导游业务练习.docx

一、填空题：（每空0.5分，共20分）
、导游服务的范围包括导游讲解服务、 和 。
、导游服务的纽带作用体现在承上启下、 、 。
、身心健康具体包括身体健康、心理平衡、 和 。
、 、 是服务人员最重要的业务要求和行为规范之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要指标。
、导游技能是指导游人员对 和 掌握的熟练程度。
、出境旅游团导游集体的构成为 ， 。
、散客旅游自身所具有的特点是形式灵活、 和 。导游员是指按照《 》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受 委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
、导游服务工作涉及面极为广泛，要求可以概括为三个字：高、精、细，同时要求 和 。
、地陪导游人员的主要职责是：安排 ，做好 ，导游讲解，维护安全，处理问题。
、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动，不得擅自 旅游项目或者 导游活动
、导游员要掌握的心理知识归纳起来包括导游员服务心理、 、 。
、导游员对待无理取闹着的原则应该是： 、不伤客人之尊、 。
、食物中毒的特点是，许多人同时发病，病状相同， ， ，有食用某种食物的历史。
、导游讲解应该遵循的主要原则是 、 、灵活性原则、以客观事实为依托原则。
、生动形象，幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的 和 的具体体现
、补偿法可以分为 补偿法和 补偿法。
、根据我国相关规定，9人以上的入境旅游团发给 签证，该签证一式 份。
、中国队外汇实行由国家 、 的方针。1、现代导游服务方式大致可分为 和 两大类。
导游员为了向旅游者提供超常服务，就应该做好以下三个方面的工作，即提供 、提供 和向处于某些特殊情况下的客人提供超常服务，例如高龄老人、儿童、残疾人、患病者等。
、导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、 和 。
、导游员是指按照《 》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受 委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
、导游在进行宣传讲解过程中应该把握真实性原则、新颖性原则、 原则和 原则。
、全陪导游人员的主要职责是：实施旅游计划， 工作， 工作，维护安全、处理问题和事故，宣传、调研。
、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出 和 ，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
、目前我国主要地方语导游员是粤语、 、 三类。
、 、 和服务技能合称导游服务三要素。
、 、 是服务行业的一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。
、所谓求同存异，即 ， 。
、地陪的业务准备包括研究、熟悉接待计划， ， 等工作。
、散客旅游又称为自助旅游或半自助旅游，是指 自行安排旅游行程， 各项旅游费用的旅游形式。
、处理旅游者个别要求的基本原则是：合理而可能的原则、 、 。
、面对旅游者的苛求和挑剔，导游员一要认真倾听，二要 ，三要耐心解释，四要 。
、铁道部门行李托运规定，乘车旅客每人免费携带行李重量为，半票或免票儿童为 千克，普通旅客为 千克。
、游客购买的机票，如果是 或 一般不予变更和退票。
、在工作中需要旅游者证件时，要由 收取，用完后立即如数归还，不要 。
、导游语言运用的基本原则是正确、清楚、 、 。
、导游语言的“导游效应”具体表现为 和 。
、游客入境初期的心理表现是 心理和 心理。

二、选择题：（每题 1 分，共 35 分）
、被认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）
A、1840年 B、1845年 C、1864年 D、1841年
、游客旅游活动的成败更多的取决于（ ）
A、旅游产品 B、旅游行程 C、酒店服务质量 D、导游服务质量
