恒讯达语音增值系统-恒讯达综合声讯服务平台.docx

恒讯达语音增值系统

解
决
方
案

广东恒讯达通讯技术有限公司

目录
第一部分 系统平台方案 3
1.系统概述 3
2.系统设计思想 3
2.1拓扑结构 4
3.系统设计原则 5
2.2.1经济高效性 5
2.2.2 系统开放性 5
2.2.3系统可扩展性 5
2.2.4 系统经济性 6
3.1性能介绍 6
3.2硬件介绍 6
3.2 支撑软件系统介绍 7
3.3业务层 11
4.系统特点 13
4.1技术特点 13
4.2业务特点 14
5.系统维护 15
6.系统规范与指标 15
6.1 规范 15
6.2 技术指标 16
7. 恒讯达公司简介 17
第二部分 平台建设建议 20
第三部分 部分业务介绍 20
1.电话QQ 20
1.1业务概述 20
2.彩铃 20
2.1业务概述 20
2.2业务介绍 21
2.2.1基本原理 21
2.2.2目标用户 22
2.2.3彩铃系统基本功能 23
2.2.4业务流程 23
2.2.5网络要求 24
2.2.6信息流程 24
2.2.7系统容量考虑 25
2.2.8系统服务器的可靠性 25
2.2.9数据存储的可靠性和安全性 25
3.语音短信 26
3.1业务概述 26
3.2功能介绍 26
3.2.1语音短信录制发送 26
3.2.2语音短信查询功能 26
3.2.3语音短信定制功能 26
3.2.4语音短信接收查询 26
4.电话会议 27
4.1业务概述 27
4.2功能介绍 27
4.2.1主要会议功能 27
4.2.2扩展会议功能 28
4.2.3计费话统功能 28
4.2.4管理维护功能 29
5.多功能自动语音 29
5.1业务概述 29
5.2功能介绍 29
5.2.1主要业务功能 29
5.2.2开分台的功能 32
5.2.3信息采编功能 32
5.2.3业务接入功能 33
5.2.4计费话统功能 33
5.2.5管理维护功能 34
6.城市热线 35
6.1业务概述 35
6.2功能介绍 35
6.2.1主要业务功能 35
6.2.2 计费管理功能 38
6.2.3 管理维护功能 39
7. 自动核查 40
7.1业务概述 40
7.2功能介绍 40
7.2.1测试系统拨号核对用户 40
7.2.2系统号码资料管理 40
7.2.3提取历史号码资料信息 40
7.2.4核对留言 41
7.2.5修改用户资料 41
7.2.5系统编码生成 41
7.2.6核查设置 41
7.2.7统计功能 41
7.2.8系统管理 42
7.2.9资料提取、数据通信 42
8. 数码彩话 42
8.1业务概述 42
8.2功能介绍 43
8.2.1注册用户 43
8.2.2非注册用户 44
8.3彩话系统特点 45

第一部分 系统平台方案
1.系统概述
信息产业的全球化和开放趋势正在刺激人们对运营商增值业务多样性、专业化、个性化的广泛需求；运营商基础运营商和众多虚拟运营商在新的市场格局中面临着激烈竞争，亟需一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可编程的快速提供业务的平台，以速度、价格、质量和服务来取得竞争上的优势和效益。
为满足社会对新一代信息服务系统的需求，恒讯达公司充分利用多年来专业致力于运营商智能业务系统软硬件开发的丰富经验，在研究了国内外各种运营商综合信息服务系统的基础上，集中优势开发力量，充分利用国际先进的可编程交换技术、数字和通讯技术、数据库技术、计算机网络互联技术；同时结合智能网的优点和软交换的先进设计理念，如模块化设计、平台与业务相分离，业务与呼叫控制相分离思想；成功推出了功能强大的恒讯达语音增值系统系统。
恒讯达语音增值系统系统集语音、传真、数据、等信息于一体，可以提供了电话QQ、电话大富翁、语音信箱、语音短信、运营商秘书、电话会议、多功能自动语音、城市热线、彩铃、彩话等多种信息服务内容，系统能实现动态信息查询、异地信息库互访、娱乐游戏、可视图文等功能。系统界面友好，具有良好的可操作性，组网方式灵活，方便，而且配备了强大而完善的后台管理和维护系统，计费方式多样、灵活，结算合理、公正；系统以提供业务成本经济、业务开发快捷、业务内容丰富、业务扩展灵活等突出优点；满足了人们对运营商新业务的迫切需要，受到了广泛应用，成为广大运营商运营商增值业务新一代解决方案。

