TCL数码亿家家年度销售协议（正式版本12.18）.docx

合同号：

亿家家编号：

TCL数码亿家家
年度销售协议

二零零二年度

TCL电脑科技有限责任公司
2002年1月
目 录
1 授权及签约 ……………………………………………………………………………… 3
2 产品销售支持政策 ……………………………………………………………………… 4
3 专卖基金 ……………………………………………………………………………….. 5
4 销售奖励 …………………………………………………………………………..…… 6
5 销售计划准确性 …………………………………………………………………..…… 7
6 销售奖励的发放和使用 ………………………………………………………………… 7
7 结算政策 ………………………………………………………………………………… 7
8 商务政策 ……………………………………………………………………………..… 8
9 销售规范 ……………………………………………………………………………..… 9
10 其它事项 ……………………………………………………………………….………… 10
协议附件
附件一：《TCL数码亿家家注册登记表》
附件二：《TCL电脑公司商务运作》
附件三：《TCL电脑上门服务规范及上门服务费费结算流程》
附件四：《TCL数码亿家家专卖基金考核办法》
附件五：《TCL数码亿家家计划准确性考核办法》
附件六：《TCL数码亿家家建议书及投诉表》

TCL数码亿家家年度销售协议
甲方：惠州市TCL电脑科技有限责任公司（以下简称甲方）
乙方： 公司（以下简称乙方）
甲、乙双方经友好协商，本着“平等、自愿、诚实、信任”原则，就共同开拓TCL电脑产品市场，推动双方事业共同繁荣发展，结成“互惠互利、相互依托、风险共担、共同发展”利益共同体，达成以下合作协议。

1 授权及签约
1.1 授权
1.1.1 本年度销售协议前提：乙方已经甲方认证，双方已签署《TCL数码亿家家加盟合作协议》。
1.1.2 加盟合作授权：甲方授权乙方为 省（市/自治区） 区域TCL数码亿家家（简称“亿家家”），合作期限自 年 月 日至　　年　　月　　日。在授权有效期内，乙方有权以TCL数码亿家家的名义从事合法商业活动。
1.1.3 2002年年度销售协议：在上述合作期限内，甲方将与乙方分年度签订销售协议。本协议内容为2002年度销售合作协议，期限为2002年 月 日至2002年12月31日。
1.1.4 甲、乙双方为商业合作关系，双方各自独立核算，独立承担法律责任。同时,乙方不得以甲方授权范围以外的名义从事甲方授权产品的经营和宣传活动。
1.1.5 年度加盟管理费：乙方须交纳年度加盟费金额为贰万元人民币/店/年，用于经销商加盟“亿家家”管理体系及“TCL数码亿家家”形象设计版权使用费。
1.2 签约产品：乙方在本年度销售协议中的签约产品为TCL家用电脑，经甲方审批后乙方可在一定范围内经营相应外设、电脑周边产品及数码产品。
1.3 承诺额：乙方承诺在2002年度（2002年　　月　　日至2002年　　月　　日）内从甲方购进签约产品的销售额 （万元），以下称全年承诺额，全年承诺额按季度和月度分解的指标如下：
季 度
一季度
二季度
三季度
四季度
承诺额/万元

季百分比

月 份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
承诺额/万元

月百分比

1.4 资格审核：“亿家家”资格每年重新考核一次。考核内容包括：年度销售承诺，管理操作规程执行情况，服务承诺达成情况，盈利水平，企业形象声誉，市场推广状况，持续发展能力及完成新年度区域市场发展目标的能力。经营状况单月任务达成率在30%以下，或是连续两个季度（含两个季度）以上任务达成率在50%以下，甲方有权暂时取消其“亿家家”专卖资格，限期三个月内整改，整改期内乙方不享受亿家家任何销售返点政策。整改合格后，重新恢复其“亿家家”专卖资格。

