XXXX年度某银行业消费者权益保护知识网络竞赛.docx

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
英国金融政策委员会的简称是（）。
· A、FSA
· B、FPC
· C、PRA
· D、FCA
巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
· A、10%
· B、20%
· C、30%
· D、50%
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在 [60，75)区间者为（）。
· A、四级
· B、三级
· C、二级
· D、一级
在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。
· A、45%
· B、50%
· C、55%
· D、60%
银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。
· A、银行理财产品
· B、信托融资
· C、项目融资
· D、专享信贷融资
消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）
· A、“不易被猜中”原则
· B、方便原则
· C、 补救原则
· D、风险原则
记账式国债是指由( )方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。
· A、电子化、可以
· B、电子化、不可以
· C、无纸化、可以
· D、无纸化、不可以
银行在办理业务时发现假 币，应由银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
· A、1
· B、2
· C、3
· D、4
（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
· A、银行业消费者权益保护工作专家委员会
· B、银行业消费者权益保护工作联席会议
· C、金融交易行为监督委员会
· D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
· A、一
· B、二
· C、三
· D、四
国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。
· A、次贷危机
· B、希腊债务危机
· C、伊朗核问题
· D、伊拉克战争
国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。
· A、次年2月底前
· B、次年3月31日前
· C、次年5月31日前
· D、次年6月30日前
各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（）考核评价中可能存在的有关问题。
· A、记录考核
· B、限期整改
· C、惩罚
· D、指导纠正
2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署的关于行业自律的公约名称是什么？（）
· A、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
· B、《银行消费者权益保护公约》
· C、《银行反不正当竞争公约》
· D、《银行服务公约》
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（）前提交。
· A、1月20日
· B、1月30日
· C、2月10日
· D、2月20日
（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
· A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出
· B、中国银监会成立消费者保护局
· C、中国银行业协会成立消费者保护委员会
· D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门
银行业消费者权益保护工作应遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
· A、卖者有责
· B、买者自负
· C、公益性
· D、公平交易
未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
· A、设置密码
· B、使用
· C、授权
· D、激活
银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。
· A、上诉
· B、监督
· C、控告
· D、示威
消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。
· A、身份证件
· B、现金
· C、钥匙
· D、磁卡
在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。
· A、纪检部门
· B、派出机构
· C、消费者权益保护部门
· D办公厅信访部门
我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
· A、预防
· B、教育
· C、维权
· D、协调处置
“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则。
· A、合规经营
· B、科学管理
· C、分类定价
· D、有偿服务
当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，( )应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
· A、银行、消费者
· B、消费者、银行
· C、消费者、有权部门
· D、银行、有权部门
按照国债发行通知等有关文件规定，银行拥有获取国债发行（）的权利。
· A、交易费
· B、运营费
· C、手续费
· D、工本费
银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
· A、个人定制金融咨询
· B、个人跨境金融咨询
· C、专享信托融资
· D、理财产品定制
银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
· A、本行产品
· B、他行产品
· C、自有产品
· D、合作产品
银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。
· A、12
· B、24
· C、36
· D、48
消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。
· A、知情权
· B、损害赔偿权
· C、受教育权
· D、监督权
（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
· A、中国
· B、美国
· C、英国
· D、日本
在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。
· A、口头告知银行相关申明
· B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
· C、由银行代理签订相关合同
· D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
通过广泛、深入、系统的（），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。
· A、金融监管
· B、义务教育
· C、金融教育
· D、投诉处理
消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
· A、学龄前教育
· B、义务教育
· C、非义务教育
· D、高等教育
符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。
· A、自然人
· B、法人
· C、中国境内公民
· D、18岁以上的成年人
在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供( )，并收取一定的（）。
· A、开箱服务；押金
· B、开箱服务；滞纳金
· C、保管服务；保证金
· D、保管服务；开箱费
储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费。
· A、提前兑换
· B、提前交易
· C、提前赎回
· D、提前兑付
由（）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。
· A、中国人民银行
· B、中国银行业监督管理委员会
· C、中共中央金融工作委员会
· D、中国消费者协会
下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。
· A、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金
· B、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费
· C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权
· D、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
· A、1分
· B、2分
· C、3分
· D、4分
银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
· A、受理投诉能力培养
· B、思想道德教育
· C、教育和培训
· D、技能培训
在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。
