资源描述
收货课课长岗位职责
一、 负责范围
分店收货事宜
二、 岗位职责
1、商品验收
2、商品入库
3、商品退货跟踪
4、维护和供应商关系
5、督导收货区工作的开展
三、 主要工作
1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品
2、将验收商品配送到各课
3、跟踪退货情况，及时通知供应商来分店退货
4、搬运设备的维护
四、 辅助工作
1、维护和供应商的良好关系
2、维护收货区与周转仓卫生
五、任职资格
收货课长任职资格
性别：男女均可
年龄：20—35岁
身高：男：170CM，女：160CM
视力：正常
语言：普通话标准
知识
1、教育：高中学历以上
2、培训：计算机操作，接受过本业态商品专业知识培训者优先
3、经验：两年以上本业态工作经验一年以上收货课长工作经验
4、技能：熟悉电脑操作、熟悉叉车的使用、商品码放技术及熟知商品专业知识、及商品识别技能、营运流程
能力
1、一定的分析、判断、决策能力
2、一定的沟通、协调能力
3、快速的数学计算及反应、应变能力
4、良好的语言表达能力
5、一定的文字书写及语言表达
6、准确的商品识别能力
7、一定的人事管理，良好的领导、指挥，工作指导、分配能力
性格特征
正直、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、有良好的服务意识与职业操守
身体状况
身体健康、精力充沛
品质
思路清晰、灵活、有耐性、责任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神
涉及知识
定的人事管理知识、消防安全知识、商品专业知识、机械设备（叉车）的操作知识、商品搬运、保存、码放等管理知识
技术能力
熟悉叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、熟知下属的工作内容及方法、熟悉收货部工作流程及工作方法，熟悉基本消防设施的使用
使用设备
叉车、栈板等
身体姿势
站、弯腰：90%
工作情况
1、 场 所：室内
2、 时 间：8小时
3、 交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员
4、 其 他：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大
晋升途径
卖场处长
补充信息
1、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程
2、 熟悉门店结构、部门分布、商品分布及消防设施位置和使用方法
六、工作流程
序号
工作内容
工作标准
1
参加门店晨会
1、 听取分店今日工作安排
2、 检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查
2
参加例会、会议
1、 准时参加，遵守纪律
2、 敢于发言，提出合理建议及存在的问题
3、 认真听取他人意见，接受上级的指示
3
监督、检查员工的日常工作活动及活动安排
1、 发现问题，及时解决问题
2、 提高员工的工作效率、效果
3、 培养员工的熟练业务能力及动作规范化
4
进行员工排班及每天用餐安排
1、 严格执行上、下班制度
2、 保障突击任务的完成
3、 及时用餐而不影响工作开展
5
对有关工作流程提出自己的建议
1、 文字材料上报店长
2、 具极大的可操作性
7
组织员工的交接班
1、 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成
2、 准时执行交接班工作
8
填写交接班本
1、 下班前完成
2、 把今天的主要事项清楚登录，计划明天的工作
9
给下属提合理建议，分配下属工作
根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成
10
与员工及其他部门沟通，听取下属意见
1、 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法
2、 达到每次沟通的目的
11
制订激励机制
1、 与门店、公司的总体战略保持一致
2、 可行、可操作
12
新、旧员工的培训、激励及业务培训等
1、 提高员工的整体素质
2、 经常性、不定时间、地点进行
3、 让员工最大程度投入工作
13
员工考评
严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属
14
完成领导交办的工作
规定时间内完成
14
传达公司政策并落实执行
1、 组织员工学习通知、文件
2、 言行身教带领大家积极行动
13
向店办人事每月报考勤
1、 及时完成
2、 公平、公正，如实填写
3、 填写数字准确、清晰
15
与员工共同开展收验货具体工作
1、 积极、认真对待
2、 保证收验货工作的按时完成
3、 起积极的激励、带头作用
16
给下属提合理建议，分配下属工作
根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成
17
安排完成突击性工作
1、 及时组织人力
2、 及时调整收验货时间安排
3、 与其他各组的密切配合
18
异常情况的处理
1、 不超过24小时
2、 及时组织人力，调整工作时间，解决问题
3、 遵守门店、公司规定
4、 维护公司利益，不损公利己
19
叉车、栈板的维护，收货区卫生的打扫
