中国联通集团客户管理系统与省分BSS系统接口规范.docx

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中国联通集团客户管理系统与省分系统接口规范系统分册修订版修改历史版本时间内容描述文档创建新增关于托收信息，详情见变更记录集团客户资料同步接口新增企业类型、集团地址和管理级别，并修改部门节点参数集团客户资料同步接口修改部分节点中文名称 1、业务工单服务和工单处理服务启用，内容全部更新； 2、集团客户资料同步新增节点； 3、集团用户资料服务新增省分业务规则校验、用户打标信息同步接口，原集团用户资料同步接口做修改； 1、业务工单服务和工单处理服务内容大量更新； 2、集团账户资料同步新增节点 3、用户打标信息同步修改输入参数中删除了和字段，并将字段的约束改成了；本版本系统分册未变动 1. 工单提交服务增加标签和标签; 2. 工单提交服务和修改为可选类型。 1. 工单提交接口增加挂起通知、解挂通知、补录通知、删除通知四种工单类型，其他未变化。 1. 省分业务规则校验入参修改部分节点参数； 2. 集团客户资料服务下新增客户合户接口； 3. 新增与接口； 1. 客户资料同步信息增加服务等级； 2. 集团用户资料服务删除成员用户打标操作，改为文件接口 3. 用户资料同步接口新增合同信息；修订版 1. 付费关系同步接口输入参数限定值修改备注单位为“元”改为单位为“分”；账户优先级增加备注： 2. 修改客户合户接口入参、操作说明及开发要点； 3. 修改省分业务规则校验修改开发要点； * 变更详情见《中国联通集团客户管理系统与省分系统接口规范系统分册变更记录》目录 1. 范围中国联通集中集客系统服务集规范，基于中国联通集中集客系统用户需求书以及省分现有需求编制，为前台系统提供全业务（移动、固网、组合、融合）、全渠道（营业前台、自助终端、自助网站等）的销售服务核心支撑能力。总册重点介绍服务集规范的整体概况，阐述服务设计的原则与思路，对服务设计中遇到的公共、重要、疑难的问题进行说明，详细规定服务的底层通信协议，并提供了一个完整的服务目录。各分册提供各自功能域的服务目录，每个服务的定义包括服务描述、服务属性和服务下多个操作的描述，每个操作的定义包括操作描述、操作属性、输入参数、输入参数说明、输出参数、输出参数说明、省分功能开发要点等内容。 2. 缩略语和术语定义 1 2 2.1 缩略语本文档所涉及的缩略语解释请参见下表。缩略语英文全称中文全称面向服务的体系架构第三代业务支撑系统客户关系管理增强的电信运营图归属位置寄存器国际移动用户识别码集成定单管理互联网协议管理支撑系统运营支撑系统合作伙伴关系管理公共交换电话网服务质量用户识别模块服务水平协议短信服务提供商单点登录用户识别模块贵宾虚拟专用拨号网无线应用协议 2.2 术语本文档所涉及的术语定义请参见下表。名词解释服务定义了一个与业务功能或业务数据相关的接口，以及约束这个接口的契约，如服务质量要求、业务规则、安全性要求、法律法规的遵循、关键业绩指标（，）等。接口和契约采用中立、基于标准的方式进行定义，它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。操作服务所支持的具体处理逻辑产品产品是指中国联通运用营销手段，将业务或业务组合附加上销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、服务水平及配套资源属性后的产物，是向客户最终交付的、客户可以购买的业务或业务组合实例。产品目录产品目录是指中国联通面向客户销售的产品列表，产品目录中的产品包括中国联通自有产品及第三方合作伙伴产品。产品目录按照树状分级结构对产品进行组织，便于中国联通对所有可供销售的产品进行统一管理。基本产品直接可以独立销售的、无需以订购其它产品为销售前提的产品。