2 产品销售支持政策
2.1 产品类型（销售机型政策）：甲方对乙方公布主推和特价两种销售机型，乙方可享受不同的返点。所有机型销售额均计入乙方累计销售额，并参与乙方季度和年度台阶达成率考核。
2.1.1 主推机型：属甲方重点销售主力机型，此机型乙方享受全额返点，包括：现金折扣政策、样机政策、价格保护政策、销售台阶奖励政策、专卖基金政策和上门服务费政策。
2.1.2 特价机型：甲方在特定时间或特定区域内推出的机型，此机型乙方享受部分返点，包括：现金折扣政策、上门服务费政策。
2.1.3 区域特配机型：此外，甲方还将提供区域特配机型，区域特配机型将根据情况定义为主推机型或特价机型，分别享有上述政策。
2.1.4 促销品：乙方在签约期内销售的促销品及其它由甲方供货的IT数码产品的销售额不计入本协议的考核中。
2.1.5 产品机型的确定以甲方正式报价单为准。
2.2 价格政策
全国统一代理价与区域统一代理价：乙方向甲方购进签约产品时享受甲方制定的全国统一代理价或区域统一代理价（以下简称代理价）。区域统一代理价为针对区域市场制定的代理价。乙方对甲方的价格、销售政策及计划有保密和维护的义务。
2.3 样机政策
2.3.1 样机定义
2.3.1.1 甲方在发布新机型时，乙方可享受样机政策。新机型的发布以甲方的报价单为准。
2.3.1.2 样机的价格为代理价的95%。样机将计入乙方累计销售额，同时享有上门服务费政策，但不计价保及任何返点。
2.3.2 样机订购
2.3.2.1 对每种新机型乙方享受1台样机政策，且含样机（1台）的单机型至少订3台以上（含3台）。
2.3.2.2 对于甲方发布的特殊机型的样机订购规则，以甲方正式的报价单为准。
2.3.2.3 样机必须单独下单订购。
2.3.3 样机规范：乙方的样机必须符合甲方的终端卖场摆放要求，否则甲方有权相应取消其样机资格。
2.4 价格保护政策
2.4.1 价格保护：若甲方产品价格调整时，甲方对乙方在价格保护期内（从甲方发货之日算起）的降价机型给予保护。价格保护期为自新价格公布之日前5个自然日加上货物在途时间。乙方若在甲方发货地所在省（市）内，在途时间为1天；若在甲方发货地所在省（市）外，在途时间为3天；新疆、云南、贵州的在途时间为5天。
2.4.2 特价机型不享受价格保护。
2.4.3 价格保护金额的返还：以价格折扣形式冲抵货款返还。
2.5 上门服务费政策
2.5.1 甲方对用户公开承诺提供有限上门服务，上门服务由乙方按照甲方上门服务规范实施，并对此项服务负责。
2.5.2 甲方对乙方的上门服务进行监督和检查，以保证服务质量。并根据乙方对用户回执单回收和录入，以及甲方的抽查结果，向乙方提供80元/台的上门服务费。如因乙方自身或销售给第三方未按甲方要求提供上门服务或上门服务不规范而遭到用户投诉的，甲方有权对乙方采取800元/台的扣罚。
2.5.3 上门服务费的实施时间：自2002年1月1日起乙方向甲方购进的TCL家用电脑开始实施上门服务费政策。
2.5.4 上门服务规范及服务费结算流程：见附件三《TCL电脑上门服务规范及上门服务费结算流程》。

3 专卖基金（见附件四《TCL数码亿家家专卖基金考核办法》）
3.1 目的：用于支持“亿家家”经销商的店面建设、开拓连锁“亿家家”、卖场形象维护和促销活动。
3.2 计算方式：专卖基金（Zi）＝店面建设基金（Xi）+店面维护考核基金（Yi）。
　　　3.2.1　店面建设基金Xi=Ji*D1，其中：
n i =（1，2，3，4，），即按四个季度考核发放店面建设基金
n Zi为乙方当季店面建设基金额度
n Ji为乙方当季主推机型销售金额
n D1=0.6%
3.2.2 店面维护考核基金Yi＝Ji*D2*D3/100，其中：　
n i =（1，2，3，4，），即按四个季度考核发放店面维护考核基金
n Zi为乙方当季店面维护考核基金额度
n Ji为乙方当季主推机型销售金额
n D2=0.6%
n D3为乙方季度综合考评得分
3.3 考核内容：
3.3.1 店面建设基金：装修合格的“亿家家”每季度必须返回店面形象的照片；对于恶意损坏或擅自拆除所拥有的任何“亿家家”专卖形象的经销商将从下季度停止店面建设基金使用。
3.3.2 店面维护考核基金：通过对“亿家家”的店面形象维护、店面市场活动、店面人员讲解、报表规范、人员岗位规范几个方面进行周、月、季考评，得出季度综合考评得分。考核办法见附件四《专卖基金考核办法》。

