中兴通讯-IP超市电话开局指导.docx

第一部分 IP超市电话开局指导

第一章 系统概述
1.1 体系结构概述
所谓IP电话超市，类似于中国电信的营业厅业务，主要是在一些商场、旅游点、车站、繁华街道等处设立营业点，每个营业点设置几门到十几电话不等，并设有立即计费台和打印机，要求可以立即出通话帐单并能控制用户费用。营运商不直接参与经营，而是出租给个人代为经营，对方从中提取一定的手续费。
中兴IP电话超市在ZXJ10B的基础上以远端用户单元形式组网，增加一营业终端，其他都在10J上修改，因而把IP电话超市系统主要分为营业终端、营业中心、计费、鉴权、业务、数据库六部分。
营业中心主要和计费、后台数据库有联系，支持对各IP电话超市及所属设备管理、设置；可以为各IP电话超市编号，增加和删除其管理的电话号码，并能设置折扣率；统计、查询各IP电话超市的营业资料，出报表供结算时使用，在用户到营业中心查询和结算时，输入时间段，就可以查出该营业终端所有电话的总营业额以及应得折扣。
IP电话超市业务管理台运行一套单独软件，是营运者操作最多，因而要操作简单，界面清晰，稳定性好。支持管理员登录，密码更新；支持管理该IP电话超市的设备，如电话的增加和删除，把电话编号，可以按编号分配和结算；可以设定每部话机的属性，如后付费或预付费、预交金额、解闭锁话机，处理费用结算，；支持统计查询等。数据库、业务、鉴权、计费改动不是很大，只是配合营业终端，增加一些消息来处理话机的解闭锁等。
1.2 系统体系结构
1.2.1 网络图
中兴的IP电话超市方案两种：一是以RSUC、RSUD组网方式；二是以ATM的M1000为用户单元带S20组网方式。RSUC、RSUD组网方式应用相对广泛一些，如图 1.21。

图 1.21 RSU组网形式的IP超市
第一种组网方式中，每个营业终端通过RSUC、RSUD的串口与交换机及后台服务器通讯，通过中继或光纤连接到ZXJ10交换机上；在第二种方式中，每个营业终端通过M1000的以太口与交换机及后台服务器通讯。每个营业终端配置一台PC机，一台打印机，在营业终端上只有一个小型数据库，存放该营业点的一些信息，例如：每天、每月、每季的营业额，每台话机的使用情况。营业终端的功能是到计费服务器去要话单，到数据库中解、闭锁话机,到业务层要话机的状态。营业中心支持对各IP电话超市及所属设备管理和设置，能统计、查询各营业点的营业资料，出统计报表供结算使用。
1.

1.2.2 软件总体框图

营业终端
营业中心
营业终端
鉴权
业务
数据库
计费

SP代理 TCP/IP

1.2.3 RSUC/D简单介绍
RSUC又称19英寸多功能单元，两框用户层，共有20块用户板，可带480路用户；
RSUD又称迷你型远端用户单元，MiniRsu是专门为小容量用户开发的一个低成本远端用户单元，每个模块最多带62个远端用户单元，如下图：