附加产品不可以直接独立销售的，必须以用户已经订购了基本产品为销售前提。组合产品组合产品由不少于两个的基本产品和附加产品组合而成，组合产品具有本身资费计划属性，组合产品不允许多重组合即组合产品中不允许包含组合产品。订单订单是指客户对中国联通产品的订购信息，订购信息包括各种业务申请变更取消信息、产品申请变更取消信息、解决方案申请变更取消信息。订购实例订购实例是客户能够购买或使用业务的逻辑表现，订购实例对应着业务开通后的实体，是客户订购产品实例化后的体现。定单定单是服务开通和服务配置过程中的信息载体。工单工单是指派发给相应人工工位或网元设备的一组业务处理单元的信息载体。合同合同是中国联通与其他方之间为了办理业务所明确的关于各方权利和义务关系的具有法律效力的书面协议。客户客户是指可以成为中国联通及其合作伙伴所提供电信产品的所有者、支付者、使用者的人或组织。潜在客户也在客户管理范围之内。业务业务是指中国联通根据客户的通信需求，利用自身或第三方资源向客户提供的具有市场价值的通信服务内容。集团客户指以非自然人身份与中国联通签订产品或服务协议的客户，以及以自然人身份登记办理业务，但具有明显商业特征或使用中国联通集团客户产品的中小商户。集团帐户集团客户使用业务产品的付费实体。集团用户集团客户订购中国联通产品的订购实例。集团成员客户集团客户中使用中国联通集团产品的工作人员及其家属等。集团成员帐户集团成员客户使用中国联通集团业务的付费实体。集团成员用户集团成员客户订购中国联通集团产品的订购实例。 3. 业务分类及系统边界说明集客相关的业务可以划分为三大种类，集团基础业务，集团扩展业务，面向集团客户销售的普通基础业务。业务大类业务类型业务范围普通基础业务业务业务固话普通电话、、，数字中继，模拟中继宽带、小区宽带、拨号、、、集团基础业务数据专线管道出租、光纤出租、通信设备出租、、、、(数字电路)、以太网专线()、、互联网普通接入、专线、专线、主机托管、虚拟主机、资源出租产品业务业务、业务电话导航电话导航宝视通宝视通业务集团扩展业务组合产品沃商务、普通组合产品、离散组合产品聚类、、、营帐集团、集团炫铃、军网、收入归集、账务优惠行业应用定位管家、手机办公、手机办公助理、移动办公、政府执法、汽车信息化、监测监控、股票机专用卡、手机办公、校园一卡通、手机银行,集团短信、企业短信集中集客系统的目标是实现上述全业务的支持。上述业务的支撑需要集中集客系统和省分等系统共同协作才能完成。针对不同的业务，支撑的方案有所不同，遵循如下原则进行集中集客系统与省分的边界划分： l 三户资料 1) 集团客户资料、集团账户资料、集团用户资料、成员用户与集团的归属关系以集中集客系统为主，由集中集客系统创建通过实时同步的方式下发到省分 2) 集团成员用户资料以省分为主，同步到集中集客系统 3) 集团客户、集团用户的界定以集客系统为准，即所有集团客户、集团用户资料必须以集中集客系统为准，没有纳入系统管理的不视为集团客户。 l 业务受理由于集团产品的多样性，一事一议的特点，各省分的情况相对较复杂，因此集中集客系统业务受理的范围圈定原则为：除了省分业务量较小、个性化较强的集客业务在省分受理，其余业务均在集中集客系统受理。在集中集客受理的业务，按照不同的业务特点采用不同的方式： 1) 普通基础类业务采用界面集成的方式，由集客系统嵌入、省分页面 2) 集团基础类和集团扩展类业务均由集中集客系统提供受理页面进行受理，涉及到省分开通的环节由集中集客通过实时开通工单服务与省分交互，省分完成开通。若省分不具备实时开通条件的，集中集客系统可以生成省分人工工单，进行省分人工干预的处理流程。 l 计费帐务对于集中集客系统中管理的所有集团用户，成员用户的帐务和收入情况要实现一点看全是集客系统的关键需求之一。因此需要省分计费系统和集客系统的充分互动才能实现该需求的支撑。 