4 销售奖励：鼓励乙方按季度完成承诺额并能完成全年承诺任务，在乙方经营签约产品所获得的销售利润以外所设置的奖励。
4.1 考评内容
4.1.1 季度考核：对乙方季度任务达成考核与计划准确性考核相结合的考核方式。
4.1.2 年度考核：对全年任务额达成的考核方式。
4.2 计算方法
4.2.1 季度奖励计算方式：
Li = Ji × Ti，其中：
n i =（1，2，3，4，），即按四个季度考核计算销售奖励。
n Li 为当季乙方获得季度台阶返点金额
n Ji 为乙方当季主推机型销售金额
n Ti 为乙方当季任务达成率对应的返点台阶
n Ti = Qi ÷ Ri
台阶
一
二
三
四
任务达成
50%(含)~70%
70%(含) ~90%
90（含）~100%
100% (含)以上
返点Ti
0.9%
1.2%
1.5%
1.7%
n Qi为乙方当季销售金额
n Ri为乙方当季签约承诺额
4.2.2 年度奖励计算方式：
4.2.2.1 在乙方完成全年承诺额的前提下,若乙方全年返点未达到主推机型进货额的1.7% ,甲方将为乙方补齐到1.7%，作为乙方完成全年承诺额的年度销售奖励。
4.2.2.2 计算方式：
L年=(J1+J2+J3+J4) ×1.7% - (L1+L2+L3+L4)
若L年≤0, 则L年按0计算。 其中：
n L年为乙方获得的年度销售奖励
n J1、J2、J3、J4分别为乙方全年四个季度的主推机型销售额。
n L1、L2、L3、L4分别为乙方全年四个季度的季度台阶奖励。

5 销售计划准确性
5.1 目的：提高计划准确率，促进供应链的良性循环，减少甲乙双方的经营风险。
5.2 考核内容：见附件五《TCL电脑亿家家销售计划准确性考核办法》
5.2.1 周考核：总分100分。
5.2.1.1 时效性（共20分）：主要考核周需求计划与销售库存报表上报的时效性。
5.2.1.2 周计划准确率（共80分）：主要考核乙方周计划准确性。
5.2.2 月考核：根据乙方周考核得出乙方每周计划准确性得分。并根据乙方每月周计划准确性的算术平均计算出乙方月计划准确性得分。
5.2.3 计划准确性与季度台阶奖励总额的挂钩，计算出乙方当季实际销售奖励金额：把季度台阶奖励返利总额中的21%将作为乙方计划准确性考核金额,并平均分解到每个季度的三个月中（每月占7%）, 当季计划考核金额（K i）即为每季度三个月计划考核金额之和。
5.3 季度实际销售奖励计算方式：
Hi=Li*79%+Ki，其中：
Hi为乙方在当季实际销售奖励。
Li为乙方当季台阶奖励
Ki为乙方当季计划准确性考核与季度台阶挂钩所得金额

6 销售奖励的发放和使用
6.1 当季实际销售奖励（Hi）的发放和使用：每季度结束后的第一个月15日，甲方公布乙方的季度台阶奖励结果和计划准确性考核结果，并计算出乙方当季实际销售奖励，并以价格折扣的形式冲抵货款返还。
6.2 年度销售奖励（L年）的发放和使用：甲方于第二年1月15日公布乙方本签约年度奖励结果，价格折扣的形式冲抵货款返还。

7 结算政策
7.1 现金折扣政策：甲方按“款到发货”的原则接受和处理乙方订单。在此原则下，甲方给予乙方订单总额0.6%的现金折扣。“款到发货”的原则指乙方向甲方以电汇或支票形式付款，在货款到达甲方帐户后甲方才安排出货。如经甲方同意，根据乙方要求凭电汇底单或接到支票后即安排发货，则乙方不能享受现金折扣。乙方使用临时信誉金提货，也不能享受现金折扣。