1、 及时回收栈板、叉车到规定位置
2、 保持收货区的干净
21
协助库存区的盘点
1、 保证盘点工作的顺利进行
2、 保证盘点的速度，数字的准确性
22
向店长汇报工作
1、 做周工作总结与月工作总结
2、 如实汇报，检讨自己的不足
3、 接受经理的批评及工作指导
23
到店办人事领取用具、用品、耗材等，并及时发放
1、 随时或定时进行
2、 严格依程序、规定执行
3、 不浪费、保障工作正常开展
24
处理联营厂商的商品
1、 及时、认真、负责
2、 按联营厂商收货办法办理
其他责任
1、 助防火、防盗，杜绝消防隐患；2、与供应商保持良好的合作关系；3、了解其他部门业务流程，增加沟通；4、防止无关人员在收验货区的进出
收货员岗位职责
一、 负责范围
进行商品的收货工作
二、 岗位职责
1、商品验收
2、商品入库
3、商品退货跟踪
4、维护和供应商良好关系
三、 主要工作
1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品
2、将验收商品配送到各课
3、办理商品退货
4、安全、正确使用设备
四、 辅助工作
1、 维护收货区与周转仓卫生
五、 任职资格
收货员任职资格
性别：男女均可
年龄：20—35岁
身高：男：170CM，女：160CM
视力：正常
语言：普通话标准
知识
1、教育：高中学历以上
2、培训：接受过本业态商品专业知识者优先
3、经验：有收验货工作经验者优先
4、技能：熟知商品知识及质检、识别等
能力
1、一定的分析、判断、决策能力
2、一定的沟通、协调能力
3、快速的数学计算及反应、应变能力
4、良好的语言表达能力
性格特征
细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识
身体状况
身体健康
品质
细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神
涉及知识
商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学）
技术能力
熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法
使用设备
叉车、栈板等
身体姿势
站、弯腰：90%
工作情况
1、场 所：室内
2、时 间：8小时
3、交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员
4、其 他：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大
晋升途径
（收货）课长
补充信息
1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）
2、熟悉门店的结构、部门布局及商品码放
六、 工作流程
序号
工作内容
工作标准
1
按电脑课打印的订货单验收商品
1、生鲜、快讯商品优先办理
2、有单时及时取单
3、不得挑单验货，只能按顺序
4、严格按收收货流程、程序办理
2
协助供应商取单并到扫码处接收扫码
1、订货单上有标签员的确认并及时完成
2、订单上注明有退货，应先办退货再收货，并填写退货单
3
协助供应商申请店内码并粘贴
1、 按规定申请及粘贴（位置）
2、 尽快完成
4
指导供应商码放商品
1、 按商品码放标准码放
2、 及时卸货码放，疏通车辆
5
辨认外包装标识（电器码、长城标）
1、认真、仔细标验标识
2、及时完成
3、不符标识规定的拒绝收货
6
清点单品数量并登录数量
1、 30%整包开箱（抽点）
2、 快速、认真、仔细清单
3、 登录准确，字迹清楚
4、 送货数必须≤订货数
5、 送货数＞订货数，按订数收货
7
与楼面协商
1、 必须有楼面主管签字方可收货
2、 及时通知楼面协商
8
封箱包装
按标准及时完成
9
验收货物并填写订货单有关栏目
1、 食品离保质期少于三个月拒收
2、 生鲜、精品收货必须有对应主管在场验货
3、 验货仔细、认真、负责
4、 填写字迹清晰、认真
10
与各课协商异常情况
1、及时通知课长，保障收货工作
2、认真、负责
3、严格依收货规定，公司规章处理
11
在电脑打印的订货单上签字
1、 必须有收货人、验货人签字
2、 生鲜、精品要求对应区域员工在验货人一栏签字
12
投单电脑课，完成收货动作
按规定及时完成
13
向课长汇报异常情况
1、 及时汇报情况；2、尽快处理收货问题
14
将到货情况广播通知楼面各组取货
1、 及时将货物进卖场或周转仓
2、 保证收验区的使用率
15
打扫卫生
1、 下班前完成
2、 达到卫生标准
16
维护、回收栈板、叉车
1、 及时收取栈板、叉车到指定位置
2、 保障公司财产不被破坏
17
交接班工作
1、 准确汇报登记本未完成工作内容及其情况
2、 及时按规定完成接班工作
18
处理联营厂商的商品收货
1、 及时按联营厂商收货办法办理
2、 认真、积极
19
将收验到的赠品通知各课课长
及时将赠品单独交由各课，并转移周转仓
20
参加晨会或其他会议
1、 按时参加，遵守纪律
2、 敢于发表个人意见及听取他人意见
3、 总结会议精神
其他责任
1、防盗、防火责任；2、善待供应商，保持与其良好的合作关系；3、协助空纸箱的整理，防止闲杂人员在收货区的进出及库存盘点工作
单据处理员岗位职责
一、负责范围
负责收货课单据处理工作
二、岗位职责
1、单据保存
2、单据流转
3、商品退货、紧急补货跟踪
