 26978467；
9盐田登记点：爱国路3046号惠名大厦7楼 25413184；
10计大厦登记点：福田区振华路设计大厦2楼 83787082；
11花大厦登记点：红荔西路莲花大厦一楼 83212184

五　文凭验证篇
客户：我想文凭验证，需要提供什么材料？
答：您好，如果是２０００年后非军／党校大专毕业生以上学历，可以提供毕业证原件，复印件，身份证复印件各一份。如果是学位就直接提供原件。如果是专升本的就需要专本一起验证。如果专科之前验证过就多提供专科学历和验证报告原件。学历是１００元一份，本省学习学位是７０元一份，外省学位是140元一份。（2012年新价格）。

客户：我是党校能验证不？
答：党校必须是深圳或广东省颁发的才可以验证，验证是留原件验证。

客户：我是军校毕业的，怎么验证？
答：需要看下您的具体情况是属于那一种
军队成人本科所需要材料
1入伍批准书（在档案里找）
2学校证明（找学校训练部开）
3军队学员学籍管理登记表（档案里找）
4军籍证明（军官证、士兵证、转业证书、退伍证等）
5大专毕业证书
注：入伍批准书和入伍通知书是不同的，切勿将入伍通知书当作入伍批准书提交。

军队成人专科所需要材料
1入伍批准书（在档案里找）
2学校证明（到学校训练部开）
3军队学员学籍管理登记表（档案里找）
4军籍证明（军官证、士兵证、转业证书、退伍证等）
注：入伍批准书和入伍通知书是不同的，切勿将入伍通知书当作入伍批准书提交。

军队普通毕业证书（普通高考入学）所需要材料
1入学批准书（在档案里找）
2学校证明（到学校训练部开）
3军队学员学籍管理登记表（档案里找）
4军籍证明（军官证、士兵证、转业证书、退伍证等）

军队普通毕业证书（参军后报考军校的）所需要材料
1入伍批准书（在档案里找）
2入学批准书（在档案里找）
3学校证明（到学校训练部开）
4军队学员学籍管理登记表（档案里找）
5军籍证明（军官证、士兵证、转业证书、退伍证等）
注：入伍批准书和入伍通知书是不同的，切勿将入伍通知书当作入伍批准书提交。

94年之前（含94年）军队老证书（是军人的）所需要材料
1提供参军（入伍）登记表（在档案里找）
2学校证明（到学校训练部开）
3军籍（军官证、士兵证、转业证书、退伍证等）

94年之前（含94年）军队老证书（不是军人的）所需要材料
1提供录取名册（学校档案馆找）
2学校证明（学校训练部开）
（可以给客户打印一份清单，或者让客户在窗口前台记录下自己需要提供的材料）

客户：我是99年毕业的，需要加急可以吗？
答：当年毕业和2000年以前毕业的，都不能加急。
另外按教育部要求，2000年以前（含2000年）的高校毕业证需要提供：（1）该校档案馆出具的学历证明，经办人签字盖章并留下联系电话；2）当年的录取名册复印件学校或档案馆加盖公章（录取名册在该校档案馆），在一定程度上可以缩短验证时间。

客户：我是公安学院毕业，需要加急可以吗？
答：真抱歉，因为公安学院是属于保密学院，因此验证流程会比较复杂，相对时间会比较长。

客户： 我是中专学历，我想在你们这边验证可以吗？
答：很抱歉，我们窗口目前只接收大专以上的学历验证，暂时无法为中专或留学生办理学历验证。如果是中专学历可以到以下地址验证。
１.人才中心总部
地址：深圳市罗湖区宝安北路人才大市场大厦６楼
电话：电话：[phone] 82122400 
２、深圳市招生考试办公室
地址：深圳市人民北路书院街6号深圳中学西校区4号楼2楼
电话：82294164、82294042
３、深圳商报培训中心
地址：深圳市福田区商报路商报大厦3楼
电话：83929777、83061669
４、深圳市岭东培训中心
地址：深圳市南山区科技园南区W1-B栋207（岭东培训中心）
电话：26922342

客户：我是留学生，去那里验证？
答：需要到引智办验证
地址：广东省深圳市福田区福中路17号人才厦3楼深圳市引进国外智力办公室。电话：[phone]

客户： 你们验证不是可以立刻出报告吗？
答：很抱歉，那是以前由我们人才中心自己验证的才直接出，现在已经全部由北京（国家教育部）统一验证，所以需要一定时间。如果是01年以后到去年毕业的，一般20个工作日内可以出来。

客户：你们验证不是通过网站查一下就可以吗？
答。因为之前一些做假学历的不法分子也做出了假的文凭网站，所以现在网络查询的验证报告还存在一定真实性问题。因此国家教育部要求将文凭验证统一发往北京去验证。不能再通过网站验证。