7.2 银行承兑订货政策：
7.2.1 乙方以为期一个月的银行承兑汇票结算时，甲方将视同乙方以现金方式订货，乙方享有对该笔订单总额0.6%的现金折扣。
7.2.2 乙方以为期二个月的银行承兑汇票结算时，甲方将视同乙方以现金方式订货，乙方享有对该笔订单总额0.3%的现金折扣。
7.2.3 乙方以为期三个月的银行承兑汇票结算时，甲方将不视为乙方现金方式订货，乙方对该笔订单不享有现金折扣。
7.2.4 乙方以为期四个月以上（含四个月）的银行承兑汇票结算时，甲方将按月息0.5%的标准收取贴息，贴息以价格上浮形式收取。
7.3 信誉金订货政策：乙方以甲方的信誉金方式订货时，不享受现金折扣。

8 商务政策
8.1 商务运作：见附件二《TCL电脑公司商务运作》。
8.2 电子商务系统
8.2.1 乙方向甲方订货时，通过甲方的电子商务网上订单系统下单，甲方的网上订单网址为
8.2.2 网上订单系统的使用手册请登录甲方网上订单后下载。
8.2.3 乙方通过甲方的网上订单系统下单，订单一旦在系统内审批通过，即具有法律效力，如出现纠纷，以甲方系统记录的交易内容为准。甲方网上订单系统内所记录的双方往来数据，作为双方业务发生的凭证。
8.3 订单管理
8.3.1 乙方向甲方通过网上订单系统提交订单后，甲方于一日内回复订单是否有效，并根据库存及在途情况，给出预计的发货日期。
8.3.2 乙方一次发运量达到 套（含 套）以上，甲方将给予免费送货，低于
套高于 套（含 套），乙方向甲方支付20元/套的运费，运费在该订单中连同货款一并支付，低于 套，不安排发运，即甲方不接受乙方单笔订单为 套以下的订单。
8.3.3 在7月1日到8月31日旺季期间，甲方免费送货量和最低发运量分别调整为
套（含 套）和 套（含 套）。
8.3.4 如一个订单需拆分发运，每次运输低于免费送货量，乙方需向甲方支付20元/套的运费，运费在该订单中连同货款一并支付。
8.4 运输管理
8.4.1 甲方提供门对门的配送服务，正常运输方式为汽运，同时根据乙方需求也可安排航空和中铁运输，但需要乙方另外支付运费。
8.4.2 乙方的收货地点为乙方指定的唯一收货地点，乙方如需临时变更收货地点，应在订单内注明，同时，按如下标准向甲方支付额外运费：同城内其它地点：20元/套；其它城市：50元/套。
8.4.3 乙方接收货物时，应逐台仔细检验，验收无误，在送货清单上签收正常。如发现包装破损或其它异常，应开箱检验或拒收，在送货清单上注明验收情况，并填写接收异常说明，送货司机签字，传真至甲方处理。正常签收后，甲方不再承担缺损的责任。
8.5 返款返还规定：乙方的各种返款金额（返点金额、专卖基金、价格保护金额及其它返款）均以价格折扣的形式在货款中返还。同时在单次订单中返款金额不得超过该订单总货款的20%。返款优先用于冲抵各种处罚款项,余额在乙方的货款中返还。

9 销售规范
9.1 市场价格维护
9.1.1 价格标准：乙方有义务维护签约产品及促销品的价格体系的稳定，对外零售价和媒体报价必须不低于为甲方公布的零售价。
9.1.2 乙方违反甲方价格管理规定的行为：乙方在媒体（含乙方自制的宣传资料、报价单）上发布的代理价低于甲方规定的零售价；乙方对非甲方合作伙伴或用户的报价低于代理价，乙方向非甲方合作伙伴或用户直接或间接泄露代理价。
9.1.3 对于违反价格规定的处罚：每发现一次，甲方将视情节轻重对乙方罚款500―5000元。甲方并且根据情节有权停止向乙方供货，并同时要求其他合作伙伴向乙方停止供货，直至甲方认为可以恢复为止。
9.2 区域市场秩序维护：乙方未经甲方授权，在约定区域范围之外销售签约产品属区域串货违规销售行为。经甲方查实，视情节将给予乙方500-5000元的扣罚，情节严重者将取消乙方的数码亿家家专卖的资格。
9.3 市场形象维护：乙方有责任共同维护TCL电脑产品的市场形象。不得有任何损及TCL电脑产品市场形象的行为发生。对以下情况甲方视情节轻重给予500－5000元的罚款：
9.3.1 乙方中伤其他甲方合作伙伴，严重损坏其他甲方合作伙伴形象
9.3.2 因乙方原因，造成用户恶性投诉，严重损坏甲方形象。
9.3.3 因乙方原因，造成恶性曝光，严重损坏甲方形象。
9.4 违约罚款办法：将直接从乙方的各种返款金额（销售奖励、专卖基金或价格保护等）中扣除。若乙方返款金额不足扣罚将从乙方的进货款中扣罚。
9.5 奖励条例：甲方对乙方下述行为给予奖励，奖励金额为500—5000。
9.5.1 乙方第一个对甲方某合作伙伴的违约行为向甲方投诉，并提供真实证据。
9.5.2 乙方积极利用自身影响，及时制止危害甲方形象的行为，避免恶性曝光；或主动维护和提升甲方在当地的形象。
9.5.3 乙方主动对甲方在产品和工作质量方面提出建设性意见，促进甲方提升工作效率和质量。

