家电售后系统功能介绍与操作说明.docx

家电售后系统功能模块

一．基础数据设置 2
1起始
1.1操作员设置 2
1.2.材料仓库设定 3
1.3.品牌设定 5
1.4.机类设定 7
1.5.安装维修员 8
1.6.服务级别 8
1.7.购买商场设定 10
1.8.温馨提示设定 10
1.9.服务区域设定 12
二．服务单管理 12
2.1服务单查找： 12
2.2服务单新增、修改与删除： 13
2.3.服务单查询 16
2.4.服务单统计 16
三物料管理 18
3.1.材料导入 18
3.2物料查找 21
3.3物料的新增 修改 以及删除 22
3.4库存查询 24
3.5入库统计 26
3.6物料出库 26
3.7出库统计 28
3.8物料领还 29
3.9领还统计 31
3.10材料报损统计 32
3.11库存修正统计 33
四．日程管理 33
4.1添加日程 33
4.2查看所有日程 34
五.其他功能 35
5.1.用户定位 35

系统主界面，极其描述。
一．基础数据设置
1.1操作员设置
本系统操作人员管理，实现对操作员的增加、修改、删除。可以根
需要对操作员可使用的权限模块进行设定。
第一步：点击 系统管理 选项 选择操作员管理 快捷键为（Ctrl+F1）

出现如下图：

第二步：点击新增 按钮 （如要修改点击修改 删除操作员则点击删除）
修改操作员信息
新增操作员

删除操作员

(取消)

输入代号 姓名以及密码（如要修改则可改成相应的代号 姓名以及密码）
点击相应的一行可选中要修改的或是删除的

选择该操作员的权限（也可修改操作员的权限）
可以根需要对操作员可使用的权限模块进行设定

点击保存

注：删除操作员点击删除按钮之后会弹出对话框选择是否要删除该记录 选择 是 该操作员被删除

1.2.材料仓库设定
第一步：点击 系统管理 菜单 材料仓库设定

点击则删除
点击则修改
点击增加
点击增加（ 如要修改则点击修改 如果删除则点击删除）

填写代号 名称 以及类别（修改则更改已有的数据）

填写完成之后点击保存

如要删除则选中要删除的一行
点击 选中

点击删除并提示是否删除该记录 选择是

主仓库、下属仓的定义

1.3.品牌设定
第一步：点击 系统管理 选项 选择品牌设定（）

出现如下图：

第二步：点击新增按钮添加品牌（ 如要修改则点击修改按钮 删除则点击删除按钮）

输入代号以及名称（如要修改则可改成相应的代号以及名称）

说明：代号不能重复

点击相应的一行可选中要修改的或是删除的

点击保存

注：删除品牌点击删除按钮之后会弹出对话框选择是否要删除该记录 选择 是 该品牌被删除

1.4.机类设定
安装与维修的产品类型设定，比如热水器，消毒柜
第一步：点击 系统管理 选项 选择机类设定

出现如下图：

第二步：点击新增按钮添加机类（ 如要修改则点击修改按钮 删除则点击删除按钮）

点击修改
点击增加
点击删除

输入代号以及名称 在下拉菜单中选择品牌（如要修改则可改成相应的代号以及名称和品牌）
点击相应的一行可选中要修改的或是删除的

点击保存

注：删除机类点击删除按钮之后会弹出对话框选择是否要删除该记录 选择 是 该机类被删除

1.5.安装维修员
操作步骤可参照品牌设定
1.6.服务级别
安装维修的级别设定，比如维修工，安装工，学徒；可针对每种级别设
安装维修员的提成金额。
第一步：点击 系统管理 选项 选择服务级别