2.系统设计思想
恒讯达语音增值系统是按照先进、可靠、可扩展性、长远发展的要求进行设计，充分体现模块化系统集成的设计思想。既满足数据和语音的功能要求，又满足业务需求的功能要求，同时考虑系统增值服务平台的发展空间，以建设一个高度信息化、自动化的语音增值系统为最终目标。整个系统由可编程交换机(HXD09)、CTI服务器、交互式语音应答(IVR)服务器、交互式传真应答(IFR)服务器、系统后台管理、人工座席、业务网关(应用服务器)、数据库服务器等部分组成。
系统各组成部分都充分体现系统集成的思想，网络符合总体规划及长远发展。网络设计符合联网的发展要求。系统设计在一个较高的起点上充分保证系统的可伸缩性和可扩展性，具备相当的通讯、计算机和网络设备的信息容量及处理能力，并有一定的超前性，软硬件预留接口，便于维护、升级和扩展，以适应将来整个系统信息化发展的要求。
本系统将尽最大可能，保持用户现有网络系统与应用系统，并预留接口，可与现有应用系统或将来的应用系统结合，实现多方统一管理功能，减少或避免用户重复投资。

2.1拓扑结构

系统由以下功能实体构成：
l 可编程交换机hxd09
l 核心服务器CTI Server
l 业务服务器
l 用户管理平台
l 坐席工作台
l 数据库服务器

3.系统设计原则
2.2.1经济高效性
系统设计充分考虑市场经济原则，充分利用国家通讯网的资源优势、服务优势、安全优势、运营成本优势。采用先进现代信息技术和现代计算机运营商集成(CTI)技术，使系统结构最优化，运营成本最低。
2.2.2 系统开放性
系统设计遵循开放性原则，能够支持多种方式接入设备和网络系统，软硬件支持二次开发。呼叫中心系统、数据库系统和信息通讯枢纽采用标准数据接口，具有与其他信息系统进行数据交换和数据共享的能力；计算机网络系统适应将来的广域扩展。
2.2.3系统可扩展性
在系统方案中按照系统分析、统筹规划的观点对系统终期容量及网络发展设想进行方案设计，中心系统采用叠加式模块升级方式，逐步实现平滑扩容；降低系统维护升级的复杂程度，提高系统更新、维护和升级的效率；软件系统使用先进的网络开发平台，以客户机/服务器体系结构为框架，结合模块化和结构化的设计思想，既考虑到当前使用的易用性，更具有适当的超前性。

系统设计在性能最优的情况下尽量降低成本，追求性价比的最大化；硬件设备的选材基于保证性能、降低价格的原则，在考虑建设投入的同时还必须考虑通讯系统的运营和维护费用；软件系统全部自主开发，便于长期合作，也保证软件系统的经济性。

系统体现高度的先进性。技术上的先进性将保证处理语音数据的高效率，保证系统工作的灵活性，保证系统的可靠性，也使系统的扩展和维护变得简单。在网络构架、硬件设备、软件设计、安全控制等各个方面充分体现先进性和实用性。

软件与硬件设备具备很高的可靠性，稳定性。在外界环境或内部条件发生突变时，使系统保持正常工作。

系统采用先进的网络技术，所以，在系统设计时，充分考虑易于管理和维护，设备具有强大系统管理软件，采用友好的界面和简洁的操作方式，使系统日常的维护和操作变得直观、简便和高效。
2.2.4 系统经济性
事物是不断发展的，为了适应这个变化，系统软件采用模块化结构设计，充分考虑了系统扩充和升级的方便性和灵活性。可确保用户投资的长期效益，避免资源重复浪费。
3.1性能介绍
HXD09 是基于交换机、CTI 和 TCP/IP 技术，实现话音、传真、 座席、IP 电话... 多种服务方式一体化的可编程智能语音交换机。跟传统的语音插卡 + 工控机的模式相比，有很大优势，具体性能如下：
1、 完全采用数字程控交换机结构。一次电源，二次电源，CPU板（含主控CPU,交换网,时钟同步，双七号信令模块）都实现了热备份，热插拔，完全是运营商级稳定，可靠的产品；
2、 融合了程控交换机和以太网技术，真正实现数据处理的高效性、合理性；
3、 系统语音，传真，数据的存取，通过局域网TCP/IP的包交换进行;局域网宽阔的带宽，灵活的组网方式是系统方便地扩容升级的保证；IP PHONE 语音压缩板直接进行语音压缩解压及TCP/IP装拆包，可以有效地优化 IP PHONE语音质量；
4、 支持语音、会议、传真、座席、IP电话、文语转换、语音识别等；
5、 大容量，模块式叠加，适用于30-2000线;
6、 支持中国一号信令、七号信令，ISDN信令及普通模拟线信令;
7、 全分布式控制，故障分离，互不影响;
8、 高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；
高度智能化的业务流程生成器，涵盖目前各类呼叫中心及各类增值业务的应用需求，可节省该系统集成80％以上工作量。