4、维护和供应商良好关系
三、主要工作
1、将收货留存的单据分类整理存档
2、将单据正确传递到相对应部门
3、对收入的赠品进行登记处理
四、辅助工作
1、 维护收货课卫生
五、 任职资格
单据处理员任职资格
性别：男女均可
年龄：20—35岁
身高：男：170CM，女：160CM
视力：正常
语言：普通话标准
知识
1、教育：高中学历以上
2、培训：接受计算机与过本业态财务知识者优先
3、经验：有相关工作经验者优先
4、技能：详细了解单据流转与营运流程
能力
1、一定的分析、判断、决策能力
2、一定的沟通、协调能力
3、快速的数学计算及反应、应变能力
4、良好的语言表达能力
性格特征
细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识
身体状况
身体健康
品质
细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神
涉及知识
财务知识、商品知识
技术能力
熟练计算机的使用，熟悉收货部工作流程及工作方法
使用设备
计算机
身体姿势
座：90%
工作情况
1、场 所：室内
2、时 间：8小时
3、交往对象：供应商、楼面人员、财务人员以及本部门人员
4、其 他：需精力集中，劳动强度大
晋升途径
（收货）课长
补充信息
1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）
六、 工作流程
序号
工作内容
工作标准
1
参加门店晨会
了解分店工作安排
2
打扫办公环境卫生
1、 每天一次，9：00之间完成
2、 达到卫生标准
3
将前一个工作日处理好的单据送交相应部门与人员手中
1、单据审核无误
2、单据传递及时、正确、迅速
4
将收到的赠品登记处理
1、 赠品收发台帐清楚
2、 每一件赠品都贴有赠品条
5
将收验到的赠品通知各课课长
1、 及时
2、 数量准确
6
通知各课课长核对入库单
1、 及时通知，不积压单据
7
将各课手工订单送电脑室打单
1、 及时送单，不积压单据
8
接受查询、咨询
1、 热情接待
准确、快速解决问题
9
上级交办的事务
1、按时按规定完成
10
返还退货单
及时将退货单关交财务联留存。
11
整理每日单据、保管单据
1、 当天的单据，当天处理完毕
2、 所有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定位置
3、 下班之前完成
12
处理有问题的单据
1、 及时处理
2、 找有关人员签字以明确责任并标 明原因
3、 严格依各种规章制度执行
13
向课长汇报异常情况
1、时汇报情况
2、尽快处理发现的问题
14
参加职业培训
l、积极认真、遵守纪律
2、通过培训考核、测试
其他责任
1、防盗、防火责任；2、善待供应商，保持与其良好的合作关系；3、协助其它部门处理好单据，保证工作能高效率开展。
仓库管理员岗位职责
一、负责范围
负责仓库管理工作
二、岗位职责
1、保证仓库安全与整洁
2、保证库存商品存放安全
3、掌握商品进出情况
三、主要工作
1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找
2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全
3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚
四、辅助工作
1、保证仓库卫生
2、协助防损部做好仓库防损工作
五、任职资格
仓库管理员任职资格
性别：男女均可
年龄：20—35岁
身高：男：170CM，女：160CM
视力：正常
语言：普通话标准
知识
1、教育：高中学历以上
2、培训：接受计算机与过本业态财务知识者优先
3、经验：有相关工作经验者优先
4、技能：详细了解单据流转与营运流程
能力
1、一定的分析、判断、决策能力
2、一定的沟通、协调能力
3、快速的数学计算及反应、应变能力
4、良好的语言表达能力
性格特征
细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识
身体状况
身体健康
品质
细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神
涉及知识
财务知识、商品知识、仓库管理知识
技术能力
熟练计算机的使用，熟悉公司营运工作流程及工作方法
使用设备
计算机
身体姿势
座：50% 站立：50%
工作情况
1、场 所：室内
2、时 间：8小时
3、交往对象：楼面人员、收货部人员、搬运工以及本部门人员
4、其 他：需精力集中，工作压力大
晋升途径
（收货）课长
补充信息
1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）
六、工作流程
序号
工作内容
工作标准
1
参加门店晨会
1、了解分店工作安排
2
打扫仓库环境卫生
1、 每天一次，早上9：00之间完成
2、 达到卫生标准
3
与搬运工一同整理仓库商品码放
1、保证通道畅通
2、保证商品容易查找
4
将收到的商品分区域存放
1、 商品容易查找
2、商品码放合理
5
根据收货单，修改仓库台帐
1、 及时修改，不积压单据，保证帐实相符
6
根据商品课需求发货
1、 及时
2、 数量准确
7
根据发货单，修改仓库台帐
2、 及时修改，不积压单据，保证帐实相符
8
上级交办的事务