miniRSU提供以下功能：
1.提供4个用户板位，当采用24路模拟用户板时，最大的模拟用户容量为96路；当采用32路模拟用户板时，最大的模拟用户容量为128路。
2. 4个用户板位可以兼容2B+D、TRK、磁石、E&M等多种模拟中继。
3. 提供2个E1端口。
4. 具有两个光口，能完成ADM/TM/REG功能；光口速率及数据结构为标准STM-1速率。
5. 提供112测试功能。
6. 可选择提供红外、烟雾、温度、湿度监控。
7. 可选择提供电源、风扇监控。
1.3 系统处理流程
1.3.1 预付费方式
1、 营业终端收到用户的预付话费，分配空闲的话机给用户，发消息给计费系统，带上用户所付金额，计费系统算出该用户可以打多长时间的IP电话，并写入库中；营业终端同时发消息给数据库去把该话机解锁。
2、 用户摘机拨号，业务分析完号码后，如用户属性是卡计费用户，到鉴权服务器去鉴权；
3、 鉴权服务器收到要鉴权的消息，发消息给计费系统，得到该话机最大通话时长，把鉴权完的信息发业务；
4、 业务根据鉴权服务器发来的消息，分析新的被叫号码，去找被叫，在通话时，设置最大通话时长，在通话过程中，当余额仅够一分钟时，系统自动语音通知用户；
5、 在用户挂机后，业务发计费消息给计费服务器，同时判断是不是人工闭锁话机，如是自动闭锁，则到数据库中闭锁该话机；人工闭锁，则要用户结算时，营业终端发消息给数据库，去闭锁该话机；同时发消息给业务层要该话机的状态；
6、 业务层收到查询话机状态消息，根据用户线查找数据区，判断该话机是不是挂机和忙音态，发消息给营业终端；
7、 营业终端判断话机已挂机或在忙音态，则发消息给计费系统要话单；
8、 计费服务器收到要话单消息时，发该话机最新的话单给营业终端，营业终端只要出一张话单；
注意：在话费结算时，应到业务层去查询该话机的状态，在挂机和忙音态时，才允许话费结算；在不能与计费服务器连接时，如何计费？营业终端与其他系统通讯 PID 应填上单元号 UNIT。
1.3.2 后付费方式
后付费方式的工作流程与预付费的工作流程大致相同，只是在分配空闲话机时，选上后付费方式，用户打电话时不受最大通话时长影响，在打完电话后，再结算出用户应付话费。
1、 营业终端分配空闲的话机给用户，发后付费消息给计费系统，计费系统把该话机属性写入库中；营业终端同时发消息给数据库去把该话机解锁。
2、 用户摘机拨号，业务分析完号码后，如户属性有呼叫鉴权选项，到鉴权服务器去鉴权
3、 鉴权服务器收到要鉴权的消息，发消息给计费系统，得到该话机为后付费业务，把最大通话时长帜为0XFFFF，并把鉴权完的信息发业务；
4、 业务根据鉴权服务器发来的消息，分析新的被叫号码，去找被叫；
5、 在用户挂机后，业务发计费消息给计费服务器，同时判断是不是人工闭锁话机，如是自动闭锁，则到数据库中闭锁该话机；人工闭锁，则要用户结算时，营业终端发消息给数据库，去闭锁该话机；同时发消息给业务层要该话机的状态
6、 业务层收到查询话机状态消息，根据用户线查找数据区，判断该话机是不是挂机和忙音态，发消息给营业终端；
7、 营业终端判断话机已挂机或在忙音态，则发消息给计费系统要话单；
8、 计费服务器收到要话单消息时，发该话机最新的话单给营业终端，营业终端只要出一张话单；

1.4 子系统说明
1.4.1 IP电话超市营业终端
l 支持管理员登录、密码更新、密码应加密；
l 支持设定每部话机的属性，如预付费和后付费方式等
l 支持对单个话机的操作，如加锁和解锁话机等；
l 可以设在这各组内所有的话机为挂机后自动上锁；
l 支持用户可以看到所管理的话机正在运行状态，话机解、闭锁，话机开通的时间、所交金额，付费方式；
l 可以按号码把话机进行编号，在话机分配和费用结算时方便操作；
l 话机的分配（根据已经出话单和话机已加锁来找出空闲的话机）；
l 经常使用的操作应有热键；
l 支持与维护台同步数据，同步来的数据不能被用户看到，第一次启动时，应向后台数据库要所管理电话的逻辑位置，存放在起来，供以后结算时，方便查询话机状态；
l 支持权限管理，增加、修改和删除用户，更改密码；
l 与用户费用结算处理记录，根据下传的话单做现金找零或加收；
l 支持经营者编辑用户资料；
l 可以把一天分几班，由用户来设定，在交接班时，应有本值班人姓名、上下班时间、营业额、总通话次数、总通话时长记录，在交接班时，正在通话的记录放到下一班来结算。
l 支持统计查询，如每日、每月收入，总通话次数，话机情况等；
l 可以设置手续费，发押金（押金 – 手续费）给计费系统，在结算时扣除；在连续打多个电话时，可以设置是每次都扣还时只扣一次；可以设置电话没有打通时是不是要扣手续费；
l 在话费结算时引发消息给前台业务，查询该话机的是不是挂机；
l 界面操作简单、清晰。
l 能把有效话单存入本机数据库，供以后查询；
l 根据本机所存话单，可以分时段算出这段时间的营业总金额；
l 通讯参数可以设置，如串口参数波特率、奇偶校验、停止位、数据位等，计费、鉴权等进程号。
1.4.2 IP电话超市营业中心
l 支持超级管理员登录；
l 支持权限管理；
l 支持对各IP电话吧及所属设备管理、设置；
l 统计、查询营业资料，出报表供结算使用；
l 可以设置折扣率，在营业终端用户结算时可以知道承包者应拿到的金额，分时间段结算，记住这次结算完的时间，作为下一次结算的起始时间，保证下次结算时不会重复；但可以查询任意时间段的营运额；
l 可以出某个时间段的详细报表；