3.2硬件介绍
MPU板介绍
l HXD09MPU板提供时钟，负责交换，主控。
l 支持512路全交换。
l 提供双链路七号信令处理模块。
l 提供双MPU板热备功能。
中继板介绍
l 单板高度集成，简单叠加即实现扩容。
l 容量可小可大，可以小至一个E1/十六个座席，也可以大到三十个E1/五百一十二个座席。
l 业务可分可合，可以是一个业务，也可以是任意多个业务的集合。
l 百兆网，千兆网，LAN_SWITCH，局域网宽阔的带宽是实现几乎无限容量扩容的坚强保证。
电源板介绍
将从背板输入的二次电源-48V转变为本设备所需的+5V/-5V，AC75V铃流的电源。由专用通信电源模块提供。
模拟板介绍
每块AT0板提供模拟中继的功能，可以接16条外线。
ISDN板介绍
HXD09 ISDN板完成ISDN信令的处理。

3.2 支撑软件系统介绍
3.2.1概述
本系统由以下子系统构成：交换接入子系统、CTI子系统、自动语音传真处理子系统、人工座席子系统、系统管理维护子系统、数据库管理子系统、业务统计分析子系统、业务网关子系统、电话录音留言子系统等。系统平台详细介绍请参考我司的平台说明手册。本系统提供基于交换机的语音接入方式，支持1号和7号信令线路的接入。选用排队交换机作为语音接入设备，可保障系统的高可靠性和稳定性。
3.2.2特点
系统在国内率先采用最先进的第四代语音增值技术构建完整的计算机运营商集成(CTI)系统体系，其技术在国内外处于领先水平，具有以下几个方面的显著特点：
通过模块化设计，提供电话、传真、因特网、电子邮件、手机、网络电话等多种通讯方式接入和呼出；语音、文本等多种表达方式自由运用及切换；全天候24小时服务；无论以何种方式接入系统，都可以用统一的方式进行后台处理，全面体贴客户的需要，有效扩大语音增值系统的服务范围！
采用Internet技术，实现与客户之间的交互式文本交谈、IP语音交谈，提供网页连接/传送功能。
模拟、数字和ISDN接入，支持中国一号信令、中国七号信令。　　
采用呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量,为用户提供多种路由选择方式，过基于技能和业务的智能分组，使每一个服务请求都能在最恰当的时间以最恰当的方式传递给最恰当的服务代表。
通过业务网关，与企业已有业务系统等高度集成，可及时将第一手的用户资料等在客户与企业各相关职能部门间实现沟通，实现业务处理流程化和闭环化。
可实现座席间转移时，话路、客户数据、整个操作界面(包括动态输入的数据)同步转移。
系统由一系列相对独立而又紧密联系的模块软件组成，集自动语音服务、自动留言服务、人工座席（企业工作人员）服务、信息资料处理等于一体，提供了一套完整的语音增值系统的解决方案。各个功能模块之间即可独立运行，也可自由组合进行工作，各企业可以根据各自的特点灵活的进行模块配置，为企业量身定做。
本系统采用了总线级别的容错技术，使系统达到了运营商级的可靠性及可用性。
3.2.3支撑层组件
A、CTI服务器
CTI服务器是HXD09智能可编程语音交换机构筑语音服务系统的核心。它既能完成录放音的控制、语音文件的存储管理、应用数据的采集整理等功能，又可提供外部应用系统访问的接口、实现与用户具体应用之间数据与控制的交互。CTI服务器的设计采用了面向对象的模块化结构，通过采用多线程并发处理机制以及Windows NT内部的直接文件读写技术保障了系统的高效运行。各个模块以动态链接库的形式提供，模块功能的扩展和升级相互独立。
1）、CTI服务器模块功能说明（如图3.1）：