1) 涉及到总部平台计费的和跨域计费以及一点账单要求的由总部集中集客系统实现，并将处理后的账单下发省分 2) 充分利用现有省分的计费帐务能力，省内业务计费尽可能由省分系统完成 3) 集中集客系统管理的业务账单由集中集客系统支撑，省分管理的业务账单由省分支撑，但省分必须将与集客相关账单上传至集中集客系统 l 收费 1) 集中集客系统负责对业务办理时产生的一次性费用进行支撑，其他费用的收取均在省分完成，由集中集客系统下发账单给省分 2) 在完成缴费后，省分需要将集客相关的缴费文件上传至集中集客系统，以便集客系统统计实收等信息 4. 业务场景描述本规范定义的服务集旨在支撑集客全业务范围的总部与省分交互，在理想情况下做到不改动服务集实现新业务的加载和支撑。但由于业务的复杂性和项目的渐进性，本章节仅对集客项目近期需要支撑的重点业务给出了流程场景和使用说明。业务分类业务总部集中集客系统省分受理开通计费账务收费受理开通计费账务收费普通基础业务业务 √* 　　　　　 √ √ √ √ 集团基础业务数据专线 √ √　 √ √ 　　 √ 　　 √ 宝视通 √ √ √ √ 　　 √ 　　 √ 集团扩展业务 —聚类业务 √ √ √ 　　　 √ 　 √ √ √ 　　　　 √ √ √ √ √ 集团扩展业务 —组合产品　 √* 　　　　 √ √ √ √ √ 带*标示为总部集成省分的界面，从使用者的感知来看还是从总部集中集客系统进行的受理。上表是根据集客与省分边界划分原则以及近期集客系统支撑的业务，列出的业务支撑能力归属及分布矩阵，帮助读者更好的理解本章给出的业务流程场景。 1 2 3 4 4.1 集团客户开户【流程说明】 1. 集客系统创建集团客户资料，并实时同步给省分系统。【补充说明】 ü 若集团客户资料由于业务受理或者其他原因变更时，集中集客系统均会触发相应的信息同步接口，向省分更新该集团客户的最新数据 4.2 集团账户开户【流程说明】 1. 集客系统查询集团客户； 2. 集客系统创建集团账户资料，并实时同步给省分系统。【补充说明】 ü 若集团账户资料由于业务受理或者其他原因变更时，集中集客系统均会触发相应的信息同步接口，向省分更新该集团账户的最新数据 4.3 普通基础业务【流程说明】 1. 集客系统集成省分系统的客户认证选择界面，选择同步到省分的集团客户； 2. 集客系统集成省分系统的账户选择界面，选择同步到省分的集团账户； 3. 集客系统集成省分系统的普通基础业务开户或变更界面，进行订单受理，受理过程中涉及到集团客户帐户资料的须以总部同步到省分的资料为准，不得在省分侧单独创建集团客户帐户资料； 4. 省分系统完成订单的开通和竣工操作； 5. 省分系统操作成功后，需将用户资料定时同步给集客系统。【补充说明】 ü 省分上传用户资料采用定时增量的方式，将规定时间段内的所有变更的用户资料上传至总部 ü 此流程只针对集团客户在省分系统订购的普通基础业务，对于非集团客户订购的普通基础业务，保持省分现有模式（即：通过个人客户受理时选择集团客户、账户完成集客标识的设置）附加情况【流程说明】 1. 成员用户的计费账务缴费等处理都在省份中进行。 2. 集客月底根据成员归属关系，下发成员列表文件。 3. 省分根据成员列表信息，进行出账后的成员账单文件上传。 (附加)集客接受到省分账单后，进行二次集团优惠操作，将集团优惠文件以专属销账文件形式下发给省份，省份进行优惠处理。 4. 省分进行销账，将成员销账文件上传，同时月底上传全量销账对账信息给集中集客系统 4.4 数据专线业务【流程说明】 1. 集客系统认证选择集团客户； 2. 集客系统选择集团账户； 3. 集客系统提供订单受理功能，包括开户和变更等； 4. 在开通等涉及省分施工的环节，由集客系统生成人工工单，省分业务处理人员登录集客系统查看和处理工单，完成开通调度后提交回单； 5. 工单完成后，集客系统进行业务竣工，并将集团用户资料同步给省分系统。