邮政营业员技能操作考试大纲.doc

附件1
邮政营业员操作技能考核大纲各等级项目分值表
（征求意见稿）
序号
项目名称
各等级鉴定分值（初、中、高等级括号中分值为手工操作的分值）
初级
中级
高级
业务师
高级业务师
1
微机录入
20（0）
10(0)
10(0)

2
收寄函件
20（25）
20(20)

3
收寄包件
20（25）
20(20)

4
窗口收寄

60(60)
30
30
5
收寄特快邮件
20（25）
20(20)

6
办理收汇
20（25）
20(20)

7
封发处理

10(0)

8
加打汇款金额

0(20)
0(20)

9
补录窗投邮件

10(0)

10
缮发验单

20(20)
10

11
疑难问题解答

25
30
12
计算机操作

10
15
13
业务英语

10
10
14
模拟授课

15
15
合计
100
100
100
100
100
邮政营业员操作技能考核大纲
等级：五级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字400个。

10分
1．输入文字（包括数字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
1．装有指定考核软件系统的微机1台。
2．给出的内容：地级以上地名占30%，单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母占10%。

20分
1．微机考生考核项目。
2．根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
收寄
函件
以贴票方式逐件收寄模拟函件4件（国内挂信、挂刷各2件）。
1．验视。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄。
4．批注邮资。
5．盖章戳。
6．贴签。
7．给据。
8．整理。
2分30秒
(手工：
3分)
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。当打印机打印时，允许录入下一函件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，并确保端正、清晰（日戳盖在邮票下部二分之一处，边缘线或戳内字迹清楚），不得错盖、漏盖。
4．在规定位置处贴签（挂号条码签不得压盖名址和邮票），不得错贴、漏贴。
5．按业务规定在挂号收据上正确打印（批注）邮资、重量等项目。
6．资费计算准确。
7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5分。
2．集中处理，扣10分。
3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。
5．未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣4分。
6．未按规定打印（批注）挂号收据，每件扣3分。
7．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣6分。
8．未按规定码放整理收寄后的函件，扣5分。
9．单件最多扣6分；漏收或未完成收寄的，每件扣6分。
10．其它错误，每处扣1分。
1．按函件资费档次制作模拟函件3至5组。每组4件，包括国内本埠挂信、国内本省挂刷、国内外埠挂信、国内外省挂刷，统一装入模拟函件考袋。考试时考生随机抽取1组测试。
（1）模拟函件采用标准信封封装，信封内利用废纸填充。封装后重量与拟定资费档次相符。
（2）模拟函件一律按封面书写要求规范书写收寄件人名址。
（3）模拟的印刷品用钢笔在相应函件上方批注“印刷品”字样。
2．设备及环境
（1）微机考场：必须具备全国统版营业模拟环境，包括终端、打印机、电子秤、收据、条码签、秒表。
（2）手工考场：具备模拟手工作业台席，包括电子秤、收据、条码签、秒表。
3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶水等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
(手工：
25分)
本项目为微机考生与手工考生共考项目。
三
收寄包件
以现金方式逐件收寄模拟包件4件（国内普包、快包各2件）。
1．审单(验视环节忽略)。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄。
4．贴签、盖戳。
5．抽据、给据。
6．粘贴详情单。
7．整理。