得分

阅卷人

、临时导游证的有效期为（ ）
A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年
、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的（ ）。
A、一倍 B、2/3 C、1/2 D、1/3
、接乘飞机来的散客，导游人员到达机场的时间应该提前（ ）
A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟
、如果未接到要迎接的游客，导游员应当至少寻找（ ）
A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟
、下列不属于特种旅游活动的是（ ）
A、徒步旅游 B、江河漂流 C、古城观光 D、野营旅游
、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（ ）
A、原则上应予婉拒 B、应请示领导 C、一般可满足其要求 D、请示公安局
、在购物时，导游还应告诉游客在中药材中我国海关严禁进出境的是（ ）
A、麝香和虎骨 B、虎骨和三七 C、犀牛角和虎骨 D、云当归和熊胆
、导游人讲解质量差或者不讲解的，（ ）。
A、扣2分 B、扣4分 C、扣6分 D、扣8分
、全陪带团期间，若遇住房紧张，下列可行的方法是（ ）。
A、与同性外国领队同住 B、与同性外国游客同住
C、去其它酒店入住 D、与同性的地陪导游同住
、在率旅游团参观游览出发前，地陪应至少提前（ ）到达集合地点。
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟
、海外入境旅游团的成团人数通常在（ ）
A、6人以上 B、9人以上 C、10人以上 D、16人以上
、入境旅游团的接待工作中充当在华活动主要协调者角色的是（ ）
A、领队 B、全陪导游员 C、地陪导游员 D、景点景区导游员
、常规情况下地陪导游员向交通部门提出问询的时间是团队飞机抵达的预定时间的前（ ）
A、30分钟 B、1个小时 C、2个小时 D、3个小时
、地陪在带领游客进行参观游览活动前应提前多少时间到达集合地点（ ）
A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、 40分钟
、入境旅游团入住酒店时，办理住店手续的应该是（ ）
A、游客 B、地陪导游员 C、全陪导游员 D、领队
、如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应该（ ）
A、予以婉拒，告诉客人自理 B、一般不予接受，但应该做好解释工作
C、可以答应，但餐费自理 D、尽量与餐厅联系，按有关规定办理
、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应该（ ）
A、帮客人叫车，让其自己去换 B、帮客人联系，请司机陪同前往
C、告诉客人，离店物品一律不换 D、积极协助，必要时陪同前往
、旅游团抵达一站后没有导游迎接的现象称为（ ）
A、空接 B、漏接 C、错接 D、误机
、当饭店发生火灾时，下列导游人员错误的做法是（ ）
A、引导游客尽快乘电梯离开 B、引导游客从安全楼梯离开
C、必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行
D、听从统一指挥，从安全路线疏散
在旅游结束阶段，游客的心理特征是（ ）
A、求安全、求新 B、自由懒散、求全 C、求知、求新 D、忙于个人事务
、中国铁路部门规定，旅客随身携带的物品长宽高总和不超过（ ）
A、160厘米 B、200厘米 C、180厘米 D、150厘米
、中国公民出入境，每人每次携带人民币限额为（ ）
A、10000 B、50000 C、20000 D、1500
、来自传染疫区的人员，若没有预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（ ）留验。
A、10日 B、24小时 C、72小时 D、6日、导游小李带团游览滇池时，给远观西山的游客讲了睡美人的故事，他使用的导游方法是（ ）
A、即兴发挥法 B、虚实结合法 C、触景生情法 D、画龙点睛法
、导游人员工作最为艰巨，最易出错的阶段是旅游活动的（ ）