图3.1
a、IPSWSRVR.EXE：
主模块，应用服务器的运行程序。提供应用服务器运行用户界面，管理服务器启动初始化以及退出复位，调度各个模块的运行。另外主模块提供了一个系统检测工具，用来对当前应用流程进行检查测试。
b、IPSWSUPP.DLL：
基础服务模块，提供服务器各个模块运行所需的内存管理、队列管理、同步管理、调度管理等基础服务功能。为服务器各个模块程序建立统一的底层服务访问调用界面。升级扩展该模块可以追踪Windows NT最新的核心技术。
c、IPSWFILE.DLL：
文件服务模块，对语音、传真、数据文件进行读写、存储控制。内部实现高效、灵活、多样的文件访问服务，对外提供统一的文件操作接口。升级扩展该模块可以支持本地、异地各种文件系统。
d、IPSWLANG.DLL：
语言处理模块，提供语言分类及语音合成的功能。提供将数字、数量、货币、日期、时间以及文本等数据转换为相应的语音数据的服务。升级扩展该模块可以支持各种语言及方言，实现多语言的CTI应用。
e、IPSWSOCK.DLL：
网络接口模块，实现与具体网络协议相关的网络接口服务，完成应用服务器与交换机以及外部应用系统之间的数据通信。升级扩展该模块可以使系统运行于各种网络协议的平台上。
f、IPSWNET.DLL：
通信服务模块，完成服务器与交换机之间会话层的通信交互。通过建立同步、校验、确认机制提供完善可靠的传输控制，对于不同的数据流采用优先级和流量控制等方法保障通信的稳定连续。
g、IPSWUSER.DLL：
用户系统接口模块，完成与用户业务流程相关的数据处理及控制交互。提供用户数据管理、录放音控制、外部应用接口调用等服务。其中外部应用接口是通过调用相应的用户动态链接库中的引出函数实现的，具有最大的灵活性和可操作性，满足不同用户应用系统的需要。
h、IPSWCORE.DLL：
交换机管理模块，控制业务流程的运行。
i、用户DLLs
用户自定义的动态连接库，实现用户应用系统与流程图的交互。

B、文本语音转换节点（TTS）
在系统中运用了TTS技术，即文本到语音转换技术。TTS技术可以自动将文本信息转换为语音文件，或者实时地将文本信息合成语音并通过电话发布。实现文本与语音自动双向转换，实现人与系统的自动交流，随时随地为客户服务。维护人员不必再人工录音，只须将电子文档引入系统中，系统可以自动将电子文档转换为语音信息播放给客户。数据库中存放的大量数据，无需事先进行录音，能够随时根据查询条件调出并自动合成语音进行播报，大大减少了座席人员的工作负担。
C、语音识别节点（ASR）
自然语音识别功能。一般IVR导航需用户以按DTMF方式与系统交互来获得信息，但是随着所提供的服务项目越来越多，导致导航语音菜单过于复杂，引起用户的不满。采用ASR 技术可用普通话、英语等与系统交互，从而大大提高用户的满意度。如航班、车次查询、邮政编码查询等是ASR的强项。采用清华大学先进语音识别技术，每台ASR网关可保证并发30路语音识别，并可组成多台负载均衡的方式，理论上可满足无限容量的限制，完全可满足用户ASR要求。
D、监控程序
监控程序的主要功能是下载系统配置文件、引导系统启动并监视系统运行状态。监视主窗口有两种：一是用于监视系统插板及其运行状况、工作记录等；二是监视其各通道运行状态。另外还有其他辅助窗口用于观察网络连接、单通道状态、系统资源使用情况以及收集系统内部通信数据等。
通道状态： 记录通道目前的工作状态。
接续状态：记录通道目前的子状态。
E、系统配置程序
配置程序用于交换机软硬件的快速配置。分为插板配置、系统配置、7号信令设置和定制信令设置。分别在主界面上四个选择按钮对应。设置完成后点击“退出系统”，将保存设置信息。交换机启动时，监控程序自动下载配置文件到交换机内存中。 配置程序不能单独运行，只能在服务器启动后，在服务器应用配置对话框中启动主界面如下：

