JAVA(神奇宝典)业务用户手册.docx

GPRS  JAVA（神奇宝典）业务用户手册

业务描述  业务功能  服务内容  
使用条件  订购流程  资费标准  自服务登录平台  
自服务平台的应用  常见问题解答  神奇宝典业务平台客服人员使用手册
业务介绍
业务名称：神奇宝典
业务分类：移动数据业务
产品子类：GPRS网JAVA业务
所属品牌：“联通无限”增值服务品牌
业务描述：
    神奇宝典GPRS JAVA业务是中国联通基于GSM/GPRS网络向用户提供的移动数据业务，它采用J2ME（CLDC/MIDP）技术，用户使用具备JAVA功能的移动终端，从JAVA下载服务器下载应用程序并安装在移动终端上。
    目前，GSM/GPRS JAVA业务是中国联通总部提供的全网类服务。

业务功能：
    无线JAVA应用按照其内容形式和满足用户需求可以提供以下业务功能：信息查询 、电子商务、位置服务、多媒体应用 、游戏等，业务初期以游戏业务为主。
服务内容
服务内容：
    用户进入首页后可以看到业务菜单，如热点推荐、精品排行、新品上线、网络游戏、棋牌天下、角色扮演、战略高手、竞技战场、益智闯关、生活宝典、行业应用等。类似如下菜单，具体以手机门户为准：

（图1）
各目录介绍如下：
栏目名称
简介
热点推荐
优质业务
新品上线
最近发布的业务
网络游戏
网络类游戏
棋牌天下
棋牌类游戏
角色扮演
角色扮演类游戏
战略高手
战略类游戏
竞技战场
竞技类游戏
益智闯关
益智闯关类游戏
娱乐宝典
娱乐类业务
我的宝典
该目录包含“我的购物车”，“我的购物车”包含有用户感兴趣的业务的下载链接
搜索
用户可以按照业务名称、SP名称、业务上线时间、产品ID（产品ID可以从联通或SP的宣传材料获得）、资费等条件进行搜索

业务流程
一、用户使用条件：
    “神奇宝典”业务并不需要用户特别申请，只要用户使用的是具有WAP和JAVA功能的GPRS手机并开通了GPRS上网服务便可立即使用。
注：2007年9月1日后开户的156用户、9月15日后开通的所有新入网用户以及已批开的老用户无需申请，其他用户需拨打10010或到营业厅开通GPRS特服。
· 登录“神奇宝典”的方法一：访问网址：wap.uni-，进入“游戏”即为访问“神奇宝典”
· 登录“神奇宝典”的方法二：访问网址：giava.uni-
· 登录“神奇宝典”的方法三：访问网址：10.199.18.100
    当用户第一次用手机访问“神奇宝典”时，系统会自动地进行注册，用户的个性设置、业务订购等信息系统会自动记录。这一切不需要用户进行繁琐操作。

二、业务订购流程：
下面着重进行介绍采用手机终端方式订购相关业务的流程。
◆◆ 手机终端方式：
1、选择服务
    在“神奇宝典”的首页可以看到业务频道列表，用户可以根据兴趣进行选择，例如当选择“新品上线”频道，则会看到在此频道下会有很多应用供选择。（实际页面会根据手机屏幕大小进行滚动显示）

（图2）          （图3）
2、订购业务：
    当用户在浏览某一栏目下并点此应用，会进入类似下图显示的页面。

（图4）         （图5）              （图6）
JAVA软件的订购方式包括三种：免费试用、按次下载、包月下载。
· 免费试用是在根据应用设置，用户可以免费试用几次或一段时间；
· 按次是指依照用户的使用次数进行收费，目前设置为单次下载，即再次下载需要重新付费；
· 包月则是指如果用户选择这种订购，则可以在一个自然月的时间内不限量使用。用户应按照个人实际情况进行选择。
包月下载下个月如需继续试用时，需重新订制。
用户选择“购买/下载”，浏览器将弹出以下确认页面：

（图7）
用户选择“接受”后开始下载过程，选择“取消”则取消下载，返回业务说明页面。

3、业务使用：
    当下载一个应用后，用户就可以在本手机所安装的游戏栏目下看到这个应用。点击就可以使用该游戏了。
资费标准
资费标准：
用户使用“神奇宝典”业务及其内容服务，将产生两笔费用，即通信费和信息费：

** 通信费：
    通信费是用户使用联通无线网络产生的费用，由中国联通向用户收取。GPRS采用流量计费方式，计费单位为KB，1KB流量大概可以传输500个汉字，标准资费为0.03元/KB，如果您使用业务较多的话各地还有丰富的套餐可以选择。