3分
20秒
(手工：
3分30秒)
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、批注邮资、粘贴条码、盖戳、给据等）。打印机打印时，允许录入下一包件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。
4．在规定位置贴签。
5．按规定手续抽据。
6．资费计算准确。
7．将粘贴详情单的包裹封面取下，与对应的包裹码放在一起。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣5分。
2．集中处理，扣10分。
3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）
盖章戳，每项扣2分。
5．未按规定贴签，每件扣4分。
6．未按规定手续抽据，每件扣4分。
7．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣6分。
8．未按规定码放整理收寄后的包件，扣5分。
9．单件最多扣6分；漏收或未完成收寄,每件扣6分。
10．其它错误，每处扣1分。
1．按包件资费档次制作模拟实物包件（含包单）3至5组。每组4件，包括国内普包、国内快包、国内红杯水普包、国内红杯水快包，将包单统一装入模拟包件考袋。考试时考生随机抽取1组测试，实物临考前由考评员对应发放。
（1）模拟包件均采用标准封装箱封装，内物随机填充。封装后重量与拟定资费档次（答案）、包单相符。
（2）模拟包件(实物)及对应的详情单一律按处理规则要求规范书写收寄件人名址及相关栏目，确保一致（寄达区域均为外省）。
（3）非红杯水包裹详情单规定栏目标注“衣服”字样，红杯水包裹在规定栏目标注“眼药水”。
2．设备及环境
（1）微机考场：必须具备全国统版营业模拟环境，包括终端、打印机、电子秤、收据、条码签、秒表。
（2）手工考场：具备模拟手工作业台席，包括电子秤、收据、条码签、秒表。
3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶水等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
(手工：
25分)
本项目为微机考生与手工考生共考项目。
四
收寄特快邮件
以现金方式逐件收寄模拟特快邮件4件（国内信函型、物品型各2件）。
1．审单。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄（批注邮资）。
4．盖戳。
5．抽据。
6．整理。
2分
30秒
(手工：
4分)
1．操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入）、批注邮资、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。
4．按规定手续抽据。
5．资费计算准确。
6．收寄后，详情单不粘在模拟邮件上，按处理顺序与收据整齐码放在一起。
7．特快邮件上传的收寄信息不录入。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。
2．集中处理，扣10分。
3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。
5．未按规定手续抽据，每件扣4分。
6．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5分。
7．未按规定码放整理收寄后的邮件，扣5分。
8．单件最多扣6分；漏收或未完成收寄的，每件扣6分。
9．其它错误，每处扣1分。
1．按特快邮件资费档次制作模拟实物特快邮件（含详情单）3至5组。每组4件，包括国内信函型、国内物品型各2件，将详情单统一装入模拟特快邮件考袋。考试时考生随机抽取1组测试，实物临考前由考评员对应发放。
（1）模拟信函型邮件均采用标准封套封装，物品型邮件采用标准封装箱封装，内物随机填充。封装后重量与拟定资费档次（答案）、详情单相符。
（2）模拟邮件实物、对应详情单按处理规则规范书写收寄件人名址，确保一致（寄达区域为外省）。
（3）详情单书写项目完整、准确，信函型、物品型特快详情单规定栏目分别标注“文件”、“衣服”字样。
2．设备及环境
（1）微机考场：必须配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、电子秤、收据、秒表。
（2）手工考场：配备模拟手工作业台席，包括电子秤、收据、秒表。
3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶水等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分(手工：25分)
本项目为微机考生与手工考生共考项目。

五
办理收汇
逐笔办理收汇业务5笔。
1．审核“中国邮政汇款通知”的填写内容(单款齐收、点钞环节忽略)。
2．审核无误后，微机录入打印（手工书写）收汇项目内容。
3．在“中国邮政汇款单及汇款收据”上加盖章戳。
4．整理。
8分
(手工：
4分)
1．操作指令发出后，必须逐笔办理收汇，不得集中处理（集中录入、盖戳）。打印机打印时，允许录入下一笔收汇业务。
2．收款人名址、汇款金额、汇费、附言等相关收汇项目录入打印（书写）准确、完整。
3．在规定位置加盖章戳，确保清晰、端正，不得错盖、漏盖。
4．收汇后的汇款收据、汇款通知，按处理顺序整齐码放在一起。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。
2．集中处理，扣10分。
3．每错、漏一项（收款人名址、汇款金额、汇费、附言等）扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每件扣2分。
5．未按规定码放整理扣5分。
6．单件最多扣5分；漏收或未完成收汇的，每件扣5分。
7．其它错误，每处扣1分。
1．按汇款金额制作不同档次模拟汇款通知3至5组。每组5件，均为投单汇款，统一装入模拟收汇考袋。考试时考生随机抽取1组测试。
（1）模拟汇款金额整数位在3至4位之间，随机3件带角、分。
（2）模拟汇款通知随机3件带附言（字数控制在10个字之内）。
（3）收汇款人地名分别控制在15个字之内。
（4）按规则要求规范书写收汇款人名址、汇款金额及相关栏目。
2．设备及环境
（1）微机考场：必须具备全国统版电子汇兑模拟环境，包括终端、打印机、收据、秒表。
（2）手工考场：具备模拟手工作业台席，包括收据、秒表。
3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、复写纸等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
(手工：
25分)
本项目为微机考生与手工考生共考项目。

