ADC承载类业务.docx

ADC承载类业务
业务简介
业务功能
业务代码
具体功能介绍
业务应用

业务简介：
ADC（Application Data Center）承载类业务是指中国移动在移动网络上建设各类信息化解决方案中心，为那些不具备自身信息化系统的集团客户提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。
业务功能：
ADC承载类业务主要功能如下：
1、使用ADC承载类业务移动终端可以通过短信、彩信、WAP以及终端客户端软件等方式，访问托管在移动网络上的集团邮箱、OA、进销存管理、财务管理、CRM等系统，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。
2、ADC应用具备集团客户应用功能，主要有手机邮箱，移动OA、移动进销存、移动财物、移动CRM、无线网站等集团客户信息化应用功能，并根据客户需求不断拓展新的应用。
3、手机邮箱（ADC）是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户手机等移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。
4、移动OA(ADC) 是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行公文流转审批、集团通讯录、日程管理、手机硬盘、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
5、移动进销存（ADC）是指集团客户的管理人员和业务人员通过手机等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理，满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求；
6、移动财务（ADC）是指集团客户的管理人员和财务人员通过手机等移动终端实现财务审批、成本控制、数据查询等各类费用的管理、分析、预警和控制。
7、移动CRM（ADC）是指集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理，从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求，又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求。
8、无线网站（ADC）是指为集团客户建立基于WAP的门户网站，通过统一解析、终端适配、虚拟代码迁移等技术将集团客户的网站从互联网映射到移动网上，使得集团客户原互联网网站的访问者通过手机等移动终端方式也可以进行信息查询、业务办理。
9、ADC平台具备基本业务管理功能，包括：SI信息管理、客户信息管理、产品管理、定购关系及权限管理、知识库管理、应用监控管理等。
10、ADC承载类业务主要提供基于移动端到端的应用，也兼顾基于PC的应用。
11、集团客户及集团个人客户通过ADC自服务门户可进行客户信息管理。
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业务代码：
实现ADC承载类业务，需要分配各类服务代码，各编码、业务代码及服务代码使用原则：
1、ADC业务编码规划
ADC业务编码对应每个ADC承载类业务，标识唯一的产品。
2、ADC PORTAL
全网总门户网址：，各省门户采用WWW.XX的形式，通过链接方式接入总门户网站。
3、ADC服务代码
ADC服务代码是指每个ADC承载类业务的通信接入方式，包括短信服务代码、彩信服务代码、APN（使用手机客户端的情况）、USSD接入码等，原则上同一个ADC承载类业务使用多种接入方式时尽可能使用相对一致的服务代码。
短信服务代码：10657SXXYYYYYY，具体号码的规划与分配另行下发通知。
彩信服务代码：10657SXXYYYYYY，分配原则同短信。
APN:X.ADC.CMCC（统一后缀）
全网业务:业务名（拼音，不超过20位）.ADC.CMCC。对于同时使用短信或者彩信的ADC承载类业务，可以使用12555SXXYYYYYY。
本地业务：业务名（拼音，不超过20位）.XX.ADC.CMCC，其中XX为省编码。对于同时使用短信或者彩信的ADC承载类业务，业务名可以替换为12555SXXYYYYYY。
4、USSD接入码
全网业务：**155*SXXYYYYYY#，其中155为ADC全网接入码，SXX对应到具体业务，YYYYYY对应客户。
本地业务：**145*SXXYYYYYY#，其中145为ADC本地接入码，SXX对应到具体业务，YYYYYY对应客户。
5、WAP
采用统一的URL地址，全网WAP门户网址：，各省门户采用WAP.XX的形式，通过链接方式接入全网门户网站。
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具体功能介绍：