· A、向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整
· B、确保收付指令执行的准确性
· C、客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行(或通过委托收付单位通知银行)，并办理相关手续
· D、按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议
（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
· A、金融教育
· B、金融知识宣传
· C、消费者投诉的应诉受理
· D、风险提示
（）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。
· A、贷记卡
· B、借记卡
· C、信用卡
· D、准贷记卡
收缴假 币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（）。
· A、《假 币收缴凭证》
· B、《可疑货币暂扣凭证》
· C、《货币真伪鉴定书》
· D、《假 币罚没回执》
银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。
· A、尽责履职
· B、组织建设
· C、社会责任管理
· D、信息披露
2010年5月，美国批准金融监管改革法案，将该国银行消费者权益保护机构置于（）监管之下。
· A、联邦贸易委员会
· B、国会
· C、参议院
· D、美联储
银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。
· A、知情权
· B、选择权
· C、公平交易权
· D、监督权
在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。
· A、签订转让协议
· B、经银行同意
· C、书面通知银行
· D、口头通知银行
银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人( )，通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
· A、年度结售汇限额管理；3年
· B、年度售汇限额管理；5年
· C、年度结汇限额管理；5年
· D、年度结售汇限额管理；5年
银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
· A、3
· B、7
· C、10
· D、15
在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）
· A、有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
· B、组织实施应急处理预案
· C、收集、整理、保管应急处理档案资料
· D、制定并组织实施本单位应急处理预案
中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？（）
· A、2010年
· B、2011年
· C、2012年
· D、2013年
（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。
· A、贷记卡
· B、准贷记卡
· C、信用卡
· D、借记卡
银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。
· A、银行从业证书
· B、金融从业证书
· C、理财证书
· D、工作证
消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。
· A、电子银行渠道
· B、手机银行渠道
· C、电话银行渠道
· D、客户端渠道
在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）。
· A、企业
· B、银行
· C、个人客户
· D、机构客户
在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。
· A、风险能力评估
· B、征信评估
· C、资产评估
· D、投资能力评估
2001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。
· A、自律工作
· B、消费者保护
· C、银行服务
· D、自律服务
网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（）
· A、网银证书保护密码
· B、网银登录密码
· C、账户密码
· D、以上均不正确
消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。
· A、客户经理在受理贷款申请时所告知的
· B、客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的
· C、审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见
· D、银行最终审批结果
在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（）
· A、充分认识贵金属的投资风险
· B、贵金属报价在一个交易日内是浮动的
· C、实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
· D、以上全部
个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）。
· A、滞纳金
· B、罚息
· C、违约金
· D、手续费
银行( )客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
· A、核验、全部责任
· B、不核验、全部责任
· C、核验、有限责任
· D、不核验、有限责任
消费者提取外币现钞当日累计超过等值（）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。
· A、5千
· B、1万
· C、2万
· D、3万
根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
· A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
· B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
· C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的（）原则。
· A、以质定价
· B、合规收费
· C、公开透明
· D、减费让利
对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。
· A、中国人民银行
· B、中国银监会
· C、中国银监会及其派出机构
· D、商业银行管理委员会
在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
· A、银行外汇管理政策
· B、银行文本管理政策
· C、监管部门监管政策
· D、国家外汇管理政策
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。
· A、银监会的消费者权益保护职能部门负责人
· B、银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人
· C、法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人
· D、法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
· A、1分
· B、2分
· C、3分
· D、5分
银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
· A、投诉部门
· B、投诉要求
· C、投诉流程
· D、投诉反馈
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价( )，周期为（）。
· A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
· B、每年进行1次；当年1月1日至12月31日
· C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
· D、每年进行4次；当年每季度一次
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
· A、首问负责制
· B、客观公正
· C、投诉到我为止
· D、客户至上
消费者提取外币现钞当日累计等值（）美元以下(含)的，可以在银行直接办理。
· A、5千
· B、1万
· C、2万
· D、3万
根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》，银行应对借款进行支付管理，并在适用受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（）。
· A、借款人
· B、受托方
· C、委托方
· D、借款人的交易对象
银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（）。
· A、知情权
· B、选择权
· C、公平交易权
· D、监督权
（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
· A、银行业消费者权益保护工作联席会议
· B、金融交易行为监督委员会