** 信息费： 平台提供了如下三种计费方式：
· 按次计费：在业务下载并安装成功后对用户进行计费，用户在随后可以任意使用而不再收费；
· 包月计费：用户下载业务后，按月收取费用。包月业务在每次启动客户端时需要进行联网鉴权。包月计费以自然月为周期，采用自动不续订的方式，即当月如果用户使用了该业务则产生续订，当月如果没有使用该业务则不产生续订；
· 免费试用：不收取费用，用户下载后可以使用限定的次数或日期。使用次数或期限过后，用户需要重新下载收费版本。
1、GPRS流量包资费列表如下（智能网用户暂不能定制流量包）：
09版GPRS流量包资费：
类别
定制包
包月费
包流量额度
包内流量范围
其他流量资费
国内
GPRS1元包1M
1元
1M
国内uniwap、uninet流量

1、超出套餐包流量0.01元/KB。
2、套餐流量在15G以内500元封顶，超过15G用户GPRS功能将被关闭,下月自动开通。 

GPRS3元包10M
3元
10M
GPRS5元包20M
5元
20M
GPRS10元包40M
10元
40M
GPRS20元包80M
20元
80M
GPRS40元包400M
40元
400M
（已停）08年版GPRS流量包资费：
（以下流量包已停止推广，且用户无法再通过短信营业厅定制该流量包，因此勿再向用户宣传。之前定制老用户仍可使用并按原资费执行，并保留查询、取消短信指令。若用户想更改为09版流量包可先取消原流量包后重新定制。）
类别
定制包
包月费
包流量额度
包内流量范围
其他流量资费
省内
WAP省内5元包20M
5元
20M
省内uniwap流量
超出、省外流量及uninet流量按0.01元/KB收取
WAP省内10元包40M
10元
40M
WAP省内20元包80M
20元
80M
省内uniwap、uninet流量
超出及省外流量按0.01元/KB收取
国内
WAP国内5元包10M
5元
10M
国内uniwap流量
uninet及超出流量按0.01元/KB收取
WAP国内10元包20M
10元
20M
WAP国内20元包50M
20元
50M

2、GPRS流量包开通/取消方式 ：
    用户（智能网套餐除外）可携带个人有效证件或凭密码到营业厅、拨打10010人工台或通过发送短信方式开通GPRS流量包。

短信开通/取消/查询GPRS流量包指令：
09版GPRS流量包短信指令：
功能
短信端口
短信指令
生效/失效时间
系统回复
备注
开通GPRS1元包1M
10010
KTGPRS1
当月生效
您申请开通的优惠包系统已受理，将于24小时内开通。开通后至本月底将执行优惠包，开通前使用的按照标准正常收取，感谢您的使用 
1、本表中的开通、查询指令适用于除智能网之外的全网套餐；
2、短信取消流量包指令仅适用于09版和08版GPRS流量包，在营业厅定制的也可通过短信取消（必选包除外）；除此之外的老GPRS流量包用户必须到营业厅取消。
开通GPRS3元包10M
10010
KTGPRS3
当月生效
开通GPRS5元包20M
10010
KTGPRS5
当月生效
开通GPRS10元包40M
10010
KTGPRS10
当月生效
开通GPRS20元包80M
10010
KTGPRS20
当月生效
开通GPRS40元包400M
10010
KTGPRS40
当月生效
取消GPRS流量包月
10010
QXGPRS
次月失效
尊敬的客户：您的优惠包已取消，本月优惠包内未使用完毕的可在本月底前继续使用，次月起优惠包将失效，感谢您的使用 
所有可通过短信指令开通的GPRS优惠包（09版和08版）都可通过该指令取消
查询GPRS流量包
10010
CXLLB
立即查询
您定制的GPRS流量包本月已使用××K，还可享受××K优惠。
所有09版和08版GPRS优惠包均可通过该指令进行查询
08版GPRS流量包短信指令：
（以下流量包已停止推广，且用户无法再通过短信营业厅定制该流量包，因此勿再向用户宣传，但仍保留查询、取消短信指令。）
功能
短信端口
短信指令
生效/失效时间
系统回复
备注
开通WAP省内5元包20M
10010
自2009年2月10日关闭原短信开通方式
——
若发送之前短信开通指令时，系统回复：“对不起，您发送的短信指令有误，联通已对GPRS流量包进行升级，新版流量包更加优惠，请查证后再办理业务。详情咨询10010”
1、前面所列GPRS流量包已关闭短信指令开通方式，若用户要求开通GPRS流量包请推荐09版GPRS流量包。
2、之前通过短信或在营业厅定制的08版GPRS流量包用户仍可以发送短信方式取消（必选包除外）；但之前推广的老GPRS流量包必须到营业厅取消。