ADC承载类业务总述
移动OA
移动进销存
移动财务
无线网站
手机邮箱
移动客服
相关问题

ADC承载类业务总述：
1、什么是ADC承载类业务
ADC（Application Data Center）承载类业务是指中国移动在移动网络上建设各类信息化解决方案中心，为那些不具备自身信息化系统的集团客户提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。ADC业务主要面向信息化水平较低的中小企业提供信息化托管式应用。中国移动将按照内容、应用与服务的不同，面向集团客户收取不同的功能费。
2、ADC承载类业务可以提供哪些功能？
ADC承载类业务可以为移动终端客户提供通过短信、彩信、WAP以及终端客户端软件等方式，访问集团客户IT系统、获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。
3、ADC承载类业务包括哪些具体应用？
ADC承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、无线网站、移动财务、移动CRM等应用服务。
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移动OA：
1、什么是移动OA？
移动OA是为集团客户提供建设单位内部OA系统的整体解决方案，客户能够以WEB的方式登录OA系统进行办公，同时客户还能够通过移动终端随时随地的接入公司或者单位内部的OA系统，实现系统常用的业务流程，如公文处理、邮件提醒、集团通讯录等功能。移动OA可以有效改善企业政府的办公接入方式，通过远程移动办公，进而提高企业政府的办事效率。
2、移动OA有什么功能？
移动OA主要包括如下功能：
公文处理(主要包括新建公文、公文处理批复、公文流转、公文查阅)、公司公告发布、集团通讯录、信息查询、日程管理、邮件提醒等。
3、什么样的客户适合用移动OA？
主要适合于各种企业、机构等单位，尤其是企业或部门有较多的分支机构，存在内部人员经常有外出办公或者出差但仍需通过OA系统处理工作的客户，如政府部门、银行及金融机构、贸易行业等企业和单位等。
4、移动OA对客户的手机有什么要求吗？
根据移动办公系统实现的方式不同对终端的要求也有所不同，目前主要是通过在用户终端安装客户端方式实现的系统，目前主要适用于Linux和Windows Mobile的操作系统的手机，移动OA功能越强大对手机终端的要求越高，适用的终端类型还需要根据各公司开展的具体业务确认。
5、移动OA安全吗？
移动OA有一套完整的安全机制,从发送通道(专有通道)、信息内容(内容加密)、系统后台(软硬件防火墙部署等)等多个方面保证客户网络和信息安全，同时每个企业有自己单独的信息中心,彼此独立.不会造成多个集团信息的混淆和相互影响。
6、移动OA可以接收和发送图片吗？
主要根据实现的方式不同有所区别，目前通过客户端方式实现的系统能够支持多种格式的图片的发送和接收。
7、移动OA有哪些优势？
（1）拓展办公空间，提高业务处理效率，处理公务不再受到时间和地点的限制，即使身在外地，也可掌握企业的资讯；
（2）提高掌控与决策能力，管理层可远程安排员工的工作任务，并查看其进度，了解相关问题；（3）手机硬盘以及配套的权限管理，可以让外出的员工随时获取其需要的数据，并分发给同事、客户或渠道；
（4）减少办公成本，不用花费长途奔波的成本，工作照常进行。
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移动进销存：
1、什么是移动进销存？
移动进销存系统是为集团客户提供完整的内部进销存系统的建设和解决方案，客户能够通过WEB的方式登录系统进行办公，同时客户还能够通过移动终端随时随地的接入系统，及时反映企业的采购、销售、库存状况，并利用移动进销存系统将各种需要的数据上传到销售、采购、管理等系统，同时可以通过终端来实时地查询和掌握信息，使原有的只能在PC和局域网中使用的功能和数据扩展到移动网络和手机等移动终端设备，以短信、彩信、WAP等为媒介进行信息收发的双向传递和交互式传递。客户可以利用手机等移动终端及时了解企业的采购、销售、库存状况，利用移动进销存系统将各种需要的数据传到销售、采购、管理等相关人士的手机上，同时可以通过手机来实时地查询和掌握信息，满足各企事业单位进销存管理的移动化需求，以提高工作效率、降低成本，随时随地处理商务。
2、移动进销存有什么功能？
移动进销存系统的主要功能如下，
移动查询：企业关键业务人员可通过手机查询订单内容和处理状态、产品信息和库存量等信息，及时获取第一手资料；
移动审批：采购和销售负责人可随时随地通过手机对采购单和销售单进行审批，加快企业进销存流程的业务处理速度；
数据上报：各连锁分店或销售网点的经理可以定期向总部上报销售和采购的情况，以便调整库存或安排配货；
报表统计：报表统计功能可以动态地对进销存业务流进行数据分析，为企业管理者提供决策支持。
3、什么样的客户适合用移动进销存？