出现如下图：

点击增加
第二步：点击新增按钮添加服务级别（ 如要修改则点击修改按钮 删除则点击删除按钮）
点击修改

点击删除

（去掉）

输入代号以及名称和提成（如要修改则可改成相应的代号以及名称和提成）

点击相应的一行可选中要修改的或是删除的

点击保存

注：删除服务级别点击删除按钮之后会弹出对话框选择是否要删除该记录 选择 是 该服务级别被删除

1.7.购买商场设定
操作步骤可参照品牌设定
1.8.温馨提示设定
对已录入的服务单的自动提醒天数的设定，包括已受理但未派单天数和
派单但未完成天数设定。
注意：代号10对应：受理未派工天数；
20对应：受理已派工未完成天数。
说明：系统初始化操作必须以系统管理员身份(代号8)登陆
第一步：点击 系统管理 选项 选择温馨提示设定

出现如下图：

第二步：点击修改按钮修改温馨提示天数
点击修改

输入要修改的天数
点击相应的一行可选中要修改的
修改天数

点击保存

1.9.服务区域设定
操作步骤可参照品牌设定
二．服务单管理
2.1服务单查找：
根据服务单单号（NO.）、工厂单号、户名、区域、用户地址、联系电话、内机码、外机码、品牌实现对服务单的“查询”，鼠标点击列表框可查看该服务单的详细信息。
注：在此处添加过物料后 无须再物料出库

2.2服务单新增、修改与删除：
新增：
点击新增按钮后，输入以下信息 （红色字体为必填项）
点击

基本信息：
工厂单号、户名，联系电话，用户地址，区域、受理日期、预约日期。

产品信息：
品牌、机类、机型、机外码、机内码、生产日期、购买日期、购买商场、单价、发票号码。

安装或维修信息：
服务类型（安装/维修/返修/配送安装）、用户反映情况、附件、服务人员、完成日期、故障原因、服务级别（大修、中修、小修）、上门否、保修否、维修费、上门费、费用合计、服务单状态（未派单、已派单、已拉修、待配件、已完成）、备注；如有配件材料信息，可逐个输入，包括材料编号，材料名称、规格、单价、数量，系统会自动计算零件费。

点击“保存”即可完成服务单的录入，自动产生服务单号（No.）。
点击

注：是否已回访栏信息默认为“否”，可在回访时修改。

修改：
填写完条件 点击查找
第一步：填写完查找信息并点击查找

第二步：根据条件查找到的某一笔服务单并选中
点击选中

第三步：点击修改，输入要更改的信息
点击

修改完成之后点击保存完成
点击

填写完条件 点击查找
删除某笔服务单
第一步：填写完查找信息并点击查找

第二步：根据条件查找到的某一笔服务单并选中
点击选中

第三步：点击删除

点击

提示是否删除该服务单 选择 是

打印多联服务单
填写完条件 点击查找
第一步：填写完查找信息并点击查找

第二步：根据条件查找到的某一笔服务单并选中
点击选中

第三步：点击打印

点击

注： “用户地址”、“受理日期”、“服务类型”、“状态”这几个深棕色显示的为必填内容。
服务单打印式样
2.3.服务单查询
第一步：填写查询的条件并点击查询

填写完之后 点击查询

查询结果
选中所要导出的服务单 点击导出

双击可查看详细信息

注：不同颜色代表该服务单处在不同的状态：红色--未派单，灰色--已派单、白色--已拉修、黄色--待配件、绿色--已完成。

2.4.服务单统计
第一步：填写查找条件并点击查找

点击可查看明细如图2
双击可查看物料清单如图1
点击查找

如图1：

图2：

点击 导出
如要导出到excl表格则点击 导出

三物料管理

最好能画一张物料流转图，供参考

物料流转图: 供货商
公司总仓
员工仓1
旧件仓
顾客
员工仓2
……
配件销售

l 供货商配件入库到公司总仓
l 公司总仓转仓到员工仓
l 员工仓多余的配件转公司总仓
l 服务单配件从员工仓出库
l 销售出库从公司总仓
l 服务人员把维修回来的旧件入库到旧件库（保内）
l 旧件返厂由旧件仓出库
l 新件返厂出库从公司总仓