1.4.3 计费系统
l 接收营业终端发来的押金金额和所分配的话机号码，存入数据库；
l 支持营业终端、营业中心的话费查询；
l 支持实时出话单；
l 接收鉴权服务器发来的查询被分配话机的最大通话时长，到库中查询该话机的预付金额，计算后，发最大通话时长给鉴权服务器；
l 在鉴权服务器和计费系统之间应有握手机制；
l 计费系统和营业终端之间的消息，应有确认消息，使消息不因为使用串口通讯而丢失；
l 计费系统在计费中应避免的问题：用户交了押金，但没有打电话，还有一种是用户已经打通电话，在通话中，用户到营业终端去结算，如何计费；
1.4.4 鉴权系统
在已存在的鉴权系统上增加，是预付费业务，则发消息到计费系统，得到最大通话时长；在返还消息给业务时带上最大通话时长。

1.4.5 业务和数据层
在ZXJ10B的基础上只要增加以下改动
l 在数据库中，每个电话都有人工或自动闭锁话机标志，缺省为自动闭锁，应留有业务自动闭锁的接口；
l 支持接收营业终端直接解、闭锁话机功能，并返回执行是否操作成功消息给营业终端；
l 对于预付费业务，业务侧支持在余额仅够一分钟时，系统通过会议时隙给用户送语音通知，并在押金金额用尽后自动切断电话；后付费业务，业务侧同正常呼叫一样；
l 在用户挂机时，业务侧应判断是不是人工闭锁，若是则到数据库中闭锁该话机；要不，不闭锁该话机；
l 后台数据库可以接收营业终端发来的同不要数据消息，按电话号码，把电话用户所在的逻辑位置发给营业终端；
l 业务层接收营业终端发来查询话机是否挂机消息；

第二章 IP超市系统安装与数据配置
2.1 IP超市营业中心安装
要能正常使用IP超市功能，除了常规项目外，还需要安装鉴权系统和IP超市营业中心，如下图：
中兴IP超市营业中心分为两个部分：客户端和服务器。客户端部分主要完成数据的配置，察看和修改；服务器部分完成消息的转发，呼叫话单的实时处理。
在安装zxj10版本时建议将IP超市营业中心服务器与计费服务器安装在同一节点。如果计费服务器与后台数据库服务器分离，需要按照实际情况填写计费服务器所在计算机名。
第一次安装时一定要初始化鉴权数据库和IP超市营业中心数据库。
版本安装完成以后，将在C:\ zxj10下的文件SerAppMa.Ini 文件中加入
app1=winnttcp.exe,10,ZXJ10BNTTCP,WINNTTCP,
app3=zdeagt.exe,10,,ZDEAGT,
app12=DbAgent.exe,100,TAgentForm,,
app18=JqSer.exe,10,,ZXJ10鉴权服务器,
app20=BcServer.exe,10,,营业中心服务器,
以上为正常使用IP超市功能的必须项。
2.2 数据配置
2.2.1 服务器设置
在数据管理－》其他数据管理－》局信息表配置－》服务器模块号设置中将“IP超市营业中心模块号设置”设置为129。（如果计费服务器和后台数据库服务器合一）
在129服务器上选中进程ZDEAgt,点击Config进行配置, 要配置相应的数据库所在服务器及添加终端数，如图 2.21。

图 2.21 中兴数据库平台配置界面

2.2.2 远端用户单元物理配置
当采用RSUC组网时，机架要选“19英寸PMSP机架”；当采用RSUD组网时，机架要选“精巧型远端用户单元”；当采用M1000带S20组网时，机架要选“480机架”。配置单元时按照正常配置即可。
要注意的是：当采用M1000带S20组网时，由于一个M1000可以带8个S20，因此，界面上实际上有8块ASLC起作用，从后台告警上看，如图 2.22。

