中国某银行个人网银客户证书到期更换服务使用指南.docx

中国建设银行个人网银客户证书到期更换服务使用指南
 一、更新证书流程（通过网站更新）
1．客户登录建设银行互联网首页，点击左侧电子银行服务栏目下的“网上银行”或点击网上银行左下方的“登录”。如图：

2．点击“网上银行”后，进入网银登录页面，再点击右下方的“证书到期更新”。如图：

3．点击“登录”后，进入个人网银登录界面，不用填写用户昵称或证件号码、登录密码等，直接点击右侧上数第四行“个人证书到期更新”。如图：

4．将网银盾插入电脑的USB接口。如果客户电脑中同时有多个证书号，可以打开网银盾管理工具，点击“查看证书”按钮，查看网银盾中的证书号，该证书号即为换证流程中需要使用的证书号。

5．完成第2步或第3步后，均可进入证书到期换证界面，点击“首次更新”。如图：

6．选择需要更新的证书号。如果客户电脑中同时有多个证书号，这里应选择与第四步中查看到的证书号一致的证书号。如图：

7．输入网银盾密码（口令），点击“确定”。如图：

8．系统提示客户证书即将或已经到期，请客户插入网银盾并提示客户需要输入网银盾密码（口令）和可能弹出对话框。如图：

9．界面提示客户正在进行换证操作，选择“是”。如图：

10．输入网银盾密码（口令），点击“确定”。如图：

11．系统生成新的证书及密钥，该密钥是新证书的重要组成部分。如图：

12．界面提示是否信任此网站，选择“是”。如图：

13．证书下载成功，客户可开始使用新证书办理网上银行业务。如下图。

二、证书重新更新流程（通过网站更新）
客户按照“更新证书流程（通过网站更新）”首次更新证书，但最终未完成更新操作时，可按照如下流程重新更新证书。

1．按照“（一）更新证书流程”中的第1、2、3、4步进入证书到期换证页面，并插入网银盾。

2．点击“重新更新”。如图：

3．输入网上银行用户昵称或证件号码、登录密码和附加码，点击“登录”按钮。如图：

4．系统提示客户证书即将或已经到期，请客户插入网银盾并提示客户需要输入网银盾密码（口令）和可能弹出对话框，点击“下一步”。如图：

5．界面提示客户正在进行换证操作，选择“是”。如图：

6．输入网银盾密码（口令），点击“确定”。如图：

7．系统生成新的证书及密钥，该密钥是新证书的重要组成部分。如图：

8．界面提示是否信任此网站，选择“是”。如图：

9．证书下载成功，客户可开始使用新证书办理网上银行业务。如图：

三、更新证书流程（通过网银更新）
1、客户登录建设银行个人网上银行，系统判断客户用于网银交易的证书是否进入换证期，如果证书进入换证期，系统会在登录页面显示客户证书到期日，提示客户进行换证操作，客户可选择“立即换证”进行证书更新或选择“下次提醒”。如图：

2、客户选择“下次提醒”进入网银后，在网银右侧辅助区同时提醒客户“您的证书需要换证，请点击此处处理。”客户可点击提示语进行证书更新。如图：

3、客户在做交易时，如果证书已经过期，客户可以在交易失败页面点击提示精灵中的“如果证书已过期，请点击进行换证：请点击这里”进行证书更新。如图：

4、完成第1步至第3步后，均可进行证书到期换证，选择需要更新的证书号。如图：

5．输入网银盾密码（口令），点击“确定”。如图：

6．系统提示客户证书即将或已经到期，请客户插入网银盾并提示客户需要输入网银盾密码（口令）和可能弹出对话框。如图：

7．界面提示客户正在进行换证操作，选择“是”。如图：

8．输入网银盾密码（口令），点击“确定”。如图：

9．系统生成新的证书及密钥，该密钥是新证书的重要组成部分。如图：

10．界面提示是否信任此网站，选择“是”。如图：

11．证书下载成功，客户可开始使用新证书办理网上银行业务。如下图。

四、证书重新更新流程（通过网银更新）
客户按照“更新证书流程（通过网银更新）”首次更新证书，但最终未完成更新操作时，可按照如下流程重新更新证书。

1、客户登录建设银行个人网上银行，进行交易时，如果证书已经过期，客户可以在交易失败页面点击提示精灵中的“如果证书已过期，请点击进行换证：请点击这里”进行证书更新。如图：

2、系统提示客户证书即将或已经到期，请客户插入网银盾并提示客户需要输入网银盾密码（口令）和可能弹出对话框，点击“下一步”。如图：

3．界面提示客户正在进行换证操作，选择“是”。如图：

4．输入网银盾密码（口令），点击“确定”。如图：

5．系统生成新的证书及密钥，该密钥是新证书的重要组成部分。如图：

6．界面提示是否信任此网站，选择“是”。如图：

7．证书下载成功，客户可开始使用新证书办理网上银行业务。如图：