邮政营业员操作技能考核大纲
等级：四级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字500个。
10分
1．输入文字（包括数字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
1．装有指定考核软件系统的微机1台。
2．给出的内容：地级以上地名占30%，单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母占10%。
10分
1．微机考生考核项目。
2．根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
收寄
函件
以贴票方式逐件收寄模拟函件5件（国内挂信、挂刷、附回执挂信、附回执挂刷各1件，国际平常小包1件）。
1．验视。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄。
4．批注邮资。
5．盖章戳。
6．贴签。
7．给据。
8．整理。
5分
(手工：
5分30秒)
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。当打印机打印时，允许录入下一函件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，并确保端正、清晰（日戳盖在邮票下部二分之一处，边缘线或戳内字迹清楚），不得错盖、漏盖。
4．在规定位置处贴签（挂号条码签不得压盖名址和邮票），不得错贴、漏贴。
5．按业务规定在挂号收据上正确打印（批注）邮资、重量等项目。
6．资费计算准确。
7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5分。
2．集中处理，扣10分。
3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。
5．未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣3分。
6．未按规定打印（批注）挂号收据，每件扣3分。
7．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5分。
8．未按规定码放整理收寄后的函件，扣5分。
9．单件最多扣5分；漏收或未完成收寄的，每件扣5分。
10．其它错误，每处扣1分。

1．按函件资费档次制作模拟实物函件3至5组。每组5件，包括国内挂信、国内挂刷、国内附回执挂信、国内附回执挂刷、国际平常小包，统一装入模拟函件考袋。考试时考生随机抽取1组测试。
（1）模拟函件均采用标准信封封装，内容物利用废纸填充。封装后重量与拟定资费档次相符。
（2）模拟函件与回执按封面书写要求规范书写收寄件人名址（国内挂信、挂刷寄达区域分别为本省、外省，国内附回执挂信、挂刷寄达区域为外省、国际平常小包寄达国由考试组织单位在符合规定的情况下任选）及相关栏目。
（3）模拟国内挂刷、国际平常小包用钢笔在相应函件上方批注“印刷品”或“小包”字样。
2．设备及环境
（1）微机考场：必须具备全国统版营业模拟环境，包括终端、打印机、电子秤、收据、条码签、秒表。
（2）手工考场：具备模拟手工作业台席，包括电子秤、收据、条码签、秒表。
3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶水等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
本项目为微机考生与手工考生共考项目。

三
收寄
包件
以现金方式逐件收寄模拟包件4件（国内普包、快包各2件）。
1．审单(验视环节忽略)。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄。
4．贴签、盖戳。
5．抽据、给据。
6．粘贴详情单。
7．整理。

2分
30秒
(手工：
3分)
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、批注邮资、粘贴条码、盖戳、给据等）。打印机打印时，允许录入下一包件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。
4．在规定位置贴签。
5．按规定手续抽据。
6．资费计算准确。
7．将粘贴详情单的包裹封面取下，与对应的包裹码放在一起。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣5分。
2．集中处理，扣10分。
3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。
5．未按规定贴签，每件扣4分。
6．未按规定手续抽据，每件扣4分。
7．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣6分。
8．未按规定码放整理收寄后的包件，扣5分。
9．单件最多扣6分；漏收或未完成收寄,每件扣6分。
10．其它错误，每处扣1分。
1．按包件资费档次制作模拟实物包件（含包单）3至5组。每组4件，包括国内普包、国内快包、国内普通保价包裹、国内红杯水快包，将包单统一装入模拟包件考袋。考试时考生随机抽取1组测试，实物临考前由考评员对应发放。
（1）模拟包件均采用标准封装箱封装，内物随机填充。封装后重量与拟定资费档次（答案）、包单相符。
（2）模拟包件(实物)及对应的详情单一律按处理规则要求规范书写收寄件人名址及相关栏目，确保一致（寄达区域均为外省）。
（3）非红杯水包裹详情单规定栏目标注“衣服”字样，红杯水包裹在规定栏目标注“眼药水”。
（4）国内普通保价包裹保价金额在1000元（不含1000元）以下。
2．设备及环境
（1）微机考场：必须具备全国统版营业模拟环境，包括终端、打印机、电子秤、收据、条码签、秒表。
（2）手工考场：具备模拟手工作业台席，包括电子秤、收据、条码签、秒表。
3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔、名章、胶水等各1个，胶指套若干。
20分
本项目为微机考生与手工考生共考项目。