图 2.22 M1000单元告警图

会出现如下界面。

图 2.23 M1000用户板号码

由于一个S20有16个用户。而一块ASLC有24个用户，因此后8个用户号码没有用到。如图所示，该S20上的号码为4560312到4560327。
2.2.3 用户属性配置
将远端用户单元上带的用户（IP超市用户或卡计费用户）属性置上“卡计费”，其余和普通用户一样设置即可。
第三章 IP超市营业中心配置
3.1 登录IP超市营业中心
在维护台的浮动菜单中选择 数据管理－>其他数据管理－>IP超市营业中心，
如图 3.11所示。

图 3.11 IP超市营业中心的位置
会弹出一个登录的对话框。

图 3.12 营业中心登录界面
第一次登录时默认的工号和密码为：8888 ，zxyyzx8888。登录成功后可以增加账号，　也可以修改密码。登录成功的界面如下。

图 3.13 营业中心管理主界面
在当前的界面上有六个页面：操作员管理，计费算法，电话营业终端，电话管理，　
卡号营业终端，卡号管理。　
3.2 操作员管理
在操作员管理按增加按钮可以增加操作员：

图 3.21 增加营业中心操作员
在操作员类别中，如果选择超级用户，那么该账号将拥有所有的权限；如果选择普通用户，那么该账号的权限可以分配。账号创建好以后还可以修改，修改的界面与创建账号的界面类似。
3.3 计费算法
　　增加计费算法。目前提供的折扣算法类型有：不折价,　按固定值,　按总通话次数,
按总通话单元,　按总通话时长,　按总通话费用。
电信运营商可以根据营业终端的亲密程度来制定不同的折扣率。

图 3.31 计费算法界面
配置计费算法号的界面如下：

图 3.32 增加计费算法号
3.4 电话营业终端
计费算法号配置完成后就可以增加营业终端。

图 3.41 电话营业终端界面
增加对话营业终端的界面如下：

图 3.42 增加电话营业终端
这里的终端号指的是营业终端计算机节点号、终端地址指的是营业终端计算机的IP地
址、模块号指的是分给营业终端的电话所在的交换机的模块号，计费算法号是在计费算法的
界面上配置好的算法。
注意：增加完新的电话营业终端后需要重启“IP超市营业中心服务器”，否则营业终端无法登录到营业中心服务器。
3.5 电话管理
电话营业终端配置完成以后就可以为电话营业终端分配电话号码。

图 3.51 增加IP超市电话号码
电话营业终端的付费类型可以分为两类：A类预付费和Ｃ类后付费。这里的单元号指的是电话所在的用户单元。

3.6 卡号营业终端
下图为卡号营业终端的配置界面：

图 3.61 增加卡号营业终端
这里的CTX群号指的是可以使用卡号的电话的ＣＴＸ群号，该群号也可以是任意群。终端号和终端地址与前面电话营业终端的含义是一样。
3.7 卡号管理
下图为卡号管理的界面。

图 3.71 卡号计费用户管理界面

图 3.72 卡号分配
这里的卡号的有效程度范围：４～８。每个卡号营业终端最多可以分配1000张卡号。开始卡号长度必须为上面指定的卡号长度。用户卡放完以后会自动为每张卡号分配4位数的随机密码。
开通卡号是通过修改卡号，为某张卡分配费用，将卡状态设为解锁。卡计费用户就可以用这张卡打电话了。每次打完电话实时从该卡上扣除费用。　　
3.8 其它
此外，还可以通过系统->修改密码来修改当前操作员的密码。通过系统->察看日志来观察历史操作。　

图 3.81 系统设置界面
通过系统->备份恢复来备份/恢复营业中心的系统数据/话单数据。

图 3.82 系统数据及话单备份与恢复

营业中心与营业终端的话单结算可以通过菜单的话单管理->客户话单结算，如下图：

图 3.83 营业中心客户结算设置
可以结算小于一个月的话单，　结算界面如下图。

图 3.84 营业中心客户结算
按输出报表按钮可以将当前结算的统计报表和详细话单输出到文件。
话单查询分为原始话单查询和历史话单查询。原始话单是指营业终端未结算的话单或无主叫话单。历史话单是指营业终端已经结算的话单和卡号的话单。
　　通过菜单中的营业终端可以察看当前所有电话营业终端的连接状态。这里营业中心节点号指的是营业中心服务器所在的节点。