主要适合于有较多的分支机构，内部人员经常外出办公或者出差且需要使用进销存系统进行工作的客户，如IT、家电、食品、日用百货、服装鞋帽、机电汽配、物资建材、医药、图书及各种消费品等在内的零售、批发行业，另外制造和物流行业也能够适用。
4、移动进销存对客户的手机有什么要求吗？
根据系统实现的方式不同对终端的要求也不同，目前主要是通过WAP方式实现，所以要求终端需要有相应的基本业务功能。
5、移动进销存安全吗？
移动进销存系统有一套完整的安全机制,从信息内容(安全认证)、系统后台(软硬件防火墙部署等)等多个方面保证客户网络和信息安全，同时系统具有安全认证机制，并且拥有完整健全的权限管理体系，多个系统之间彼此独立，不会造成多个集团信息的混淆和相互影响。
6、移动进销存可以接收和发送图片吗？
主要根据实现的方式不同有所区别，目前通过WAP方式实现的系统能够支持多种格式的图片的接收，一般主要是指通过系统产生的各种形式的图表等。
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移动财务：
1、什么是移动财务？
移动财务系统是为集团客户提供内部财务系统的建设和解决方案，客户能够通过PC和移动终端随时随地的接入系统，进行财务流程管理、收款、付款、对帐、查询等相关的业务处理，以提高工作效率、降低成本，同时满足各企事业单位财务管理的移动化需求。
2、移动财务有什么功能？
移动财务系统主要提供有以下的功能：
财务数据上报；财务数据审批；审批状态查询；应收款查询、应付款查询、往来单位对帐、业务员对帐、付款审批、报销审批、账户余额查询、报告查询等。
3、什么样的客户适合用移动财务？
主要适合于有较为规范的财务管理需求的客户，尤其是企业或部门有较多的分支机构，内部人员经常有外出办公或者出差但仍需接入财务系统进行工作的客户，如银行及金融机构、贸易行业等有财务管理需求的企业客户。
4、移动财务对客户的手机有什么要求吗？
根据系统实现的方式不同对终端的要求也不同，目前主要有通过短信、彩信和WAP等实现方式，所以要求终端需要有相应的基本业务功能。
5、移动财务安全吗？其他企业的客户会不会收到我们单位的短信？
移动财务系统有一套完整的安全机制,从信息内容、系统后台(软硬件防火墙部署等)等多个方面保证客户网络和信息安全，同时系统具有安全认证机制，通过系统身份认证，保障非授权客户不能访问系统和多个系统之间彼此的独立，不会造成多个集团信息的混淆和相互影响。
6、移动财务可以接收和发送图片吗？
主要根据实现的方式不同有所区别：通过短信方式的实现的系统不能够提供图片的发送和接收；通过彩信或WAP方式实现的系统能够支持多种格式的图片的接收和发送。
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无线网站：
1、什么是无线网站？
企业委托移动公司建立WAP网站，将自己的信息、数据和业务做到WAP网站上。客户可以通过手机进行相关的浏览、查询及业务操作。无线网站可以实现普通网站的绝大多数功能，但主要针对无线终端客户使用。无线网站使客户无需再依靠网线，随时随地都可以访问，获取信息，提高了客户的工作效率，同时使信息在第一时间发挥最大价值。
2、无线网站有什么功能？
无线网站的功能有：
无线信息访问：客户通过手机访问无线网站；
无线信息发布：客户通过手机发布无线网站信息；
无线网站管理：客户通过手机可对无线网站进行管理，如客户管理、应用管理、系统管理等。
3、什么样的客户适合用无线网站？
主要适用于以下的客户：
有利用无线网站对自身进行宣传或实现自身业务需求的企业；
网站信息有随时随地更新以及修改调整的需求
网站的客户群体具有较大的移动性；
网站信息需要即时传递给网站客户。
4、无线网站对客户的手机有什么要求吗？
无线网站业务要求客户的手机能够支持WAP，并开通GPRS功能。
5、无线网站安全吗？其他企业的客户会不会访问到我们单位的信息？
无线网站系统有一套完整的安全机制，从信息内容、系统后台等多个方面保证客户网络和信息安全，同时系统具有安全认证机制，通过用户身份鉴权即用户和口令验证，可以充分保证系统的安全。
6、无线网站可以接收和发送图片吗？
无线网站系统能够通过移动终端以WAP形式接收各种类型的图片。
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手机邮箱：
1、什么是ADC的PUSH EMAIL？
手机邮箱（中小企业版）Push Email是为中国移动企业托管邮箱客户提供的移动电子邮件服务。该业务可将新到达企业托管邮箱的邮件实时地推送到您的手机上，可以方便的在手机终端接收企业邮箱的邮件、阅读、回复、转发和撰写电子邮件。
2、ADC的PUSH EMAIL有什么功能？
手机邮箱主要的功能如下：
将邮件主动推送到手机，还可通过手机终端回复、转发和撰写电子邮件。
可直接在手机上查看附件和编辑各种类型附件。
可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能够进行邮件的处理。
3、什么样的客户适合用ADC承载的PUSH EMAIL？