10 其它事项
10.1 乙方应真实填写《TCL数码亿家家注册登记表》（附件一），向甲方提供乙方企业本年度经工商部门年检过的法人营业执照副本、税务登记证（国税）副本、法人代表和总经理身份证复印件，以及资产和经营状况等方面的真实资料、信息。若乙方提供资料不真实则有权取消“亿家家”资格。乙方的企业状况如有变更，应在变更后10日内提交书面变更说明及变更后的相关证件供甲方备案。
10.2 乙方放弃或甲方按协议规定取消乙方的“亿家家”资格时，则甲方视为乙方自动放弃一切相关的权利及利益。
10.3 乙方对甲方产品价格、奖励政策、销售计划、渠道运作计划、营销指导手册和市场活动策划方案等机密信息有保密和维护的义务，在双方终止合作后一年内不得外泄。
10.4 甲方今后公布的渠道管理规章、客户服务规章、市场活动规章和甲方企业CI规范将作为本协议补充协议另行签订，同具法律效应，乙方必须严格执行。
10.5 年度销售协议的终止：
10.5.1 达成率低于本协议“1.4”条款规定的，甲方有权取消乙方的亿家家的资格。
10.5.2 违约终止：当乙方出现严重违约行为。
10.5.3 用户投诉：因乙方原因引发用户投诉，对甲方声誉造成损害，如媒体曝光等。
10.5.4 因未履行或未规范履行“TCL电脑经销商服务职责”而遭到用户投诉累计三次。
10.5.5 自然终止：本协议至2002年12月31日自然终止。
10.6 本协议正本一式三份，甲方二份，乙方一份，由甲乙双方法人代表或其书面授权人正式签署并加盖公章或合同专用章后生效。本协议及附件与《TCL数码亿家家加盟合作协议》及附件均具同等法律效力，双方均应严格执行。
10.7 本协议未尽事宜，由双方友好协商解决，如未能达成共识，双方同意通过广东省惠州市中级人民法院解决争议。
（协议正文完）
甲方：惠州市TCL电脑科技有限责任公司 乙方：
（甲方公章或合同章） （乙方公章或合同章）

甲方法人代表或其授权人（签字） 乙方法人代表或其授权人（签字）
签约时间： 年 月 日 签约时间： 年 月 日
附件一 TCL数码亿家家注册登记表
经销商编号

归档编号

基本资料
公司全称

公司成立时间

联系电话

传真

电子邮件

营业地址

邮编

收货地址

联系人

资信情况
上级主管部门

税号

开户行

帐号

经营性质

注册资金

固定资产

流动资金

可用于TCL家用电脑的资金

人员情况
公司法人

性别

身份证号

联系电话

总经理姓名

性别

身份证号

联系电话

主要联系人

性别

身份证号

联系电话

公司总人数

管理人员数

财务人员数

销售人员数

技术人员数

维修服务人员数

经营状况
2001年公司
总营业额

2001年经营PC品牌名称及相应营业额

2001年TCL家用
PC营业额

2001年商用PC营业额（含其他品牌）

2001年TCL商用营业额

现主营产品
与营业额比例

经营方式
○行业销售 ○个人市场零售 ○批发 ○系统集成
主要客户群

家用主要销售区域

商用主要销售区域

店面地点

店面
负责人

店面
电话

店面面积

区域专员意见：
代表处首代意见：
总部主管部门意见：
附件二
TCL电脑商务运作

1、 商务流程

签订销售协议
登录注册
订单前查询
下达订单
订单审批
汇款并录入汇款信息
货款到帐
下达出库指令
运输
验收
开出发票
发票寄送

2、 电子商务系统

TCL电脑通过电子商务系统实现与经销商的信息沟通和订单下达，经销商通过TCL电脑授权的用户名和密码登陆，网站地址为： /或http://61.144.241.214/,