1、按时按规定完成
9
整理每日单据、保管单据
1、 天的单据，当天处理完毕
2、 有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定位置
3、 下班之前完成
10
处理有问题的单据
1、 及时处理
2、 有关人员签字以明确责任并标明原因
3、 严格依各种规章制度执行
11
向收货课长汇报异常情况
1、时汇报情况
2、尽快处理发现的问题
12
参加职业培训
l、积极认真、遵守纪律
2、通过培训考核、测试
其他责任
1、防盗、防火责任；2、协助其它部门处理好单据，保证工作能高效率开展。
搬运工岗位职责
一、负责范围
负责商品搬运工作
二、岗位职责
1、保证商品及时装卸
2、保证商品码放安全
三、主要工作
1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找
2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全
3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚
四、辅助工作
1、协助商品课上货补货
五、任职资格
搬运工任职资格
性别：男女均可
年龄：20—35岁
身高：男：165CM
视力：正常
语言：普通话标准
知识
1、教育：高中学历以上
2、培训：商品码放技巧
3、经验：有相关工作经验者优先
4、技能：详细商品码放技巧
能力
1、一定的沟通、协调能力
2、良好的语言表达能力
性格特征
细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识
身体状况
身体健康
品质
细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神
涉及知识
商品知识、仓库管理知识
技术能力
熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法
使用设备
计算机
身体姿势
站立：90%
工作情况
1、场 所：室内
2、时 间：8小时
3、交往对象：楼面人员、收货部人员、以及本部门人员
4、其 他：需精力集中，工作强度大
晋升途径
仓库管理员
补充信息
1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）
六、工作流程
序号
工作内容
工作标准
1
参加门店晨会
1、了解分店工作安排
2
打扫仓库环境卫生
3、 每天一次，早上9：00之间完成
4、 达到卫生标准
3
与仓库管理员一同整理仓库商品码放
1、保证通道畅通
2、保证商品容易查找
4
将收到的商品分区域存放
1、 品容易查找
2、商品码放合理、安全
6
根据商品课需求发货
1、 及时送到指定地点
2、 数量准确
7
上级交办的事务
1、按时按规定完成
8
向收货课长汇报异常情况
1、时汇报情况
2、尽快处理发现的问题
9
参加职业培训
l、积极认真、遵守纪律
2、通过培训考核、测试
其他责任
1、防盗、防火责任；2、协助其它部门上货补货，保证工作能高效率开展。
收银课长岗位职责
一、 负责范围
门店收银工作
二、岗位职责：
1． 规范收银结帐流程的顺畅进行；
2． 负责控制现金差异和现金安全；
3． 确保准确、安全地收回货款；
4． 维持收银设备的正常运作。
5． 处理收银操作的异常情况，保证顾客顺利购物。
6． 为顾客提供良好的服务；
三、主要工作：
1． 检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；
2． 保障收银流程的快速、顺畅、准确；
3． 督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；
4． 分析现金差异，提出解决方案；
5． 确保收银机台安全运行，及时排除故障；
6． 负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；
7． 及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；
8． 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；
9． 做好大宗顾客的服务工作。
四、辅助工作：
1. 维持结帐区机台与环境的整洁；
2. 传达部门经理的要求，共同达成部门目标；
3. 协助做好防火、防盗工作。
五、 职资格
收银课长任职资格
性别：男女均可
年龄：23—35岁
身高：男：170CM，女：160CM
视力：正常
语言：普通话标准
知识
1、教育：大专以上学历，商业、营销、财会专业或相关专业优先
2、培训：计算机操作熟练，POS机操作，参加过礼仪、服务规范培训
3、经验：二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管理经验
4、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作
能力
1、手指灵活，眼手配合协调，快速的数字计算
2、一定的文字书写、文字表达及语言表达能力
3、较好的观察、分析、总结、判断、决策能力
4、较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力
5、一定的人事管理能力，工作指导、工作分配能力