【补充说明】 ü 集客系统中一条专线只生成一个用户，如果省分是对、端各生成一个用户的模式，那么省分需要根据集客用户资料的、端信息生成对应的用户 ü 针对跨省的数据专线，如果端为集团用户归属省，那么用户资料只同步到端省分，端省分不同步用户资料【流程说明】 1. 数据专线业务由集客系统进行批价计费账务处理，月底出账。 2. 集客系统每月向省分进行月租下发 3. 集客系统月底向省分进行出账账单下发。 4. 省分接受账单进行二次出账。同时将二次出账后的账单上次给集客系统 5. 省分进行每月销账, 同时将销账文件上传给集客系统, 同时月底上传全量销账信息给集客系统 6. 集客系统出具应收,实收等收入统计报表. 4.5 宝视通业务【流程说明】 1. 集客系统认证选择集团客户； 2. 集客系统选择集团账户； 3. 集客系统做订单受理，包括开户和变更； 4. 集客系统进行总部平台的订单开通处理； 5. 集客系统通过人工工单方式，省分业务处理人员登录集客系统完成省分侧的开通调度； 6. 集客系统进行业务竣工，并将集团用户资料同步给受理省分系统。【补充说明】 ü 由于宝视通业务为一点受理多方参与的情况，三户资料只发送给受理省，参与省进行施工时，如果需要集团客户和账户资料，需要由省分受理人员登录集客系统创建本省的集团客户和集团账户资料，待该资料同步至省分后再进行流转开通【流程说明】 1. 宝视通业务在集客系统进行批价计费帐务处理,月底出帐. 2. 省份月底接受集客系统出帐后账单,进行销账. 3. 省份上传销账文件给集客系统. 4. 集客系统将结算数据提供给固网结算进行结算处理. 【补充说明】 ü 集客系统提供自服务功能，供用户详单查询. 4.6 总部、等集团业务【流程说明】 1. 集客系统认证选择集团客户； 2. 集客系统选择集团账户； 3. 集客系统做订单受理，包括开户和变更； 4. 集客系统通过实时工单接口，由省分完成平台开通处理； 5. 集客系统进行业务竣工，并将集团用户资料同步给省分系统。【流程说明】 1. 集客系统进行聚类集团用户的开户或变更； 2. 对于省内聚类业务，集客系统仅进行集团和成员关系的管理，如果是成员其他变更业务，则集成省分系统界面进行受理； 3. 集客系统通过实时工单提交接口，由省分系统进行开通处理； 4. 集客系统进行业务竣工，并将集团成员关系同步给省分系统。【补充说明】 ü 在工单提交的实时接口中会包含集团用户资料的部分信息，省分接受到该资料后可以创建对应的用户以便完成工单的后继处理，但在工单竣工后集中集客系统还是会将完整集客用户资料传递给省分（集团标识不变），届时省分应该以用户资料同步接口接受的信息更新前期的用户资料。【流程说明】 1. 省份聚类业务在省份中进行批价,月租计费扣取出帐等操作. 2. 集客系统根据集团成员关系,下发成员用户列表. 3. 省份根据成员用户列表,进行出帐后账单的上传.集客系统接受数据 4. 省份进行销账操作,上传销账文件到集客系统.集客系统接受数据, 同时月底上传全量销账信息给集客系统 5. 集客系统出具应收,实收等收入统计报表. 4.7 组合业务【流程说明】 1. 集客系统集成省分系统的客户认证选择界面，选择同步到省分的集团客户； 2. 集客系统集成省分系统的账户选择界面，选择同步到省分的集团账户； 3. 集客系统集成省分系统的组合业务开户或变更界面，进行订单受理； 4. 省分系统完成订单的开通和竣工操作； 5. 省分系统操作成功后，需将组合产品资料定时同步给集客系统。【流程说明】 1. 组合业务在省份中进行批价,月租计费扣取出帐等操作. 2. 集客系统根据集团成员关系,下发成员用户列表. 3. 省份根据成员用户列表,进行出帐后账单的上传.集客系统接受数据 4. 省份进行销账操作,上传销账文件到集客系统.集客系统接受数据,同时月底上传全量销账信息给集客系统 5. 集客系统出具应收,实收等收入统计报表. 4.8 客户合户【流程说明】 1. 