3、 结算政策

TCL电脑的结算政策为“现款现货，款到发货”。TCL电脑公司在招商银行、中国工商银行和中国银行分别开立帐户，供经销商选择付款。为保证货款及时到帐，建议经销商采取实时电子汇划方式付款，以便于及时确认安排供货。

4、 一个订单的处理周期

订单审批
审批一次需要20分钟，如审批未通过需要重新审批。在订单提交高峰期（14：00-17：00），时间可能延长
汇款到帐
同行实时划汇约3小时-24小时，异行约3-5天
下达出库指令
约20分钟
配货
当天生效的订单当晚配货
运输在途
12小时-72小时

5、 订单管理

a) 经销商通过TCL电子商务网上订单系统提交订单，订单有“草稿”、“已提交”、“审批通过”、“审批未通过”、“已生效”、“已发货”、“已关闭”、“已取消”等八种状态，分别对应不同的订单处理进度，详细说明可参考网上订单系统经销商培训手册。
b) 一个订单的处理周期如上所示，每个工作日正常的接单处理时间为9：00-17：00，17：00以后的订单在下一个工作日处理，11月15日-2月28日冬季，华北、东北、西北和西南地区由于气候因素，接单处理时间调整为9：00-16：00。
c) 经销商下达订单后，可通过网上订单系统了解订单处理的进度，发现问题及时沟通处理；
d) 为保证能够尽快安排发运，经销商需要尽量提前下单，同时，为避免个别产品缺货时整单无法发运，经销商可根据商务人员的批示信息选配现货的产品。

6、 物流模式

a) TCL电脑提供门对门的配送服务，配送起始时间为经销商的货款到帐订单生效之日的当天晚上24：00，在途时间一般为12-72小时，新疆、云南、贵州为5天；
b) 正常运输方式为汽运，为满足特殊需求，TCL电脑可安排提供航空和中铁运输，但由经销商根据实际运费情况支付运费；
c) 经销商的正常收货地址应由经销商登记为唯一地址，临时更改收货地址，需要在订单内注明，同时，经销商另付运费。
d) 起运量和免费送货量，见协议正文部分“8.3、8.4”条款。
e) 仓库设立：目前设立广州、上海、北京、成都、西安、沈阳六个分库。

附件三： 上门服务规范与上门服务费结算流程
1 上门服务规范：签约分货服务商、核心经销商、亿家家专卖和特约经销商（以下简称经销商）有责任为用户提供免费上门服务，包括如下内容：
1.1 为用户送货上门、安装和调试。
1.2 对用户进行必要的使用培训。
1.3 对服务承诺、服务指南和保修政策进行讲解。
1.4 承担用户购机15天内的随机软件恢复服务。
1.5 协助用户详细填写用户回执单的信息。
2 上门服务违约
2.1 TCL电脑公司（以下简称TCL）抽查发现经销商未向用户提供上门服务或上门服务不规范，甲方将视为不合格，取消相应上门服务费80元/台。
2.2 如因经销商自身或销售给第三方造成的未按TCL要求提供上门服务或上门服务不规范而遭到用户投诉，TCL有权对经销商采取800元/台的扣罚。
2.3 未向用户提供《TCL电脑用户回执单》；假冒用户填写《TCL电脑用户回执单》；或提供虚假回执单行为，甲方将对经销商处予800元/台违约金。
3 回执单的录入、反馈与抽查
3.1 TCL将为每个签约经销商开通网上回执单录入的用户名和密码，并由经销商自行将用户回执单信息录入TCL电脑CRM系统中。同时，经销商把用户回执单寄达TCL当地代表处客户服务部门。特约经销商的回执单通过分货服务商返回TCL当地代表处客户服务部。
3.2 代表处收到回执单后，同时对经销商在CRM系统中录入的回执单信息进行核对和用户全回访工作，确认应返给每个经销商的上门服务费总数和不合格回执单（不返上门服务费），同时在系统中对回执单标明相应的“合格”或“不合格”状态。
3.3 由TCL总部客户服务部对经销商的上门服务规范进行监督和抽查，以保证服务质量。同时对不合格的回执单在系统中重新标注。
4 上门服务费审核及返回
4.1 代表处每月12日前把上月对经销商的回执单确认结果（含总部的抽查结果）汇总成《经销商上门服务费返款明细》，报送总部客服审批，由总部客服报总部财务部批准返款。
4.2 总部财务批准后，由总部客服在系统中对每个代表处的返款做最终确认，系统每月15日前将自动为每一位经销商生成一份《经销商每月上门服务费确认书》。
4.3 总部财务审批后，同时由总部客服把《经销商上门服务费返款明细》反馈给商务部于每月15日开始执行返款。特约经销商的上门服务费通过分货服务商发放。
4.4 上门服务费将通过价格折扣形式在进货款中返还。
5 自2002年1月1日起TCL电脑公司销售给经销商的家用电脑开始实施上门服务费政策。

