制鞋企业服务中心服务体系策划岗位说明书.docx

服务中心服务体系策划岗位说明书
岗位名称
服务体系策划
岗位编号

所在部门
营销总公司物流部服务中心
岗位定员

直接上级
服务中心经理
职系

直接下级
无
工资等级

所辖人员
无
岗位分析日期

本职：　负责售后服务相关制度的编制及网络规划和管理；负责维修配件的计划管理、发运管理；负责提供技术咨询和指导，及服务人员的培训规划及组织工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责售后服务相关制度的编制及网络的规划和管理
工作时间百分比：30 %
工作
任务
负责制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作流程
频次：
进行服务网络规划，指导并推进各分公司建立服务网络
频次：
负责各项服务政策、管理制度的落实，并负责网络的日常管理
频次：
职
责
二
职责表述：负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督、考核与激励
工作时间百分比：20 %
工作
任务
负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督
频次：
定期对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行考核与激励，实行优胜劣汰
频次：
职
责
三
职责表述：负责维修配件的计划管理、发运管理
工作时间百分比：20 %
工作
任务
根据各分公司的配件需求计划，编制维修配件计划
频次：
负责联系相关部门按时、按质、按量落实配件计划
频次：
负责拟制配件发运计划，并跟踪配件的到位情况
频次：
职
责
四
职责表述：负责提供技术咨询和指导，以及服务人员的培训规划和培训组织工作
工作时间百分比：20 %
工作
任务
负责向分公司提供技术咨询和服务指导
频次：
根据分公司反馈的质量信息，进行统计分析，并定期提交分析报告
频次：
负责编制分公司售后服务人员培训计划，并组织实施
频次：
负责编制售后服务人员培训教材
频次：
职责
五
职责表述：完成上级领导交办的其它任务
工作时间百分比：10 %
权力：
对分公司、网点及各级服务人员服务质量的监督权、考核权
相关事情的知情权
办公工具和劳动工具的使用权
接受再教育、培训的权利
对日常工作有建议权
工作协作关系：
内部协调关系
生产部、技术开发部、各营销分公司/办事处、计划采购科
外部协调关系

任职资格：
教育水平
大专以上
专业
企业管理、市场营销相关专业
培训经历
皮鞋设计、工艺培训
经验
2年以上相关工作经验或皮鞋设计、制造经验
知识
具备一定的市场营销知识
技能技巧
能够使用相关办公室软件，具有网络的基本知识，具有较强计划与执行能力、沟通能力
其它：
使用工具设备
计算机、一般办公设备
工作环境
办公室
工作时间特征
正常工作时间
所需记录文档
配件需求计划表、用户投诉记录表、分析报告、培训教材
备注：