如果目标客户不存在，则创建目标集团客户； 2. 创建的新客户通过全业务平台下发到省分和系统； 3. 选择源客户； 4. 进行在省分受理的用户能否进行合户的判断，若未通过校验则退出流程（省分业务规则校验接口）； 5. 进行客户合并，将所有源客户下所有的账户、用户、合同、项目、商机信息迁移到目标客户下； 6. 若合户出错，则回滚所有操作，解锁客户，退出流程； 7. 合户成功，下发新的用户归属关系到省分系统（客户合户接口）； 8. 下发新的合同归属关系到系统。 5. 异常处理说明在与省分交互过程中可能出现网络中断、系统故障、进程失效等异常情况。这种异常情况返回的是不确定错误，如：网络中断或者其他原因导致的超时。对于上述异常，本规范涉及的服务均采用由发起系统按原流水重发进行补偿，落地方系统要能够识别重发请求，并进行合理的处理（若原请求已经成功处理，则直接返回成功；若原请求失败或未收到，则根据重发请求进行正常的处理）。若当日重发一直失败，不再进行隔日重发，而是采用人工干预的方式（由发起方系统提供界面查看未发送成功的交易，进行人工处理）。 6. 服务目录服务名服务名 (英文) 发起系统目标系统集团客户资料服务集团账户资料服务集团用户资料服务集团成员服务付费关系服务欠费查询 3 4 5 6 7. 集客系统与省分实时接口 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 7.1. 业务工单服务 7.1.1. 服务描述集中系统发起的工单处理相关的服务。 7.1.2. 服务属性服务编码关联服务编码 7.1.3. 工单提交 7.1.3.1. 操作描述集中系统提交工单信息到省分进行业务开通。 7.1.3.2. 操作属性对应操作编码需要冲正 :不需要冲正对账标记 :不参与对账是否允许用原交易流水号重发 :不允许路由类型 :省(位置)代码是否加密 :不加密是否压缩 :不压缩 7.1.3.3. 输入参数节点名称父节点名称约束类型长度节点中文名说明　总部客户订单号工单所属客户订单标识，为总部的流水编号。退单重提时保持不变。追单、加急、延期、撤单时为新的编号。　 ? 关联客户订单追单、加急、延期、撤单时关联老的客户订单号。　总部工单类型：正常提交：退单重提：追单审批：追单通知：加急审批：加急通知：延期审批：延期通知：撤单审批：撤单通知：挂起通知：解挂通知：补录通知：删除通知业务层面上，资源核查流程有二次核查功能，所以，在核查结束后可能还会以原来的客户订单号、业务订单号重发工单，接收方请特别注意　工单列表　工单根据厂商反馈，一次只能传递一个工单　总部工单流水号追单、加急、延期、撤单、退单重提时使用新的工单　 ? 关联工单流水号追单、加急、延期、撤单、退单重提时关联被加急、延期、撤单、重提的工单流水号。　发起人　 ? 发起人x 　 ? 发起人电子邮箱　 ? 客户经理姓名　 ? 客户经理x 　 ? 客户经理　工单生成时间　　集团客户编码　集团客户名称　　 ? 集团用户标识　　 ? 集团用户业务号码　　 ? 集团用户归属省（参见编码规范）　　 ? 集团用户归属地市（参见编码规范）　　 ? 工单说明追单、加急、延期、撤单时，传递相应的原因说明。　 ? 工单属性列表　　工单属性　　工单属性编码（参见工单编码目录“业务属性编码集团业务属性编码”）　　属性值　　 ? 附件列表　附件　附件位置　附件名称　成员列表　　成员信息根据厂商反馈，一次只能传递一个成员工单　总部成员工单流水号（总部工单成员主键，省分保存并原样返回）追单、加急、延期、撤单、退单重提时会发生变化。做为反馈的依据。　 ? 关联成员工单流水号追单、加急、延期、撤单、退单重提时关联被追单、加急、延期、撤单、退单的成员工单流水号。　业务订单号追单、加急、延期、撤单使用新的业务订单号。退单重提时保持不变。　 ? 