A、离境前阶段 B、个性表露阶段 C、准备阶段 D、入境初期阶段
、
、国际国内全价机票的有效期为（ ）
A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年
、购妥国内航班机票的旅客若需改变航班和日期、或舱位等级，须在预定航班起飞前（ ）提出。
A、72小时 B、48小时 C、24小时 D、12小时
世博园占地218公顷，如果换算成亩是（ ）
A、3270 B、21800 C、3600 D、2616
、游客被蝎、蜂蜇伤，导游不能采取的方法是（ ）
A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止疼药
、若夏威夷当地时间为12月1日15点，那么北京是（ ）
A、12月2日21点 B、11月30日9点
C、12月2日9点 D、11月30日21点
、320国道编号中3的含义是（ ）
A、以北京为中心 B、东西走向 C、上海出发 D、南北走向、一个外国游客想购买三磅面包，应该是（ ）千克
A、1.50 B、6 C、1.36 D、2.42
、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（ ）
A、不退还本人 B、由组团社退换本人
C、由地接社退还本人 D、由旅行社间结算，按规定退还本人
、现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ ）
A、1921年 B、1927年 C、1924年 D、1935年
、游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（ ）
A、市场价格 B、实用功能 C、使用价值 D、社会价值
得分

、国家旅游局和省（市、区）旅游局建立导游员等级注册登记制度，各级资格有效期一般为（ ）。
A、两年 B、三年 C、五年 D、终身
、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的（ ）。
A、一倍 B、2/3 C、1/2 D、1/3
、导游人讲解质量差或者不讲解的，（ ）。
A、扣2分 B、扣4分 C、扣6分 D、扣8分
、全陪带团期间，若遇住房紧张，下列可行的方法是（ ）。
A、与同性外国领队同住 B、与同性外国游客同住
C、去其它酒店入住 D、与同性的地陪导游同住
、同屋旅游者因闹矛盾而要求住单间，因饭店还有空房，经请领队协调无效后，地陪同意满足其要求，但说明房费一般是（ ）。
A、领队付现 B、旅行社付现
C、旅游者共同付现 D、谁提出住单间谁付现
、国内旅游团的成团人数通常在（ ）
A、6人以上 B、9人以上 C、10人以上 D、16人以上
、入境旅游团的接待工作中充当旅游计划具体执行者角色的是（ ）
A、领队 B、全陪导游员 C、地陪导游员 D、景点景区导游员
、如果未接到要迎接的游客，导游员应当至少寻找（ ）
A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟
、下列不属于特种旅游活动的是（ ）
A、徒步旅游 B、江河漂流 C、古城观光 D、野营旅游
、若海外旅游者提出想为希望工程捐款，导游员首先应该（ ）
A、接受捐赠，然后转交有关部门 B、把客人带到需要捐款的地方
C、报告旅行社，在领导的指示下给予积极协助 D、并带客人到民政部门捐款
、在购物时，导游还应告诉游客在中药材中我国海关严禁进出境的是（ ）
A、麝香和虎骨 B、虎骨和三七 C、犀牛角和虎骨 D、云当归和熊胆
、常规情况下地陪导游员向交通部门提出问询的时间是团队火车（轮船）抵达的预定时间的前（ ）
A、30分钟 B、1个小时 C、2个小时 D、3个小时
、地陪在带领游客进行参观游览活动前应提前多少时间到达集合地点（ ）
A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟
、入境旅游团入住酒店时，办理住店手续的应该是（ ）
A、游客 B、地陪导游员 C、全陪导游员 D、领队
、接乘火车来的散客，导游人员到达机场的时间应该提前（ ）
A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟
、个别旅游者若要求单独用餐，导游员（ ）
A、可以满足其要求 B、应当予以婉拒