6、独立处理问题的能力
7、出色的人际交往能力
性格特征、兴趣
细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识
身体状况
身体健康、精力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练利落
品质
细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神
涉及知识
人事管理知识、一定的财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知识、初级财务知识、公关、礼仪规范知识
技术能力
熟悉计算机信息管理系统操作、熟练的点钞技术，熟练操作键盘，熟练本部门其他组工作流程及工作方法、办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作
使用设备
收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具
身体姿势
站立：100%
工作情况
1. 场 所：室内
2. 时 间：8：30—15：30，15：35—22：00
3. 交往对象：顾客、店内各部门职员
晋升途径
总部财务
补充信息
3、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程
4、 熟悉季节性商品销售规律及节假日制度
5、 熟悉门店的布局结构及商品分布
六、工作流程
序号
工作内容
工作标准
每日工作
1
参加门店晨会
1、准时参加
2、落实会议上安排的各项工作
2
组织员工、迎宾
8：55准时在各自岗位站好姿势，目迎顾客，面带微笑
3
巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况
1、 每日至少二次
2、 掌握员工纪律情况
3、 严格按规章制度给予处罚
4
巡场，监督、检查人员的日常工作及工作效果
1、按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识
2、及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质
3、提高员工的工作效率、效果
4、培养员工的熟练业务能力及动作规范
5、不定时进行，并对检查结果进行评价
5
给下属提合理建议，分配、指导下属工作
根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成
6
与员工沟通，听取下属汇报
1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法
2、达到每次沟通的目的
3、及时肯定做得好的地方，指出不足之处；4、及时答复或解决有关问题，依情况上报店长或其他部门
7
签批下属待批的项目
1、 认真核验，证实无误后，及时完成并返还递交者
2、 严格按照程序、制度在职权范围内办理
8
组织员工换岗、交接班
1、 交接班日志记录清晰
2、 监督员工按时到岗，准时进行交接班
9
处理紧急事件
1、尽快了解实情，处理事件高效、无误
2、严格按规章制度办理
10
核对收银折扣报表
1、 电脑价格与实际价格一致
2、 收银流程的顺畅、准确
11
核对收银退货报表
1、 保证所收现金的准确
2、 及时寻找原因，解决问题
12
负责控制、分析现金差异，提出解决方案
1、 及时找出原因，解决问题
2、 将差异减少到最小
13
巡场、解决突发事件、督促礼貌待客的优质服务
1、 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题并予以解决
2、 保证结帐区机台与环境的整洁
3、 为顾客提供良好的服务
14
接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客
1、耐心听取对方要求
2、及时解决对方期望的问题
3、职权范围内按规定处理
15
与各部门协调、沟通
1、 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法
2、 达到每次沟通的目的
3、 保证收银工作的顺利开展
16
每日下班监督员工将款包及时交到财务课
1、 确保准确、安全回收所有货款
2、 每日必须将货款交总收
17
调整收银台数
及时安排、保证员工工作效率
18
完成上级交办的其他工作
准时按要求完成
19
当日工作总结，次日工作安排
1、 下班前在交接班本上日结
2、 发现问题，改进、部署后续工作
每周工作
1
参加店长组织的例会或其他会议
1、准时参加，例会时间（每周一下午3：00）
2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实
3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排
2
负责召集部门例会、会议
1、 例会时间：每周二下午
2、 传达上级精神，总结、布置工作；
3、解决紧急问题
3
核对员工考勤
1、 每周一下班后完成考勤核对（排班表）
4
本周工作总结、下周工作计划
1、 每周日下班前完成交店长审核
月工作
1
办公工具、用品、耗材等计划、申请采购
1、及时办理
2、不浪费、足够保障日常工作开展
3、将剩余的东西予以妥善保管
2
本课下月费用预算