图3.9 系统配置主界面

3.3业务层
流程图形生成器
FlowMaker是HXD09可编程智能语音交换机的主要业务开发平台，它负责生成用户业务流程，确定流程访问用户数据库的接口，定义业务流程中用到的提示音表等。用FlowMaker生成的流程文件和一些配置文件，再加上确定的提示音文件和用户接口函数，就可以生成一套用户应用系统了。
流程生成器生成一些二进制文件，这些二进制文件代表了一个用户业务流程，这些文件最终需要放到CPU板上，当HXD09系统启动以后，每当有相应事件（如坐席操作员摘机、用户拨入等）发生，就会触发一个流程的执行，HXD09系统会根据这些二进制流程文件提供的信息进行用户业务流程的执行。
流程生成器也为HXD09系统SERVER程序提供相应的信息，比如SERVER程序在运行时需要调用一个用户函数（主要为访问用户数据库的接口），此用户函数的格式也是通过流程生成器定义的。并且在流程中也提供在什么时候需要调用函数的指示。
流程生成器可以为用户实现其业务流程的大部分功能，比如录音、放音的操作、监听、DTMF收号等，对于一些无法由流程实现的功能，用户可以通过写函数来达到目的，比如数据库操作、部分用户业务流程管理等。
所谓流程，实际上是FlowMaker对现实中的CTI系统的一些操作的逻辑描述。它由一列的状态和与这些状态相依的一系列事件组成。流程文件的后缀为(.tel)，其最终生成的脚本文件有三个，后缀分别为(.evt，.num，.nod)，分别表示事件、号码串以及节点的关联关系。
以下分别介绍：
呼入流程(dtin)： 表示在入中继（模拟或数字中继）通道上发生的操作。
呼出流程(dtout)： 表示在出中继（模拟或数字中继）通道上发生的操作。
坐席流程(seat)： 表示在坐席通道上发生的操作。
子流程(free)：这些流程可以作为子流程加入到其它流程中，在最终生成的流程脚本中，它们是不可见的。
在内部，流程是一些二进制代码，当用户用FLOWMAKER生成一个流程后，他需要将此流程的脚本写入CPU版的EPROM中，同时将他的用户DLL拷到指定目录(如果存在)，这样就生成了一个具体的CTI应用。平台的CTISERVER程序和主控程序在运行中会不断的读此流程信息，以决定程序如何往下走。
总之，流程的作用就是告诉HXD09系统如何与用户完成交互，以及如何走完一个具体应用过程。

软坐席
HXD09智能可编程语音交换机除了支持座席话机的直接操作，还提供软键盘的控制接口。所谓软键盘就是指话务员通过计算机的人机界面即可实现对座席话机的操作。软键盘将应用系统的终端功能同座席话机的控制统一在同一个客户端软件中，真正实现了电话系统与计算机系统的集成。HXD09智能可编程语音交换机的软键盘接口采用TCP通信协议，保障通信通用可靠。图3.16是HXD系统软件包提供的软键盘座席管理的演示程序：

图3.16

语音编辑
HXD09智能可编程语音交换机的录放音采用CCITT G.726协议标准的ADPCM（8K、3Bit）压缩格式，通过HXD系统软件包中提供的语音转换插件，用户可以方便地使用CoolEdit软件来录、放和编辑提示语音。
另外，HXD09系统软件也提供语音格式转换和语音播放控件，实现HXD09ADPCM-PCM-WAV的语音转换以及文件和内存的播放。
4.系统特点
4.1技术特点

4.1.1开放式、模块化设计

开放式、智能化平台，实现与固定网、移动网、数据网等网络业务的融合；模块化、层次化设计，系统处理能力可实现平滑扩容，资源可动态叠加，支持多个系统互连，实现负载均衡与资源共享。

4.1.2大容量、高可靠性

A、大容量
系统容量收缩性大，易于软硬件扩展，支持大容量接入、大规模业务处理：
中继和语音容量：30－4096线；

B、高可靠性
系统关键部件如：MPU、CCS7、DTU 、POWER等关键部件均可实现双机热备份。

4.1.3支持多种业务接入

支持电话、短消息、传真、Web 、E-mail等多种方式消息接入和消息通知；支持语音合成（TTS）、语音识别（ASR）、IP语音（VoIP）等多种通讯新技术。

4.1.4支持多种信令协议
支持中国一号信令， 中国七号信令(ISUP 、TUP、 TCAP)等；支持INAP实现和现有智能网系统互通。

4.1.5完善的计费功能
系统支持主叫/被叫计费、预付/后付计费、多点计费、一次性计费、漫游计费等多种计费方式。

4.1.6完善的管理功能
统一的系统管理提供业务配置、节点配置、监测与统计、语音编辑及语音管理、操作员管理、日志管理、故障告警和诊断功能。

4.2业务特点

4.2.1提供业务丰富
恒讯达语音增值系统可以提供电话QQ、电话大富翁、语音信箱、语音短信、运营商秘书、电话会议、多功能自动语音、城市热线、增值外包呼叫中心等业务；同时可以开展、卡类业务、大众呼叫、电话投票、电话广告等业务；还可以开展基于IP网的智能业务如IP800、IP Conference等业务。

4.2.2开展业务快速
系统部署速度快，系统从安装到业务开通速度快，运营商可以快速开展业务，快速争夺客户，以最快的速度收回投资。
业务开发速度快，系统提供可视化图形业务生成工具，实现可视化流程定义，简单、快速、地实现业务开发，大大缩短开发时间，及时满足市场需求。