图 3.85 电话营业终端连接状态查看

第四章 IP超市营业终端安装与使用

4.1 安装
IP超市维护终端可以安装在Win98、NT4、Win2000 Server、Win2000 Professional或XP；
执行中兴IP超市维护终端的安装程序Ipopr\disk1\setup.exe以后，出现如下界面。

图 4.11 IP超市营业终端安装界面
按Next以后。

图 4.12 安装提示信息
注意系统必须装有BDE，否则IP超市终端不能正常使用。按“NEXT”。

图 4.13 输入用户信息
按Next以后。

图 4.14 选择程序项
按Next以后，将安装完毕。程序将拷贝到C:\ZXJ10目录下。

图 4.15 安装结束

4.2 使用说明
系统安装完毕以后，在程序菜单中会出现中兴IP超市程序图标，如下图所示。
图 4.21 中兴IP超市程序组

注意先要运行通讯程序设置，设置通讯参数，进入后台通信系统安装界面后，“终端类型”选择“后台维护终端”，“自动版本下载”（选上此项，则客户端定期检查服务器上指定文件夹中的文件是否被更新，如果有的话，则自动下载到客户端来。在IP超市终端很多时，此功能将给版本升级带来很大的方便）。通信方式根据实际情况来定，如果IP超市维护终端和服务器在一个局域网内，通过TCP/IP通信，选择“本地维护终端”，节点号从“134-253” ；如果IP超市维护终端通过U卡和服务器通信，选择“U接口远程维护终端”，节点号从“134-253”；如果IP超市维护终端通过串口（通过RSUD的串口）连接时，安装通讯系统时，选择“串口远程维护终端”，节点号要在300以后。设置完通讯参数后需要重启终端。
终端重启后就可以运行WINNTTCP.exe与服务器建立通讯，然后要运行ZDE.exe，最后运行“中兴Ip超市终端”，就可以运行Ip超市营业终端程序。如果没有运行ZDE.exe就启动Ip超市营业终端程序，登录以后会报错“计费中心数据库打开失败。。。”。
4.2.1 营业终端的权限控制
4.2.1.1 登录
系统安装完毕，就可以登录系统。如下图所示：

图 4.22 IP超市营业终端登录界面

工号缺省为1，密码缺省为zxj10，这是超级操作员。确认后，如果是第一次登录，会要求以班长身份进行计费中心服务器的配置，如图，程序出现超级操作员的运行主界面。

图 4.23 中兴IP超市管理台

4.2.1.2 操作员管理
IP超市中有三种操作员：超级操作员，班长操作员和普通操作员。普通操作员只能进行话机管理，话机状态观察以及进行查询与合计等最基本的功能。班长操作员处理普通操作员所拥有的功能以外，还可以进行帐号管理。超级操作员拥有IP超市所有的功能。
普通操作员的主界面如下：

图 4.24 普通操作员功能界面
班长操作员的程序主界面如下：

图 4.25 班长操作员功能界面
如果是以超级操作员或者班长操作员登录，可以单击“交接班处理”菜单下的“操作员管理”菜单项，出现如下页面：

图 4.26 操作员管理界面
在这里可以进行增加，删除，修改等操作。单击增加，出现“增加”页面。

图 4.27 增加操作员

4.2.1.3 交接班
经营者可以把一天分几班，在交接班时，正在通话的记录放到下一班来结算。单击“交接班处理”菜单下的“交接班”菜单项，可以进行“交接班”工作。

图 4.28 交接班
点击“Yes”以后，会出现登录页面。输入下一操作员的工号和密码，即可登录进入。
单击“交接班处理”菜单下的“工作量统计”菜单项，可以统计出当前操作员自登录之后的工作情况。
4.2.2 操作管理
4.2.2.1 话机管理

图 4.29 话机管理
话机管理界面中管理的话机是营业中心分配给该营业终端的电话号码。
话机管理页面是营业终端使用比较频繁的一个页面，在里面可以查看话机的状态，修改话机的编号，设置话机是否有故障，修改话机的付费属性，增加预付费，对话机的预付费清零，修改话机的解闭锁设置，修改话机的解闭锁状态等。
屏幕底部的状态栏上是营业终端的信息。最左边是终端名，终端号，联系电话，地址等。后面跟着操作员名称。再后面是登录时间，最后是当前时间。