四
收寄
特快邮件
以现金方式逐件收寄模拟特快邮件4件（国内信函型、物品型各2件）。
1．审单。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄（批注邮资）。
4．盖戳。
5．抽据。
6．整理。
2分
(手工：
3分30秒)
1．操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入）、批注邮资、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。
4．按规定手续抽据。
5．资费计算准确。
6．收寄后，详情单不粘在模拟邮件上，按处理顺序与收据整齐码放在一起。
7．特快邮件上传的收寄信息不录入。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。
2．集中处理，扣10分。
3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。
5．未按规定手续抽据，每件扣4分。
6．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5分。
7．未按规定码放整理收寄后的邮件，扣5分。
8．单件最多扣5分；漏收或未完成收寄的，每件扣5分。
9．其它错误，每处扣1分。
1．按特快邮件资费档次制作模拟实物特快邮件（含详情单）3至5组。每组4件，包括国内信函型、国内物品型各2件，将详情单统一装入模拟特快邮件考袋。考试时考生随机抽取1组测试，实物临考前由考评员对应发放。
（1）模拟信函型邮件均采用标准封套封装，物品型邮件采用标准封装箱封装，内物随机填充。封装后重量与拟定资费档次（答案）、详情单相符。
（2）模拟邮件实物、对应详情单按处理规则规范书写收寄件人名址，确保一致（寄达区域为外省）。
（3）详情单书写项目完整、准确，信函型、物品型特快详情单规定栏目分别标注“文件”、“衣服”字样。
2．设备及环境
（1）微机考场：必须配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、电子秤、收据、秒表。
（2）手工考场：配备模拟手工作业台席，包括电子秤、收据、秒表。
3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶水等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
本项目为微机考生与手工考生共考项目。

五
办理收汇
逐笔办理收汇业务5笔。
1．审核“中国邮政汇款通知”的填写内容(单款齐收、点钞环节忽略)。
2．审核无误后，微机录入打印（手工书写）收汇项目内容。
3．在“中国邮政汇款单及汇款收据”上加盖章戳。
4．整理。
7分30秒
(手工：
3分30秒)
1．操作指令发出后，必须逐笔办理收汇，不得集中处理（集中录入、盖戳）。打印机打印时，允许录入下一笔收汇业务。
2．收款人名址、汇款金额、汇费、附言等相关收汇项目录入打印（书写）准确、完整。
3．在规定位置加盖章戳，确保清晰、端正，不得错盖、漏盖。
4．收汇后的汇款收据、汇款通知，按处理顺序整齐码放在一起。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。
2．集中处理，扣10分。
3．每错、漏一项（收款人名址、汇款金额、汇费、附言等）扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每件扣2分。
5．未按规定码放整理扣5分。
6．单件最多扣4分；漏收或未完成收汇的，每件扣4分。
7．其它错误，每处扣1分。
1．按汇款金额制作不同档次模拟汇款通知3至5组。每组5件，均为投单汇款，统一装入模拟收汇考袋。考试时考生随机抽取1组测试。
（1）模拟汇款金额整数位在3至4位之间，随机3件带角、分。
（2）模拟汇款通知随机3件带附言（字数控制在10个字之内）。
（3）收汇款人地名分别控制在15个字之内。
（4）按规则要求规范书写收汇款人名址、汇款金额及相关栏目。
2．设备及环境
（1）微机考场：必须具备全国统版电子汇兑模拟环境，包括终端、打印机、收据、秒表。
（2）手工考场：具备模拟手工作业台席，包括收据、秒表。
3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、复写纸等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
本项目为微机考生与手工考生共考项目。
六
封发处理
按指定业务种类模拟封发邮件10件（函件4件、包件3件、特快3件）。
1．封发各类邮件。
2．按业务种类打印封发清单及总路单。
3．封发后，将封发清单及总路单按处理顺序码放在一起。
5分
1．封发清单、总路单项目完整、准确。
2．章戳按处理规则要求加盖在规定位置，确保清晰、完整（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。
2．封发清单、总路单项目不完整、不准确，每项扣1分。
3．错、漏封发，每份扣3分。
4．章戳未按规定加盖或加盖不清，每份扣1分。
5．未按规定码放整理收寄后的邮件，扣2分。
6．单件清单最多扣3分。
1．采用上述模拟收寄信息，制作10件封发模拟邮件信息，其中函件4件、包件3件、特快3件。
2．设备及环境：具备全国统版营业模拟环境（包括终端、打印机、相关业务单式、秒表）。
3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、名章等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
10分
本项目为微机考生考核项目。