关联业务订单号追单、加急、延期、撤单时关联被追单、加急、延期、撤单的业务订单号。　 ? 要求完成时间　成员工单关联标记用于关联此成员工单是关于电路那端的标记。可选值包括：：整条电路；：端；：端；：网管端。 ? 成员用户 ? 业务号码　　 ? 集团业务编码（参见工单编码目录“集团业务编码”）　　 ? 业务动作（参见工单编码目录）　　 ? 工单成员属性列表　　工单成员属性　　属性编码（参见工单编码目录“业务属性编码成员业务属性编码”）　属性值　　 ? 附件列表　附件　附件位置　附件名称　 * 保留字段　　保留字段　　保留字段值 7.1.3.4. 输入参数说明用于文件编码名，保证附件在服务器上不会重复，需要后缀名。例如：附件的实际名称，需要后缀名。 .附件编码规则格式：其中，为附件名前缀；为总部编码，根据编码规范目前取值为. 为位流水号，以日为单位轮询，每日从开始，到结束；为年月日数值；为文件后缀，根据实际文件后缀设置。 .附件存储路径：总部编码注：总部编码参见《中国联通域服务集规范集中集客系统分册编码规范》的省编码，根据规范总部编码是。 .附件大小约束：个 .附件获取方式：附件要在服务调用前上传到服务器，保证接收方可以正确获取附件。 7.1.3.5. 输出参数节点名称父节点名称约束类型长度节点中文名说明　 ? 是否实时反馈结果：:是:否　应答码：接收成功正在处理其他错误表示工单接收的结果　应答描述省分自行具体描述出错误字段及错误内容表示工单接收失败的原因　 ? 业务处理结果（如果节点值为，此字段必填）并且时此节点必填，其他情况忽略此节点。　工单　总部工单流水号　 ? 工单回填属性列表（预留）　工单回填属性　　回填属性编码　　回填属性值　　成员工单列表　　成员工单信息　　总部成员工单流水号（总部成员工单主键，原样返回即可）　　成员工单业务号码　　工单成员处理结果处理成功处理失败　　 ? 处理结果描述处理结果为非时必填　 ? 反馈人　 ? 反馈人x 　 ? 反馈人电子邮箱　 ? 工单成员回填属性列表根据业务不同是否必填有区别。　工单成员回填属性　回填属性编码　回填属性值 7.1.3.6. 输出参数说明无 7.1.3.7. 功能开发要点开通过程中，集中系统和省分在流程上只交互一次，即把省分作为一点平台，但一个流程交互点可以分多个工单下发，如聚类业务有成员的情况，可以分多个工单把成员信息发到省分。目前，省分要求集中集客以单工单、单成员的方式下发。如果是实时业务反馈并且工单包含成员列表，省分要一次性把该工单对应的成员处理结果反馈给集中系统。按照省分要求，一个工单只包含一种业务操作，不同的业务操作是不同的工单。省分与集客系统交互判断是否重发的依据是报文头信息中的“发起方业务流水号”是否重复，如果重复则说明本次接收的请求为对方重发请求，请求接收方需要按照上次处理结果反馈给对方，如果接收方仍然未处理完，则反馈要求对方等待的返回码：，由请求方稍后重发。需要注意的是，集中集客侧支撑核查的二次核查功能。当省分完成核查后，集中集客系统侧可以发起二次核查，二次核查将使用原客户订单号和业务订单号，但是，工单和成员工单编号会发生变化。客户订单、业务订单、工单、成员工单的基本关系如下： )客户订单可以包含多个业务订单 )工单可以包含多个成员工单 )一个业务订单可以生成多个工单，一个工单也可以对应多个业务订单 )一个成员工单肯定属于某个业务订单，多个成员工单可以属于同一个业务订单 7.1.3.8. 返回代码 7.1.4. 工单进度查询 7.1.4.1. 操作描述操作员根据工单号向省分发起工单进度查询，省分返回此工单的任务处理轨迹。 7.1.4.2. 操作属性对应操作编码需要冲正 :不需要冲正对账标记 :不参与对账是否允许用原交易流水号重发 :不允许路由类型 :省(位置)代码是否加密 :不加密是否压缩 :不压缩 7.1.4.3. 