C、可以满足其要求，但餐费自理 D、应将问题交由领队处理
、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应该（ ）
A、帮客人叫车，让其自己去换 B、帮客人联系，请司机陪同前往
C、告诉客人，离店物品一律不换 D、积极协助，必要时陪同前往
、地陪到机场迎接旅游团队，按国家导游服务质量的规定，应该（ ）
A、提前15分钟到达机场 B、提前20分钟到达机场
C、提前60分钟到达机场 D、提前30分钟到达机场
、发现游客身体不适时导游应该（ ）
A、及时给客人服药 B、劝其继续随团游览
C、劝其回家 D、劝其尽早就医并多休息
、导游小王在带领游客游览民族村时为游客唱了首“小河淌水”，他使用的导游方法是（ ）
A、即兴发挥法 B、归纳法 C、触景生情法 D、画龙点睛法
、给游客留下良好的第一印象的途径是（ ）
A、出面、出手、出口 B、出语、出行、出手
C、出面、出行、出口 D、出面、出手、出脸
、在游客的个性表露阶段，游客的心理特征是（ ）
A、求安全、求新 B、自由懒散、求全
C、求知、求新 D、忙于个人事务
、国际国内全价机票的有效期为（ ）
A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年
、购妥国内航班机票的旅客若需改变航班和日期、或舱位等级，须在预定航班起飞前（ ）提出。
A、72小时 B、48小时 C、24小时 D、12小时
、一个外国游客想购买三磅面包，应该是（ ）千克
A、1.50 B、6 C、1.36 D、2.42
、世博园占地218公顷，如果换算成亩是（ ）
A、3270 B、21800 C、3600 D、2616
、中国国内航线持儿童票的经济舱旅客，每人免费托运的行李限额为（ ）
A、40千克 B、5千克 C、20千克 D、10千克
、中国公民出入境，每人每次携带人民币限额为（ ）
A、10000 B、50000 C、20000 D、1500
、来自传染疫区的人员，若没有预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（ ）留验。
A、10日 B、24小时 C、72小时 D、6日
、游客被蝎、蜂蜇伤，导游不能采取的方法是（ ）
A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止疼药
、若夏威夷当地时间为12月1日15点，那么北京是（ ）
A、12月2日21点 B、11月30日9点
C、12月2日9点 D、11月30日21点
、320国道编号中3的含义是（ ）
A、以北京为中心 B、东西走向 C、上海出发 D、南北走向
、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（ ）
A、不退还本人 B、由组团社退换本人 C、由地接社退还本人
D、由旅行社间结算，按规定退还本人
不定项选择题
、导游服务工作于其他服务相比，除独立性较强外，还具有的特点是（ ）
A、脑体高度结合 B、时间不稳定 C、复杂多变 D、跨文化性
、下列不得颁发导游证的有（ ）。
A、小张，17岁，打工为生 B、小李，患有乙型肝炎
C、小赵，曾被劳动教养 D、小孙，曾被吊销导游证
、在为旅游团提供服务过程中有维护安全职责的有（ ）
A、出境领队 B、全陪导游员 C、地陪导游员 D、景点导游员
、导游服务集体协作共事的基础是（ ）。
A、共同的工作对象 B、共同的努力目标
C、共同的经济利益 D、共同的工作任务
、在自由活动时间内，部分游客要求自费去一处秩序较乱的大型娱乐场所游玩，导游应（ ）
A、拒绝客人的要求 B、可以帮助他们购票，要出租，费用客人自理
C、必须提醒他们注意安全 D、必要时陪同前往
、旅游者要求购买古玩或仿古工艺品，导游员应（ ）
A、拒绝客人的要求 B、带其到文物商店购买
C、提醒游客保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关检查
D、旅游者要求在地摊上选购古玩，导游应该劝阻
、下列事故中，属于旅游安全事故的有（ ）
A、旅游车翻车 B、导游人员漏接 C、游客被盗 D、食物中毒
、当旅游者要求导游人员转递贵重物品时，导游人员一般应（ ）。
A、欣然答应 B、婉言拒绝 C、巧妙推托 D、断然拒绝
、导游词的特点除规范性外还包括（ ）