3.1.材料导入（可以放到物料管理的最后）
第一步：点击 系统管理 选项材料导入

出现如下图：

点击红框里的按钮

弹出 打开EXCEL文件 界面 并选择好要导入的xls文件
选择好要导入的文件 并点击打开

选择类型

点击读取

弹出提示对话框 点击 确定

下图为读取成功（单位可选择 售价可自行修改 可见图2 双击则选中再次双击为不选中可见图3）

点击 就可选择
图1：

点击 就可输入相应的价格
图2：

图3：
双击则选中再次双击为不选中（如导入的excel表格包含表头不能选中）

也可以全选
点击全选

点击导入数据库

提示 是否要传到数据库 选择 是

提示成功

3.2物料查找
根据物料编号、物料名称、规格、首拼实现对物料的查找；
第一步：输入物料编号，名称，类型，首拼（右边为所查询的具体信息）

3.3物料的新增 修改 以及删除
第一步：点击新增（修改则点击修改 删除则点击删除）
删除物料
修改物料
新增物料

如要修改则更改相应的数据

点击保存

查询该物料进出情况

第一步：选中所要查询的物料

点击选中

点击进出情况

效果如下

选择要查询的时间段 并点击查找
选择完时间 点击查找
选择 查询的时间段

如下图：

3.4库存查询
第一步：填写查询条件 并点击查询
填写完 点击查询
填写要查询的条件

查询结果

3.5物料入库
第一步：点击新增

出现如下图（选择仓库，输入编码 并输入数量 后点击添加）
输入数量
选择仓库 并输入物料编码

完成之后点击添加

如下图：（点击保存则入库完成）

第二步：点击保存

3.5入库统计
第一步：填写查询条件 并点击查找（填写单号也可选择日期）

查询结果
双击可查看入库材料清单如图1

图1：

3.6物料出库
（主要用于非售后服务 如：顾客自行购买配件）
第一步：点击新增

出现如下图（选择仓库，输入编码 并输入数量 后点击添加）

输入收货单位 仓库 材料编码 以及数量

点击添加

在材料信息一栏可看到详单以及总金额

点击保存

弹出确认信息 选择 是

如要打印点击打印 按钮

填写完查询条件后 点击查找

3.7出库统计
第一步：点击信息统计选择出库统计

第二步：填写查询条件

点击查找

查询结果

如要导出则点击导出

3.8物料领还
第一步：输入物料编码 数量 以及仓库从哪个仓库到哪个仓库
注：从公司仓库到员工仓库为领料 员工仓库到公司仓库为还料
点击选择物料

点击确定

填写数量 以及仓库（从哪个仓库到哪个仓库）
红色框里的为该物料 在此仓库中的数量

点击添加

效果如下：

注：如想删除点击行删除并输入要删除的行号 并点击确定

点击确定

提示领料完成
3.9领还统计
第一步：点击信息统计选择领还统计

第二步：填写查询条件（选择好物料 领还日期以及从哪个仓库到哪个仓库）
点击可选择物料

点击查找

右边为查找结果

材料报损写此处
3.10材料报损统计

第一步：点击信息统计选择材料报损统计

第二步：填写查询条件（填写物料编码并选择日期）

点击查找

右边为查询结果

库存修正写此处
3.11库存修正统计
第一步：点击信息统计选择库存修正统计

第二步：填写查询条件（填写物料编码并选择日期）

点击查找

右边为查询结果

四．日程管理
4.1添加日程
第一步：点击基本信息选择日程管理 快捷键为F3

出现如下图：
选择时间

在红框里填写日程内容

点击保存

提示保存完成
登陆界面也可查看到当日的日程

4.2查看所有日程
第一步：点击基本信息选择所有日程 快捷键为F4

如下图为所有的日程

双击日程信息修改该日程的状态。

五.其他功能
5.1.用户定位（描述模块的使用意义）
输入要查询的地址点击搜索