屏幕中间的表格中是所管理电话的信息：
电话号码
编号
故障状态：是否设置成故障状态。
话机类型：模拟话机。
预付金额：预付费用户上一次预付的金额。
电话属性：是预付费用户还是后付费用户。
使用状态：该话机的使用情况，例如：未知，故障，可用，闭塞，未知，拨号， 振铃，通话，忙音，听音，放催挂音等。
闭锁状态：闭锁或者解锁。
解闭锁时间：闭锁状态变化的时间。
闭锁设置：人工闭锁还是自动闭锁。

单击页面上的“解闭锁管理”或者“押金管理”， 可以进入“预付费和解闭锁管理”页面：

图 4.210 预付费和解闭锁管理
在该页面中可以进行预付费管理，在里面可以增加话机的预付费。如果系统设置中勾上了预付费时发送解锁消息，则添加预付费时自动发送解锁该话机的消息。
在该页面中还可以对选定的话机进行解闭锁操作。
单击“预付费清零”可以将选定话机的预付费置为零。增加的预付费长度最长为4位数字。
在主界面中单击“话机管理”，可以进入话机操作管理页面：

图 4.211 话机管理
第一个页面是话机管理，在里面可以修改话机的编号以及故障类型。如果系统设置中勾上了故障状态自动闭锁，则将话机设置成故障状态时，自动闭锁该话机。
单击“缺省编号”可以对话机进行缺省编号，即第一个话机编号为“1”，第二个为“2”等。
如果系统设置里勾上了“允许修改话机设置” 则 “话机操作管理”页面中将显示 “预付费设置”。在此可以设置话机的预付费属性：预付费或者后付费。

图 4.212 话机设置

话机管理页面中还有“刷新状态”按钮，这可以更新当前话机的状态。如果发现某些话机在界面上的状态与实际不符合时，可以使用。
话机管理页面中还有“结算”按钮，这可以查询和结算用户的通话费用，将在话机状态观察中详细讲述。
4.2.2.2 话机状态观察
中兴IP超市管理台主界面的第二个页面是话机状态观察。从上面可以直观地观察到话机的使用情况。

图 4.213 话机状态观察界面
屏幕中每一个方格代表一个话机。如果系统配置时选中了“话机状态页面显示编号”则方格上显示该电话号码的编号，否则显示电话号码。
方格上会显示图标，代表话机的状态。
无话机
后台已经将该话机置为故障状态
该话机可用
该话机处于阻塞状态
状态未知
拨号状态
振铃状态
通话状态
忙音状态
听音状态
放嚎鸣音状态
已经闭锁
摘机状态
在图标上单击右键，会有一个菜单弹出：

图 4.214 单个话机控制界面
选择其中的“预付费管理”，“解闭锁管理”，“话机管理”，“查询话机状态”菜单项相当于执行了话机管理页面中的“押金管理”，“解闭锁管理”，“话机管理”，“刷新”等按钮。
“刷新闭锁状态“可以更新界面上的闭锁状态
“全部解锁” 可以把该营业中心的话机全部解锁。
“全部闭锁”可以把该营业中心的话机全部闭锁。

用户通话完毕，应该进行话单结算工作。单击“结算话单”，可以出现如下界面。

图 4.215 话单查询与结算
此时，用户可以观察明细中的话单数是否与实际相符，如果不符，可以点击“刷新”进行更新。如果相符，可以点击“结算” ，将未结算话单以及未结算话费等清零，同时将话单存入本地库。
结算页面的一些字段解释如下：
通话费用：计费系统给出的该话机的未结算话单的通话总费用
话单数：该话机的未结算话单数
手续费：该话机应付的手续费。这跟系统设置中的手续费设置方式有关。如果手续费设置方式选择每次通话，则结算时手续费等于话单数乘以每次的手续费。如果选择每个用户，则不论结算时有多少话单，结算时手续费等于每次的手续费。
话费总额：通话费用与手续费之和。
如果话机是预付费用户，将出现 用户找零，如果话机是后付费用户，将没有 用户找零。它代表预付费与话费总额之差的绝对值。
点击“明细”按钮，可以显示具体话单。再单击“明细”又可以隐掉具体话单。