主要适合于本身没有邮件系统但是也有办公用邮箱需求的企业和机构，尤其是企业或部门有较多的分支机构，存在内部人员经常有外出办公或者出差但仍需通过邮件系统处理工作的客户，如政府部门、银行及金融机构、贸易行业、物流、信息及IT行业等大中型企业等。
4、ADC的PUSH EMAIL对客户的手机有什么要求吗？
手机邮箱系统根据实现的方式不同对手机终端的要求也不同，目前的实现方式是需要在客户手机上安装客户端软件的方式实现，主要支持的为智能型手机，PUSH EMAIL功能越强大对手机终端的要求越高，具体适用的终端类型还需要根据具体业务确认。
5、ADC的PUSH EMAIL安全吗？
无线网站系统有一套完整的安全机制，从信息内容、系统后台等多个方面保证客户网络和信息安全，能够通过区分客户和权限的方式来隔离不同的邮件系统，以实现安全性；同时客户邮件在系统上以加密的方式存放，充分保障客户数据的安全性。
6、ADC的PUSH EMAIL可以接收和发送图片吗？
手机邮箱能够通过附件接收和发送各种类型的图片。
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移动客服：
1、什么是移动客服(CRM)？
移动CRM系统是为集团客户提供CRM系统的建设和解决方案，同时客户能够通过移动终端随时随地的接入系统，进行CRM系统客户资料收集、管理、营销、客户服务等各项工作，从而形成无论任何时间、任何地点、任何方式都可以收集客户资料并回传至CRM系统进行管理，并能够开展营销推广和客户服务活动。
2、移动客服(CRM)有什么功能？
移动CRM功能主要有：
客户资料收集并通过短信、彩信、WAP、WEB等方式按照特定格式进行客户资料录入；
客户资料的日常保存和管理；
对客户日常的消费等行为进行记录保存和管理；
对客户资料和历史记录进行分析，并为制定营销推广活动提供决策数据；
通过业务配置，系统自动完成日常客户服务（如提醒客户服务有效期、客户满意度调查、客户关怀信息等）。
3、什么样的客户适合用移动客服(CRM)？
主要适合于具有大量的客户群体、日常客户服务种类较多、客户群体分布较为广泛并不局限于某一特定经济消费能力群体的公司企业，并且单位内部存在人员经常外出办公或者出差但仍需通过CRM系统处理工作的客户，如零售、金融、物流、贸易等服务性单位。
4、移动客服(CRM)对客户的手机有什么要求吗？
根据系统实现的方式不同对终端的要求也不同，目前主要有通过短信、彩信和WAP等实现方式，所以要求终端需要有相应的基本业务功能。
5、移动客服(CRM)安全吗？
移动CRM系统有一套完整的安全机制，从内部架构、系统后台等多个方面保证客户网络和信息安全。同时系统具有安全认证机制，通过用户身份口令认证，充分保证系统的安全。
6、移动客服(CRM)可以接收和发送图片吗？
主要根据实现的方式不同有所区别：通过短信方式实现的系统不能够提供图片的发送和接收；通过彩信或WAP方式实现的系统则能够支持多种格式的图片的接收和发送。
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相关问题：
1、移动能帮助集团客户做什么？
部署ADC服务，包括系统调试和业务调试；完成相关业务的延伸，实现移动信息化；业务系统维护（通过管理平台）；提供相关的信息套餐，包括通信费、功能费等；业务办理、变更以及使用的咨询和辅导，相客户投诉和故障的及时处理和解决。
2、客户如何申请相应的ADC业务？
客户可以通过客户经理、10086客服电话、中国移动的营业厅、中国移动网站以及直接和提供SI厂家联系预受理申请开通业务。
3、开通ADC业务需要什么手续，申请后多长时间能够使用？
企业按照中国移动ADC申请流程，填写相关申请表格即可完成业务申请。
根据企业的需求和相关系统的复杂度有关系，具体时间为5-10天不等（签约以后时间）。
4、移动OA常见的客户问题（或故障）有哪些？
客户常见的问题主要会出现在客户端如何安装、如何设置、业务如何使用等相关的方面，具体信息可以通过客户手册进行查询或者按照正文中提供的方式通过客户经理、中国移动10086服务热线以及SI厂家等渠道进行业务咨询。
客户常见的故障主要包括：
客户无法通过PC或者手机终端(主要包括通过客户端软件或者WAP浏览器的方式)登陆公司的业务系统，或者登陆系统后部分或全部功能无法正常使用；
客户无法使用与业务系统匹配的短信或者彩信等业务；
需根据出现的具体现象依次判断是终端设置问题还是系统或者网络问题，然后根据相应的流程进行及时处理，具体可按照正文中提供的方式进行业务投诉。
5、相应的出现问题我应该到哪里投诉？
客户可以通过集团客户的客户经理、中国移动10086客服中心以及各个营业厅进行业务投诉。
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业务应用：
家校通
农信通
警务通
城管通
银信通
商贸通
医疗通
物流通
电力通
安防通

1、目前有哪些关于ADC承载类业务应用？