　六　档案保管篇
客户：我想托管档案。
业务员：请问您是深圳户口吗？
是
可以托管
不是
我们目前托管档案只针对深圳户口，您如果符合引进条件，我们这边也可以先帮您办理深户引进，到时您的户口和档案就可以一起过来深圳。

客户：我是深户的，那要准备些什么材料？
业务员：您当时是通过什么途径入深户的？档案之前是在那里？
我是购房入户/夫妻投靠等其他方式进深圳
您的档案是可以托管在我们这边，但由于您是通过公安局系统进深户，不是人社局，所以档案仅做保管，没有人事关系。如果您同意，您需要准备：
个人信息表，个人申请
身份证复印件
户口本复印件，
结婚的还要提供结婚证的复印件，
计划生育证明
等材料给我们。
我是之前在调干进事业单位，现在离职了。
您需要准备：
离职说明
个人信息表，
身份证复印件
户口本复印件，
结婚的还要提供结婚证的复印件，
计划生育证明
等材料给我们。

客户：档案保管费用怎么收？
业务员：我们这边的档案管理费用是每年500元。

客户：我不是听说有240元一年的。
业务员：档案有分两种，一种是综合服务费500元，一种是非综合服务费240元，但非综合的如果办理其他手续需要另外收费。（表可以做为参考。但基于我们与人才中心的合作，一般如果户口和档案都在我们人才中心的，全都要收500元每年。）

　七　常见问题篇
1、我的毕业了几年了，档案还在学校，户口在老家，怎么调？
答：需要先把您的档案迁回老家的人才中心或人事局，户口和档案必须在一地。
2、我老婆是农业户口，我是本科有学位的，想入深圳户口可以吗？
答：如果调动人员是核准类的，配偶是农业户口可以写双方的承诺书。如果调动人员是审批类的，配偶就一定要办理农转非才可以。
3、我是购房入户惠州，档案也在惠州。但那边说没有我的人事关系，不肯在商调表上盖章。
答：确实存在这样的情况。要找惠州那边一个单位接收先，能有人事关系后才能转移。（不过这样的情况比较棘手的。目前我们窗口暂时没有客户办理过。）
4、 我已经办理落户了，想要借用户籍卡怎么办理？
答：4.1、现场办理
户口在我部代管的可凭本人身份证（委托代办的还需要提供代办人身份证）到华南城分部窗口办理户口借用手续。时限为15个工作日。
4.2、传真邮寄方式办理
（1）传真89630977的借条应包含以下内容：当事人的身份证复印件、借用的原因、借用的期限（必须在15个工作日内）、联系手机、当事人的亲笔签名、借用的日期、邮寄的详细地址。
（2）工作人员会通过快递公司寄给当事人。
4.3、注意事项
（1）如有遗失，需由本人在报刊上刊登遗失声明，再到我部申请补办。我部审核同意后开具相关证明，由本人持该证明自行到派出所补办。
地址：深圳市平湖镇华南城商务中心四楼401深圳市人才交流服务中心华南城分部
电话：89630377
传真：89630977
4.4、户口落在我们公司及分公司集团户的，参照上面办法处理。