七
加打汇款金额
按给出的模拟汇款通知，加打5组共50张汇款通知的汇款金额，并在给定答题纸的指定位置分组书写汇款金额。
手工
3分
1．在答题纸的各指定位置正确分组书写汇款金额。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣5分。
2．加打结果错误，每组扣4分。
3．未按规定标注加打结果的，扣2分。
1．制作模拟汇款通知50张，每10张为1组。每张汇款金额的位数控制在2至5位之间，其中带角、分的在18－22件之间。
2．模拟汇款通知制作后装入考袋，同时附一张A4的答题纸。
3．设备及环境：配备模拟手工作业台席（包括秒表）。
4．考生自备的用品用具：算盘或计算器1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
本项目为手工考生考核项目。

邮政营业员操作技能考核大纲
等级：三级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字600个。
10分
1．输入文字（包括数字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
1．装有指定考核软件系统的微机1台。
2．给出的内容：地级以上地名占30%，单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母占10%。
10分
1．微机考生考核项目。
2．根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
窗口收寄
按操作规程，逐件收寄模拟函件7件（国内挂信、国内挂刷、国内附回执挂信、国内附回执挂刷、国际平常小包、国际水陆路挂信、国际水陆路挂刷各1件）、包件5件（国内普包、快包各2件，国际水陆路包裹1件）、特快邮件4件（国内、国际信函型、物品型各1件）、办理收汇5笔。
1．审单（收汇业务单款齐收及点钞环节忽略）、验视（印刷品、包裹等验视环节忽略）。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄（批注邮资）。
4．盖戳、贴签、抽据、给据、粘贴详情单。
5．整理（将粘贴详情单的模拟邮件封面取下与对应收据码放在一起；收汇后的汇款收据，码放在汇款通知上面，按处理顺序整齐叠放）。
20分(手工：22分)
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟邮件(收汇)，不得集中处理（集中录入、批注邮资、粘贴条码、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件(收汇业务)。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。手工开发的汇票，汇款金额、汇费必须按规定书写。
3．在规定位置加盖章戳，确保清晰、端正，不得错盖、漏盖。
4．在规定位置粘贴标签。
5．给据函件收据按规定批注（打印）邮资、重量等项目。
6．国际挂函条码要求输入全码；特快收寄及国际包裹收寄信息不录入。
7．资费及汇款金额、汇费计算（填写）准确。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣10分。
2．集中处理，扣20分。
3．未按规定批注邮资、汇款额及汇费，每件扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。
5．未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣4分。
6．未按规定在收据上批注(打印)邮资、重量，每件扣1分。
7．未按规定输入国际挂函全码，每件扣2分。
8．资（汇）费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5分。
9．单件最多扣5分；漏收或未完成收寄（汇），每件扣5分。
10．收汇款人名址或汇款金额错误，每件扣4分。
11．未按规定码放、整理收寄后的邮件，扣5分。
12．其它错误，每处扣1分。
国际物品型特快各1件及5笔投单汇款，汇总装入模拟考袋（模拟小包、包裹实物及物品型特快仅装入详情单等）。考试时考生随机抽取1组测试，实物临考前由考评员对应发放。
（1）模拟的邮件封装标准、封面书写标准（详情单的收寄件名址必须与实物一一对应）及相关栏目填写必须符合规定。
（2）模拟国内挂信寄达区域为本省，国内挂刷、国内附回执挂信、国内附回执挂刷、国内包裹、国内特快寄达区域为外省、国际邮件寄达国由考试组织单位在符合规定的情况下任选）。
（3）模拟的挂刷、国际平常小包用钢笔在相应函件上方批注“印刷品”或“小包”字样。
（4）包裹及特快寄递的内容品及保价金额书写同四级
（5）模拟汇款金额整数位在3至4位之间，随机3件带角、分。
2．设备及环境。
（1）微机考场：具备装有全国统版的营业模拟环境及电子汇兑模拟环境（包括终端、打印机、电子秤、收据、条码签、秒表）。
（2）手工考场：具备模拟手工作业台席（包括电子秤、收据、条码签、秒表）。
3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶水等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔,复写纸。
60分
本项目为微机考生与手工考生共考项目。