上月费用进行分析
1、节约费用
2、月底上交
3、异常费用查明原因并处理
3
上报考勤表
1、 每月28日完成汇总交店办人事
4
监督并实施本处员工本月培训计划，制定下月培训计划
1、 严格执行培训制度及培训计划安排
2、 让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧
3、 每月二十五日前完成下月培训计划的制定
5
进行员工排班及用餐安排（误餐申请单）
1、 保障突击任务的完成
2、 及时用餐而不影响工作开展
3、 每月二十五前完成下周排班及用餐安排
6
文件、资料的收集、整理、保管
1、每月整理一次，认真登记每一份资料
2、保密
7
本月工作总结、下月工作计划
1、 月计划在每月1号前完成上交处长
2、 月总结在每月3号完成上交处长
其他：
1
制订、完善有关制度、规章及其他文字资料
1、 适时地推出文字资料
2、 与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致
3、 必须得到上级的批准
2
传达公司政策并落实执行
1、 组织员工学习通知、文件
2、 言行身教带领大家积极行动
3、 积极跟踪落实情况，并督促做好
3
人员招聘、异动
1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人
2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属
3、严格遵守人事制度
4
员工考评
严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属
5
对员工进行激励及思想品德教育等
1、 提高员工的整体素质
2、 经常性、不定时间、地点进行，随时与下属谈心，贯彻良好的职业标准和职业素质，让员工最大程度投入工作
收银员岗位职责
一、岗位职责：
１． 快速、准确地收取货款
２． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询
３． 严格遵守唱收唱付的原则
４． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养
５． 负责收银区前台的清洁卫生
二、主要工作：
1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性
2． 及时上交销售款，及时作出差异报告
3． 保证前台区域的清洁卫生
4． 对商业资料的保密
5． 各种票据和文件的收集、保管和传递
6． 确保金库和现金的安全
7． 保证充足的零用金
8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏
9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录
10． 识别伪钞
11． 严格遵循礼貌规范用语
12． 规范化消磁，避免同顾客产生冲突
13．将顾客购买商品分类装袋
三、辅助工作：
1． 协助做好顾客服务
2． 协助盘点和前区商品的理货、补货
3． 提高警惕，注意防盗
四、任职资格
收银员任职资格
性别：男女均可
年龄：18—30岁
身高：男：170CM，女：160CM
视力：正常
语言：普通话标准
知识
1、教育：高中以上学历，财会专业或相关专业优先
2、培训：接受计算机培训
3、经验：有收银工作经验者优先考虑
4、技能：键盘操作熟练，对本业态商品知识熟悉
能力
1、良好的谈判、沟通、协调能力
2、快速的数字计算
3、手指灵活，眼手配合协调
4、较强的忍耐力、记忆力
5、良好的语言表达、口齿清楚，声音甜美
6、一定的独立处理问题的能力
性格特征、兴趣
细心、稳重、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识
身体状况
身体健康、精力充沛
品质
细心、有耐性、心理承受力强、责任心强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神
涉及知识
计算机应用知识、商品知识、初级财务知识
技术能力
熟悉计算机操作、精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作
使用设备
收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具
身体姿势
站立：100%
工作情况
1、场 所：收银台内
2、时 间：8：30—21：30
3、交往对象：顾客、同事
4、其 他：始终站立服务，腰酸腿疼，手指尖疼
晋升途径
收银课
补充信息
1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程
2、熟悉门店结构及商品布局
五、工作流程
序号
工作内容
工作标准
每日工作
1
参加晨会、迎宾
1、准时参加
2、按会议要求完成各项工作
2
到收银课长处领收银机密码
上机前完成，一天一次
3
到收银课长处领购物袋
保证顾客所购商品有购物袋/包（上机前领取）
4
财务课领款、换取零钱
1、 上机前完成
2、 将备用金分类放入收银机，并关好收银机
3、 等价换取，量备足零钱
5
到财务课领取磁扣枪、计算器、验钞机等收银工具
1、及时、准时完成
2、完成签名登记工作
6
打扫收银台卫生
保证收银设备、收银区的清洁卫生，班前，班后各一次