目前ADC承载类业务应用有:“家校通”、“农信通”、“警务通”、“城管通”、“银信通”、“商贸通”、“医疗通”、“物流通”、“电力通”、“安防通”等。
2、什么是“家校通”？它包含哪些业务？
“家校通”是基于移动终端和无线通信网络的，为教师、家长、学生提供无缝沟通方式的移动增值业务。包含但不限于以下类具体应用：
家校互动：学生家长与教师通过短信的方式查询学生成绩、学生课业情况、学校管理信息、学生在校表现、学生考勤情况、健康状况、德育评价、班主任留言、学校新闻等。
平安短信：学生通过考勤机将到校、离校时间通过短信通知学生家长。
亲情电话：学生通过校园信息机实现学生与家长的语音沟通。
移动教务：教职工和学生通过手机，随时随地进行移动教务处理或学校内网信息查询。
3、什么是“农信通”？它包含哪些业务？
“农信通”是基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、WAP等方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求。
农村信息机是在中国移动农村信息化业务基础上定制开发的终端设备，主要提供面向农村信息化的信息及语音通信服务。
4、什么是“警务通”？它包含哪些业务？
“警务通”是基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统，满足外勤警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息处理的工作需要。包含但不限于以下类具体应用：
B-B-E：人口信息查询、机动车信息查询、警务办公短信等；
B-B-M：路面电子监视、警用车辆定位等；
B-B-P：旅店住宿人员管理、公民身份证核查等；
B-B-C：交通违章、公民证照办理等。
警务通的个人客户必须为警务人员，个人客户自行订购警务信息且由个人付费的业务不属于警务通业务收入范畴。
5、什么是“城管通”？它包含哪些业务？
“城管通”是基于移动通信网络、行业终端（含城管通终端应用软件）和政府内部办公系统，集成多种数据资源，协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务解决方案。包含但不限于以下类业务：城管问题现场上报、城管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监控、定向呼叫等。
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6、什么是“银信通”？它包含哪些业务？
“银信通”是基于手机、无线POS等移动终端，通过短信、GPRS等多种无线接入方式，满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。
2007年“银信通”具体应用包括帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。
个人客户自行订购且由个人付费的业务如手机银行卡等业务不属于银信通业务收入范畴。
7、什么是“商贸通”？它包含哪些业务？
“商贸通”是面向商贸企业提供通用的配置平台、API等多种接口方式，与商贸企业现有的办公、应用系统紧密的结合，通过短信SMS等多种移动业务媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递，满足商贸企业在服务营销及生产管理等方面的业务需求。较典型的应用有：会员管理、促销信息发布、商品查询、销售数据采集。
8、什么是“医疗通”？它包含哪些业务？
“医疗通”是公众通过手机方式进行门诊挂号、保健咨询、报告查询、医患短信互动等基于公众服务的行业应用，包含但不限于以下类具体应用：
门诊挂号：患者通过手机短信方式或以WAP方式进行门诊预约挂号，节约等候时间，同时降低医院人群分流压力。
保健咨询：在现有的网上咨询基础上，医院可将答疑内容通过系统短信自动发送至咨询者手机，同时提供WAP查询。
报告查询：患者体检报告领取通知以及重要体检参数以短信方式自动促发至对应患者手机，同时提供WAP查询功能。
医患短信互动：通过短信平台，医生与患者可以实现远程沟通，打破地域的局限，为社会公众提供便利。
9、什么是“物流通”？它包含哪些业务？
“物流通”是通过整合物流行业企业的整体运转流程，为物流企业提供的信息化整体解决方案。包括在揽派收环节的“巴枪”货物扫描、货物在途运输的车辆监控与调度管理、通过短信实现物流行业客户的关系管理，为实现服务营销一体化提供全方位立体式的移动信息服务。
10、什么是“电力通”？它包含哪些业务？
“电力通”是通过GPS、USSD、GPRS、短信等方式为客户提供远程抄表、路灯监控、变压器监测、电力自动配送、电费查询、小额支付等服务。
11、什么是“安防通”？它包含哪些业务？
“安防通”是面向安防行业为用户提供具有视频监控、防盗报警、图像采集控制等功能的业务。
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