三
补录
窗投邮件
按给定的窗投邮件信息，补录10件窗投邮件信息（函件5件、包件5件）。
1．逐类补录窗投邮件。
2．按业务种类打印补录清单。
3．打印后，将补录清单按处理顺序码放在一起。
8分
1．按指定顺序操作，不得自行调整补录顺序。
2．补录信息项目齐全完整。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。
2．补录项目不完整、准确，每项扣1分。
3．错、漏补录，每件扣2分。
4．未按规定码放整理补录清单，扣3分。
5．单件最多扣3分。
1．制作模拟补录邮件信息3至5组。每组采用A4纸打印补录邮件信息10件（函件5件、包件5件）。考试时考生随机抽取1组测试。
（1）补录邮件信息包括邮件类别、收寄局、件数、接收专号、接收日期、投单日期、收件人名址等。
（2）补录信息由考试组织单位制作，并装入补录窗投邮件考袋。
2．设备及环境：具备装有全国统版全国统版的营业模拟环境（包括终端、打印机、相关业务单式、秒表）。
3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、名章等各1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
10分
本项目为微机考生考核项目。

四
加打汇款金额
按给出的模拟汇款通知，加打5组共50张汇款通知的汇款金额，并在给定答题纸的指定位置分组书写汇款金额。
手工
2分50秒
1．在答题纸的各指定位置正确分组书写汇款金额。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣5分。
2．加打结果错误，每组扣4分。
3．未按规定标注加打结果的，扣2分。

1．制作模拟汇款通知50张，每10张为1组。每张汇款金额的位数控制在2至5位之间，其中带角、分的在18－22件之间。
2．模拟汇款通知制作后装入考袋，同时附一张A4的答题纸。
3．设备及环境：配备模拟手工作业台席（包括秒表）。
4．考生自备的用品用具：算盘或计算器1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
本项目为手工考生考核项目。
五
缮发
验单
按给定情况，模拟向责任单位（环节）缮发（打印）验单。
3分
1．验单责任单位判断明确。
2．验单项目填写齐全完整。
3．验单所述事由清楚、明晰，采取措施正确无误。
4．验单附属证物、抄写份数正确。
5．章戳齐全、完整、端正（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整）。
6．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正打印的可继续），扣5分。
2．单头、证物、份数及章戳不全，每项扣3分。
3．责任单位有误，扣5分。
4．事由不清，扣3分。
5．措施不当，扣3分。
6．章戳不清，扣2分。
7．其它错误，每处扣1分。
1．用A4纸制作模拟进口邮件破损情况的验单试题3至5组。考试时考生随机抽取1组测试。
2．设备及环境。
（1）微机考场，具备全国统版营业模拟环境（包括终端、打印机、相关业务单式、秒表）。
（2）手工考场，具备手工操作台席（包括业务单式、秒表）。
3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、名章等各1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
本项目为微机考生与手工考生共考项目。
邮政营业员操作技能考核大纲
等级：二级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定分值
备注
一
窗口
收寄
按操作规程，逐件收寄模拟函件7件（国内挂信、国内挂刷、国内附回执挂信、国内附回执挂刷、国际平常小包、国际水陆路挂信、国际水陆路挂刷各1件）、包件6件（国内普包、快包各2件，国际水陆路包裹、国际航空包裹各1件）、特快邮件4件（国内、国际信函型、物品型各1件）及办理5笔收汇。
1．审单（收汇业务单款齐收及点钞环节忽略）、验视（印刷品、包裹等验视环节忽略）。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄（批注邮资）。
4．盖戳、贴签、抽据、给据、粘贴详情单。
5．整理（将粘贴详情单的模拟邮件封面取下与对应收据码放在一起；收汇后的汇款收据、码放在汇款通知上面，按处理顺序整齐叠放）。
22分
(手工：24分)
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟邮件（收汇），不得集中处理（集中录入、批注邮资、粘贴条码、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件（收汇业务）。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分” 可不批注）。手工开发的汇票，汇款金额、汇费必须按规定书写。
3． 在规定位置加盖章戳，确保清晰、端正，不得错盖、漏盖。
4．在规定位置贴签。
5．给据函件收据按规定批注（打印）邮资、重量等项目。
6．国际挂函条码要求输入全码；特快邮件及国际包裹收寄信息不录入。
7．资费及汇款金额、汇费计算（填写）准确。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，得满分。
1．提前操作或停止操作