企业服务部岗位职责说明.docx

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大屏、液晶屏服务部经理岗位职责
一．基本信息
任职者签名

所属部门
西岛科技服务部
职位编号

直属上级
西岛机构
二．岗位概述
组织和管理好本部门的生产,经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标
三．职位位置
西岛机构
服务部经理

四．工作关系
联系对象
联系主要内容

西岛机构
总经理
向公司汇报售后服务部的经营管理情况
售后服务部
部门的管理和协调工作
公司外部
客户
制定售后服务政策，处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度
五．岗位职责
工作内容
1. 在总经理领导下，负责服务部全面工作，领导服务全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。
2. 认真贯彻公司各项规定、标准，组织落实上级主管下达的有关任务。
3. 收取及审阅下级工作报表及客户投诉信息
4. 协调公司各部门的动作关系，配合零部件、财务等部门的相关工作，遇重大问题或突发事件及时汇报总经理。
5. 组织开展检查和客户意见反馈，对本部门人员考评，对维护、维修质量进行严格控制。
6. 维护公司客户的日常工作关系，妥善保存客户的资料档案并及时记录，对于客户提出的理赔、投诉等申请要及时进行处理，协调部门人员进行跟踪并结案。
7. 定期部门例会，协调待解决问题，检查本部门人员的出勤情况，负责部门常规培训和考核。
8. 完成领导交办的其它各项任务。

责任
1.突出西岛周到的售后服务，从而提升西岛的品牌形象
2.做好销售和技术的桥梁工作
3.负责客户跟踪及客户信息收集、汇总
4.加强公司边缘化产品及增值服务产品
六．职责要求
应掌握的知识
熟悉公司的管理制度、工作流程；
工作技能
熟悉公司业务和市场定位,具备敏锐的洞察力和策划能力；
公文处理
文字表达能力强，口齿清楚
计算机
掌握等相关计算机软件；

大屏、液晶屏服务部业务经理岗位职责
一．基本信息
任职者签名
王东、谭丽梅
所属部门
西岛科技服务部
职位编号

直属上级
服务部经理
二．岗位概述
完成公司制定的销售目标及任务。
三．职位位置
销售部
业务员

四．工作关系
联系对象
联系主要内容

西岛机构
服务部经理
汇报销售计划及销售状况
技术部
协助技术部解决客户设备出现的故障及业务的谈判
公司外部
客户
发现客户，跟踪客户，服务客户疑难问题，进行有效沟通。
五．岗位职责
工作内容
1、 完成公司制定的销售目标及任务；
2、 负责开拓所管辖行业的新客户；
3、 客户信息的搜集和老客户关系的维护，及时掌握客户需求、了解客户动态；
4、 定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据； 
5、 进行项目投标、合同的谈判、合同签订以及合同款的回收；
6、 根据客户需求，制作产品方案、标书以及相关文件； 
7、 处理客户投诉，妥善解决问题。
8、 负责液晶监视器、液晶拼接屏  信息发布等显示产品的销售 
9、 市场的开发，合作伙伴的建立
10、负责大屏幕相关产品()销售；
11、产品销售、项目售前支持；
12、根据部门销售计划，承担业绩指标，扩大产品市场；
一三、积极开拓客户渠道，打好客户基础，维护客户关系

责任
1、 负责大屏幕相关产品()销售；
2、 产品销售、项目售前支持；
3、 根据部门销售计划，承担业绩指标，扩大产品市场；
4、积极开拓客户渠道，打好客户基础，维护客户关系。
六．职责要求
应掌握的知识
熟悉公司的管理制度、工作流程；
工作技能
熟悉大屏工作原理,具备良好沟通能力和销售技巧；
公文处理
具备良好的应用文写作能力
计算机
掌握等相关计算机软件；

大屏、液晶屏服务部前台接待员岗位职责
一．基本信息
任职者签名

所属部门
西岛科技服务部
职位编号

直属上级
部门经理
二．岗位概述
负责公司前台的接待工作及公司文件的汇签、收发管理；完成部门经理布置的各项工作。
三．职位位置
部门经理

前台接待文员

四．工作关系
联系对象
联系主要内容

西岛机构
销售组
完成信息上传下达的任务，并协助销售组人员完成合同的打印复印，传真收发等各项工作。
技术组
在去施工现场时，协助技术组人员提前完成与客户预约看现场的时间，地点和人物等工作。
公司外部
客户
给予客户最大的支持和帮助，解决客户所提出的疑问，有效的维护公司与客户之间的关系。
五．岗位职责
工作内容
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、 负责公司合同、信件、邮件的分送及传真的收发。
5、 热情接待客户，必须使用标准的文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
6、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
7、 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间转达给部门经理。
8、 熟练掌握相关知识，评估维修要求，及时准确的对维修项目进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
9、 建立客户档案，及时准确的完成系统的输入。

责任
1. 有协助客户做好大屏幕的结算工作，热情服务，提高客户的满意度的责任；
2. 有根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
3. 有与客户沟通并全方位地引导客户提高对大屏幕维修保养的意识的责任。
4. 有定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录的责任；
5. 有加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友的责任。
6. 有处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉的责任。
7. 有加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友的责任。
8. 有做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报的责任。
9. 有掌握维修项目的进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完成项目的维修并交付给客户，对未能及时交付应提前与客户沟通，讲清楚原因的责任。
10. 有宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题的责任。
六．职责要求
应掌握的知识
熟悉公司的管理制度、工作流程；
工作技能
1、 对办公室工作程序的熟悉
2、 熟练使用、等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、 具有优秀的中文书写能力、表达能力；
4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的BaoMi意识；
5、 熟练使用各种办公自动化设备；
6、 具有良好的适应能力。
公文处理
具备良好的应用文写作能力
计算机
掌握等相关计算机软件

大屏、液晶屏服务部维修服务工程师岗位职责
一．基本信息
任职者签名
胡吉辉
所属部门
西岛服务部
职位编号

直属上级
服务部经理
二．岗位概述
组织和管理好本部门的生产,经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标
三．职位位置
服务部经理

技术组

四．工作关系
联系对象
联系主要内容

西岛机构
服务部经理
协助技术部经理制定技术部计划并反馈信息给技术部经理
销售组
协助销售部解决客户问题。
公司外部
客户
给予客户技术上的支持
五．岗位职责
工作内容
1.负责对报修大屏设备的运行维护，处理故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报；
2.协助技术组长，完成大屏修理、维护项目；
3.按进度完成工作计划，及时记录各种工作要素，编制齐全的客户维保资料；
4.定时巡视签约客户设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录；
5.配合销售部工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理；
6.坚持安全第一的思想，运用所学的知识和方法，按照标准完成公司维修、维护任务；
7.完成上级交办的其他临时任务。

责任
1.有管理项目工程的技术，组织、参加施工的责任；
2.有配合销售员做好解答客户技术性问题的责任；
3.有解决大屏维护中出现的技术问题，并回馈给技术部经理的责任。
六．职责要求
应掌握的知识
熟悉公司的管理制度、工作流程；
工作技能
熟悉大屏工作原理,掌握大屏的维护、维修、安装和使用技能,具备良好的的电路知识；
公文处理
具备良好的应用文写作能力
计算机
掌握等相关计算机软件