在话机图标上单击左键时，会解闭该话机。

在话机状态观察页面中还可以使用一些快捷键：
INSERT 左键
DELETE 右键
PAGEUP 光标上行一行
PAGEDOWN 光标下行一行
HOME 到第一个方格。
END 到最后一个方格
F9 刷新状态
F10 刷新当前所管理的号码
F11 切换 话机管理 话机状态观察 查询与合计页面。
CTRL+F 定位到某个方格。
使用CTRL+F时，可以进行快速定位工作。

图 4.216 定位对话框
如果系统配置时选中了“话机状态页面显示编号”则输入需要定位话机的编号，否则定位该话机的电话号码。
如果当前页面是“话机管理”，则会定位到表格中，如果当前页面是“话机状态观察”，则会定位到方格中。

4.2.2.3 本地查询与合计
结算时，可以将未结算话单数以及未结算话费等清零，同时将话单存入本地库。经营者可以在“查询与合计”页面中查看经营情况，统计操作员的工作量。

图 4.217 费用查询与合计
查询可以是通用查询，也可以是自定义条件进行查询。通用查询的步骤是：
1：选择起始查询时间和结束查询时间。
查询的数据库是话单数据库。话单数据库是通话的明细。相当于查询与结算时的明细部分。
2：不要勾上“自定义条件”。
3：输入 工号范围，电话号码范围等。
4：输入合计选项。可以选择：记录条数，金额总数，金额均数，最大金额，最小金额，在查询结果中可以统计出合计值。

自定义条件查询的步骤是：
1：与通用查询相同。选择起始查询时间，结束查询时间，查询的数据库。
2：勾上“自定义条件”。此时右边的自定义条件框变得可用。
3：在条件项中选择字段，选择操作符，填入条件值。
4：单击条件项下的箭头1。这时框1中将出现一个表达式。循环4—5，直到条件选择的足够。如果发现表达式不对，可以选中该表达式，按箭头2，去掉该表达式。如下图所示：

图 4.218 自定义条件查询
5：在框1中选中表达式，按箭头3。表达式将进入框2中。如果通过检查，框2中的表达式将是最终的表达式。选择条件框中的条件，按箭头3，条件也将进入框2中。循环做步骤5，直到表示满意为止。操作过程中，可以按箭头4去掉不要的条件。
6：按“检查”按钮，检查框2中的表达式是否正确。如果正确，将提示：

图 4.219 自定义条件检查
通过通用查询或者自定义条件查询，我们得到了查询条件。这时，可以按“数据库信息”中的“更新”按钮，获取有关的数据库信息。如下图所示：

图 4.220 数据库信息
经营者可以按“查询”按钮来查询满足条件的记录，也可以按“删除”按钮来删除满足条件的记录。还可以按“备份”按钮来备份满足条件的记录：

图 4.221 话单备份
经营者可以按“导入”按钮来将以前备份的数据导入到选定的数据库中。

图 4.222 话单导入
经营者按“查询”按钮以后，如果有符合条件的记录，将显示如下界面：

图 4.223 话单查询结果
可以按“打印”按钮，打印查询结果。还可以另存为文本。

4.2.3 系统数据管理
4.2.3.1 终端属性设置
营业终端初次起来时，或者系统配置不正确而导致不能连接计费服务器时，会提示系统数据未配置完毕。这时需要使用 班长操作员的身份登录，进入系统配置页面，配置营业中心模块号，计费中心模块号和IP超市终端号的设置。如果以普通操作员的身份进入，将只能浏览内容而不能修改。

图 4.224 初始化系统

配置营业中心模块号，计费中心模块号和IP超市终端号等内容以后，可以按“关闭”按钮，重新启动营业终端。

图 4.225 终端数据配置

也可以点击“恢复”按钮来恢复以前备份的系统数据。

图 4.226 系统数据恢复

图 4.227 修改系统数据

营业终端是通过终端号来标识的。终端号在营业终端的使用与话机管理中起着非常重要的作用。终端号是在营业终端中配置的。为了防止经营者无意或者有意的使用非本机终端号的行为，在计费服务器中存储了终端的密码。营业终端登录时，应判断系统配置中的密码是否与计费服务器中的营业终端密码匹配。如果不匹配，应该拒绝登录。
终端数据配置页面中有一个“密码”按钮。单击它，将出现如下页面：