A、艺术性 B、实用性 C、综合性 D、临场性
、导游词通常的组成部分为（ ）
A、引言及惯用语 B、导游用语 C、整体介绍 D、重点讲解
、接待高龄旅游者，导游在游览过程中应当（ ）
A、适当增加休息时间 B、取消一些项目
C、劳逸结合，灵活安排日程 D、选择安全的停车地点
、调节游客情绪的方法主要有（ ）
A、教育法 B、补偿法 C、转移注意法 D、分析法
、在接待宗教界人士时，导游员除了要学习了解我国的宗教政策，掌握有关基本情况外，还要（ ）
A、提前做好准备 B、满足特殊需求
C、尊重游客的宗教信仰 D、向对方宣扬“无神论”
、下列哪些人出境时，可以选择“绿色通道”？（ ）
A、持外交护照者 B、持礼遇签证者 C、持公务签证 D、旅游团领队
、下列不被批准出境的有（ ）
A、刑事案件的被告和正在服刑、劳动教养的
B、公安机关、人民法院或检察院认定的犯罪嫌疑人
C、人民法院通知有未了结民事案件的
D、涉及过国家经济、科技和政治秘密的
、下面表现现代导游服务发展特征的有（ ）
A、导游人员形象化 B、导游服务商业化
C、导游知识现代化 D、导游服务艺术化
、下列不得参加导游资格考试的有（ ）
A、近视 B、高中肄业的 C、取得中国永久居留权的外国人 D、患有胃病
、主要职责中有联络工作的有（ ）
A、出境领队 B、全陪导游员 C、地陪导游员 D、景点导游员
、当旅游者在游览活动中走失时，地陪应立即向本团的其他游客和景点工作人员了解情况外，应该（ ）。
A、带领领队和全陪去寻找 B、带领全团游客去寻找
C、请领队、全陪迅速分头去寻找 D、带领其他游客继续游览
、下列情况中应满足客人调换房间的要求的是（ ）。
A．客人对房间的摆设和色彩有意见 B．客房标准低于合同标准
C．客房内有蟑螂、臭虫时 D．客房不向阳
、游客投诉的心理原因有（ ）
A、要求补偿 B、要求尊重 C、要求发泄 D、要求知识
、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动时，导游人员应（ ）。
A、一律婉言拒绝 B、征求领队和其他成员的意见
C、请示旅行社，按有关规定办理 D、可以置之不理
、导游讲解的“类比法”具体包括（ ）。
A、同类相似类比 B、不同类相似类比C、同类相异类比 D、不同类相异类比
、导游员一般应该拒绝旅游者的（ ）
A、代为购买并托运商品的要求 B、探望在华亲友的要求
C、身份为记者的在华亲友的随团活动 D、转交食品
、导游词的主要功能有（ ）
A、提供给导游背记 B、引导游客鉴赏 C、传播文化知识 D、陶冶游客情操
、面对高龄旅游者，导游人员最好、最有说服力的做法就是对他们有（ ）。
A、谦恭尊敬的态度 B、百依百顺的行为
C、体贴入微的关怀 D、不辞辛苦的服务
、导游带团期间，在与领队相处的过程中应做好的工作有（ ）
A、随时与领队在一起 B、尊重领队 C、支持领队工作 D、避免正面冲突
、下列哪些人出境时，可以选择“绿色通道”？（ ）
A、持外交护照者 B、持礼遇签证者 C、持公务签证 D、旅游团领队
、下列不被批准出境的有（ ）
A、刑事案件的被告和正在服刑、劳动教养的
B、公安机关、人民法院或检察院认定的犯罪嫌疑人
C、人民法院通知有未了结民事案件的
D、涉及过国家经济、科技和政治秘密的
、导游员自我控制情绪的方法主要有（ ）
A、转移注意 B、寻找刺激 C、排除刺激 D、自我安慰
问答题
、在向游客推荐附加项目时，导游员应该注意做好哪些方面的工作？
、误机（车、船）事故如何处理？
、散客导游服务与团队导游服务的主要区别
、欢迎词的主要内容有哪些？
案例分析题
美国ABC旅游团一行16人，按计划12月1日乘火车由A市抵达B市，12月4日由B市飞往C市，12月7日乘国际航班离境。该团从A市赴B市途中，团内一名老人心脏病突然发作，其女儿不知所措……该团抵达B市后，老人马上被送进了医院，经过抢救脱离危险，但老人仍需住院治疗。半个月后老人痊愈，返回美国。
问题一，老人在途中突发心脏病时导游员（全陪）应该怎么办？
问题二，在医院抢救过程中，导游员（地陪）应该做哪些工作？
问题三，经抢救老人脱离危险，但医生要求其继续住院治疗时，导游员应该做哪些事？

、导游小王带一个香港旅游团一行17人到石林游览，在望峰亭时，发现一游客汪先生走失，这时王导游应该怎样处理？中午在石林饭店就餐，餐后不久，游客们都反映肚子痛，后来又拉肚子，出现食物中毒现象，这时小王又应该怎样处理？