输入参数节点名称父节点名称约束类型长度节点中文名说明　进度查询类型：客户订单进度（暂不实现）：业务订单进度（暂不实现）：工单进度（暂不实现）：成员工单进度　客户订单号　 ? 业务订单列表时必填　业务订单　业务订单号　 ? 工单列表或者时必填　工单　工单流水号　 ? 成员工单列表时必填　成员工单　成员工单流水号省分侧要求一次只能传递一个成员　 * 保留字段　　保留字段　　保留字段值 7.1.4.4. 输入参数说明根据省分要求，“进度查询类型”目前只支持取值为的类型。 7.1.4.5. 输出参数节点名称父节点名称约束类型长度节点中文名说明　应答编码成功数据不存在其他原因错误　　 ? 应答错误描述省分自行具体描述出错误字段及错误内容返回码不为时为必填　 ? 是否已转处理: :已转 :未转　　 ? 工单进度列表当反馈结果为时，必须有工单列表节点，反馈为失败时可以不带列表节点　工单进度　工单流水号　成员工单进度列表　成员工单进度　成员工单流水号　进度列表　省分处理环节信息　　工单处理环节顺序号　本次反馈保持唯一　 ? 上一步环节列表第一步可以没有上一步节点，其他节点必须有　上一步环节　上一步处理环节序号　处理环节名称　　工单环节到达时间　　 ? 工单环节处理时间　　 ? 工单环节处理时限　 ? 处理人列表　　处理人　处理人姓名　 ? 处理人x 　 ? 处理人　 ? 环节说明用于描述当前环境的工作职责、内容等　处理结果处理成功处理失败处理中　　 ? 失败原因省分自行具体描述出原因处理失败时必填。　 * 保留字段　　保留字段　　保留字段值 7.1.4.6. 输出参数说明无 7.1.4.7. 功能开发要点调用方会分别根据客户订单、业务订单、工单、成员工单粒度调用进度。服务提供方按照客户订单、业务订单、工单、成员工单的粒度反馈成员工单级别的粒度。 7.1.4.8. 返回代码 7.2. 工单处理服务 7.2.1. 服务描述省分对集中系统下发的工单进行处理。 7.2.2. 服务属性服务编码关联服务编码 7.2.3. 工单反馈 7.2.3.1. 操作描述对集中系统下发工单的处理结果进行异步反馈。 7.2.3.2. 操作属性对应操作编码需要冲正 :不需要冲正对账标记 :不参与对账是否允许用原交易流水号重发 :不允许路由类型 :省(位置)代码是否加密 :不加密是否压缩 :不压缩 7.2.3.3. 输入参数节点名称父节点名称约束类型长度节点中文名说明　客户订单号　反馈工单列表工单列表需要保持和客户订单一致　　总部工单流水号　　 ? 工单回填属性列表（预留）　　工单回填属性　　回填属性编码　　回填属性值　　 ? 附件列表工单级别的附件　附件　附件位置　附件名称　成员工单列表　　成员工单信息　　总部成员工单流水号（总部成员工单主键，原样返回即可）　　成员工单业务号码　　工单成员处理结果：处理成功退回处理失败目前，只有租线类业务支持“退回”操作　 ? 处理结果描述　　 ? 反馈人　 ? 反馈人x 　 ? 反馈人电子邮箱　 ? 成员工单回填列表根据业务不同确定是否必填　成员工单回填项　回填属性编码　　回填属性值　　 ? 附件列表　附件　附件位置　附件名称　 * 保留字段　　保留字段　　保留字段值 7.2.3.4. 输入参数说明用于文件编码名，保证附件在服务器上不会重复，需要带后缀名。例如：附件的实际名称，需要带后缀名。 .附件编码规则格式：其中，为附件名前缀；为省分编码，参见编码规范；为位流水号，以日为单位轮询，每日从开始，到结束；为年月日数值；为文件后缀，根据实际文件后缀设置。 .附件存储路径：省分编码注：省分编码参见《中国联通域服务集规范集中集客系统分册编码规范》的省编码 .附件大小约束：个 .附件获取方式：附件要在服务调用前上传到服务器，保证接收方可以正确获取附件。 7.2.3.5. 输出参数节点名称父节点名称约束类型长度节点

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