7
营业期间收银，接待顾客
1、唱收唱付，三米微笑，礼貌用语
2、严格按收银流程操作
3、确保每一件商品均已收银
8
接受顾客投诉、咨询
1、耐心、细心听取对方陈述
2、及时解决对方期望的问题
3、严格按有关规章执行
9
向上级汇报工作情况，沟通工作事项
1、 及时汇报紧急事项
2、 如实进行，接受上级指示、指导
10
拾、送交孤儿商品
将孤儿商品收集起来，下班后及时将孤儿商品送交楼面
11
进行交接班
认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜；2、严格执行交接班规定
12
营业期间，到财务课交大额票（填写预收款明细表）
点清金额，快速办理，全部上交
13
到财务课交货款（收银员现金核算表）
及时将货款全部上交，按要求办理
14
作现金差异报告
1、寻找原因，及时解决
2、保证帐数相符
3、差错率，短期率每月不超过1%
15
完成突击性工作
按时、按要求完成
16
向领班领取办公用品
遵循以旧换新的原则，节约使用
17
完成上级交办的其他任务
按时按要求完成
每周工作：
1
参加周例会、会议
1、 准时参加
2、 按要求完成各项工作
其他责任
1、防火、防盗、防损；2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污；3、向上级举报不良行为，维护公司利益；4、设备问题立即报告上级
六、 考核标准
序号
考核内容
考核要求
考核标准
1
点钞速度考核
提供95—100张钞票（内有假钞），在最短的时间内，准确点出正确张数，识别出假钞
1、 30秒以内，准确率达100%，优秀。
2、 40秒以内，准确率达100%，良好。
3、 40秒以上，准确率达100%，合格。
4、 40秒以上，准确率达100%，不合格。
2
备用金考核
提供备用金500元，抽取部分金额后进行清点。对所点备用金进行清点金额数、面值、张数，以其清点完时间为准。
1、 1分钟以内，准确率达100%，优秀。
2、 1分30秒以内，准确率达100%，良好。
3、 2分钟以内，准确率达100%，合格。
4、 金额不准或用时超过2分钟，不合格。
3
录入考核
在最短的时间内正确录入100支商品的13位数字条码。
1、 3分钟以内，准确率达100%，优秀。
2、 4分钟以内，准确率达100%，良好。
3、 6分钟以内，准确率达100%，合格。
4、 金额不准或用时超过6分钟，不合格。
4
扫描速度考核
扫描10件商品（含1个硬扣）的速度
1、 60秒以内，准确率达100%，优秀。
2、 120秒以内，准确率达100%，良好。
3、 150秒以内，准确率达100%，合格。
4、 准确率为0或150秒以上，不合格。
5
防损意识考核
防损部模拟收银过程考核
1、 未打包装，不合格。
2、 夹带商品未发现，不合格。
3、 未解硬扣，不合格。
4、 未核对屏幕，不合格。
总台接待员岗位职责
一、 岗位职责：
1． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询
二、主要工作：
1． 接受顾客投诉，通知相关部门处理投诉
2． 为顾客提供存包服务
3． 保证前台区域的清洁卫生
4． 为有需求的顾客提供发票
5． 发放赠品
6． 播音
7． 统计每日退货数量
三、辅助工作：
1． 协助做好顾客服务
2． 提高警惕，注意防盗
四、任职资格：
总台接待任职资格
性别：男女均可
年龄：24一35岁
身高：男：175CM；女：162CM
视力：正常
语言：普通话标准
知识
l、教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济或相关专业优先
2、培训：计算机操作，营销知识，公关礼仪服务知识
3、经验：有宾馆酒店服务经验者优先
4、技能：熟悉电脑操作、熟悉标准的顾客服务工作方法，熟悉卖场动线、端架等规划、设计
能力
l、快速的紧急应变能力
2、独立处理、解决问题的能力
3、观察、总结、分析、判断能力
4、良好的分析、判断能力
5、良好的人际交往
6、一定的文字表达及语言表达能力
7、良好的忍耐力、记忆力
8、较强的语言表达、音质好、口才好
性格特征
细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识
身体状况
身体健康、精力充沛、五官端正
品质
细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神
涉及知识
商品鉴别知识，消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护法
技术能力
熟练操作计算机及办公设备，熟练本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧
使用设备
电脑、音响设备等
身体姿势
站：100%
工作情况
l、场所：室内(服务总台内)
2、时间：9：00一21：30
1、 交往对象：同事、顾客
2、 其他：经常遭到顾客的责骂、腰酸腿疼，需精力集中，声音沙哑
晋升途径
主管
补充信息
l、熟悉门店的有关规章制度、工作流程
2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放
3、特
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