· C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
· D、银行业消费者权益保护工作专家委员会
“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。
· A、依法合规
· B、名录管理
· C、公平公开
· D、减费让利
于（）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。
· A、2005
· B、2006
· C、2007
· D、2008
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。
· A、一级
· B、二级
· C、三级
· D、四级
银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。
· A、购买、销售
· B、购买、使用
· C、设计、销售
· D、设计、使用
银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
· A、市场准入、产品和服务推出、售后服务
· B、评估评价、产品和服务推出、现场检查
· C、市场准入、非现场监管、现场检查
· D、评估评价、非现场监管、售后服务
银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。
· A、私募股权投资
· B、证券投资信托
· C、信托投资
· D、券商资产管理
银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。这体现了银行对消费者履行的什么义务？（）
· A、遵守相关法律
· B、交易信息公开
· C、妥善处理客户交易请求
· D、交易有凭有据
消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为收汇人本人的前提下，通过（）的方式告知对方业务密码。
· A、电话
· B、电子邮件
· C、委托银行转告
· D、移动聊天软件
多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）
在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（）。 [多选题]
· A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息
· B、了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息
· C、自主选择贵金属投资种类及投资方式
· D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失
投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费少于应付保险费的，保险人有权（）。 [多选题]
· A、解除合同
· B、更正并要求投保人补交保险费
· C、更正并要求投保人双倍补交保险费
· D、在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的比例支付
对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律另有规定的除外。 [多选题]
· A、查询
· B、冻结
· C、支取
· D、扣划
以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务？（） [多选题]
· A、定制体检
· B、私人酒窖
· C、机场贵宾
· D、艺术鉴赏
以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（）。 [多选题]
· A、统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程
· B、考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务
· C、积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务
· D、加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力
在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。 [多选题]
· A、快捷性
· B、强制性
· C、规范性
· D、创新性
以下哪些特殊代收付业务中，银行可以同时作为收付指令发出人和执行人？（） [多选题]
· A、信用卡约定还款
· B、代扣住房按揭消费贷款还款
· C、代扣保管箱租赁费
· D、代缴公共事业费
目前我国国债主要分为以下哪些类型？（） [多选题]
· A、储蓄国债
· B、记账式国债
· C、电子式国债
· D、凭证式国债
银行对其提供的产品或者服务，应向消费者进行充分的( )和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。 [多选题]
· A、信息披露
· B、假设演示
· C、风险揭示
· D、举例分析
办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（）。 [多选题]
· A、汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间
· B、提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认
· C、按照有关规定办理国际收支统计申报手续
· D、准确真实填写相关申请文本
银行在收缴假 币过程中有下列哪些情形，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。（） [多选题]
· A、一次性发现假人民币10张(枚)(含10张、枚)以上
· B、一次性发现假外币10张(枚)(含10张、枚)以上
· C、利用新的造假手段制造假 币
· D、消费者不配合金融机构收缴行为
以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？（） [多选题]
· A、快速有效
· B、及时报告
· C、保护消费者和员工生命财产安全
· D、保守银行和消费者秘密
· E、避免媒体报道
· F、积极稳妥
在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。 [多选题]
· A、交易时间
· B、成色
· C、发行人
· D、定价机制
我国大陆银行消费者选择权保护面临着某些障碍，主要包括（）。 [多选题]
· A、当银行与消费者信息不对称时，消费者的选择权受限
· B、部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄
· C、一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强
· D、银行消费者权益保护工作相关立法工作有待进一步完善
银行营销保险产品过程中不得有以下哪些行为？（） [多选题]
· A、欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人
· B、隐瞒与保险合同有关的重要情况
· C、阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务
· D、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益
· E、利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同
银行按照国家外汇管理政策要求对外汇业务申请者的（）进行审查，有权依据相关政策决定是否受理消费者的业务申请。 [多选题]
· A、身份信息
· B、证明文件
· C、交易性质
· D、工作性质
下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。 [多选题]
· A、负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价
· B、收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果
· C、对法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果
· D、收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果
· E、负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价
银行卡按发行对象分类可分为（）。 [多选题]
· A、个人卡
· B、企业卡
· C、单位卡(商务卡)
· D、机构卡
我国大陆完善银行消费者权益社会监督平台主要体现在（）。 [多选题]
· A、银行消费者还可直接诉诸法律，通过司法渠道进行仲裁或诉讼解决问题
· B、上市银行全部建立且规范实施了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督
· C、加强了新闻媒体对金融消费领域的舆论监督
· D、全面实行了金融产品与服务定价公示制度，以充分保障银行消费者的知情权
下列属于消费者在国债方面享有的权利的是（）。 [多选题]
· A、在付息日按照国债发行文件的规定利率定期获得利息
· B、在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息
· C、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债
· D、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议