4.2.3拓展业务灵活
可针对各地网络、业务需求情况的不同提供标准智能业务；也可以根据客户需求定制业务或开发新业务，因地制宜地为客户提供解决方案；系统业务流程、语音流程可根据用户需求自行定制、灵活修改、动态加载，大大优于全网改动的困难；系统引入了人工座席，可以为用户更加灵活高效地提供服务。

4.2.4投资少见效快
运营商投资成本能大为降低，运营商以较少的的投入创造出更大的收益，大大提高了市场竞争力。
5.系统维护
查看系统日志: 各级别的管理员在自己的职责范围内，可查看系统运行日志。
配置系统资源: 根据不同的需求，高级系统管理员可对系统资源进行相关的配置。
数据库备份系统: 系统运行期间，数据库采取自动双备份方式，以防发生意外事故，导致
数据丢失现象发生。
恢复系统数据库: 一旦发生数据丢失现象，数据库备份系统启动，自动或手动恢复系统数据，使系统正常运行。
提供远程维护: 经使用单位允许，可实现系统远程诊断、维护。
6.系统规范与指标
6.1 规范
GB13000.1-93 信息技术通用多八位编码字符集（UCS）
GB1988-89 七位编码字符集
GB-2312 汉字字符集
GB7611-87 脉冲编码调制通信系统网路数字接口参数
GF001-9001 中国国内电话网NO.7信号方式技术规范
YDN065-1997 邮电部电话交换设备总技术规范书
YDN069-1997 电话主叫识别信息传送及显示功能的技术要求和测试方法（暂行
规定）
YD/T1039-2000 900/1800MHz TDMA数字蜂窝移动通信网短消息中心设备规范（第一分册“点对点短消息业务”）
电总（1997）1066号《电话网上使用录音通知相关的规定》
电总《语音邮箱系统的技术规范》
电总网管字1201号《关于继续做好规范电话网上录音通知的使用工作的通知》

6.2 技术指标

6.2.1交换机接口
数字中继（PCM、2.048mbps，同轴电缆或120W双绞线）
信令方式：NO.7、NO1等

6.2.2网络接口
传输速率：10M或100M
网络协议：TCP/IP
操作系统：Windows 2000

6.2.3电源接地
-48V（±10%）直流电源，UPS ∽220V交流电，地线（接地电阻<2Ω）
电源、接地、防雷和系统故障均满足《邮电部电话交换机设备总技术规范书》（YDN
065-1997）之相关规定。

6.2.4语音处理
语音文件采用ADPCM编码方式；
语音文件以文件方式存放在设备静态存储器中，在系统运行时驻留在动态存储器中；
系统设备自动合成语音文件播放语音通知。

6.2.5数据库
全部话务统计资料保存时限 ：≥180天。

6.2.6处理能力
设备处理能力：忙时 ≥20万次话务；
中继处理能力：忙时 ≥1500次话务/PCM；
话务处理能力： ≥0.8Erl/线；
系统设备忙时的最大响应时间： ≤2秒；
系统设备中继电路忙时呼损： ≤2%；
系统设备收发码位长： ≥12位；
7. 恒讯达公司简介
广东恒讯达通讯技术有限公司()是广州天河科技园下属的一家专门从事开发和生产运营商与网络设备的高新技术企业。
　　 本公司初期由一批毕业于清华、北邮、上海交大的通讯专业人才组成，他们长期从事交换机和语音卡的研制、开发和生产，早已是各自领域的佼佼者。强烈的创业精神和民族责任心，使他们共同开发出具有自主知识产权的全新概念的Call- Center核心设备HXD09可编程智能语音交换机。该设备集前置交换机、排队机、语音卡于一体，填补了该项目的国内外空白， 受到了广东省科委技术转移中心等几个单位的高度肯定并注资。
　　 公司经过二次融资整合后，形成了更为强大技术队伍和管理队伍。目前在广州、深圳两地分设公司，员工共有60多人，本科毕业以上学历占90.47%。
　　 公司全体同仁将继续坚持求实创新、奋发向上的精神，不断追踪国际运营商领域先进技术，努力为社会奉献更多、更好的产品。
HXD09产品简介
Ø 通信方式与信息源的分离，HXD09通过信息源接口模块来和外部信息源相连，并获取各种信息，该模块和各种通信模块互相分离。
Ø 基于CTI技术，数据流和语音流同时传递
Ø 图形化自定义式快速业务生成环境，系统具有较强的业务再生成能力（IVRBuilder），使运营者或者系统管理员可以按照实际的市场需求快速生成和修改业务，使运营者摒弃了过去增开一项业务就必须建立一个业务网络的传统做法，既解决了重复投资问题又省去设备经常性的更新换代带来的烦扰。
Ø 完善的管理功能（业务配置、节点配置、操作员管理、日志管理、监测与统计、语音编辑及语音管理、告警管理）
Ø 灵活的计费功能（主/被叫计费、预付/后付计费、多点计费）

