国安创想公司客户服务部受理服务代表岗位目标和考核指标说明书.docx

客户服务部受理服务代表岗位目标和考核指标说明书

客户服务部受理服务代表岗位目标
1. 客户类

2. 学习创新类
客户服务部受理服务代表考核指标表
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
信息来源
1
处理客户咨询、投诉的及时性、准确性

根据相关报表
2
处理客户业务变更的及时性、准确性

根据相关报表
3
处理客户新成管理的及时性、准确性

根据相关报表
4
客户数据信息报表的准确性、及时性、全面性

部门经理监控
5
内部客户满意度

相关部门评分，人事行政部汇总

二．受理服务代表半年评价能力和态度指标
核心能力
1
解决问题的能力

2
口头沟通

3
倾听

4
敏感性

5
自信

参考能力
1
团队合作

2
应变能力

3
灵活性

4

5

6

7

8

态度
1
是否认真完成任务

2
是否有责任感，愿意承担更多的责任

3
是否及时正确向上级汇报工作

4
做事效率是否高

5
是否虚心好学，要求上进

6
是否遵守上级指示

7

8