图 4.228 修改营业终端密码

缺省的密码为‘888888’。输入旧密码，再输入新密码和确认新密码，按确认即可修改成功。这里的“旧密码”指的是营业中心上给营业终端设置的密码。也可以在营业中心上修改该终端的密码。
以下解释一下终端数据页面中其它字段的含义：
营业终端名称，联系电话，地址 这三项主要是用来描述营业终端的属性，供界面显示和打印时给用户提供信息。
手续费设置主要是用来设置用户结算时如何计算手续费。如果选择每次通话，则结算时手续费等于话单数乘以每次的手续费。如果选择每个用户，则不论结算时有多少话单，结算时手续费等于每次的手续费。
恢复时保留原文件——用于系统数据恢复时是否自动保存原有数据文件。原有数据文件更名为Sysdata1.dat，如果Sysdata1.dat存在，则为Sysdata2.dat，依次类推。
话机状态页面显示编号——用于中兴IP超市管理台主界面的电话状态观察页面中的按钮上是显示电话号码还是显示该电话号码的编号。
允许修改话机设置——决定是否提供经营者修改话机“解闭锁设置”和“预付费设置”的手段。即“话机操作管理”页面中是否显示 “话机设置”。
故障状态自动闭锁——在界面上将话机设置成故障状态时，是否自动闭锁该话机。
预付费时发送解锁消息——给话机添加预付费时是否自动发送解锁该话机的消息。
4.2.3.2 日志设置
终端数据设置的另一个页面是日志设置。

图 4.229 日志设置
可以在这里配置是否写日志，如果写日志，日志文件的大小限制。日志文件达到最大时，如何处理剩下的日志事件。缺省情况不写日志。

4.2.3.3 备份与恢复
可以将系统数据进行备份，在适当的时候进行恢复。
单击 系统数据管理/备份系统数据，可以出现备份对话框：

图 4.230 系统数据备份

单击系统数据管理/恢复系统数据，可以出现恢复系统数据对话框：

图 4.231 系统数据恢复

如果在终端属性设置中选中了 恢复时保留原文菜单，则系统数据恢复时自动保存原有数据文件。原有数据文件更名为名为Sysdata1.dat，如果Sysdata1.dat存在，则为Sysdata2.dat，依次类推。

4.2.3.4 报表定义
营业终端可以本地查询报表。该报表用于经营者在本机上查询自己的营业情况时使用，也就是在程序主界面的查询与合计页面中按“查询”按钮时使用。缺省是A4纸。

图 4.232 报表定义

4.2.4 工具
营业终端提供了两种工具：计算器和查号服务。另外，经营者还可以进行日志管理。
4.2.4.1 计算器
单击 工具/计算器，将弹出系统自带的计算器。

图 4.233 计算器工具
4.2.4.2 查号管理
单击工具/查号管理，将出现用户信息管理和查询主界面：

图 4.234 查号管理
经营者可以在界面上方的用户名，地址，简称，号码中输入查询条件，如果是空格或者是星号（*），表示所有用户。再按“查找”，就可以在屏幕中得到符合条件的用户信息。
用户的信息是由经营者输入的。单击界面上的按钮“增加”按钮，可以出现增加用户档案的界面：

图 4.235 增加用户信息
输入有关的用户信息以后，就可以按“增加”按钮来增加用户信息。界面里有一个选项：回车立即增加，如果勾上它，则按回车就表示按了“增加”按钮，如果没有勾上它，则按回车就表示按了“TAB”。 需要注意的是，增加完以后，还没有真正写到硬盘中，如果希望下次仍然使用，需要使用“存盘”按钮。
选中一个用户，可以按“删除”删除，，也可以按“修改”按钮来修改用户信息。
用户信息是保存在文件中。系统缺省使用的文件是：des_sub.sdb。标题栏中显示了当前使用的文件名。
经营者可以按“另存为”将该文件保存为另外一个文件。也可以按“打开”选择以前保存的文件。也可以按“恢复”删除当前文件的内容，从其它文件中读入信息。还可以按“导入” 保留当前文件的内容，加入其它文件中的信息。
4.2.5 日志管理
单击菜单 日志管理/系统日志 可以出现日志管理界面。注意，系统缺省情况不写日志。

图 4.236 系统日志管理
在日志管理的菜单中，可以进行一些常见的日志管理操作。