附件四： TCL数码亿家家专卖基金考核办法
一、 专卖基金目的：用于支持“亿家家”经销商的店面建设、开拓连锁“亿家家”、卖场形象维护和促销活动。
二、 考核内容及计算方法：
1、计算方式：亿家家的专卖建设基金为当季主推机型销售金额的0.6%.
2、考核：包括店面建设基金和店面维护考核基金两部分：
（1）店面建设基金：当季主推机型销售金额的0.6%
对于在代表处指导下拥有装修合格的TCL数码亿家家专卖、SES的亿家家，每季可以定额提取店面建设基金
对于恶意损坏或擅自拆除所拥有的任何“TCL数码亿家家”形象的TCL数码亿家家专卖将从下季度停止店面建设基金的使用
（2）店面维护考核基金：为当季主推机型销售金额的0.6%，按考核结果发放。
n 周考核(占75%)：由卖场专员、区域客户经理、总部抽查（考核内容详见考核表）
n 月度考核:( 25%)：报表每月系统考核、卖场专员复查，季度卖场专员总部共同考核
三、
1.1.1 使用说明：
1、 店面建设基金：
（1） TCL数码亿家家商家建设的TCL数码亿家家专卖店、SES中心装修方案需报代表处卖场管理专员备案；装修完成后经审核合格即可参加基金提取，否则，将根据TCL电脑整改通知单整改。
（2） TCL数码亿家家每季度最后一个月的20日之前，将代表处审核合格的现存的店面的照片及资料详细填写汇总成《TCL数码亿家家专卖基金申报表》上交代表处审核后报总部审核后计算基金额度。
2、 店面维护、考核基金：
（1） 周考核：根据TCL电脑公司的卖场建设标准和市场活动执行要求，每周代表处对数码亿家家店面进行例行考核，并将考核分数录入ERP店面考核表；每季度系统自动提取TCL数码亿家家该店面得分，计算返点。
（2） 月考核：TCL电脑公司将在ERP系统中，为TCL数码亿家家的每一个店面建立系统用户名，由经销商每一个店面每天在系统里录入当天的进销存信息。每月考核满分为100分，报表迟报1次，扣两分；每月系统自动考核其专卖店得分。
附表：《店面维护考核基金考评表》
《TCL数码亿家家卖场建设基金申报表》
附表一： TCL数码亿家家专卖店周考评表
城市： 专卖店名称 编号：
考评项目
相应量化描述
得分
1、 店面形象
维护
（15分）
A、店内光线充足，所有的照明设备打开；（2分）