PWR 二次电源板，可热备份
CPU 主控板含主控制器，交换网络，系统时钟，双七号模块，可以热备份。
DTV 中继板，提供中继接口，DTMF模块，MFC模块语音压缩，并/串转换，会议模块，以太网接口等。
FAX 传真板，完成传真信号的连续，并提供以太网接口，与SERVER交互传真数据。
IPV IP语凌晨压缩板，将PCM的语音以H.323方式压缩并打包，通过LAN实现Voice over IP。
系统 SERVER 主要功能是完成语音传真数据的存贮，并与各种商业应用系统接口。
系采用机架式结构，内部采用数字程控交换机常用的时分复用交换总线结构（512*512全交换）。语音，传真，IP PHONE语音数据通过局域网与系统SERVER及其它外部设备进行交互。
1）从系统结构上看：
1、内部完全采用数字程控交换机结构。一次电源，二次电源，系统SERVER，CPU板（含主控CPU，交换网NET，时钟同步，双七号信令模块）都实现了热备份，热插拔，完全是运营商级稳定，可靠的产品。
2、系统语音，传真，数据的存取，通过局域TCP/IP的包进行，局域宽阔的带宽，灵活的组网方式是系统方便地扩容升级的保证，IP HPONE语音压缩板直接进行语音压缩解压及TCP/IP装拆包，可以有效地优化IP PHONE语音质量。
2）从系统功能来看：
一方面HXD09系统全部包含核心设备的人工座席、自动语音、传真功能，同时顺应系统网络化的潮流，发展了IP PHONE的功能，可以实现连网,集中座席，远端专家咨询等等强大功能。
HXD09系统提供一个功能强大的业务流程生成器，通过简单的拖拉图标的方式实现各种人工，自动流程，如下图所示：
利用流程生成器可以很方便的实现：录音、放音、传真、远程接收、收号、座席接听、座席转移、监听、会议、人工转自动、自动转人工、呼出、强插、强接、服务员分群，座席分级分组排队等CALL CENTER基本运营商功能，并能与各种用户数据库相连，系统开发商的工作重点从复杂的运营商控制中完全解脱出来，专心于后台应用软件及数据库的开发。
3）HXD09智能交换机系统功能特点
1、交换机背板总线交换结构，高度可靠,插板热插拔、双备份。
2、大容量，单机实现16条E1全交换，减少计算机配置，提高系统可靠性。
3、强大的可视化流程生成器，开发维护方便。
4、支持SS1、SS7、AT0、ISDN、IP等多种接入方式。与AVAYA,NORTEL,SIMENS,ALCATEL等PBX成功对接及大话务量测试，应用范围广。
5、全会议功能，会议资源=系统容量。
6、高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一。
7、支持TTS（文本语音转换），ASR(语音识别)，传真功能。
2．4 HXD09应用实例
HXD09IVR系统已成功应用于湖南，四川，甘肃，西藏宁夏各省移动局的1860系统及湖南省邮政185系统。
全国27个省联通语音IVR增值系统(点歌送歌,聊天)
广东省中山市联讯声讯台
广东省湛江市泳安声讯台
广东省深圳市160.168(扩容)
河北省联通丽音系统
山东省联通丽音系统
广西省联通丽音系统
广东省联通彩铃
湖南省联通彩铃
广西省联通彩铃
四川省成都德企声讯台
四川省成都联动声讯台
河北省廊坊市160.168
新疆乌鲁木齐160.168
湖南省长沙世纪欧思声讯台
湖南省长沙英虎声讯台
…………………