· E、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债
以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（）。 [多选题]
· A、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
· B、消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
· C、消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务
· D、在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务
银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得（）。 [多选题]
· A、利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票
· B、挪用公款和客户资金买卖股票
· C、用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票
· D、向亲友借款用于买卖股票
为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。 [多选题]
· A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
· B、熟悉金融产品与金融服务情况
· C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
· D、公平、友善地对待金融消费者
银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。 [多选题]
· A、格式合同
· B、通知
· C、声明
· D、告示
银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则。 [多选题]
· A、公正
· B、平等
· C、诚实
· D、信用
· E、公开
银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到（）。 [多选题]
· A、不泄密
· B、不涉密
· C、不失密
· D、不携密
中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，定期对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入( )和（）。 [多选题]
· A、绩效考核
· B、风险评级
· C、年度综合考评体系
· D、信用评级
2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。 [多选题]
· A、透明度
· B、简单化
· C、公平性
· D、可得性
基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。 [多选题]
· A、一对一
· B、多对多
· C、一对多
· D、多对一
消费者办理本人与其直系亲属账户间的资金划转，需要哪些证件？（） [多选题]
· A、本人的有效身份证件
· B、直系亲属的有效身份证件
· C、本人与直系亲属关系证明
· D、本人收入证明
银行服务价格信息公示内容应至少包括（）。 [多选题]
· A、服务项目
· B、服务价格
· C、办理程序
· D、币种
王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（） [多选题]
· A、委托代理关系
· B、储蓄合同关系
· C、支付结算关系
· D、电子银行业务关系
《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》要求，银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，旨在培育消费者以下哪些能力？（） [多选题]
· A、金融知识掌握能力
· B、行为规范能力
· C、自主选择判断能力
· D、主动维权能力
银行卡的分类包括（）。 [多选题]
· A、借记卡
· B、贷记卡
· C、准贷记卡
· D、信用卡
银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。 [多选题]
· A、代收代付业务
· B、人民币结算业务
· C、代理业务
· D、银行卡业务
· E、电子银行业务
有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。 [多选题]
· A、中国人民银行
· B、中国银行业监督管理委员会
· C、中国银行业监督管理委员会派出机构
· D、中国银行业协会
银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关( )或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。 [多选题]
· A、法律法规
· B、合同约定
· C、监管规定
· D、行业准则
国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于个人，下列属于与消费者直接相关的政策范围的是（）。 [多选题]
· A、国际收支申报规定
· B、结售汇年度总额管理
· C、外汇收支管理规定
· D、外汇账户管理规定
银行应按照（）的约定向消费者收取基金交易费用。 [多选题]
· A、基金合同
· B、招募说明书
· C、基金销售服务协议
· D、基金销售业务制度
对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行可以对（）进行债务催收。 [多选题]
· A、消费者本人
· B、消费者的担保人
· C、消费者的联系人
· D、消费者的直系亲属
如果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当（）。 [多选题]
· A、对其薄弱环节加强关注
· B、向银行业金融机构及时发出风险提示
· C、必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报
· D、根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施
银行传统的汇兑业务可分为（）。 [多选题]
· A、票汇
· B、现汇
· C、信汇
· D、电汇
根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，银行业消费者权益保护工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。 [多选题]
· A、系统
· B、科学
· C、标准
· D、规范
银行业金融机构应当积极主动开展消费者权益保护工作，明确将其纳入( )和（），并体现在发展战略之中。 [多选题]
· A、公司治理
· B、组织架构
· C、团队文化建设
· D、企业文化建设
日本的《金融商品销售法》明确了在销售（）金融商品时，金融从业者应当承担的义务及赔偿责任。 [多选题]
· A、银行、信托
· B、保险、证券
· C、期货
· D、其他具有投资性质
银行消费者权益保护实施的目标包括（）。 [多选题]
· A、有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
· B、公平对待消费者
· C、加强消费者投诉管理
· D、为消费者提供优质的文明规范服务
· E、共同维护良好的市场秩序
· F、促进社会和谐进步
如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。 [多选题]
· A、当地监管机构
· B、政府职能部门
· C、司法部门
· D、银行业协会
对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用（）等方式进行债务催收。 [多选题]
· A、给消费者打电话
· B、给消费者发短信
· C、暴力、胁迫
· D、恐吓、辱骂
如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（）。 [多选题]
· A、消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行
· B、消费者权益保护工作制度体系不健全
· C、在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力
· D、侵害消费者合法权益的事件时有发生
· E、可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等
对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。 [多选题]
· A、按照规定收取相关费用
· B、开展财富管理和私人银行服务
· C、披露消费者的个人信息
· D、建立签约消费者信息档案
银行的免费项目包括：已签约开立的（）的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。 [多选题]
· A、代发工资账户
· B、退休金账户
· C、低保账户
· D、医保账户
· E、失业保险账户
· F、借记卡存款账户
商业银行依据（）等相关法律法规，为客户办理业务，提供服务，按照规定收取手续费。 [多选题]
· A、《商业银行法》
· B、《价格法》
· C、《人民银行法》
· D、《商业银行服务价格管理暂行办法》
银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各