开通WAP省内10元包40M
10010
——
开通WAP省内20元包80M
10010
——
开通WAP国内5元包10M
10010
——
开通WAP国内10元包20M
10010
——
开通WAP国内20元包50M
10010
——
取消GPRS流量包月
10010
QXGPRS
次月失效
尊敬的客户：您的优惠包已取消，本月优惠包内未使用完毕的可在本月底前继续使用，次月起优惠包将失效，感谢您的使用 
查询GPRS流量包
10010
CXLLB
立即查询
您定制的GPRS流量包本月已使用××K，还可享受××K优惠。

注意事项：
1、uniwap与uninet流量解释：uniwap与uninet是指访问GPRS的网域接入点，通过uniwap接入点登陆时产生的流量计入uniwap流量；通过uninet接入点登陆时产生的流量计入uninet流量。此接入点需在用户手机上进行设置，一般默认为uniwap接入点。目前09版GPRS流量包含国内uniwap、uninet流量，用户无需再对手机接入点进行设置，但之前推出的08版GPRS流量包只有WAP省内20元包80M包含uninet流量，所以建议用户在手机设置时使用uniwap接入点。
2、彩信包、GPRS流量包生效时间：
· 营业厅开通：支持立即生效和次月生效。其中立即生效是指在用户发起申请后的24小时内生效。
· 短信开通：统一采取当月生效方式，即系统受理后24小时内开通，开通后到月底执行优惠包，开通前按自由流量/条数资费收取。需注意的是，在月结期间（每月最后一天至次月3号每天18:00－次日8:00）不能通过短信营业厅定制、取消、查询流量包。
· 人工台开通：支持立即生效和次月生效。因人工台定制需要提交工单交由后台处理，因此对“立即生效”可解释为：工作人员会在48小时内为您添加定制，定制成功后24小时内生效。
3、失效时间：用户通过营业厅、短信方式取消08、09版GPRS流量包/彩信包时均为月底失效，当月包月费正常收取。但对于套餐绑定的GPRS流量包、彩信包，不能通过短信营业厅取消。
4、生效后包含流量/彩信条数的范围：当月流量/彩信包优惠范围只包含生效日起至月底产生的流量/彩信条 数，对于定制包生效前产生的GPRS流量包/彩信包按照标准正常收取。
5、已定制原有流量包的用户继续享受原有优惠，如用户要修改为09版流量套餐，可通过营业厅取消原有流量包并定制次月执行的09版流量包，也可在取消原有流量包的次月通过营业厅、短信方式定制当月执行流量包。
6、08版、09版GPRS流量包和彩信包套餐，如在营业厅开通的（套餐必选的除外），可以通过短信取消；如是通过短信方式开通的，也可以通过营业厅取消。短信查询流量包、彩信包套餐指令同时适用于08版、09版GPRS流量包和彩信包。
已停流量费套餐汇总表：（自2008年11月4日起关停）
标准资费
不选择增值业务包，执行标准资费，0.03元/KB。
156增值业务包
包月标准
超出后资费
5元包
5元包10M
超出后按照0.01元/KB计收
20元包
20元包50M
100元包
100元包800M
200元包
200元包2000M

通过PC访问自服务站点
通过PC访问自服务站点：
    平台提供了WWW的用户自服务站点，用户可以在自服务站点查询自己的下载记录并做一些个性化的设置。

1、登录平台
自服务站点登录URL： http://211.94.164.115/personalization
登录界面如下：

（图8）
· 用户输入自己的手机号和登录密码即可登录到自服务平台。
· 如果用户首次访问自服务站点或忘记了登录密码，点击“首次登录或忘记密码”链接，系统会将用户的登录密码以短信方式发送到用户终端上。
· 如果用户不想接收短信，可以在“账号设置”中取消勾选“接收短信通知”。
· 登录后的页面上用户可以看到“应用”、“服务计划”、“我的帐户”三个页签，下面分别介绍。
2、应用
    用户在此页签中管理自己的“购物车”，用户可以将自己感兴趣的业务放到购物车中，当用户用手机访问平台时可以直接访问“我的购物车”目录并从中进行下载。
具体操作包括：
· 添加：将某一个业务添加到购物车中；
· 删除；将某一个业务从购物车中删除；
· 更改顺序：更改购物车中各业务的显示顺序
3、服务计划
用户在此页签中可以查看自己当前所属的服务计划以及自己当前订购的业务列表。