第二部分 平台建设建议
广东恒讯达通讯技术有限公司是一家专业致力于语音技术、计算机运营商集成技术研发、运营商增值业务产品与解决方案提供的高科技企业。广东恒讯达自1999年创立之日起就以关注客户需求、满足用户需求为中心，为用户提供可运营、可管理、可持续盈利的个性化产品解决方案；十余年来依托技术创新和稳健经营，现已成为国内计算机运营商集成、运营商增值软件提供领域的领先企业。
我司可以根据用户要求对平台进行扩容升级为语音增值系统，在平台上开展更多有市场潜力，能为用户真正创造价值的业务如：一号通、电话会议、多功能自动语音、增值外包呼叫中心、语音信箱、语音短信、运营商秘书、城市热线等多种信息服务内容；我司可以根据用户需求进行单独业务扩充；也可以进行组合业务扩充；也可以针对单独业务扩充时提供增强功能，如在一号通业务中集成了语音邮箱、语音短信等功能。
用户在进行综合业务平台建设时，如初期规划业务开展不是多，如首期开展三五个业务，可以直接在原有电话QQ业务平台进行扩容升级即可；如贵公司想满足不断发展的各种新业务、新功能的需求，也可以对平台进行统一规划，以新建语音增值系统的方式提供新业务、新功能。无论何种建设方案，都必须依据用户实际需求来实现，我们将用心听取运营商、用户建议或意见，并与运营商真诚合作、深入交流不断满足用户实际需求，实现“多赢”运营目标！
第三部分 部分业务介绍
1.电话QQ
1.1业务概述
电话ICQ是基于语音的又一种新的增值业务，它采用普通电话系统为媒体，借鉴互联网ICQ聊天方式，为人们提供了一个随时随地结交朋友与交流的空间。除了具有网络聊天的优点之外，更拥有随时、随地登录、不用再面对冰冷的屏幕和文字等聊天的便利。
2.彩铃
2.1业务概述
为了提供有力的证据来说服投资者，曾有人分别在江苏、广州等地就彩铃业务做了一个大范围的调查活动，调查结果显示，两地有申请意向的用户就达到了75%以上。而在北京地区，仅在去年5～10月内，注册申请彩铃的用户就达到了20万人次，其中主体人群则在16～28岁之间。用不了多久，或许彩铃就已不再是手机的专利，别人拨打您的固定电话时，您同样能听到自己编辑的个性化铃声。
2.2业务介绍
彩铃业务也叫个性化回铃音（PRBT），采用CTI技术实现对主叫方播放个性化的回铃音。当彩铃业务的使用者，可以根据自己的需要，对不同的来电号码、时间段设置不同的回铃音。

有了彩铃，您绝对可以让打电话找你的人刮“耳”相听：来一段“同桌的你”让昔日学友回想起和你一起度过的校园时光；播一段“华尔兹圆舞曲”放松正在急寻你的老板的心情；每逢佳节，来一段喜气洋洋的民乐，给所有的朋友送去一份意想不到的惊喜……善解人意的彩铃业务，帮您充分展现您的独特个性和品位，让简单的通讯过程充满乐趣。
彩铃的申请和设置可以通过IVR、Web等方式实现。
2.2.1基本原理
彩铃业务平台主要由高性能控制主机、数据服务器、业务管理系统等部分组成，系统提供友好的控制界面、丰富的参数配置、集中的运维监控等功能，系统的安全性高，易于扩容，可靠性高。
以下是彩铃业务的示意图：

其工作流程如下：
1) 当主叫用户发起呼叫，经过交换到达被叫用户的端局；
2) 端局交换机将注册彩铃业务的用户转到彩铃业务平台；
3) 彩铃业务平台根据被叫号码、主叫号码和时间段等参数，得到被叫彩铃用户设置的个性化的铃音。
4) 彩铃业务平台发起呼叫，连接被叫用户，并向主叫用户送个性化的铃音；
当被叫用户摘机后，彩铃平台停止播放铃音，连接主、被叫用户，完成整个呼叫流程。
2.2.2目标用户
彩铃业务主要展现个人的魅力，体验多彩生活，具有时尚性和新颖性，其市场的主要定位于通讯市场中的年轻人。
对于运营商运营而言，彩铃业务不仅可以增加固定收费，提供具有特色的个性服务，而且可以提高用户的满意度和忠诚度。

彩铃业务的主要用户应该是喜欢时尚、追求个性，接受新生事物的人群，包括学生、时尚青年和前卫人士。

l 学生族：学生一般比较年轻，容易接受新生事物，又喜欢标新立异，展现自己的个性，紧跟时代的潮流，因此容易接受彩铃业务。而由于运营商市场的不断竞争，通讯工具价格的不断下降，使不少大学生、甚至中学生都拥有各种通讯工具，彩铃业务在他们中间应该有很好的市场前景。
l 时尚青年：时尚青年是彩铃业务使用的主要群体，他们一般有稳定的收入，对潮流非常了解，一般都受过良好的教育，崇尚现代科技，具有与上一代不同的消费观念，他们将是彩铃业务发展的重点，这在彩铃