5、我是超龄引进的人员的，现在调令出来只给我一张超龄保险通知单，我要如何办理？
答：本人拿着《超龄保险通知单》，去社保局补交手续。
1、如果社保交了很多年，社保局就出一份《免缴交超龄保险费的证明》
2、如果社保交年限不长，社保局出局：社会保险费专用收据（显示单位名称及电脑编
号）、现金缴款单
凭以上任一项凭证取调令
6、我是党员，我已经办理落户，那我的党组织关系会直接过来吗？
答：等办理完户口后，拿中国共产党党员组织关系介绍信，接收函/调令的复印件，到自己居住地居委或自己公司办理
7、我之前在其他分部办理过一次，但没有成功，现在想在你们这边办理可以吗？
答：由于之前系统已经有您的信息了，需要删除后，我们方可重新申报。您可以写个申请，原来公司出证明、本人写原因，去人才大市场，人才交流中心代理部616室办理，删除记录就可以办理了
8、我是独立院校的，去年毕业的本科生，可否办理毕业生接收？
答：如果是独立院校或非国家教育部直属院校，必须是当年毕业的方可引进。
9、我是重点大学去年的的本科生，但无学位，能否按今年毕业生接收？
答：很抱歉，未取得学位的本科生是属于审批类，只能毕业当年才可以接收。
10、我现在急需要身份证，但才刚落户不久，怎么办理？
答：如果急办事情，可以去借户口卡了。10工作日后，可以去所在派出所换取正式的身份证回执（如果是落平湖一般在办理户口卡的时候就给了回执），拿到身份证回执，可以去分局办个临时身份证。如果不急用的话，落罗湖就70工作日直接去笋岗派出所取新身份证，落平湖就25个工作日到平湖派出所领取身份证。
11、招调工有困难的
判断用户是否35周岁一下，高中以上学历，在深圳是否有购买社保（如果是用客户自己的单位指标则在其公司购买社保要满一年，如挂靠我司的，最好是在深圳有三年社保），没有违反计划生育。基本符合以上条件的， 填写招调工的信息表后转发冯总帮忙处理。
12、如果客户档案所在单位不肯在商调人员审查表二盖三个章，只肯第一第二个，或第一第三个章是否可以？
答：可以。
13、调工和调干有什么区别？
答：调干是针对干部身份，调工是工人身份，调干一般自身学历要求比较高，但费用相对比较低。进入深圳户口后待遇是一样的，除个别公务员选拔优先考虑调干。
另外：两者费用差别比较大。
14、2010年本科毕业生（有学位），档案已在深圳其他区的人才中心，是否还可以办理？
答：可以。按照两年内毕业生政策申请办理，办理成功后开索档函调档案。
15、档案是不是在人才交流中心或人事局就代表有干部身份?
答：一般情况下，全日制大专或大专以上学历档案放在这两处地方代表有干部身份，全日中专就不一定了，必须要审核档案里的东西（主要是报到证、转正定级表）才能确定是否有干部身份。
16、怎样计算补交超龄社保的费用额度？
答：根据你超龄的月份和你社保的年限，再按深圳最低收入的标准计算出来的费用总额，减去你已交社保的金额，剩余金额就是补交费用。
17、自考本科有学士学位,原来是全日制大专，按那个条款办理?
答：按核准类办理，以最高学历为基准，有自考本科学士学位那就不需要社保。（原来的大专有干部身份）。
18、拟调人配偶是外籍人士或港澳台人士，配偶计划生育怎么办理?
答：配偶是外籍人士出示护照复印件、个人申明签名和按手模就可以了。（结婚证如果是外语要翻译公证）。

19、做为交流学生到外国留学一年，但毕业证是国内毕业证，如果引进？
答：直接按国内毕业生正常接收，交流学生非留学生。
20、没有工龄在深圳评中级职称会不会有影响？
答：没有工龄不能评职称。
21、07年毕业，毕业证11年才拿到怎么办理？
答：毕业时间以毕业证为准，按毕业生接收规定办理。
22、党关系如何转移？
答：落在工作单位或者住的地方，首先带介绍信到区委，然后区委开介绍到街道党工委。
23、去年由华南城申报落罗湖户口，现在出现新生儿不给落户等情况。
答：如有收到，反映后由笋岗开户籍证明直接到平湖派出所落户。
24、拟调人离异有一子判给对方抚养，办理是否需要提供计划生育证明和独生子女证？
答：只要计划生育调查表上写清楚就可以，可以不用提供这两样东西。
25、去年已经办理成功，但没有落到户的，需要怎么处理？
答：今年继续办理的话，1、需要自己写个申请，说明原因为什么出调令不落户。2、由之前的单位出一个改派证明，同意改为人才中心接收。3、去年介绍信原件拿回来。
26、如果亲戚房产证和户口本地址不一样怎么办？
答：直接落户口本。
27、如果亲戚有房产但没有户口本怎么办？
答：用其房产证落户，户主就是客户非屋主。
28、个体经营的营业执照是否可以签定协议？
答：不可以。（个体经营为非企业主体，一定是法人企业才可以）
29、报到证及招生名册都找不到，学校愿意出具证明，这样的行不？
答：不可以。招生名册学校档案管有的，复印盖章，其他不可以代替。
30、落户时没有房产证，只有购房合同可以吗？
答：可以。须带上首期款收据和贷款合同。
31、客户丢失了户口卡怎么办？
答：落罗湖集体户的需要开介绍信和身份证去笋岗派出所补，如果是平湖的就直接带身份证去平湖派出所补户口卡。
32、客户在平湖计生办开的计划生育证明，但落户是在南山，被派出所告知是需要开南山那边的计划生育证明。但南山那边的计生办又要求重新准备材料才可以开，如何办？
答：因为公安局已经审批通过，只是派出所怕承担责任，只要去市公安局重新开个证明给派出所就可以落户；
可以尝试：现场投诉到公安局。
33、龙岗公安局会对未立户的接收单位强制立户，即以接收单位的首个调入人员为户主，今后若是该单位的人到公安局开准迁证时，告知户主的名字即可，翠枫学校已办理成功。

致谢
这篇学位论文在完成之际，首