4、我的帐户
“我的帐户”页签包含三个菜单项：我的使用记录、我的帐号、我的电话。
4.1  我的使用记录
    此处提供最近三个月该用户的下载记录和计费记录。

（图9）
4.2.  帐号设置
    在此用户可以修改自己的昵称、登录密码。

（图10）
4.3.  我的电话
    用户可以查看平台记录的用户终端型号，平台记录的是用户最近一次访问平台时所使用的终端型号。

（图11）
常见问题解答
1、如何进入神奇宝典业务？
答：通过互动视界进入“游戏”即为访问“神奇宝典”。

2、如何使用神奇宝典业务？
答：客户进入首页后可以看到业务菜单，如热点推荐、最新上线、网络游戏、棋牌天下、角色扮演、战略高手、竞技战场、益智闯关、娱乐宝典、我的宝典等。客户浏览菜单找到自己感兴趣的业务，选择该业务链接后，将会看到该业务的详细信息（实际页面会根据手机屏幕大小进行滚动显示），客户选择“购买/下载”，浏览器将弹出以下确认页面；客户选择“接受”后开始下载过程，选择“取消”返回业务说明页面。

3、神奇宝典如何收费？
答：两种计费方式：
①按次计费：在业务下载并安装成功后对客户进行计费，客户在随后可以任意使用而不再收费；
②包月计费：客户下载业务后，按月收取费用。包月业务在每次启动客户端时需要进行联网鉴权。包月计费以自然月为周期，采用自动不续订的方式，即当月如果客户使用了该业务则产生续订，当月如果没有使用该业务则不产生续订；

4、下载没有成功是否计费？
答：不计费。只有在业务下载并安装成功的情况下，平台才对用户计费。但是，下载过程中产生的GPRS流量费还是要收取的。

5、包月业务为什么有时无法正常使用？
答：包月业务在每次客户端启动时，会自动连接服务器进行鉴权，此时需要建立GPRS网络连接。如果此时用户所处位置无GPRS信号或GPRS网络出现异常，则客户端无法正常使用。

6、如何退订业务？
答：神奇宝典业务提供两种计费方式：按下载计费和包月计费。
按下载计费：用户下载成功后平台对用户一次性收取费用，以后用户在使用时不再产生费用，因此无需退订；
包月计费：JAVA业务的包月计费采用不使用不计费的策略，即用户如果一整月都没有使用业务，则平台不会收取该月的包月费，因此也无需退订。  

7、我能不能自己查一下最近下载过哪些业务，如何查询？
答：用户可以登录用户自服务站点查询下载记录，网址为：http://211.94.164.115:8080/personalization/website/Login.do，输入用户的手机号码及登录密码即可登录。

8、用户忘记自服务站点登录密码怎么办？
答：在用户自服务站点的登录页面，点击“首次登录或忘记密码”链接，按照要求输入用户手机号，平台即可把用户的登录密码以短信方法发送到用户手机上。
神奇宝典业务平台客服人员使用手册
注：以下内容为客服人员内部使用，切勿对外宣传。
1、登录客服系统：
登录客服系统URL地址：http://211.94.164.115/customercare 
登录界面：

客服人员输入帐号名/密码登录。

2、用户管理

输入用户手机号码，然后点击“查找”按钮，如果输入的手机号码正确平台将转到该用户的管理界面。
2.1  我的应用
点击菜单中的“用户à我的应用”进入，
在此客服人员可以：
· 查看用户“购物车”中的内容；
· 代理用户完成管理“购物车”的操作，具体操作包括：添加、删除、更改顺序
2.2  用户资料
点击菜单中的“用户à用户资料”进入，
在此客服人员可以：
· 查看用户的基本资料，包括：用户昵称、终端型号、服务计划；
· 用户密码发送：点击“发送密码”按钮，可以将该用户登录WWW自服务平台的密码通过短信方式发送到用户手机上
2.3. 用户近三个月的下载/订购记录
点击菜单中的“用户à用户近三个月的下载/订购记录”进入，
在此客服人员可以查看该用户最近三个月内的下载及订购记录，格式如下：

2.4  用户订购记录
点击菜单中的“用户à用户订购记录”进入，
在此客服人员可以查看该用户当前的所有包月业务。

3、业务资料查询
可查询的业务资料包括：应用信息、SP信息、设备信息
3.1  应用信息
点击菜单中的“应用à应用查询”进入，
在此客服人员可以查看平台上所有业务的详细信息，也可以设定条件搜索。

3.2  SP信息
点击菜单中的“应用àSP查询”进入，
在此客服人员可以查看平台SP列表，

点击“内容列表”链接可以查看该SP的内容列表

3.3  设备信息
点击菜单中的“应用à设备查询”进入，
在此客服人员可以查看平台上所有终端设备的详细信息，也可以设定条件搜索。

点击“内容列表”链接可以查看适用于该终端设备的内容列表

4、帐号信息
点击主菜单中的“客服资料à客服资料”菜单进入帐号信息查看/修改，
在此客服人员可以修改自己的帐号信息，例如登录密码。（请勿私自更改帐号密码）

5、帮助
点击主菜单中的“帮助à用户手册”菜单进入，
在此客服人员可以查看平台的详细介绍。