B、店内的地面墙面、展台展柜、灯箱、样机和其他店内设施必须整洁无任何灰尘、油渍、污渍和破损；（2分）

C、样机品种齐全且至少有三台样机出样，主推机型放在显要位置；（2分）

D、全部样机开机，并播放公司及产品的宣传资料、音乐或演示动画；（2分）

E、样机摆放美观、合理，按左音箱、主机、显示器、右音箱从左到右进行摆放，尽量遮掩连线；（2分）

F、标价正确，标价牌上的价格与TCL电脑公司报价相符，使用统一的报价单（2分）

G 、货物堆放整齐，主机、显示器、音箱和其他外设分类堆放，统一一面朝外（3分）

2、 店面人员
礼仪
（10分）
A、头发梳理整齐，男店员不留长发；身体无异常气味，面部整洁；
（2分）

B、着装统一，佩带胸牌，穿着规范、清洁；站姿正确，精神饱满
（2分）

C、面带微笑，主动向顾客问好，统一问候语：“欢迎光临！”并及时递给顾客一份报价单； （2分）

D、接到电话先说：“您好，TCL数码亿家家”（2分）

E、除非顾客要求，否则店员不得私自玩游戏，置顾客于不理；（2分）

3、店面市场活动执行
（20分）
A、海报、吊旗、挂串等宣传资料摆放位置正确、美观，有效营造销售气氛（5分）

B、海报定期更换;不得出现过期海报，能准确地突出当前的促销活动主题，体现销售氛围；（5分）

C、积极配合总部和代表处的各项市场活动和促销活动、并能完成活动效果评估分析（5分）

D、统一价格，统一促销活动，不欺瞒顾客，不克扣促销品。（5分）

3、 店面人员
讲解
（30分）
A、 销售人员至少能介绍出主推产品的三个主要卖点。（10分）

B、 销售人员至少能介绍出主推促销品的三个主要卖点。（10分）

C、 销售人员至少能介绍出主推市场活动的三个主要内容。（10分）

合计

备注：
1. 此表总分75分，作为月、季考评的店面规范考核依据。
2. 此表用于对专卖店的每旬内定期或不定期的多次考评。
3. 考核人员仅需根据“考核要点”，对应专卖店的店面情况即可打分。

附表二 TCL数码亿家家卖场建设申报资料
此处贴店面照片

店名

电话

地址

E-MAIL

签约时间

签约量

协议编号

主要人员
店长

地址

电话

店员

地址

电话

店员

地址

电话

店员

地址

电话

此表由TCL数码亿家家专卖店填报，每店一张

附件五
TCL数码亿家家计划准确性考核办法

1 目的：提高计划准确率，促进供应链的良性循环，减少甲乙双方的经营风险。

2 考核内容：总分100分。
2.1 时效性（共20分）：主要考核周需求计划与销售库存报表上报的时效性。
2.2 周计划准确率（共80分）：主要考核乙方周计划准确性。
2.3 根据乙方周时效性与计划准确性的考核得出乙方每周计划准确性得分，并根据乙方每月周计划准确性的算术平均值计算出乙方月计划准确性得分。根据一个季度三个月的计划准确性的得分情况与乙方季度奖励总额的挂钩。

3 计算方法
3.1 每周计划时效性考核：
3.1.1 指乙方需将连续两周需求计划与本周销售库存报表，在规定时间内上报。周计划上报时间为每周周四的零点到24：00之间，销售库存报表的填报须即时动态上报，时间段为每日0：00到24：00之间。甲方计划管理部将于每周周三下午15：00之前，将下周可供货物在WEB上通知乙方。
3.1.2 周计划时效性满分为20分，周滚动计划少报一次扣10分，销售库存报表每少填报一次扣2分，扣完20分为止。即
T=20分—需求计划提报扣分-销售库存报表填报扣分
3.1.3 周计划准确率：
3.1.3.1 指乙方上报的关于第i周各机型需求计划（P1，P2）与乙方第i周各机型实际提货量（C）的百分比。
准确率=1-偏差率。周计划偏差率（D）的计算公式：
D =∑∣C-P1∣/P1*40%+∑∣C-P2∣/P2*60%（两周全报）
其中：
D为乙方周计划偏差率
C为乙方周实际提货量
P1为乙方上上周计划提报计划数量
P2为乙方上周计划提报计划数量
3.1.3.2 周计划准确率得分（S）
S=80分*（1-偏差率）
3.1.4 周计划准确性考核总分（W）=周时效性得分（T）+周计划准确率得分（S）
3.2 月计划准确性考核得分（M）= （W1+W2+W3+W4）/4
4 月计划准确性的得分情况将与乙方季度奖励总额的挂钩。
4.1 季度奖励返利总额的21%将作为乙方计划准确性考核金额,并平均分解到每个季度的三个月中（每月占7%）,